班班通日常维护管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,班班通日常管理和维护,TO,：学校管理人员,我们为什么再次相聚？,班班通投入建设到使用，相信给各学校师生都带来了福音。可是，在班班通使用的同时，或许会出现一些影响使用的故障，而有些故障是我们老师可以轻松解决的，却浪费了很多时间去打电话，等待,.,今天，我们之所以再次相聚在这里，就是想将这些轻而易举能够解决的故障教给各位，从而节省大量时间，投入到更宝贵的教学工作当中,目录,1,班班通常见故障及解决方法,2,班班通日常管理及维护,3,管理平台使用方法,4,故障上报方法,5,提问、回答,常见故障及处理方法：,1,、教学机无法开启,分析：,1,、,电源插头接触不良，教学机不通电；,2,、,电源故障；,3,、,电源按钮故障；,4,、,主板故障。,解决办法：,1,、,检查电源插座是否通电，插头是否连接正常。注：台式机可检查电源适配器指示灯是否亮。如不亮，可更换电源适配器测试是否适配器损坏；,2,、,按下电源按钮，观察电源指示灯是否点亮（台式机前面板电源按钮变为蓝色，壁挂机钱面板电源灯为绿色）。如电源指示灯不亮，则可能电源按钮活主板损坏；,电源、电源按钮、主板损坏需更换设备。,常见故障及处理方法：,2,、无图像输出（显示无信号）,分析：,1,、,投影仪未开机或未启动；,2,、,VGA,线未连接或接触不良，或者损坏；,3,、,VGA,切换器选择不正确或损坏；,4,、,教学机主板损坏。,解决办法：,1,、,检查投影仪是否开机，白板上是否出现投影仪启动界面，投影仪是否选择正确的输入源（正常为,VGA,模式）；,2,、,检查投影仪、教学机和,VGA,切换器的连接线是否正常；,3,、,检查,VGA,切换器的输入源选择是否正确；,4,、,经过排查，还无图像输出，则更换,VGA,线或者,VGA,切换器，进一步排除,VGA,线或者,VGA,切换器的故障。,5,、,经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机损坏，需更换硬件。,常见故障及处理方法：,3,、教学机显示分辨率异常,分析：,1,、,教学机设置问题；,2,显卡驱动未被正确识别；,3,、,显卡驱动为正常安装或被卸载；,解决办法：,1,、,按照启动顺序重新启动教学机（先启动投影仪，再启动教学机）；,2,、,检查教学机显示模式设置，并重新设置分辨率；,3,、,重新安装驱动或恢复教学机操作系统。,常见故障及处理方法：,4,、单个教学机网络异常或网络无连接,分析：,1,、,教学机网络连接被禁用；,2,、,网线接触不良或损坏；,3,、,网络模块接触不良或损坏；,4,、,网络数据配置问题。,解决办法：,1,、,检查教学机的网络连接是否被禁用；,2,、,检查教学机与网络模块之间的网线连接是否正常，可更换网线进行测试,；,3,、,使用笔记本电脑进行测试，如连接正常，则更该教学机网卡的工作模式进行测试,；,4,、,如更换网线或使用笔记本电脑仍连接异常，需联系网络运营商排查网络故障；,5,、,经过以上测试，故障依然无法解决，则更换主板。,常见故障及处理方法：,5,、,教学机可访问互联网,但无法访问教学资源,分析：,1,、,教学机配置错误；,2,、,DNS,配置错误；,3,、,VPN,网络故障；,4,、,服务器异常。,解决办法：,1,、,检查教学机中班班通客户端配置是否正确；,2,、,检查教学机网络配置中的,IP,地址和,DNS,服务器配置是否正确；,3,、,使用相关网络命令测试教学机到服务器网络是否正常，如不正常，联系网络运营商排查网络故障；,4,、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为服务器故障。,常见故障及处理方法：,6,、,教学机可访问教学资源,但无法访问互联网,分析：,1,、,DNS,配置错误；,2,、,VPN,网络故障。