商务礼仪(自己总结的).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,一、仪态礼仪,二、仪表礼仪,三、仪容礼仪,四、着装礼仪,五、见面礼仪,六、电话礼仪,七、餐桌礼仪,一、仪态礼仪,站姿,走姿,坐姿,蹲姿,手姿,眼神,站姿礼仪,站姿要求,走姿礼仪,头正,肩平,躯挺,步位直,步幅适当,坐姿礼仪,坐姿要求,常见的错误坐姿,蹲姿礼仪,基本蹲姿,蹲姿礼仪,蹲姿方式,1,、交叉式蹲姿,下蹲时右脚在前，左脚在 后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,蹲姿礼仪,2,、,高低式蹲姿,下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。,手姿礼仪,基本的手姿,垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示,禁忌的手势,不卫生的手姿,不稳重的手姿,失敬于人的手姿,禁忌的手姿,不卫生的手姿：在他人面前搔头皮、掏耳朵、抹眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等。,不稳重的手姿：在大庭广众之前，双手乱动、乱扶、乱放或是咬指尖、折衣角、抱大腿、拢脑袋等。,失敬于人的手姿：用手指指点他人。其中，食指指向他人，其余四指握拢，有指斥、教训之意，尤为失礼。,眼神礼仪,注视的角度,注视的时间,注视的部位,注视的角度,1,）,仰视,表示尊重、敬重对方。多用于晚辈对长辈、下级,对上级之间。,2,）,侧视,位于对方侧面时，面向并平视对方，若为斜视对,方，则为失礼。,3,）,平视,常用于在普通场合与身份、地位平等的人进行交往。,注视的时间,1,）,表示轻视,目光经常游离对方，注视的时间不到全部相处时间的,1/3,2,）表示重视,应不断把目光投向对方，占全部相处时间的,2/3,左右,3,）,表示敌意或感兴趣,目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视时间占全,部相处时间,2/3,以上，可以视为有敌意或者也可以表示对对方感兴趣,4,）表示友好,应不时注视对方，占全部相处时间的,1/3,左右,注视的部位,1,）注视额头,表示严肃、认真、公事公办。,2,）注视唇部到胸部,多用于关系密切的男女之间，表示亲密、友善。,3,）注视双眼,表示自己重视对方。,4,）注视眼部至唇部,表示友好、亲切。,二、仪表礼仪,注重仪表的协调,一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合,注意色彩的搭配,注意根据不同的场合来进行着装,三、仪容礼仪,头发,勤于梳洗、长短适中、发型得体,面容,眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、胡子,手臂,手掌、指甲、肩臂、腋毛,腿部,脚部,化妆,异响,口腔,四、着装礼仪,着装原则,TPO,原则、三色原则,男士着装礼仪,女士着装礼仪,佩戴饰品原则,TPO,原则,着装要与时间（,time,）、地点（,place,）、场合（,occasion,）相协调,。,1,、公务场合,要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服。,2,、社交场合,主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装 突显时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装，最好不要穿 制服或便装。,3,、休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规。,三色原则,指的是我们在正式场合身上的颜色总体控制在三种之内，鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，并且首选黑色，这也是个定律，叫“三一定律”。,男士着西装礼仪,女士着装礼仪,女士着装禁忌,着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。,内衣不能外露，更不能外穿。,穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓；文胸的肩带不能露在衣服的外面；穿裙子时，不能光着大腿不穿袜子，更不能将光着的大腿暴露于裙子之外。,一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。,饰品佩戴的原则,季节原则,场合原则,服饰协调原则,体型相配原则,年龄吻合原则,色彩原则,简洁原则,五、见面礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,入座礼仪,介绍礼仪,问候：次序、态度、内容,交换名片,礼貌的称呼,问候,问候次序,1,、一个人问候另一个人，通常应为“位低者先行”。即双方 之间身份较低者首先问候身份较高者，才 是适当的。,2,、一个人问候多人，既可以笼统地加以问候，也可以逐 个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。,问候,问候态度,主动、热情、自然、专注,问候内容,直接式问候,间接式问候,交换名片,握手礼仪,握手顺序,握手方法,入座礼仪,男女有别,长幼有序,对号入座,六、电话礼仪,接听电话礼仪,拨打电话礼仪,接听电话礼仪,在铃响两声后三声前接起电话并问候对方,若对方没有发话，应先自报家门，让对方了解你的身份,通话过程中，应仔细聆听，及时作答，积极反馈,应做好电话记录,若对方拨错了电话或电话串了线，应保持风度，切勿发脾气,“,耍态度,”,通话结束后应等对方先挂电话再放下听筒,拨打电话礼仪,通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长，应以三分钟为宜。,通话内容：简明扼要，长话短说，直言主,题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。,通话语言要文明,通话时间：不要在他人的休息时间打电话。,通话时态度、举止要文明,七、餐桌礼仪,中餐礼仪,入座离席礼仪,敬酒礼仪,餐巾使用礼仪,用餐礼仪,入座离席礼仪,1,、应等长者坐定后，方可入坐。,2,、席上如有女士，应等女士坐定后，方可入,座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。,3,、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾,客方可离席。,4,、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。,5,、在饭店用餐，应由服务生领台入座。6,、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。,中餐圆桌座次礼仪,敬酒礼仪,起立，面带微笑，双手举杯,碰杯时用自己的杯口尽量碰对方酒杯的中下部,喝完后双手将酒杯前翻示意,若对方也站起来应先请对方落座,敬酒前要看对方是不是正在动筷子或大嚼食物，否则会让对方难堪,餐巾使用礼仪,1,、餐巾主要用来防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的 油渍。,2,、必须等大家坐定后，才可使用餐巾。,3,、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带或挂在西装领口。,4,、切忌用餐巾擦拭餐具。,用餐礼仪,西餐礼仪,入座离席礼仪,点餐礼仪,点酒礼仪,餐巾使用礼仪,餐具使用礼仪,西餐圆桌座次礼仪,点餐礼仪,头盘,汤类,大盆,点餐顺序,鱼类,副盆,点心,水果,咖啡或红茶,点酒礼仪,应与菜品相搭配，遵照“红酒配红肉，白酒配白肉”原则。,一般情况下酒水与菜品的搭配：,头盆,鸡尾酒,汤类,雪利酒,海鲜,白葡萄酒,肉禽、野味,红葡萄酒,甜点,香槟,咖啡,白兰地,餐后,利桥酒,