面试基本知识培训材料——行为事例面试法.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,行为描述面试法,课程内容,错误选才得代价,选才的三大标准,招聘过程中的常见问题,如何拟定各项工作能力,行为事例的重要元素,如何跟进问题,何谓工作动力的配合,行为事例面试流程,角色演练：面试人事助理,有效的选才制度,准确：在选才的过程中，能准确地预测应征者的工作表现和能力。,公平：确保选拔制度给予同资格应征者平等的获选机会,获应征者的认同,选才的常见问题,面谈者只集中了解应征者的工作技巧，忽视了其个人好恶及工作动力是否配合机构的需要，可能导致日后员工表现欠佳及流失率偏高等问题。,面谈者未能将各项能力组织成一个完整的系统，在应被淘汰的应征者身上浪费时间,面谈者说话冗长，欠缺组织里或表现无礼，应征者对面谈过程产生不良印象，这样可导致社团形象受损，使应征者来社团服务的意识降低。,选才的常见问题,个人偏见及定性看法：面谈者先入为主，对应征者做出过急的判断，或者以偏概全,面谈者的笔记欠完整，但凭记忆，但记忆往往欠精确。导致最后只会对 第一及最后一个应征者有利。,尽快填补空缺职位的压力也会影响面谈者的判断。面谈者在面对较大的招聘压力下，往往挑选较低水平的人选。,各项能力类别,学识与技能：具备职位要求的知识和专长。,工作动力：应征者对工作的期望和兴趣。,行为：应征者的工作能力，如领导能力、分析能力、组织策划能力等。,拟定各项能力的方法,名称：给予每项能力的名称，可方便统称某一类别的学识、工作动力或行为。,定义：诠释各项能力的含意。,行为指标：怎样的行为能达到能力的要求。,例：拟定能力的方法,名称：判断,/,解决问题的能力,定义：根据逻辑推理和资料，将主力、阻力和社团的资源列入评估范围，以拟定具变通弹性的行动方针，并切实执行。,行为指标：,1,拟定决策纲要,2,考虑变通的腹案,3,考虑所有要素,4,衡量利弊得失,/,各种后果,5,有需要时，知会他人,6,坚持采取最有利的行动,行为事例的重要元素,应征者所面对的情况或任务,应征者所采取的行动,应征者采取行动的后果,行为事例举例,发生大伙的当晚，急诊室挤满了伤者，情况混乱，虽然我刚工作,12,小时，仍继续值班，照料伤者，直至其他同事前来我才离开。当时，急诊室的工作已恢复正常。,不完整的行为事例,指缺少（情况任务、行动、结果）中任一部分的行为事例，如：,上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张，双方各不让步，但最后我们还是取得了大部分要求的条件。,假行为事例,假行为事例分为三种：,含糊的叙述：应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行动。,主观意见：应征者个人的信念、判断或观点。这些都是应征者对某一件事情的看法和感受，而非行动。,理论性或不切实际的叙述：一些应征者打算但尚未办到的事情，所以不可劣作国王的行为事例。,练习：鉴别假行为事例,例一：在接到紧急订单后，主管要求我们加班赶工，我没有答应，因为我约了朋友吃饭。,A,、完整的行为事例,B,、假行为事例,C,、不完整的行为事例，需补充一下资料：,1,）情况、任务；,2,）行动；,3,）结果,练习：鉴别假行为事例,例二：当日电脑系统出现故障，我肯定它不能即日修复，所以让员工带回家，但是一个小时后系统再次正常运作，我们因此损失了金钱和时间。,A,、完整的行为事例,B,、假行为事例,C,、不完整的行为事例，需补充一下资料：,1,）情况、任务；,2,）行动；,3,）结果,练习：鉴别假行为事例,例三：他们更改了工作期限，对整个部门有很大压力。