降低轻触开关售后故障率-格力电器筛选分厂QC小组.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,发布人：孟季、杨志蒙,珠海格力电器筛选分厂,降低轻触开关售后故障率,飞越极限QC小组,格力电器筛选分厂简介,被誉为格力电器的,“,海关,”,1,有国家认可的电器安全实验室,2,涵盖失效分析、环境可靠性等,30,个专业实验室,3,筛选分厂宗旨：,零漏检、零停线、零售后,4,小组简介,1,、小组成员：,8,位技术人员组成。,2,、小组口号：,用心、创新、奉献、求实,。,3,、小组成员情况如下：,飞越极限,QC,小组,课题类型：,攻关型,注册号：,090920,成立时间：,2009,年,7,月,小组活动时间,：,2010.07-2011.06,角色,姓 名,职 务,总策划,方祥建,筛选厂长,技术支持,欧毓迎,试验中心主任,技术支持,吴丽花,研究室主任,项目负责人,孟 季,分析室组长,项目组长,杨志蒙,高级复核员,项目成员,黄勇明,高级复核员,项目成员,卢红莉,高级复核员,项目成员,张同强,高级复核员,名词解释,主板,：,是空调的“大脑”，实现控制功能,助焊剂,：,促进焊锡加速溶解的一种材料,使用助焊剂岗位,轻触开关,：,使用点触动作,就可使,开关接通,银迁移,：,银离子从高电位向低电位迁移，形成导电的异物,一、选题理由,失效原因,PPM,频率,累计频率,轻触开关,792,80.8%,80.8%,继电器,96,9.8%,90.6%,瓷片电容,60,6.2%,96.8%,电阻,22,2.2%,99.0%,其它,10,1.0%,100%,合计,980,100%,/,客服中心反馈,2010,年,1-7,月份主板售后故障率高达,980ppm,，,小组成员将数据按故障器件进行分层，发现轻触开关故障率为,792ppm,。,降低轻触开关售后故障率,选定课题,10.7,10.8,10.9,10.10,10.11,10.12,11.1,11.2,11.3,11.4,11.5,11.6,P,选定课题,现状调查,设定目标,原因分析,要因确认,制定对策,D,实施对策,C,效果检查,A,巩固措施,总结计划,制表人：杨志蒙 日期：,10,年,7,月,4,日,注：计划进度：,实际进度：,时间,推进阶段,小组成员按照,QC,小组活动程序，运用甘特图，制定详细的活动计划表，如下：,二、活动计划,三、现状调查,失效原因,PPM,频率,累计频率,不明异物,692,87.4%,87.4%,内部氧化,58,7.3%,94.7%,破损,33,4.2%,98.9%,弹片变形,6,0.8%,99.7%,弹片装反,2,0.3%,100%,合 计,792,100%,/,从排列图中可以看出,不明异物占总故障的,87.4%,为问题的症结点。,图,1,制表人：杨志蒙,10,年,7,月,9,日,小组对退回主板上故障轻触开关逐一复核，按缺陷类别进行分层，形成统计表，排列图如下：,三、现状调查,小组成员组织会议，讨论出使用,EDS,能谱仪扫描不明异物,。,15.41,59.71,银,2.03,2.33,硫,0.82,0.83,硅,0.31,0.9,溴,7.7,4.42,氧,73.73,31.81,碳,原子数百,分含量,%,重量百,分比,%,元素,制图人：孟季,10,年,7,月,9,日,三、现状调查,能谱图显示：除含有正常的碳、氧、溴、硅元素外，硫、银等异常元素占重量百分比的,60%,以上。,碳、氧、溴、硅为开关外壳的材料,硫、银为异物的主要元素,小组成员通过查阅资料知：硫元素是不会导电，但硫元素与银元素在一定条件下，形成银电化学反应，简称为银迁移。,三、现状调查,银迁移图片：,1,、测算分析法：,小组成员解决银迁移的,90%,，轻触开关总缺陷可降到,169ppm,，即：,792,（,1-87.4%,90%,）,169,ppm,；,3,、目标设定：小组确定将轻触开关售后故障率降为,169ppm,。