社区护士与社区居沟通技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,社区护士的语言修养,称谓性用语：就是对社区居民的称谓，应该礼貌、热情、温和。,商量性用语：商量性用语应该是中肯、和蔼的。对于社区居民在服务中发现异常者，因商量性的告知社区居民作相关检查的必要性，控制高血压高血糖高血脂降低体重的好处。运动疗法选择最适合的方案，征求社区居民的认同和理解。,询问性用语：是耐心，柔和，温馨的,询问居民的一般情况，睡眠，饮食习惯，对不良的生活方式，如抽烟饮酒。告知病人戒烟的必要性和有害性，高血压病人保持心态平和，低盐低脂饮食对高血压的控制是有利的，改变不良的生活习惯。,指令性用语：时准确的，亲和的，简明的。,告知高血压，糖尿病患者必须用药治疗的好处，降糖，降压是手段，目的时保持靶器官，避免大，小血管受损，自主神经，周围神经病变，增加依从性，延缓并发症的发生，减少并发症，采用通俗易懂的比喻，让社区居民对高血压，糖尿病的危害有所认识。,告知性用语：当告知病情，告知我们所需要他配合的事情，是很礼貌很明确的，在筛查血压时，不要用结论性的语言，告知病人连续三天测量的必要性，取得社区居民的理解和配合。,社区护士的语言修养,劝慰性语言：是含蓄的，关爱的，体贴的。,了解社区居民的担忧，适时疏通，耐心解释，消除顾虑，鼓励居民参与治疗和疾病的自我监测，调动居民的主观能动性，消除不良情绪，首先对社区的居民作到亲切服务，取得信任，其次仔细分析患者存在的思想顾虑，有针对性地进行心理疏导，消除紧张的情绪，训练自我控制的能力，改变行为方式，保持良好的心理状态，学会自我疏导，要用亲切，诚恳的语言开导患者，设身处地理解他们的烦恼与苦闷，让患者积极主动配合治疗。因为糖尿病是一种难以治愈的终身性疾病，所以病人出现焦虑，恐惧的心理，此时要耐心倾听患者的倾诉，适时给予劝慰，支持和鼓励，进行糖尿病知识的宣传教育。,。歉意性语言：应该时朴实的，真诚的，温和的。,。道别性语言：应该是热情诚恳，温和的。,社区护士的语言修养,社区护士语言要具有规范性，词汇要通俗易懂，用词要朴实，要准确，要明晰，尽量口语化，禁忌用医学术语或者医院常用的省略语，语言表达要简洁让社区居民一听就明白你要说的内容时什么样的意思，来配合你一起去做，语音要清晰，你说话的声音要让对方能听得清，听得懂。,社区护士的语言修养,性的高质量的社区服务工作，社区护士在与居民交流时，应该时主动的。社区护士的这种关心和主动交流的工作方式，应形成一种良好的工作习惯，在与社区居民的交流中，我们要注意了解社区居民的心理需要，是进行有效沟通的基础。,社区护士与社区居民沟通的要素,语言环境：我们在与居民语言沟通时，要注意有一个适合社区居民谈话而不需要要避讳的环境，社区护士要满足他的心理需求。,谈吐的表现：注意在言谈中，要有轻松，有度的谈吐表现，我们在交谈时不要只顾自己说，而是要不停的经常的观察对方的反应，同时要注意纠正自己在和对方交谈中需要把持方向，如果自己的言谈居民不能够接受，你已经观察到对方不愉快的表情了，那你就要及时的调整好自己说话的内容方式，交流的时候要给社区居民放松的机会，能够保持一些耐心，不要表现出不耐烦的神,社区护士与社区居民沟通的要素,态，有的时候哪怕是他顺着自己的思路，一直往下讲，你的时间有限，你不能表现出很不耐烦的神态，不要急于的去否定，打断对方的谈话，在我们和社区居民交谈的时候，要坚持正向谈话，从肯定的，积极的，鼓励的，满意的，希望和爱护的方面去跟社区居民交流去服务，给人以良好的刺激，坚持正面谈话而不从反面说话，再就是要讲究沟通的策略性，尤其是要注意语言的暗示效应，让居民的健康信念建立，让他们认识到高血压，糖尿病各种并发症的危害，明白疾病并发症为他们身体带来的严重的健康问题，如果能将糖尿病，高血压长期控制良好，并发症的发病率大大的降低，要让社区居民明白，降压、降糖等药,社区护士与社区居民沟通的要素,物治疗是手段，目的是防止并发症，减轻 家人的负担，提高生活质量和自我保健的能力。,语言优美：要注意富有温暖的情感，语言要准确明快，语调要亲切温和，自然流露的语言才会让人感觉良好，使人感觉很真情，很温暖。因为患病早期，社区居民往往不能接受现实，社区护士应帮助居民正视疾病，并耐心细致地介绍有关糖尿病、,社区护士与社区居民沟通的要素,高血压的知识，帮助他们正确对待慢病，引起他们对饮食、运动、保持心态平和的重要性，提高服药的依从性，良好的遵医行为，从而使慢病并发症得到有效控制，减少或延缓相关并发症的发生，建立健康的行为和生活方式，消除不利因素。,换位思考：社区护士与社区居民的交流中，必须学会“角色转换”，就是说以自己的思想，情感为尺度，去推断，体会社区居民情感和需求。要用亲切，诚恳的语言开导老年人，设身处地理解他们的烦恼，与苦闷，让慢病老人积极主动地配合,社区护士与社区居民沟通的要素,治疗，对容易产生焦虑，恐惧的心理的社区居民，利用语言技巧尽快稳定他们的情绪，指导自我心理调节，缓解心理压力。,牢记他们的名字：与社区居民沟通中，记住他们的名字和恰当的称呼，可以帮助你加大沟通成功的概率，恰当的称呼，是拉近社区护士和社区居民关系的一个方式，社区护士在提供服务时，都要使用尊称主动的问候对方，因有些患病时间长，并发,社区护士与社区居民沟通的要素,症多且重，治疗效果不佳的慢性病老人对社区服务工作产生对立情绪，认为无药可医，所以不配合，表现出冷漠，无动于衷的态度，对这类居民社区护士首先要用温和的语言，丰富的慢性疾病知识取得信赖，主动与其交流，帮助其重新树立治疗疾病的信心。糖尿病，高血压是可防可治的，如果控制良好，在生活上与正常人无异，应嘱其情绪稳定，保持乐观的心态，对生活充满热忱，坚持规范治疗，让其明白为糖尿病、高血压治疗付出是值得的。,因此，社区护士有良好的沟通技巧可以教育人们增强防病治病的意识，促进健康的生活方式，全方位系统，精心的健康及指导，能增强社区慢病患者对治疗的依从性及预防保健意识，把慢病防治的主动权交给社区居民自己，做到早预防、早发现、早治疗，从而减轻高血压、糖尿病的并发症，降低致残率，减轻患者身心病痛，提高生活质量。,提倡六个 先,先尊重 先问候 先理解 先耐心 先帮助,做到五个 多,多了解 多倾诉 多解答 多问候 多接触,社区护士要注重第一影响,注意外在的 形象信任,自我介绍 诚心 学会微笑,记住社区居民的名字亲切,选择恰当的 称呼修养,谢谢大家,