电子商务课程市公开课一等奖省赛课微课金奖课件.pptx

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Interchange）,2.电子商务发展阶段,第6页,快速发展阶段,时间：,20世纪90年代初年初,主体：互联网新型企业,网络：Internet,特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额快速增加。新兴互联网企业以前所未有发展速度给传统商务活动带来了巨大震撼。同时，也伴伴随大量泡沫。,第7页,理性发展阶段,时间：,年Nasdaq大跌之后,主体：传统企业,特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全方面融合企业不再只专注于利用互联网公布信息，开展交易，而是开始把自己整个业务模式转移到互联网上，包含供给链管理、客户关系管理和企业内部管理。,第8页1.电子商务功效,广告宣传,咨询洽谈,网上订购,网上支付,电子账户,服务传递,意见咨询,第9页,提升市场反应速度,交易管理,提升需求预测水平,降低库存成本,改进企业间沟通方式,第10页,Each element influences the next,creating new trade-offs for managers.,2.电子商务,新概念模型,第11页,1.改变商务活动方式,2.改变生产消费方式，转变经济增加方式,3.促进行业革命，实现跨越发展,4.促进友好社会发展,第四节 发展电子商务必要性,第12页,应用电子商务，将大大提升能源、资源利用率和资金使用效率，降低资源消耗，优化资源配置，降低生产成本,应用电子商务，将促进传统产业优化升级，改变我国经济发展对能源和资源过分依赖，走出一条资源节约型发展道路,2.改变生产消费方式，转变经济增加方式,第13页,应用电子商务，将改变传统企业生产组织管理和经营模式；快速获取和共享宝贵技术、市场和客户信息,依靠供给链管理技术，实施基于网络配套和网络化制造，快速地制订新产品设计方案，短期内生产出技术含量和附加值高产品，抢占市场,第14页,电子商务是一个循序渐进过程,酝酿阶段,交易阶段,整合阶段,转型阶段,第15页,第二章 电子商务框架,一、电子商务框架,二、电子商务交易模式,三、电子商务分类,四、电子商务系统结构,主要内容,第16页,2.网络商务信息,搜集,网络商务信息是指经过计算机网络传递商务信息，包含文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知符号系统,网络商务信息限定了商务信息传递媒体和路径,第17页,（1）网络商务信息特点,网络商务信息不但是企业进行网络营销决议和计划依据，而且对于企业战略管理、市场研究以及新产品开发等都含有极为主要作用,时效性,更新及时，传递速度快,相对性,中间步骤降低确保准确性,时时更新表达价值相对性,便于存放,检索难度大,第18页,（2）网络商务信息分类,依据其本身所含有总体价格水平，网络商务信息分为四个等级,无偿,社会公益性信息 5%,扩大本身影响，产生社会效益,在线无偿软件实时股市信息,较低费用,普通性普通类信息 10-20%,只收取基本服务费用，不追求利润,表达社会普遍服务，提升市场拥有率和竞争力,普通性文章全文检索信息,第19页,标准费用,知识、经济类信息 60%,成本加利润资费标准,使用价值较高，信息服务商主要服务范围,建材网会员信息,优质优价,极高使用价值专业信息,主要市场走向分析，网络畅销商品调查,新产品新技术信息，独特专门性信息,为用户提供更深层次服务,第20页,明确检索目标,选择查询策略,分布细化逐步靠近查询结果,使用含糊查询和准确查询,网络信息检索困难处理方法,第21页,（4）网络商务信息整理,明确信息起源,浏览信息，添加文件名,分类,初步筛选整理步骤,第22页,2.,电子商务应用框架,Ravi Kalakota和Andrew