,四、目标确定,现状,792PPM,169PPM,目标,项目目标设定,2,、水平对比：同时对比显示板上相同结构的轻触开关售后故障率为,160ppm,；,轻,触,开,关,银,迁,移,材料,设计,环境,生产,线路布线不合理,环境中含有硫,活跃化学元素,超标准要求,引脚镀层含银,触点镀层含银,支撑脚与引脚间存在电位差,使用环境潮湿,助焊剂含硫,人为因素产生硫,五、原因分析,制图人：杨志蒙 时间：,10,年,8,月,9,日,辅料污染,小组运用头脑风暴法，运用树图从材料、设计、生产、环境四个方面深入的分析,产生银迁的原因，找到了,6,条未端因素：,序号,末端因素,确认内容,确认方法,标准,检验人,完成日期,1,引脚镀层含银,含银量,X,射线光谱仪,测试,企标要求含银量,0,黄勇明,2010-8-10,2,触点镀层含银,含银量,X,射线光谱仪,测试,企标要求含银量,80%,杨志蒙,2010-8-10,3,支撑脚与引脚间存在电位差,外壳支撑脚与引脚电位差,万用表测试,企标规定支撑脚与引脚电压,黄勇明,2010-8-13,4,助焊剂含硫含硫量,气相色谱质谱联用仪,GCMS,测试,含硫量,0,、,张同强,2010-8-14,5,使用环境潮湿,客户使用环境潮湿量,数据分析、,湿度调查,湿度,80%,杨志蒙,2010-8-15,6,人为因素产生硫,含硫量,现场调查、,烟熏验证,银迁移量,杨志蒙,2010-8-15,制表人：卢红莉 时间：,10,年,8,月,9,日,六、确认要因,针对找到的末端因素，小组制定了详细的要因确认计划表，明确了确认内容、方法及标准，为每一项工作规定了负责人及时间结点，保证了要因确认环节的顺利完成。,确认标准：,企标规定，引脚镀层含银量为零。,确认方法,：随机抽取,80,个样品,通过,X,射线光谱仪进行扫描确定成分含量。,制图人：,黄勇明,日期：,10,年,8,月,10,日,验证结果,从谱图看出未发现含银元素，所以引脚镀层含银非要因。,非要因,铜元素,测试,结果,银含量为,0,要因确认一：引脚镀层含银,制图人：张同强 时间：,10,年,8,月,10,日,银元素,要因确认二：触点镀层含银,非要因,验证结果,经过测试,发现触点镀层材料平均含银量高达,85.21%,；所以触点镀层含银为非要因。,确认标准：,企标规定，触点镀层含银量大于等于,80%,。,确认方法：,随机抽取,40,个样品,进行,X,射线光谱仪进行扫描确定成分含量。,主板型号,样品,1,样品,2,样品,3,M809F3,4.985V,4.951V,5.014V,M502F1,5.001V,4.996V,4.996V,M502F3,5.013V,5.021V,5.011V,M505F3,5.022V,5.013V,5.014V,M518F1,5.006V,4.998V,5.022V,M518F3,4.991V,4.975V,5.003V,M518F3N,4.988V,5.019V,4.995V,M809F3B,4.996V,5.012V,4.968V,制图人：黄勇明 时间：,10,年,8,月,13,日,要因,要因确认三：支撑脚与引脚存在电位差,验证结果,经测试支撑脚与引脚之间电位差平均值为,5V,，所以支撑脚与引脚存在,电位差是要因。,确认标准：,企标规定，轻触开关支撑脚与引脚之间电位差为,0V,。,确认方法：,随机抽取,8,块不同型号主板，现场采用万用表通电测试，每块板测试,3,次。,非要因,要因确认四：助焊剂含硫,制图人：黄勇明 时间：,10,年,8,月,14,日,验证结果,测试谱图显示，助焊剂中不含有,S,元素。助焊剂含硫非要因。,确认标准：,企标规定，助焊剂含硫量为,0,。,确认方法：,抽取生产使用助焊剂进行气相色谱质谱联用仪（简称,GCMS,）材料分析。,城市统计,要因确认五：使用环境潮湿,制图人：杨志蒙 时间：,10,年,8,月,11,日,确认标准：,相关研究表明，当环境湿度大于,80%,以上，易造成银迁移。,确认方法：,小组将银迁移数按省份进行分层统计、湿度调查。