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2025年城市供水用户满意度调查合同协议

甲方（委托方）：[填写甲方全称]，地址：[填写甲方地址]，法定代表人/授权代表：[填写姓名]，职务：[填写职务]，联系电话：[填写电话]，电子邮箱：[填写邮箱]。
乙方（承接方）：[填写乙方全称]，地址：[填写乙方地址]，法定代表人/授权代表：[填写姓名]，职务：[填写职务]，联系电话：[填写电话]，电子邮箱：[填写邮箱]。
鉴于甲方需要委托乙方开展2025年度城市供水用户满意度调查活动，以全面了解用户对供水服务的真实感受，发现存在问题，持续改进服务质量，提升用户满意度；乙方具备开展此类调查的专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：
第一条 调查目的与范围
1.1 调查目的
（1）全面、客观、公正地评估2025年度甲方城市供水服务的用户满意度水平。
（2）识别用户对供水服务各环节（如水质、水压、抄表收费、客户服务、管线维护、信息公开等）的满意度和不满意点。
（3）收集用户对改进供水服务的意见和建议。
（4）为甲方制定和调整服务策略、提升管理水平提供数据支持和决策依据。
（5）向社会公示用户满意度状况，提升供水服务的透明度和公信力。
1.2 调查范围
（1）调查对象：甲方所服务的全体城市用户。
（2）调查内容：涵盖但不限于供水水质达标情况、水压稳定性、抄表与收费准确性、缴费便捷性、客户服务响应速度与态度、管线设施维护及时性、漏水事件处理、信息沟通与公开、总体满意度评价等方面。
（3）调查区域：[明确具体的城市或区域范围]。
（4）调查时间：2025年 [具体起止月份或阶段]，数据收集期预计为 [具体天数]。
第二条 双方权利与义务
2.1 甲方的权利与义务
（1）甲方的权利：
a. 有权要求乙方按照合同约定，独立、客观、专业地完成调查工作。
b. 有权对乙方的调查方案、调查过程进行必要的监督和指导（不干预乙方专业判断）。
c. 有权在合同约定的范围内使用乙方提供的调查成果报告。
d. 有权根据调查结果，自主决定后续的服务改进措施。
e. 对乙方提交的调查数据和报告有保密要求。
（2）甲方的义务：
a. 有权根据本合同要求乙方提供详细的调查方案、进度报告和最终成果报告。
b. 应及时向乙方提供开展调查所需的相关资料和信息（如用户基础数据脱敏版、服务流程说明等），并保证资料的真实性、准确性。
c. 应协助乙方在调查过程中，获得必要的场地、设施或协调相关资源（如需入户调查，应提前沟通安排）。
d. 应按照合同约定，按时足额支付调查服务费用。
e. 应对乙方在调查过程中接触到的涉及商业秘密或敏感的用户信息承担保密义务。
f. 应配合乙方进行必要的调查结果解读和沟通。
2.2 乙方的权利与义务
（1）乙方的权利：
a. 有权根据合同约定收取调查服务费用。
b. 有权要求甲方提供必要的调查背景资料和工作配合。
c. 有权按照专业标准独立设计调查方案、选择调查方法（如问卷调查、访谈、座谈会等）、组织实施调查。
d. 有权对调查数据进行科学的处理、分析和解读。
e. 对在调查过程中获知的甲方商业秘密和用户个人信息负有保密义务。
（2）乙方的义务：
a. 应组建专业的调查团队，配备合格的人员执行调查任务。
b. 应在合同签订后 [具体时间] 内，向甲方提交详细的调查实施方案，并获得甲方认可。
c. 应按照批准的方案，在规定时间内高质量完成数据收集工作，确保数据的真实性、代表性和准确性。
d. 应使用规范、统一的调查问卷或访谈提纲。
e. 应妥善保管调查过程中产生的所有原始数据和资料，并按甲方要求提交完整、清晰的数据处理结果和最终分析报告。
f. 调查报告应结构清晰、数据翔实、分析客观、结论明确，符合甲方需求和行业标准。
g. 应对调查中接触到的所有商业秘密和用户个人信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。
h. 应按合同约定的时间和方式提交调查报告。
第三条 调查方法与实施
31 调查方法
乙方应根据实际情况和甲方要求，综合运用多种调查方法，如：
（1）线上问卷调查：通过短信、邮件、微信公众号、水费账单链接等方式邀请用户参与。
（2）线下问卷调查：在社区、公共场所设置调查点，或安排调查员入户访问。
（3）电话访谈：对部分代表性用户进行抽样电话访问。
（4）焦点小组座谈：邀请不同类型的用户代表进行深入讨论。
（5）神秘顾客：模拟用户体验服务流程。
3.2 样本设计
乙方应制定科学合理的抽样方案，确保样本量足够，并能代表总体用户的结构和意见分布。抽样方法应详细说明。
3.3 数据处理与分析
乙方应采用专业的统计软件和方法对收集到的数据进行清洗、整理编码和统计分析，得出量化结论和定性洞察。
3.4 报告提交
乙方应在 [具体日期，例如：调查结束后的X个工作日内] 向甲方提交以下报告：
（1）调查工作总结报告（包含调查背景、方法、过程、主要发现、结论等）。
