信息系统助力鸿星尔克渠道模式成功转型.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,#,信息系统,助力鸿星尔克,渠道模式成功转型,周 清 湘,首席信息官,1,提 纲,企业简介,行业标杆,核心业务,管理愿景,解决方案,实施过程,投资回报,功能应用,2,企业简介,3,鸿星尔克集团创立于,2000,年,6,月，总部位于国际,花园城市,厦门，经过多年励精图治，目前已发展为集研发、生产、销售为一体、员工,逾,2,万,人的大型服饰集团。集团在全世界拥有店铺,7000,余家，产品行销欧洲、东南亚、中东、南北美洲、非洲等国家和地区，在全球,100,多个国家拥有商标专有权，品牌价值突破,100,亿，并相继斩获“中国,500,最具价值品牌”、“亚洲品牌,500,强”、“,福布斯,亚洲,200,佳”等殊荣。,核心价值观,诚信,创新,协同,高效,2000-2005,品牌快速成长,企业成功上市,企业,演变,发展阶段,使命,倡导年轻、时尚、阳光的生活方式,2018,-,2006-,2011,打造全球,领先服饰,品牌,全国渠道布局奠定行业领先,商品零售升级,跻身行业五强,商业,模式创,变,2012,-2017,行业标杆,4,快时尚模式,：,强调快速,跟随,市场,，,设计多款新品,。,数周内设计,打版,小批量生产,配送终端,。,平价仓储式快销模式,：,强调客户体验,，,结合平价准流行产品，,旨在打造,仓储式销售和高效的供应链体系。,虚拟经营模式,：,强调品牌引导，概念与广告，结合适度流行的要素,。,市场概念,广告策略,营销组合,设计,供应链体系,产品管控,渠道管理,。,核心业务,5,客户需求搜集,设计与市场检验,打样、小批量多品种生产,高效,的,渠道,与,终端,综合分析,与,协调,了解,消费者,功能需要、价格,需求,、风格,及,设计元素,，,紧跟行业,流行趋势。,计划内设计、跟随性设计、创新性设计,，,设计的市场反应与调整,，,面料,、结构性,采购介入,。,货品流向与调整,，,动销,分析,与补货,，,价格监控与调整,，,促销效果分析,。,剪裁、打版确认,，,订单过程,管理、,物料,与采购,管理,。,直营门店,加盟,店铺、,混合渠道,及,网络分销,体系管理。,管理愿景,6,业务,应用,系统集成,信息系统,数据总线,（,中间件、,XML,、,Websevice,、,RFC,）,（,客户,、供应商、员工,、合作伙伴、,产品、店铺,）,企业门户,社交媒体,知识管理,流程集成,搜索引擎,AFS,SNC,基础设施,虚拟化、局域网络、信息安全、存储、备份、“云”服务、视频会议、监控系统,供应商关系,仓储管理,供应商协同,绩效管理,运输管理,战略管理,商业分析,电子商务,客户关系,商品计划,财务管理,制造执行,RPAS,PLM,SRM,CRM,OMS,CRM,EP,Mobile,MES,VIC,HCM,MDMWMS,TMS,EKM,CDP,移动应用,官方网站,零售管理,订货会管理,渠道管理,生产管理,流程管理,人力资源,ISR,POS,BW,BO,解决方案,-,渠道转型,7,资金管理,企业生命线,库存管理,存货是负债,价格管理,商品窜货,利润持有,遏制赝品,品牌保护,商品流通,效益最大化,陈列与补货,营销最优化,解决方案,-,支持方案,8,存货管控,遏制赝品,商品流通,陈列与补货,增加销量,开源,资金管理,价格控制,ERP,CRM,BI,效益最大化,节流,预算管理,收支管理,库存管理,补货管理,价格管理,波次管理,收银管理,陈列管理,促销管理,营销分析,OMS,PLM,实施过程,9,2010,以前,2011,2012,2013,2014,ERP,系统,功能扩展,财务共享,数据分析,零售,HCM,会员管理,互联网支付,线下,CRM,2015,移动应用,线,上,CRM,社交媒体,渠道管理,终端补货,财务共享,SAP,升级,同安,ERP,机房建设,物流弱电,机房搬迁,AIP,系统,WMS,系统,泉