,广东省各市分布地图：,制图人：杨志蒙 时间：,10,年,8,月,11,日,东莞,湛江,深圳,珠海,要因确认五：使用环境潮湿,制图人：杨志蒙 时间：,10,年,8,月,12,日,4-6,月份银迁移合占,87.6%,从地图显示：深圳、珠海、东莞、湛江均集中在沿海地区；同时四个城市显示出现故障的月份主要集中在,4,、,5,、,6,月，三个月合计迁移故障占总故障的,87.6%,。,制图人：孟季 时间：,10,年,8,月,12,日,验证结果,为此小组成员对排列前,4,位城市,2010,年,1-7,月份天气情况进行查询，并统计湿度情况，,如下表：,要因确认五：使用环境潮湿,验证结果,根据调查发现以上四个城市在,4-6,月份天气湿度均在,80%,以上，所以使用环境潮湿为要因。,要因,制图人：卢红莉 时间：,10,年,8,月,13,日,故障数据进行整理，挑选离珠海较近的,98,家用户上门实地调查，调查发现出现轻触开关银迁移故障用户使用的环境有一定的规律，数据如下图：,通过调查发现银迁移的使用环境主要集中在酒店包房、,KTV,、卧室三个环境中，对这三个环境深入分析，发现共同点就是环境中都会有人,-,吸烟,单位：家,要因确认六：人为因素产生硫,确认标准：,烟熏实验,168,小时，不应出现银迁移。,确认方法：,现场调查及实验验证。,包房、KTV是娱乐场所，所以经常都是烟雾弥漫！,卧室也会存在吸烟情况,制图人：黄勇明 时间：,10,年,8,月,15,日,要因确认六：人为因素产生硫,为了验证银迁移是否与香烟有关，小组成员模拟实际环境设计通电烟熏试验进行确认。,验证结果,验证结果,要因,实验进行,144,小时，发现有,2,个轻触开关出现不明异物，经,EDS,能谱仪确认属于银迁移，所以人为因素产生硫是要因。,六、要因确认,支撑脚与引脚存在电位差,使用环境潮湿,人为因素产生硫,要因确认总结,通过讨论使用环境潮湿、人为产生硫无法改变，小组决定从电路设计、开关结构上进行双重整改，这样才可以有效地预防轻触开关银迁移。,序号,要因,对策,目标,措施,负责人,完成时间,1,支撑脚与引脚间存在电位差,更改,PCB,板线路,电位差从,5V,降至,0V,1,、线路分析、线路布局；,2,、开关结构分析；,3,、线路设计；,4,、效果验证；,孟季,2010-10-10,2,使用环境潮湿,更改轻触开关结构,实验验证不发生银迁移,更改开关的密封结构；,孟季,2010-11-26,3,人为因素产生硫,制表人：杨志蒙 时间：,10,年,9,月,25,日,七、制定对策,小组成员依据,5W1H,制定详细的对策表：,通过要因试验验证结果，以及对要因总结，小组召开会议共同商讨对策,1,、线路图分析：,开关支撑脚与地相连，属同一电位,0V,，然而主芯片向开关引脚供5V,电压，因此，开关引脚与支撑脚之间存在,V,的电压差。,对策实施一：更改,PCB,板线路,开关支撑脚,2,、结构分析：,支撑脚只起到固定开关的作用，不接入电路，对主板功能控制不存在任何影响，因此，小组决定切断支撑脚与地连接的线路，即悬空支撑脚。,3,、更改,PCB,板线路,：更改前，支撑脚接地，更改后支撑脚悬空，见下图：,4,、分目标检查,：更改完成后，小组打样,8,件，每件测,3,次，得到开关引脚与支撑脚之间电压为,0V,，分目标达成。,主板型号,1#,2#,3#,M809F3,0V,0V,0V,M502F1,0V,0V,0V,M502F3,0V,0V,0V,M505F3,0V,0V,0V,M518F1,0V,0V,0V,M518F3,0V,0V,0V,M518F3N,0V,0V,0V,M809F3B,0V,0V,0V,对策实施一：更改,PCB,板线路,制表人：杨志蒙 时间：,10,年,10,月,8,日,小组通过会议讨论分析，必须对结构密封性进行整改，此更改经历了两个阶段：,1,、采用,AB,胶密封：,对开关结构分析，发现可以使用,AB,胶对顶盖与外壳配合间隙进行密封。,按照整改要求，安排厂家制作,20,个样品，进行了通电烟熏潮态实验，当实验做到,120,小时发现轻触开关出现了迁移，所以方案不可行。