B.Whinston两位学者从宏观角度提出了电子商务应用框架,电子商务各类应用建立在,2大支柱,（社会人文性政策法律和自然科技型技术标准）和,4大基础,（各级技术及应用层次）之上,第23页,网络基础结构,网络层,电话、有线电视、无线通信、互联网,电子商务各类应用,供给链管理，远程金融服务,采购，在线销售和广告，家庭购物,贸易服务基础设施,服务层,安全,/,证实，电子支付，电话簿,/,目录,图文和信息交换基础,传输层,EDI,，电子邮件，超文本传输协议,多媒体内容和网络宣传,公布层,HTML.Java,WWW公共,政策,和,法律,规范,网络,安全,和,技术,标准,电子商务应用框架,四大基础,两大支柱,第24页,3.,电子商务发展模式,由Angehrn提出ICDT（information，communication，distribution,transaction）模型，用以说明企业在因特网环境下电子商务应用策略及可实现层面普通次序,第25页,第一个层面是虚拟信息空间，代表企业电子商务应用早期,第二个层面是虚拟交流空间，用于建立关系、交流意见,第三个层面是虚拟交易空间，直接进行网上交易,第四层进入完全电子商务阶段，即虚拟分流空间，产品和服务可实现数字化,第26页,1.按照交易对象分类,2.按照商务活动内容分类,3.按照使用网络类型分类,4.按照商务过程不一样阶段分类,第三节 电子商务分类,第27页,1.按照交易对象分类,消费者,企业,企业,消费者,政府,B2B,B2C,C2C,G2C,B2G,第28页,2.按照商务活动内容分类,直接电子商务,间接电子商务,第29页,3.按照使用网络类型分类,EDI商务,Intranet商务,Internet商务,移动商务,第30页,网络平台,电子商务网站,客户服务中心,支付网关,认证中心,物流中心,1.电子商务组成,第31页,网络平台是电子商务系统运行技术基础，含有连接性、协同性、安全可靠性、多项选择择性和适应性,电子商务网站是人机交互平台和信息流界面平台，是电子商务系统前台部分,客户服务中心是提供交易过程中服务平台，处理和满足客户需求，是电子商务系统后台部分,第32页,支付网关普通由网上银行负担，提供支付服务,认证中心提供交易双方信用保障，使网上交易双方能够相互确认身份,物流中心提供物流平台，接收供给者送货请求，组织将无法从网上直接传送有形物品送达用户，并跟踪商品流向和动态,第33页,电子商务技术改变,数据集成,DB+HTML,动态电子商务,公布,HTML,Web Services,应用集成,3.,电子商务模块,内容管理、协同处理和交易服务,第34页,第三章 电子商务运作,一、B2B电子商务运作,二、B2C电子商务运作,三、C2C电子商务运作,四、其它电子商务运作,主要内容,第35页,第一节 B2B电子商务运作,B2B电子商务模式是一个基于Internet，以企业为交易主体，以银行支付和结算为伎俩，以企业数据为依靠商务模式,包含互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等全部活动,1.B2B电子商务定义,第36页,B2B电子商务包含,：,特定企业间电子商务,一直存在交易关系且以后仍要进行交易企业间进行商务活动。如沃尔玛与宝洁、海尔，以现实企业为主体，把商务活动放到网络上来运作,非特定企业间电子商务,经过互联网对每次交易寻找最正确搭档，并与中意者进行交易,第37页,改进供给链管理,增加商业机会,缩短订货周期,改进过程管理,降低交易成本,改进信息管理和决议水平,改进工作方式,2.B2B电子商务优势,提升利润率,第38页,依据交易对象性质,划分B2B商务,模式,以卖方为主模式：提供产品或服务企业，即卖方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后等候买方企业上网洽谈、交易,以买方为主模式：需要产品或服务企业，即,买方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后等候卖方企业上网洽谈、交易,中立模式：,中立B2B企业是真正市场建设者，,能够降低企业交易成本,并含有较高匹配能力，往往可能在买方和卖方都非常分散市场中取得成功,第39页,第二节 B2C电子商务运作,我们最为熟悉一类电子商务。即经过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL、蔚蓝等,1.B2C电子商务定义,第40页,引发了商品营销方式重大变革,B2C对消费者意义,方便了消费者购置活动,扩大了消费者选择范围,提供了消费者个性化服务,B2C对企业意义,节约了企业成本。