州,HCM,OMS,更换,合同管理,PLM,系统,OMS,系统,商品计划,WMS,系统,翔安工业区,弱电建设,IT,制度建设,门户优化,信息安全,ERP,优化,总部,HCM,PLM,系统,商品计划,AFS,优化,ISR,优化,EPOS,优化,AFS,实施,ISR,实施,EPOS,实施,BW,实施,BO,实施,门户实施,财务核算,VIC,系统,OA,系统,其它应用,投资回报,10,实现分（子）公司财务集中管理,适应企业不断变化发展的管理平台,确保经营管理数据及时、准确输出,达成物流、资金流、信息流的统一,构建了实时集成的信息管理平台,改善企业,IT,管理与系统应用基础,管理提升,工作质量,指标,实施前,实施后,基础数据准确率,76%,99%,原材料短缺率,12%,3%,生产余料下降,5%,0.4%,库存准确率,92%,99.98%,终端数据确率,76%,99%,工作效率,指标,实施前,实施后,生产成本核算,8,天,1,天,财务月末结账,8,天,2,天,订单满足率,78%,93%,费用处理周期,25,天,18,天,销售行为执行,58%,95%,店铺补货及时率,82%,89%,经济效益,指标,实施前,实施后,资金周转率,136,天,121,天,销售费用下降,2.6%,商品平均折扣率,45%,52%,财务费用下降,62%,过季库存占比,11%,7.5%,当季商品售罄率,69.23%,73.45%,功能应用,-,ERP,（制造,AFS,）,11,生产管理,BOM,管理,订单管理,物料管理,主数据管理,采购管理,销售管理,订单管理,交货管理,人力资源管理,组织管理,工序管理,薪酬管理,考勤管理,人事管理,库存管理,财务管理,总帐管理,应收管理,应付管理,出具开票,排单管理,费用管理,资产管理,成本控制,供应商协同,成品,采购计划,供应商,绩效评估,进度跟踪,面辅料,采购计划,功能应用,-,ERP,（零售,ISR,）,12,物料管理,主数据管理,采购管理,销售管理,订单管理,交货管理,库存管理,财务管理,总帐管理,应收管理,应付管理,出具开票,费用管理,资产管理,发票校验,自动补货,经销商协同,销售管理,调拔管理,库存管理,功能应用,-,EPOS,（终端零售）,13,门店零售,官方商城,换季管理,陈列执行,陈列督察,陈列规划,陈列管理,价格监控,物料管理,店铺,KPI,销售,管理,会员积分,促销,活动,会员资料,会员及促销,会员消费,礼券管理,库存盘点,采购入库,自动补货,销售出库,库存,管理,其他收入,外部费用,内部转账,内部费用,资金,管理,参数管理,门店日结,人员管理,门店信息,基础信息,ERP,CRM,支付系统,（微信、支付宝）,发货信息,订单信息,库存,信息,库存,信息,产品信息,补货信息,价格信息,订单信息,配送,信息,会员信息,支付指令,用户,信息,支付结果,移动应用,数据采集,功能应用,-,WMS,（仓储管理）,14,业务规则,基础数据,产品档案,客商档案,入库管理,到货单,库存管理,库存移动,库存调整,库存转移,批次管理,出库管理,出库单,集货位,波次计划,ASN,编码组,装车单,库位架构,规划管理,配置参数,定时器,自定义功能,任务管理,补货任务,上架任务,移库任务,拣货任务,盘点任务,功能应用,-,PLM,（产品生命周期）,15,产品管理,设计图稿管理,设计任务,进度管理,产品工艺包,管理,季节管理,创意管理,色版管理,开发任务,进度管理,产品成本管理,材料管理,材料开发,业务数据,材料打色业务,数据管理,材料,/,颜色,组合库,系统集成,ERP,集成,产品开发,日历管理,品类规划管理,基础库管理,季节库,产品库,颜色库,版型库,供应商库,缝制工艺库,材料库,功能应用,-,EP,（集团门户）,16,审批流程,资讯管理,新闻通告,服务管理,员工自助服务,业务管理,店铺管理,道具管理,物料管理,业务资讯,知识管理,知识文档,培训教程,问题库,帮助支持平台,流程制度,行政类,财务管理类,信息管理类,人力