,制表人：杨志蒙 时间：,10,年,10,月,25,日,对策实施二：更改轻触开关结构,2,、开关增加防水密封垫：,小组对开关内部观察，可以在内部增加防水密封垫，这种结构开关俗称：防水开关，在开关内部增加密封垫后，可以预防外界水汽进入及有害元素侵入。开关整改前后结构如下：,对策实施二：更改轻触开关结构,对策实施三：对轻触开关结构进行整改,制表人：卢红莉 时间：,10,年,11,月,18,日,对策实施二：更改轻触开关结构,3,、分目标验证：按照整改要求安排厂家制作,10PCS,，进行通过,168,小时的通电烟熏、潮态试,验，试验结束后未发现迁移迹象，分目标达成。,1,、总体效果：统计,2010,年,12,月,-2011,年,3,月份轻触开关售后故障率，具体如下：,月 份,12,月,1,月,2,月,3,月,平均值,售后故障率,(PPM),152,103,95,78,107,九、效果检查,改进措施后，轻触开关故障率迅速下降，二月份开始低于,100ppm,三月份故障率更是低于,80ppm,。,制表：,杨志蒙；,11,年,4,月,12,日,目标实现了！,2.,问题症结点效果：,统计,2010,年,12,月,-2011,年,3,月份客服中心反馈轻触开关故障数据，主要故障分布如下表：,制表：,杨志蒙；,11,年,4,月,10,日,下图,可以看出目前“银迁移”的故障率已经降为零！,目标达成！,制表：,孟季；,11,年,4,月,10,日,序号,缺陷类别,售后故障,率,（,ppm,）,频率,%,累计频率,%,1,破损,57,53.4,53.4,2,弹片变形,44,41.3,94.7,3,弹片装反,6,5.3,100,4,内部氧化,0,0,100,5,银迁移,0,0,100,合计,107,100,100,九、效果检查,3,、改进后效益检查：,（,1,）、经济效益方面：,1,、整改期内因轻触开关银迁移问题导致售后更换控制器配件费用,+,维修费用金额经公司审计部核算一年可以节约,43920,元；,2,、同时因增加胶圈导致成本费用为：,1908,元；,3,、总收益为：,43920-1908=42012,。,（,2,）、社会声誉方面：,每年减少上百单用户投诉，大大提高了用户满意度及格力空调品牌的声誉。,九、效果检查,十、巩固措施,同时为了扩展运用，此项目申报了公司级科技进步奖。,1,、为巩固此次活动的成果，我们后面的电路设计一定要考虑预防银迁移方面的问题，轻触开关方面重新修订了检验规范。在企标,QJ/GD41.10.036,中对实验项目增加了创新型,“,烟熏试验,”,，见下列：,2.,统计轻触开关,2011,年,4,5,月份售后故障数据，并统计故障率为：,月 份,4,月,5,月,售后故障率,(PPM),64,52,制表：,杨志蒙；,11,年,6,月,1,日,从图中可以看出，巩固期内的售后率均低于,169PPM,的目标值，可见巩固措施有效。,制表：,杨志蒙；,11,年,6,月,1,日,十、巩固措施,2010,年,12,月,2011,年,5,月轻触开关售后故障率,十一、体会总结,二、我们下一步的打算是：,在今后的复核过程中，我们坚持运用,QC,方法，要不断的开拓创新、采用新思路、新方法，来解决问题,.,根据目前排名第二的售后故障是继电器开关，下一课题为,:,一、通过开展,QC,活动，我们解决了售后轻触开关银迁移问题，同时,小组成员,QC,知识水平及综合能力得到了大幅提升。,评审内容,活动前,活动后,团队精神,65,85,改进意识,75,85,工作热情,85,90,质量意识,85,95,创新精神,70,75,QC,工具运用技巧,40,70,自我评价表（分）,制表：杨志蒙,；,11,年,6,月,3,日,通过本次的分析，大家都知道导致轻触开关银迁移的主要因素之一是香烟，所以：,降低继电器售后故障率,为了您的健康，请远离香烟！,温馨提示：,发表完毕,谢谢大家！,珠海格力电器,2011,年,7,月,20,日,好空调、格力造。,