营销中心培训第一讲——礼仪礼节.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,31 十月 2025,营销中心培训第一讲礼仪礼节,商务礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,男士西装选择的技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,女士套裙选择的技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,化 妆,粉底,眼影,眉毛,睫毛膏,胭脂,唇膏,香水,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办 公室里，留长发的女士不披头散发,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定期修剪,男士的胡子：每日一理，刮干净,配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,站 姿,坐 姿,蹲 姿,上 车,拾东西,职业便装,职业礼服,行礼的方式,商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人士给官方人士,本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,自己的名片,商务交往的四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人”,平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要 惟才是举、平等待人,礼遇下属：尊重,关心下属：冷暖挂心上,信任下属：“士为知己者死”,接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与上司相处的礼仪,理解：人人都有难念的经,保持距离,不卑不亢,与同事相处的礼仪,真诚合作,同甘共苦：一个 好汉三个帮,公平竞争,宽以待人：人非圣贤，孰能无过,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,电话沟通的技巧,保持最优美的声音,速度,音调,音量,笑容,接电话的技巧,铃声响起,拿起听筒,报出名字及问候,确认对方名字,询问来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,打电话的技巧,拨出电话,自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话,接电话时的开头问候语要有精神,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,拜访客户的礼仪,步骤:事先约定时间,步骤:做好准备工作,步骤 3:出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发,步骤:至客户办公大楼前,步骤:进入室内,步骤:见到拜访对象,步骤:商谈,步骤:告辞,用餐的礼仪,正确地使用餐巾,使用公筷母匙,挟菜,喝汤,嘴内有食物，不要张口,与人交谈,敬酒,谈话,离座,西式自助餐的礼仪,依序取菜,一次最好取一至二样菜,不要混用专用汤匙或菜夹,餐盘不可再用,不可浪费,遵守西餐的礼仪,不可暴饮暴食,西餐注意点,正确地使用餐具,各种食物的进食方法要正确,进食的姿势要正确,谈话,奉茶和咖啡的礼仪,步骤 1:,准备好器具,步骤:,将茶或咖啡等用品放在托盘上,步骤:,先将托盘放在桌上再端送给客人,步骤:,奉茶或咖啡时客人优先,步骤:,留意奉茶或咖啡的动作,步骤:,拿起托盘退出会客室,共乘电梯的礼仪,步骤:,伴随客人或长辈来到电梯前，主动按电梯,步骤:,电梯来时，自己先进，帮客人或长辈按住电梯打开键,步骤:,进入电梯后，自己站角落，给客人或长辈留较大空间,步骤:,到达目的地，客人或长辈先出，自己按住电梯打开键,商务礼仪应注意哪些方面？,