,拓展了市场空间。,2.B2C电子商务意义,第41页,3.B2C电子商务模式分类,（1）无形商品和服务B2C电子商务,（2）有形商品和服务B2C电子商务,第42页,企业战略定位要适当,协调市场渠道,加强信息管理,加强对交易定价管理,加强后勤系统管理,4.B2C电子商务基本要求,第43页,第三节 C2C电子商务运作,消费者与消费者之间电子商务，类似传统跳蚤市场，买卖双方进行一对一讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易,（1）定义,第44页,（2）拍卖,通常为买方相互竞价购置卖方手中一个或几个标物,拍卖过程决定最终成交价格,买卖双方预先不可能确定成交价格,网上拍卖打破了传统拍卖对时间和空间限制，含有便利性和灵活性特点,拍卖是一个买方进行投标而卖方提供产品古老市场机制,第45页,不一样拍卖方式,1.English,2.Second-Price,3.,Dutch,4.Dutch Auction-Multiple Items,5.Sealed English,Auction,6.Reverse Auction,7.Double Auction,8.Anglo-Dutch Auction,网上拍卖八种方式,See Table 5.1 for a comparison of auction formats.,第46页,Table 3.1 Comparison of Auction Formats,Auction Name,Example,Buyers/,Sellers,Bidding Procedure,Who Wins,Winner Pays,1,English,uBid,Yahoo!,OnSale,1 Seller/Multiple Buyers,Bid up from minimum price,Highest bidder,Highest bid,2,Second-Price,eBay,1 Seller/Multiple Buyers,Bid up from minimum price,Highest bidder,Second-highest bid,3,Dutch,Ticktock,Outletzoo,1 Seller/Multiple Buyers,Bid down from maximum price,First bidder,First bid,第47页,Table 3.1 Comparison of Auction Formats,(continued),Auction Name,Ex,Buyers/Sellers,Bidding Procedure,Who Wins,Winner Pays,4,Dutch Auction-Multiple Items,eBay,1 Seller/Multiple Buyers,Starts at minimum asking price;buyers specify quantity and price.,Highest bidder,Lowest bid,5,Sealed English Auction,1 Seller/Multiple Buyers,Sealed bids,Highest bidder,Highest bid,6,Reverse Auction,Price-line,1 Buyer/,Multiple Sellers,Buyer submits binding bid,Buyer matched with seller who accepts bid,Binding bid,第48页,投标者行为,截止式投标：投标者一直到最终几分钟才出示自己标价，使其它投标人没有足够时间做出反应，而赢得拍卖,第49页,两种限制截止式投标方式,自动延时技术,：当在距离拍卖结束最终五分钟投标还很活跃时，系统将会自动增加五分钟拍卖时间，使得其它投标者有足够时间修改他们标价，拍卖也就“公平”了,采取代理投标,：投标者详细列出自己愿意出最高价格，建立代理机制，代表投标者逐步提升标价直至到达最高价格。