ImageVerifierCode 换一换
格式:PPT , 页数:50 ,大小:825.50KB ,
资源ID:12564111      下载积分:10 金币
快捷注册下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/12564111.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  

开通VIP折扣优惠下载文档

            查看会员权益                  [ 下载后找不到文档?]

填表反馈(24小时):  下载求助     关注领币    退款申请

开具发票请登录PC端进行申请

   平台协调中心        【在线客服】        免费申请共赢上传

权利声明

1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前可先查看【教您几个在下载文档中可以更好的避免被坑】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时联系平台进行协调解决,联系【微信客服】、【QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【版权申诉】”,意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:0574-28810668;投诉电话:18658249818。

注意事项

本文((李宁)卖场导购人员沟通技巧.ppt)为本站上传会员【仙人****88】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4009-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

(李宁)卖场导购人员沟通技巧.ppt

1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,李宁销售培训部,*,销售培训部,卖场导购人员,沟通技巧,中级导购人员系列培训之,李宁销售培训部,培训目标,清晰有效沟通定义、有效卖场沟通的意义;,明确有效沟通的几大技巧;,明确并基本掌握在卖场中对不同顾客的待客之道;,理解内部顾客服务的重要意义,并找出两点作行为改进计划;,李宁销售培训部,培训内容,有效卖场沟通;,有效卖场沟通障碍;,如何达成有效卖场沟通;,如何与内部顾客作有效沟通;,李宁销售培训部,培训内容,有效卖场沟通;,有效卖场沟通障碍;,如何达成有效卖场沟通;,如何与内部顾客作有效沟通;,李宁销售培训部

2、卖场沟通,内部顾客,-,外部顾客,-,外部沟通,-,内部沟通,-,李宁销售培训部,卖场沟通的重要意义,有效外部沟通的重要意义,了解、帮助顾客;,达成销售;,有效内部沟通的重要意义,融合团队成员关系;,团队协作、互助的必备条件;,达成销售的必要条件;,李宁销售培训部,照葫芦画瓢,李宁销售培训部,李宁销售培训部,李宁销售培训部,有效沟通定义,两个或两个以上的人,通过选择某种媒介传递信息,以达致对一个特定信息的,相同理解,李宁销售培训部,接收者,传讯者,沟通模式,发出信息,信息反馈,李宁销售培训部,有效卖场沟通定义,顾客服务员与顾客之间,在卖场通过言语、非言语的信息互换,以快速达成对一个特定信息的

3、相同理解。,李宁销售培训部,培训内容,有效卖场沟通;,有效卖场沟通障碍;,如何达成有效卖场沟通;,如何与内部顾客作有效沟通;,李宁销售培训部,沟通的故事,一艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行,入夜不久,战舰一侧的瞭望员忽然报告:,“,右侧有灯光在向我们逼近,!,”,这意味着对方船可能会撞上我们,后果不堪设想。,舰长立即命令信号手用灯语通知对方:,“,我们正迎面驶来,建议你转向,20,度,”,对方灯语回复道,:,”,你最好转向,20,度,”,舰长不快,又命令信号手回复:,“,我是战舰舰长,命令你转向,20,度,”,对方又回复:,“,我是二等水手,贵船最好转向,20,度,”,此时船长勃然大怒命令

4、回复道:,“,这是正在执行任务的战舰,你转向,20,度,”,对方的信号传来:,“,这里是灯塔,”,结果战舰改了航道。,李宁销售培训部,卖场沟通的障碍,沟通主体因素,沟通客体因素,沟通环境因素,李宁销售培训部,节省时间;,助于问题解决;,沟通双方心情愉悦;,体现导购人员的专业性;,迅速了解顾客的需求,提高工作效率;,有效卖场沟通意义,李宁销售培训部,培训内容,有效卖场沟通;,有效卖场沟通障碍;,如何达成有效卖场沟通;,如何与内部顾客作有效沟通;,李宁销售培训部,如何达成有效卖场沟通,积极心态,有效的沟通方法,了解顾客类型及相应待客之道,李宁销售培训部,如何达成有效卖场沟通,积极心态,主动沟通,同

5、理心,宽容,有效的沟通方法,了解顾客类型及相应待客之道,李宁销售培训部,如何达成有效卖场沟通,积极心态,有效的沟通方法,表达技巧,询问及聆听技巧,谈行为,不谈个性,的要诀,了解顾客类型及相应待客之道,李宁销售培训部,表达方式影响力占比,李宁销售培训部,两臂交叉,-,(封闭、权威),不时揉眼睛、鼻子或耳朵,-,(不耐烦、不专),不看对方,-,(不耐烦、轻视),身体某部位不停抖动,-,(催促),身体笔直,-,(距离感、权威),将衣架挂在腰包上,-,(不专业),身体某部位倚靠货架,-,(懒散、不专业),练习:解读“非语言”,李宁销售培训部,如何达成有效卖场沟通,积极心态,有效的沟通方法,表达技巧,询

6、问及聆听技巧,谈行为,不谈个性,的要诀,了解顾客类型及相应待客之道,李宁销售培训部,询问技巧,开放式问题,封闭式问题,喜欢什么颜色,要红色还是白色,李宁销售培训部,HOW,怎样,/,有多少,WHICH,哪一个,WHEN,什么时候,WHO,谁,WHERE,哪里,WHAT,什么,您的小孩有多大,/,多高,你喜欢哪个款,您会什么时候穿,您是自己穿还是帮人买,您的儿子在哪里读书,您要什么颜色,询问技巧,李宁销售培训部,聆听技巧,不要主观猜测,注意力要集中,注意非语言表达,听重点,勿打断,李宁销售培训部,如何达成有效卖场沟通,积极心态,有效的沟通方法,表达技巧,询问及聆听技巧,谈行为,不谈个性,的要诀,