资源类,接口管理,ERP,接口,POS,接口,销售类,法务类,生产类,会议室预定,派车服务,内部满意度,门店管理,产品图片管理,财务共享,平台管理,办公用品管理,IT,耗材管理,短信服务,企业文化,APP,接口,CRM,接口,功能应用,-,OMS,（电商,ERP,）,17,功能应用,-,人力资源,（集团）,18,功能应用,-,人力资源,（生产基地）,19,考勤管理,组织管理,人事管理,组织设置与维护,休假时间管理,岗位设置与维护,出差时间管理,加班时间管理,试用期转正,人员新进,人员信息维护,人员调入、调出,人员离职,人员异动行政奖惩,劳动合同管理,工序管理,鞋业工序管理,考勤异常管理,服装工序管理,薪酬管理,计件人员薪酬核算,计时人员薪酬核算,绩效奖金核算,年终奖金核算,功能应用,-,人力资源,（分公司）,20,组织机构,岗位体系管理,员工人事信息,员工考勤管理,薪酬福利管理,分公司,人力资源,基础信息同步,工作流管理,考勤排班,数据展示,分公司,门户系统,电子表单,数据流交互,门店信息管理,财务相关集成,集团,人力资源,功能应用,-,HCM,（接口部署）,21,员工申请,休假,时间管理流程,出差时间管理流程,加班,时间管理流程,考勤异常管理流程,门户系统,员工打卡,打卡地点,存储打卡数据,导出接口,考勤机,任务处理平台,休假信息导入接口,出差信息导入接口,加班信息导入接口,打卡信息导入接口,接口开发,读取数据,考勤数据状态标识,筛选,数据,休假信息,加班,信息,刷,卡数据,替换信息,计划工作时间,假期日历,打卡数据,班次,管理界面,时间核算,系统配置,考勤,管理员,考勤,管理员,考勤报表,薪,酬核算,SAP HCM,报表,功能应用,-,线下,CRM,（,客户关系管理,）,22,APP,CRM,店铺,信息,店铺,信息,巡店工单,巡店报告,待跟进事项,财务信息,店铺信息,更多信息,巡店,执行,巡店计划,巡店工单,随机巡店,待跟进,事项,待跟进,事项,附件,费用,待我处理,陈列,方案,运营方案,数据管理与集成,检查项,组织,SAP,集成,员工,职位,业务,提醒,APP,集成,企划,方案,营销企划,子营销企划,波段,促销活动,市场活动,附件,目标,市场、商圈,管理,商圈,竞品,采集计划,采集工单,计划巡店,巡店,报告,例行巡店,经我,提交,流转,详细,店铺,日志,店铺日志,销售情况,收银交接,库存交接,未完成事项,当日主推款,子运营方案,附件,活动,巡店计划,待跟进事项,附件,商圈信息,活动,费用,巡店计划,店铺全景,统计,POS,功能,APP,查询,商圈采集,竞品采集,标准查询,陈列标准,巡店报表,促销同步,门户,集成,功能应用,-,全渠道整合,23,渠道管理,渠道营销,渠道,销售,营销跟踪,财务,结算,服务管理,店铺,管理,智能分析,合作,伙伴招募,合作,伙伴注册,合作,伙伴资料,培训与认证,店铺,管理,战略计划,制定,营销,资源管理,营销,活动管理,促销管理,内容资料管理,商机分配,活动管理,协作,机会管理,需求预测,报价和,特价申请,渠道,订单管理,销售数据管理,渠道,库存协同,数据质量,管理,价格保护,返点返利,运输和,借代,促销跟踪,营销,费用,冲销和结算,合作商佣金,自助服务,知识库管理,事件和,问题追踪,保修,合同管理,退货管理,绩效评估,销量汇总汇报,销售费用,/,佣金,现场巡店管理,渠道信用管理,回款计划跟踪,目标管理,营销策划管理,线,索,管理,合作伙伴评估终端资产,现场服务,终端营销,会员,管理,会员,服务,会员营销,服务请求,店铺,运营,满意度调,查,市场调,研,营销运营管理,业务统计,客户分析,营销分析,销售分析,服务分析,财务分析,店铺分,析,业务监控,服务请,求,KPI,仪表盘,投诉管理,接触渠道,网站,电商,短信,eMail,直邮,业务员,APP,微信,POS,合作伙伴,CC,功能应用,-,直,营管理,24,功能应用,-,加盟,管理,25,功能应用,-,线,上,CRM,（电