假如标价在最终几分钟被更改而价格低于授予最高价格，那么标价就会自动登记，使截止式投标无效,第50页,防范欺诈办法（一）,微支付系统：为从买方到卖方小额款项进行快速支付而设计，使卖方在货物装箱之前确认对方已经支付,信用分级系统：买卖双方分别对交易情况进行评价。大多数评价是真实，但也存在被操纵情况,第51页,防范欺诈办法（二）,第三方保付：由中介机构拥有代售物品和交易资金，但买卖双方要向他们交费,仲裁服务：专门用来处理拍卖中纠纷问题,第52页,政府网上采购过程,公开招标是政府采购主要采购方式,四个步骤:,-准备招标,-在网上公布竞标公告,-投标开标与评标,第53页,第四章 电子支付,一、传统支付与电子支付,二、电子支付工具,三、网络银行,主要内容,第54页,（二）电子支付,电子支付（Electronic payment）是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为伎俩，以电子数据（二进制数据）形式存放在银行计算机系统中，并经过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付,1.定义,第55页,安全性,对支付对象安全性需求，如支付款项准确和支付行为无瑕疵要求；对电子交易之外安全性需求，如密码和个人金融信息保密,完整认证（正当性）,一个含有完整性支付系统不允许一个用户在没有另一个用户明确授权情况下取走资金。,授权认证组成支付系统中最主要步骤,开放性,电子支付工作环境基于开放系统平台（即因特网）之上，而传统支付则在相对封闭环境中进行,普遍性,电子支付能够完全突破时间和空间限制，在网络环境下依据自己需要随时进行支付活动,5.,电子支付要求,第56页,电子货币类,电子现金 电子钱包,电子信用卡类,智能卡,借记卡 电话卡,电子支票类,电子支票,电子汇款 电子划款,第二节 电子支付工具,第57页,电子现金是一个以数据形式流通货币，是现实货币电子化或数字模拟。它把现金数值转换成一系列加密序列数，经过这些序列数来表示现实中各种金额币值。,用户在开展电子现金业务银行中开设账户并在账户内存钱后就能够在接收电子现金商店购物了,电子现金以数字信息形式存在，存放于银行服务器和用户计算机终端上，经过因特网流通,（一）,电子现金,第58页,（二）电子钱包,电子钱包,（Electronic Purse）是一个,用于存放电子现金和电子信用卡，同时包含诸如信用卡帐号、数字签字以及身份验证等信息,，以及进行安全电子交易和储存交易统计软件,用户使用电子钱包，通常需要在电子商务服务系统中进行。,电子钱包软件通常无偿提供，能够在网上下载，或者到网络银行处索取,第59页,1.电子,钱包作用,功效一致,功效和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、全部者身份证书、全部者地址以及在电子商务网站收款台上所需其它信息,简化结帐程序，提升购物效率,用户选好商品后，只关键点击自己钱包就能完成付款过程，电子钱包帮助用户将所需信息（如送货和信用卡）自动输入到收款表里，大大加速购物速度,第60页,（三）智能卡,智能卡,（Smart Card）,或称集成电路卡,（Integrated Circuit Card）、IC卡，,是一个内部嵌入集成电路芯片且能独立进行信息处理与交换卡片式当代信息工具,含有存放量大、数据保密性好、抗干扰能力强、读写设备简单、使用灵活等优点，广泛应用于银行金融界、电信业、交通业、医疗保健、商业、公用事业和身份证系统等领域,第61页,第五章电子商务网站建设,一、电子商务网站规划,二、网站软硬件环境设计,三、网站内容设计,第62页,2.确定网站服务方向,利润定位：任何企业都应该明确它在线业务是一个客户服务，还是能取得收益业务,在线业务百分比：企业在线业务占总业务量比重,第63页,网站定位作用（之二）,确定了网站定位，才能进行网站策划下一步工作,策划网站需要确定一个战略目标,。全部策划：构架、内容、设计格调、运行和市场策划都要围绕这个战略目标出发。,而这个战略目标就是依据网站定位来制订,第64页,要找到性价比高市场,必须考虑用户新需求,必须考虑竞争对手：找到独特竞争优势,网站定位标准（之二）,第65页,（三）电子商务网站构建工作流程,网站策划,市场调查、服务对象、建站目标、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求等,网站分析,对网页主题意义分析、对网页内容分析、对制作者已经有资源分析、对网站软硬件环境分析、对网页可能访问者分析。