7、了解顾客类型及相应待客之道,李宁销售培训部,1,、您的包真好看!,2,、您的包的颜色非常鲜亮,很吸引视线!,3,、你对客人的态度缺少礼貌,4,、你与顾客沟通时要与顾客保持目光交流,区别行为与个性,李宁销售培训部,认识差异,了解自己,认识他人,李宁销售培训部,如何达成有效卖场沟通,积极心态,有效的沟通方法,表达技巧,询问及聆听技巧,谈行为,不谈个性,的要诀,了解顾客类型及相应待客之道,李宁销售培训部,支配型,表达型,和蔼型,分析型,表达度,情感度,人际风格分析,李宁销售培训部,人际风格类型 支配型,-,特征,发表讲话、发号施令,喜欢控制局面,坦率、直接,不能容忍错误,不在乎别人的情绪、别人的建议

8、决策者、冒险家,喜欢挑战,具有竞争性,有目的的听众,一切为了赢,冷静、独立、顽固,以自我为中心,希望被认同,不易接受建议,李宁销售培训部,与支配型人相处的窍门,充分准备,,直接陈述,实话实说,高效、果断,语速快一些,语调自信而坚定,要强有力,但不要挑战他的权威地位,喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做,从结果的角度谈,给他提供两到三个方案供其选择,指出你的建议是如何帮助他达成目标的,李宁销售培训部,人际风格类型 表达型,-,特征,充满激情,有创造力,理想化,重感情,乐观,凡事喜欢参与,不喜欢孤独,追求乐趣,乐于让别人开心,善于与人交往,说服力与感染力强,通常没有条理,一会儿东一会儿

9、西,嗓门大,话多,做事节奏快,情绪化,耐心不足,李宁销售培训部,与表达型人相处的窍门,回应,表现出充满活力,精力充沛,提出新的,独特的观点,给出例子和佐证,给他们时间说话,口语化,灵活,创造轻松的氛围,注意自己要明确目的,讲话直率,使用个性化赞扬,重要的事情,以书面形式与其确认,要准备他们不一定能说到做到,李宁销售培训部,人际风格类型 和蔼型,-,特征,善于保持人际关系,忠诚,关心别人,喜欢与人打交道,待人热心,周全细腻、可靠,耐心,能够帮激动的人冷静下来,不喜欢采取主动,愿意停留在一个地方,非常出色的听众,迟缓的决策人,不喜欢人际间矛盾,李宁销售培训部,与和蔼型人相处的窍门,诚实、尊重,放慢

10、语速,以友好但非正式的方式,避免批评、挑战或催促,提供个人帮助,建立信任关系,从对方角度理解,讨论问题时要涉及到人的因素,李宁销售培训部,人际风格类型 分析型,-,特征,天生喜欢分析,会问许多具体细节方面的问题,敏感,喜欢较大的个人空间,事事喜欢准确完美,喜欢条理,框框,守时、精确,更喜欢书写表达,对于决策非常谨慎,过分地依赖材料,数据,工作起来很慢,李宁销售培训部,与分析型人相处的窍门,尊重他们对个人空间的需求,直接切入谈话的主题,不要过于随便,公事公办,使用商业语言,遵守议程安排,摆事实,并确保其正确性,对方对信息是多多益善,做好准备,语速放慢,不要过于友好,集中精力在事实上,给予与任务、

11、行为有关的评价,李宁销售培训部,四种风格的顾客特征,李宁销售培训部,角色演练,李宁销售培训部,顾客一,进店目的:,想为朋友选件价值¥,300,左右的小礼物,顾客特征:,做事节奏快;活泼开朗;,健谈;缺乏耐心;,顾客二,进店目的:,没有明确的购买目标,只是想随便看看,顾客特征:,会问一些具体、细节的问题;,想得多,说的少;,喜欢严谨、精确;,李宁销售培训部,顾客三,进店目的:,想选购一款休闲裤,顾客特征:,待人热心;易于相处;,耐心聆听;体谅、宽容;,顾客四,进店目的:,想选购一双篮球鞋,顾客特征:,不在乎别人情绪、建议;喜欢指使他人;,坦率、直接;以自我为中心;,李宁销售培训部,四种风格顾客的

12、接待策略,李宁销售培训部,培训内容,有效卖场沟通;,有效卖场沟通障碍;,如何达成有效卖场沟通;,如何与内部顾客作有效沟通;,李宁销售培训部,卖场沟通,内部顾客,-,外部顾客,-,外部沟通,-,内部沟通,-,李宁销售培训部,树立内部客户意识,岗位职业化,减少抱怨,莫谈隐私,认识与包容差异,倾听与表述要求,关注礼仪,同理心,如何达成内部客户满意,李宁销售培训部,明确上级的期望、要求,工作中主动展示才能,寻求上级的帮助,减少抱怨,达成共识,准备答案,体现价值,尊重权威,保护威信,不断蓄能,跟紧步伐,帮助他人和团队解决问题,理解上级也会遇到困难与失误,与上级沟通要诀,李宁销售培训部,回顾整个课程,李宁销售培训部,谢谢大家!,李宁销售培训部,

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        抽奖活动

©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:0574-28810668  投诉电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服