我们群策群力，分工合作，终于把工作完成A,、完整的行为事例,B,、假行为事例,C,、不完整的行为事例，需补充一下资料：,1,）情况、任务；,2,）行动；,3,）结果,练习：鉴别假行为事例,例四：那次，我刚上班的时候，大堂里挤满了老人轮候登记，当值班的工作人员又没有值班。我用了大约两个小时完成登记工作，为所有老人安排房间。,A,、完整的行为事例,B,、假行为事例,C,、不完整的行为事例，需补充一下资料：,1,）情况、任务；,2,）行动；,3,）结果,理论性和引导性问题,理论性问题：理论性的问题主要询问应征者的理论和意见，二不是在具体情况下做了什么。理论性的问题是没有效的，因为人们通常用理论及意见区回应，二不是行为事例。,引导性的问题：引导性问题促使应征者提供他认为你期望的答案。这种问题的提问方式暗示了一个正确回应，鼓励应征者做出那种回应。,如何将理论性问题改为行为事例问题？,理论性的问题,行为事例的问题,你为什么 觉得自己擅长解决问题？,请举出一个例子，你是如何解决难题的？,一般来说，你怎样计划一天的工作？,你今天的 计划安排可以说一下吗？,你一般怎样寻找新客户？,告诉我最近一次你是怎么样找到新客户的？,你与同事发生矛盾时时怎样处理的？,告诉我你与同时发生矛盾时，你认为处理的最成功的一次的过程。,将引导性问题改为行为事例问题,引导性问题,行为事例的问题,我想作为小组的组长，您一定很感满足吧？,你作为小组长，最喜欢,/讨厌的是哪些工作？,您决定接受薪金而不愿意调往外地工作，是你最难做出的决定吗？,今年内你最难做出的决定是什么？,需要跟进的问题,面试者提问,应征者问应,面谈者跟进,完整的行为事例,不完整的行为事例,跟进，以取得完整的行为事例,假行为事例,跟进，以取得真正的行为事例,行为事例,根进，以取得另一个行为事例,情况一：跟进应征者提供不完整的行为事例,情况或任务：当时的情况是怎么样的？那是什么时候发生的？。,行为：你实际上做了什么？你怎么反应？请具体地描述你的行动步骤？。,结果：这方法行的通吗？你怎样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？。,情况二：跟进应征者提供假行为事例,含糊的回应,跟进问题,我大部分时间都能应付所需处理的工作。,你怎样才可以应付所有的工作？,即使我很忙，有时我会帮同事工作。,你可以告诉我某一次你很忙，但仍然帮助同事解决难题的事例吗？,一般来说，我都可以自己应付新的工作，不需要请教人。,举一个例子，说明你学习的工作，然后逐步描述你学习的过程。,我们真的做了很多策划工作，确保计划顺利开展。,你在策划过程中实际负什么责任？,情况三：应征者提供完整的事例，你希望在同一个问题下取得另一个事例,让其再举一个例子,有没有相反的情况，是你的办法行不通的？,工作动力的配合：让面谈者了解应征者是否乐意担任今后的工作。这项能力的定义是，企业的价值观、运作模式及工作环境等，是否员工个人以满足感。主要包括三部分：,工作的配合：指工作的性质及责任，能否给个人以满足感，工作性质本身能否让员工感到快慰,机构配合：指机构的运作模式及价值观，是否能使员工获得个人满足感,工作环境配合：。,行为事例面试流程,1,、面试前,审阅应征者资料；,重温各项能力定义及主要的行为指标；,设计问题以切合应征者的经验；,估计完成面谈提问指引每部分所需的时间,跟进问题以取得完整的行为事例,情况任务式问题,行为式问题,结果式问题,描述行为发生的经过,你为什么这么做？,那是的环境是。,那事情发生时，最难忘的是什么时刻,?,你实际上做了什么？,请具体描述你是怎么做的？,首先你做了什么？跟着你做了什么？,在那个项目中你具体的职责是什么？,详细描述你采取的步骤。,结果怎样？,这方法行得通吗？,从。中，导致了什么问题,/,收获了怎样的成功？,别人对你的表现有什么评价？,谢谢,!,