在此基础上明确建站目标,系统设计,主要任务是网页内容设计，包含网站内容结构、网站功效需求、网站表现形式、网页外观、导航与链接、目录结构等，,是整个网站规划中关键,第66页,网站实现,包含网页实现和WWW服务器实现两部分。前者主要用到HTML语言、JavaScript、图像制作、动态编程、数据库等详细技术；后者用到各种基于不一样操作系统WWW服务器软件安装、调试，,是整个过程中最主要也最耗时一部分,网页公布与测试,网页试运行期。把做好网页公布到网络上，对网页做最终修改、测试，填补缺点，确保网页正常运行,维护与管理,网站正常运行期。及时更新网站信息、对访问者留言做出反馈，不停采取新技术更新升级网页，使访问更快速、外观更美观、信息更丰富,第67页,网站推广,建立搜索引擎链接进行站点推广宣传工作，提升网站著名度,用户反馈,经过站点访问交流论坛，了解用户反馈信息，及时更新网站内容，改进网站服务,第68页,第二节 网站软硬件环境设计,（一）电子商务网站设计标准,（二）电子商务网站实施方式,（三）电子商务站点域名申请,（四）电子商务网站网络平台,第69页,（二）电子商务网站实施方式,1.外包,2.租借,3.自建,第70页,（三）电子商务站点域名申请,域名概念,域名注册,域名应用策略,第71页,1.域名概念,IP地址,用32位二进制数标识计算机网络中每一台计算机逻辑地址，是确定每个网络(或主机)唯一地址,域名地址,因为IP地址是数字型，表示方式比较抽象、不轻易记忆、也没有什么直接意义，所以又创造了另一套字符型地址方案，即所谓域名地址，来代替数字型IP地址,第72页,寻址方式,DNS（Domain Name Server，域名服务器）,专门从事域名和IP地址间转换翻译工作。域名服务器实际上是一个数据库，存放着一定范围内主机和网络域名及对应IP地址。,分析域名地址过程实际就是找到与域名地址向对应IP地址过程，找到IP地址后，路由器在选定端口在电路上组成连接,第73页,表示机构类别,一级域名,域名,类别,域名,类别,.,com,工、商、金融等企业,.,biz,工商企业,.,edu,教育机构,.,int,国际组织,.,gov,政府组织,.,org,非盈利性组织,.,mil,军事部门,.,info,信息相关机构,.,net,网络相关机构,.,name,个人网站,.,coop,合作组织,.,aero,航空运输,.,pro,医生、律师、会计专用,.,museum,博物馆,第74页,我国二级域名按类别分类,域名,类别,域名,类别,.ac,科研机构,.gov,政府部门,.edu,教育机构,.org,各种非盈利性组织,.com,工、商、金融等企业,.net,互联网络、接入网络信息中心（NIC）和运行中心（NOC）,第75页,域名是企业进入Internet，也是用户访问和联络企业唯一路径。域名不但含有商标和识别企业组织功效，还含有传递企业产品或服务品质和属性功效，是企业网上商标,域名注册首先能够有效保护企业公众形象和无形资产，另首先是企业迈入信息化社会、融入国际大市场、进行电子商务应用标志，有巨大商业价值,案例：“活力28 沙市日化”品牌寂静,Google花费百万美元购回CN域名,2.域名注册,第76页,国际域名注册,单位和个人均能够申请，企业只要填写在线订单，通知域名即可；经过互联网网络信息中心（INTERNIC）授权其代理进行,国内域名注册申请人必须是依法登记而且能够独立负担民事责任组织，,注册时需要出示营业执照复印件，然后填写在线订单,汉字域名注册,个人不能申请汉字域名，且申请汉字域名时必须已经拥有属于自己英文域名,（1）域名注册分类,第77页,（2）域名命名规则,三级域名由字母（大小写等价）、数字和连接符（-）组成，各级域名之间用实点（.）