商）,26,线上,CRM,OMS,营销活动,营销项目,结果反馈,活动模板,主动营销,交易关怀,订单催付,订单监控,订单中心,商品分析,销售分析,客人分析,商务智能异常处理,会员管理,角色管理,事务处理,用户管理,我的事务,客户服务,外部数据,微博营销,会员营销,微信营销,社交媒体,黑名单,RFM,指标,标签管理,客户信息,数据管理,微信平台,微博平台,短信,/,邮件,发货信息,订单信息,粉丝互动,营销活动,售前交互,会员营销,会员收集,活动推送,结果反馈,天猫、京东、,拍拍，当当,等,结果反馈,请求输入,功能应用,-,线,上,CRM,效果,27,功能应用,-,电,商系统集成,28,功能应用,-,会员管理,29,29,会员资料,新增会员,修改会员,会员卡,卡级定义,升级管理,消费查询,券查询,有效期管理,积分及兑换,积分规则,积分调整,积分查询,积分兑换,会员服务,基本服务,会员关怀,信息处理,Email,处理,SMS,处理,会员升级,礼品跟踪,微信处理,会员和卡,会员维护,制卡管理,忠诚度引擎,换算规则,兑换规则,等级设置,会籍管理,礼管管理,礼品库存,礼品使用,礼品查询,礼品信息,促销折扣规则,服务功能,管理功能,微信,微博,EPOS,官方网站,官方商城,应用集成,营销活动自动化,代金券管理,礼券规则,礼券领用,礼券使用,礼券查询,接触点（,POS,、微信和网站）,前端系统（社交媒体、客服中心、,Email,、,SMS,）,功能应用,-,移动应用,30,应用与管理,后台系统,管理员,日常业务处理,权限及用户管理,CRM,业务人员,信息,发布,实时报表,流程,审批,商机管理,我,的申请,店铺,KPI,陈列,监控,店铺信息,我的,CRM,店铺营运,巡店待办事宜,数据分析,功能,数据,接口,移动终端,苹果,安卓,商圈,管理,消息,中心,定位,考勤,员工自助,ERP,集团,门户,EPOS,BW,例行巡店,计划,巡店,随机,巡店,店铺数据监控,店铺日志,店铺检查,店铺全景,竞,品数,据采集,物流看板,功能应用,-,社交媒体,31,微信服务号,微信支付,POS,集成,营销活动,消息推送,店铺,WIFI,投票管理,微信企业号,在线考试,在线课程,通讯录,导购会员,差旅考勤,门户集成,功能应用,-,微,信支付,32,微信支付开发,财务对账开发,厦门门店试点,支付与财务相关功能优化,双,11,微信支付活动,2015-05,2015-04,2015-06,2015-09,2015-11,功能应用,-,微,信营销,33,序号,名称,地址,1,激情砸蛋,断能否解决,?,分类和分析问题,判断,能否解决,?,解决问题,分析问题,记录解决方案,并回复,MESSAGE,判断,能否解决,?,解决问题,记录解决方案,并回复解决方案,准备相应的文档,创建,MESSAGE,是,否,确认,MESSAGE,是,是,否,否,功能应用,-,制度与合规,40,流程部署,操作规范,作业指导书,管理制度,应用制度,技术制度,项目实施,日常运维,系统整改,事件,管理,运行与审计,变更,管理,运维,管理,审计,管理,问题处理归档,使用人员、监控,人员、维护人员、管理人员,文件记录库,实践,记录库,业务调整,组织变革,制度与流程,功能应用,-,信息安全,41,申请人,部门领导,信息总监,系统管理员,填写使用超级用户原因,真实性审核,可行性复核,释放“常用超级用户”,技术处理,(,与管理员,),技术处理,过程描述,结束,否,否,收回超级,用户权限,审核技术,处理过程,告知结果,功能应用,-,制度建设,42,信息系统选项规则,信息系统权限管理规定,信息系统应用管理规定,电子邮箱使用管理规定,信息系统,日常,运维,管理规定,计算机及外设管理规定,网络安全管理规定,网络机房管理规定,系统管理员保密协议,系统管理员管理规定,系统管理员行为规范,信息系统安全等级分类管理规范,中心机房,巡检规定,信息系统补丁安装管理规定,信息系统程序代码命名规定,结束语,43,THANKS,