（2）详细数据分析报告（包含各维度满意度评分、关键问题点、用户意见分类汇总等）。
（3）调查原始数据（脱敏处理后的电子版）。
第四条 费用与支付
4.1 总费用
本合同项下的调查服务费总额为人民币 [填写具体金额] 元（大写：[填写大写金额]）。
4.2 支付方式
甲方向乙方支付费用采用以下方式：
（1）方式一（预付款+尾款）：合同签订后 [具体天数] 内，甲方向乙方支付总费用的 [百分比]%，即人民币 [金额] 元，作为预付款；乙方提交全部最终报告并通过甲方验收后 [具体天数] 内，甲方向乙方支付剩余的 [百分比]%，即人民币 [金额] 元。
（2）方式二（一次性支付）：合同签订后 [具体天数] 内，甲方向乙方一次性支付全部合同款项。
4.3 支付账户
乙方应向甲方指定的以下银行账户支付：
开户行：[填写银行名称及支行]
账户名称：[填写乙方账户全称]
账号：[填写银行账号]
4.4 发票
乙方应在收到甲方每次付款后 [具体天数] 内，向甲方开具等额、合法的增值税 [普通/专用] 发票。
第五条 保密条款
5.1 双方承诺对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、技术信息、财务数据等）以及用户的个人信息（姓名、联系方式、用水习惯、评价内容等）严格保密。
5.2 未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或政府部门依法要求披露的除外。
5.3 本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为合同终止后 [具体年限，如：三] 年。
第六条 知识产权
6.1 乙方在履行本合同过程中独立产生的调查方案、分析模型、软件代码等知识产权归乙方所有。
6.2 最终提交给甲方的调查报告及其中的数据和结论，其知识产权归甲方所有，乙方不得在合同目的之外的其他情况下使用或授权他人使用
6.3 甲方在利用乙方提供的报告成果进行宣传或发布时，应注明乙方为合作方。
第七条 违约责任
7.1 甲方违约： 若甲方未能按时支付调查费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的 [百分比，如：千分之零点五] 向乙方支付违约金。逾期超过 [具体天数] 的，乙方有权暂停工作或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。
7.2 乙方违约：
（1）若乙方未能按合同约定的时间提交调查报告，每逾期一日，应按合同总金额的 [百分比，如：千分之零点五] 向甲方支付违约金。逾期超过 [具体天数] 的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用（视已完成工作情况而定）并支付违约金。
（2）若乙方提供的调查报告质量严重不符合合同约定（如数据失真、分析粗糙、结论误导性等），经甲方指出后未能及时有效修正的，甲方有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于重做、减收费用或解除合同。
（3）若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。
第八条 不可抗力
8.1 因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。
8.2 不可抗力影响期间，双方应暂停履行受影响的义务，并协商是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。
第九条 争议解决
因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向 [选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地] 有管辖权的人民法院提起诉讼 或 提交 [具体仲裁委员会名称] 按照其仲裁规则进行仲裁。
第十条 合同的生效、变更与终止
10.1 生效
本合同自甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。
10.2 变更
对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为合同不可分割的一部分。
10.3 终止
合同在以下情况下终止：
（1）双方权利义务履行完毕。
（2）一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同。
（3）双方协商一致解除。
（4）因不可抗力导致合同无法继续履行。
第十一条 其他
11.1 本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
11.2 本合同一式 [具体份数，如：肆] 份，甲方执 [份数] 份，乙方执 [份数] 份，具有同等法律效力。