连接，域名长度不超出20个字符,未经同意，不准使用含有China、Chinese、cn、National等字样域名,不得使用公众知晓其它国家或地域名称、外国地名、国际组织名称,第78页,不得使用行业名称或商品通用名称,不得使用他人已在中国注册企业名称或商标名称,不得使用对国家、社会、或公共利益有损害名称,外国企业或机构要在cn二级域名以下注册域名，必须在中国境内设有分支机构或办事处，而且其主域名服务器设在中国境内,第79页,分散域名策略,生产规模大，产品多样化企业某种产品含有非常独特个性品牌，并拥有相对较大规模特定市场消费忠诚度时候，必须拥有分散域名,优点,培养、尊重和强化消费者消费忠诚度,缺点,网站建设强度增大，管理力度分散,网站建设与维护成本增加,案例,3.域名应用策略,第80页,单一域名策略,把,产品以目录形式放在同一域名下；当前采取最多决议，尤其适应企业刚开始建立域名时,优点,企业整体感强，一品好带动其它产品，,节约开资、便于管理。,缺点,缺乏个性，难以强调某一独立品牌，难,以细分不一样层次市场，,一品坏涉及其,他产品,案例,第81页,三级域名策略,格式,产品名.企业名.com,优点,无需花域名费，现有整体感又有个性化，适用企业推出新产品,缺点,要求独立DNS服务器，对消费者增加记忆,比较,产品名.企业名.com与企业名.com/产品,名比较，输入强度一样，但前者独立性更强,第82页,1、,主要Internet接入方式,PSTN接入,（Public Switched Telephone Network，公共交换电话网）,最早上网方式,，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器（猫），就能够实现拨号上网。上网速度理论上能够到达,33.6（上传）-56（下载）KB/s,LINE,PHONE,MODEM,计算机,电话线,调制解调器,（四）电子商务网站网络平台,第83页,ADSL接入,（Asymmetric Digital Subscriber Line，不对称数字用户环路）,是当前电信系统所称宽带网,，利用现有市话铜线进行数据信号传输一个技术，下行速率在2-9MB/s之间，上行速率在640KB/s-1MB/s之间，终端设备主要是一个ADSL调制解调器,ATM接入,（Asynchronous Transfer Mode，异步传输模式）,国际电信联盟ITU-T指定标准。在ATM中语音、数据、图像等全部数字信息都要经过切割，封装成统一格式信元在网中传递并在接收端恢复成所需格式,第84页,光纤上网,光纤是一个直径为50-100微米特殊传输介质，普通由石英玻璃或塑料制成，外裹一层折射率较低材料，多根光纤连在一起，就组成了光缆。,光纤通信网才是真正意义上宽带网,，传输速度最快、单根光纤传输速度能够到达100MB/s-10GB/s，而且相当稳定,无线接入,无线接入技术分为两种：一个是固定接入方式，如微波、卫星和短波等。另一个是移动接入方式，利用手机上网除了能够进行网页浏览、收发电子邮件等常规互联网服务外，还能够发送短信息、下载铃声、下载屏保等，传输速率约 9.6 KB/s,（GSM）-163KB/s（CDMA）,第85页,虚拟主机也称虚拟服务器，是使用特殊软硬件技术，把一台完整真实主机硬盘空间分成若干份，每一个被分割硬盘称为一台虚拟主机，租给不一样用户,每一台被分割主机都含有独立域名和IP地址，但共享真实主机CPU、RAM、操作系统、应用软件等,（1）虚拟主机,2.确定网站Web服务器建设方式,第86页,用户经过远程管理软件控制属于他硬盘空间,采取虚拟主机方式，用户网页将含有独立域名；域名能够由ISP代理申请，也能够由用户自己向CNNIC申请国内域名或Internic申请国际域名,；,ISP服务商站负责域名服务器建立和域名解析,虚拟主机数据上载、更新等日常维护工作由用户完成，用户经过FTP方式自主维护网页,虚拟主机运行,第87页,虚拟主机之间完全独立，用户可用它建立完全属于自己WWW、FTP和E-mail服务器,虚拟主机能够租给不一样用户,采取虚拟主机技术，用户只需对自己信息进行远程维护，无需对硬件、操作系统及通信线路进行维护,为广大中小型企业或首次建立网站企业节约大量人力物力及一系列琐碎工作，是企业公布信息很好方式,投资小，建立速度快，安全可靠，,无需软硬件配置及投资，无须拥有技术支持,第88页,（2）服务器托管,用户将有自己独立与国际互联网实时相连服务器托放在ISP企业，由ISP代为日常运转管理。