医患沟通一些体会.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/14,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/14,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/14,*,医患沟通一些体会,医患沟通一些体会医患沟通一些体会 结合自己的工作体会，总结一下，与刚出道的同事们分享目的就是希望我们共同把工作做好。,结合自己的工作体会，总结一下，与,刚出道的同事们,分享，目的就是希望我们共同把工作做好。,谁都不愿意发生医疗纠纷，但谁也似乎防止不了摊上这些事。,良好的医护患交流沟通，能将即将发生的或已经发生的医患矛盾医疗纠纷消弭于无形，甚至家属在把患者抬回家时，还能对您千恩万谢。-这是我们追求的目标。,患者,家属,护士,医生,交流沟通,做,说,要把病情说明白、透彻，宁重勿轻，让家属充清楚白现在所处的状态。不是我们医生成心把病情说重，这一点要让家属明白！。-禁忌说没事。,2.,讲清楚可能出现的预后，不要让家属对预后抱很大期望值，俗话说期望越大，失望越大。让家属期望值小些，病情慢慢好转，家属才能更好配合你治疗。,3.要让家属对我们治疗有信心。让家属明白我们有很多成功的病例。也要暗示家属不是每个病例都会成功,4.,危重病人如同走钢丝，从这一头走到另一头需要经历很多困难，手术仅仅是第一步。,5.态度诚恳，语言自信，对疾病要有充分认识，交代病情时能把疾病整个发生、开展过程顺畅表达完毕，中间尽量不要让家属插话这样你讲不清楚，家属也听不明白。你都讲完了，让家属有什么疑问再提，答复以下问题要留有余地，不能把任何事情说死肯定、一定要少用。,6.刚参加工作的低年资医生与家属交流要慎重，上级医师与患者及家属交流时，你要在旁边认真听上级医师怎么交流。我工作前几年，都在认真听陈振兴教师与病人怎么交流，毕竟有些细节需要时间积累。,7.各级医师与家属交流内容要一致有的家属同一个问题每个医生都问，不要上级医师说一个样，你说一个样，病人家属会对我们产生不信任感。年轻医师要认真听上级医师与家属交谈，如果上级医师让你与家属交代病情，要及时把谈话结果反响上级，或者你觉得需要汇报的事情，都要及时汇报。,8.抓住重点家属做工作，甚至可以表扬一些家属，批评一些家属，统一家属意见，朝我们希望的过程开展。,9.适当举一些众所周知的例子，让家属能够比较简单理解目前病情。,10.发现很可能产生纠纷患者，果断转走。语言婉转些，尽量让家属自愿转走,11.,可以利用家属与本院熟人关系间接交流。,13.,不要收红包，堂堂正正做事，理直气壮交流。,14.答非所问。家属问一些不好答复的问题，可以转移话题，控制好谈话主动权。,15.同事之间应该互相帮助，绝对禁忌互相拆台。交流过程中如果碰到一些情绪冲动的家属，既要保护好同事，也要尽量防止产生肢体冲突。,良好的交流沟通，是建立在“做的根底上。,1.病人不是我们个人的，也不是上级医师他们的，是我们整个治疗组甚至各个专业组协作。各级医师均要有强烈责任心，上级医师有责任义务指导你、批评你，下级医师应该虚心承受，有不同意见可以提出不要在患者及家属面前。讨论后最后应该承受上级医师意见来执行。认真完成上级医师交代的各种工作任务。-这些都是减少医疗纠纷发生以及与家属产生良好沟通的根底,2.,住院医师应争取做到，上下午各查一次房，做到每位病人病情心中要有数。,看看瞳孔，检查一下肌力，与家属聊几句家常，既可以拉近医患关系，也可以锻炼一下表达能力。,如果太忙没时间，对危重病号还是应该多去看看。,家属如果有来叫我们医生去看看，一定要去看看，有过去与没过去有本质区别。,3.面对危重病人，年轻医师应该多看少说，语言慎重。家属可能因你不经意的一句话而出现纠纷。,4.对于一些意外情况，常见如给氧导管错放、导尿管关闭、管道脱落以及其他一些处理不当，要不动声色进展处理，事后找经管医生或护士私下谈，禁忌在家属面前说。,5.遇到突发抢救，要镇定，不要慌乱，在上级医师不在场的情况下，先与护士一起抢救，找个适宜时间空隙自己或交代同事报告上级医师，并通知相关医护人员一起到场抢救。现场由经管组最高职称医师负责指挥抢救。抢救过程中禁忌说些，如：还不快点、怎么还没来、为什么这药没有、这设备为什么不能用等。打 请求支援，也要尽量找个没人角落小声打。抢救稍稳定或某个间隙记得与家属交代病情并书面签字。,谢谢,2020/11/14,26,谢谢欣赏！,2021/11/5,27,