企业能够拥有自己独立域名；经过远程管理软件远程维护服务器，节约企业架设网络和昂贵网络通信费用,PSIN,ISDN,Internet,用户独享一台服务器,宽带网,第89页,选择服务器托管这种方式,不计通信量和访问次数,不需申请专用线路和搭建复杂网络环境,节约大量早期投资及日常维护费用,尤其适合于有大量数据需要经过因特网进行传递，以及大量信息要公布单位,东方网、亿唐、城市通、,阿里巴巴、,Softbank,上海热线,环球网络,Chinanet,骨干网,托管机房,第90页,灵活,独立托管服务器使企业站点适应性更强,稳定,独立主机环境下，能够对用户和程序严密把关、精密测试，稳定性更高,安全,服务器被用做虚拟主机时，因为多个用户对这台服务器有不一样权限，非常轻易被黑客和病毒攻击。托管服务器极少会出现这么问题,快捷,虚拟主机是共享资源，服务器响应速度和连接速度都比独立主机慢得多,服务器托管特点,第91页,（三）电子商务网站推广,因特网结构,支配因特网法则,增加访问率方法,第92页,Web展现出一个“赢者通吃”结构,。少数几个网站吸引了大部分访问量，而大多数网站仅有极少用户,怎样使网站成为这其中精英？,研究结果表明，网站访问量与网站建立时间早晚没相关系,（1）因特网结构,第93页,Web结构小结（2）,网站之间连通性并不一致,因特网上浏览极易受到人为原因影响。用户在冲浪时，其最终目标地往往取决于他起点,每个网站目标不一样。控制力在关键网站手中，怎样说服其它网站指向你网站可能是Web上更为艰巨挑战,第94页,Web结构小结（3）,在Web上要取得用户关注相当困难,很多网站极难进入搜索引擎列表。假如你网站位于深层网站中，用搜索引擎来查找信息用户根本无法看到你网站，那么问题更为严重,第95页,搜索引擎优化（SEO）,所谓SEO，就是合理组织网络形式和内容，以提升网站在主要搜索引擎网站中排名，是一个主要营销活动,搜索引擎依据下面内容进行网页排名：,标题关键词,网页顶部关键词,关键词出现频率,链接普及程度,对垃圾关键词处罚,第96页,企业提升网站排名方法,首选策略是改变网页上元标识,全部Web网页都是用超文本标识语言（HTML）编写，HTML包含一系列决定网页外观指令，这些指令称为“标识”。元标识并不影响网页外观，它是一个隐藏性指令，搜索引擎以搜索元标识内容来决定网页排列次序,更改网页标题,加入互惠链接服务,购置多个域名,设置多个主页,第97页,第六章电子商务物流,一、物流概述,二、物流管理与物流系统,三、供给链与供给链管理,主要内容,第98页,就当代物流实质而言，应包含四个主要方面：,实体流动（指原材料、半成品及产成品运输）,实体存放（指原材料、半成品及产成品存放）,信息流通（指相关信息联网）,管理协调（指对计划实施和有效控制过程）,第99页,4.电子商务与物流,影响物流经营理念,改变物流运作方式,改变物流经营形态,改变物流供给链,（1）电子商务对物流影响,第100页,（2）物流在电子商务中作用,物流是实现电子商务可靠确保,物流质量是影响电子商务运作质量主要原因,物流是实现电子商务企业盈利主要步骤,第101页,8.成功,供给链管理案例,传统型供给链,整合型供给链,协作型供给链,同时型供给链,第102页,传统型供给链,供给链发展最低阶段,企业内部信息共享非常有限，造成经营效率低下,供货商无法得知确切需求信息，出现生产过量或生产不足；销售商无法得知生产计划，无法有效配送产品,第103页,整合型供给链,企业不一样职能部门之间共享信息,企业外部无法共享信息,效率低下问题依然存在,第104页,协作型供给链,信息共享范围扩大至供给商和用户,经营活动更具透明度，合作程度加强,企业能更加好地对用户需求做出反应,第105页,同时型供给链,同时型供给链目标不但是共享信息，而是各企业进行同时运作,企业向其供给商和合作搭档公开自己运作情况，企业之间相互依赖程度更大，供给链各企业之间界限已经不显著,第106页,第七章网络交易行为,一、网络交易行为概述,主要内容,四、我国网民消费行为分析,二、网络消费者购置行为,三、网络消费者购置过程,第107页,网络促销中动机研究更为主要。网络消费者复杂、多层次、交织和多变购置行为不能直接观察到，只能够经过,文字或语言,交流加以想像和体会,了解网络消费者动机，企业就能有依据地说明和预测消费者行为，采取对应促销伎俩,第108页,（2）,虚拟社会中消费者新需求,虚拟社会中人们联络基础，是希望虚拟环境能,满足以下三种基本需要：,兴趣、聚集和交流,第109页,四、影响网络消费者外在原因,商品价格,网上购物之所以含有生命力，主要原因之一是网上销售商品价格普遍低廉。,购物时间,网络虚拟商店一天24小时开业，随时准备接待客人，没有任何时间限制，为人们上班前和下班后购物提供了极大方便。,商品挑选范围,商品新奇性,电子商务因为自己载体特点，总是跟踪最新消费时尚，适时地提供给消费者最直接购置渠道，加上最新产品全方位文字、图片和声音介绍，对这类消费者吸引力越来越大。,第110页,第三节,网络消费者购置过程,唤起需求,环 境 影 响,搜集信息,比较选择,购置决议,购后评价,第111页,一、唤起（诱发）需求,唤起（诱发）需求是网络购置过程起点,企业主旨不但是满足需求，更主要是要培养、引导、诱发需求。从事网络营销企业更要注意了解与自己产品相关实际需求和潜在需求，巧妙地设计促销伎俩去吸引更多消费者浏览网页，诱导他们需求,第112页,消费者需求是在内外原因刺激下产生。当消费者对市场中出现某种产品或某种服务发生兴趣后，才可能产生购置欲望。这是消费者作出消费决定过程中不可缺乏基本前提,对于网络营销来说，,文字表述、图片设计、声音配置是网络营销诱发消费者购置直接动因,第113页,消费者,信息起源,内部渠道,外部个人渠道,（,家庭、朋友、同事）,外部商业渠道,（广告、经销商,包装、展览外部公共渠道,（大众传媒、监测机构）,二、搜集信息,消费者所储存、保留市场信息，包含购置商品实际经验、对市场观察以及个人购置活动记忆等,外部渠道,从外界搜集信息通道,第114页,三、比较选择,消费者需求满足条件就是实际支付能力。没有实际支付能力购置欲望只是一个幻想，不可能造成实际购置,为使消费需求与自己购置能力相匹配，比较选择是购置过程中必不可少步骤，主要考虑产品功效、可靠性、性能样式、价格和售后服务,第115页,网上商品描述,消费者对网上商品比较依赖于厂商对商品描述，包含文字描述和图片描述。网络营销商对产品描述不充分，就不能吸引众多用户。而假如对产品描述过分夸大，甚至带有虚假成份，则可能永久地失去用户,每个从事网络营销厂商都必须认真考虑这种度把握,第116页,网络广告可信度考查,看公布渠道,在国内著名站点公布广告厂商，经济实力较强，可信度较高；反之其可信度较低,看广告用语,客观、实事求是地反应商品特点是网络广告基本要求,看主页内容更换频率,网络营销成功企业，主页内容必定经常更换，不时推出新信息和产品,尝试性购置,了解厂商产品质量和服务质量后，再进行大规模购置,案例,SK-II,广告案,第117页,四、购置决议,指网络消费者在购置动机支配下，从两件或两件以上商品中选择一件满意商品过程。购置决议是网络消费者购置活动中最主要组成部分，它基本上反应了网络消费者购置行为。,网络购置决议三个条件：对厂商有信任感、对支付有安全感、对产品有好感。树立企业形象，改进货款支付方式和商品邮寄方法，全方面提升产品质量，是网络营销商必须抓好三项工作,第118页,五、购后评价,消费者：,对购置选择进行检验和反省，考虑,购置是否正确。购后评价往往决定了消费者今,后购置动向,商 家：,搜集市场第一手资料；为消费者发泄,不满提供渠道；从细节着手，加强与消费者情,感联络,。,因特网为搜集购后评价提供了优势,商业信函,案例,泰国曼谷东方大酒店,18,：,50-23,：,14,第119页,年上六个月，网络购物市场涌现出一些新模,式和机遇：,首先，团购模式兴起，显现出区域性电子商务服务发展势头,其二，购物网站向手机平台平移，移动电子商务紧密布局,其三，B2C模式主流化发展，网络购物愈加重视用户体验和安全保障等,其四，购物网站加紧自建物流或合作提供物流步伐，主动主动扎实线下服务基础,另外，伴随免运费价格战再次打响，经过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透,第120页,网络营销是指利用信息科技与信息系统，并配合经济模式、商业活动及企业管理，来达成营销活动,所以，网络营销强调是,信息科技、商业模式及营销方法,结合，发展出新营销架构，进而拓展至各种不一样市场，到达营销目标,1.网络营销概念,第八章网络营销,第121页,4,.实施网络营销程序,设定网络营销目标,网络营销有三个目标：,增加销售、