,解决办法：,1,、,检查教学机网络配置中的,IP,地址和,DNS,服务器配置是否正确；,2,、,使用相关网络命令测试教学机到互联网网络是否正常，如不正常，联系网络运营商排查网络故障。,常见,故障,及处理方法：,7,、,U,盘无法识别或无法使用,分析：,1,、,U,盘驱动未正确安装；,2,、,U,盘损坏；,3,、,教学机,USB,接口损坏。,解决办法：,1,、,插入,U,盘后，根据提示安装,U,盘驱动；,2,、,在其他电脑上测试,U,盘是否正常，格式化后重试；,3,、,经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机,USB,口损坏。,常见故障及处理方法：,8,、光驱无法使用,分析：,1,、,光盘放置错误；,2,、,光驱未正常连接；,3,、,光驱损坏。,解决办法：,1,、,检查并按照正确的方法放置光盘；,2,、,检查光驱的电源和数据线是否连接正常；,3,、,经过上述步骤，故障依旧，则有可能为光驱损坏。,常见故障及处理方法：,9,、教学机频繁死机,分析：,1,、,教学机垃圾文件过多或启动程序过多；,2,、,系统文件损坏；,3,、,系统中病毒。,解决办法：,1,、,清理系统垃圾文件或屏蔽开机多余的启动程序；,2,、如系统文件损坏或中病毒，建议恢复操作系统，以确保正常使用。,常见故障及处理方法：,10,、,教学机无法安装软件,解决方法：,教学机为教学专用设备，不允许安装其他软件。,11,、,班班通客户端无法登录,解决办法：,1,、检查网络连接是否正常；,2,、检查平台,IP,设置是否正确；,12,、,没有“教师文件夹”,解决办法：,1,、校平台没有公网,IP,地址，教师在家使用备课客户端备课，系统默认登录市平台，市平台没有“教师文件夹”栏目,2,、授课系统没有“教师文件夹”，尝试重新登录,常见故障及处理方法：,13,、,打不开备课系统中的,ppt,、,word,资源,解决办法：,1,、备课系统中的,ppt,、,word,等资源使用的是,office 2007,，使用版本至少为,2007,的,office,即可正常使用资源,2,、第一次使用备课系统时，应点击“运行插件”使插件正常运行，即可正常使用备课系统中的资源,14,、,备课客户端安装失败,注意,：安装备课客户端时关闭杀毒软件,15,、,开机出现提示，提示,java,错误,解决方法：,稍等片刻，等待网络接通，再点击该提示。,常见故障及处理方法,投影仪,1,、,投影无法开机。,分,析：,投影个别部件故障会导致无法开机，根据投影仪的指示灯闪烁情况，可以判断出故障部件。,解决方法,：返修。,2,、,投影开机出现输入菜单密码框。,分,析：,有人修改投影菜单密码。,解决方法：,找到正确密码输入，初始化设置。,3,、,投影仪使用过程中闪屏、变色,分析：,投影仪内部灰尘过多,色轮敏感度降低,造成闪屏。,解决办法：,对投影仪进行内部除尘。,常见故障及处理方法,投影仪,4,、,投影机找不到信号，一直显示正在搜索中。,分,析,1,：,检查教学机是否正常启动。,解决方法,1,：正常启动教学机。,分,析,2,：,投影输入源设置不对。,解决方法,2,：,对影初始化设置。,分,析,3,：,VGA,线问题。,解决方法,3,：,找一台笔记本或者一根,VGA,线测试，如若不行建议更换,VGA,线。,分,析,4,：,VGA,切换器接口或者,VGA,切换器问题。,解决方法,4,：,建议更换,VGA,切换器接口或者切换器。,分,析,5,：,教学机主板,VGA,接口问题。,解决方法,5,：建议更换教学机主板。,分,析,6,：,投影电源线接错或者短路。,解决方法,6,：重新接入投影电源线。,常见故障及处理方法,投影仪,5,、,投影图像图标出现重影、模糊不清。,分,析,1,：,VGA,线问题。,解决方法,1,：,找一台笔记本或者一根,VGA,线测试，如若不行建议更换,VGA,线。,分,析,2,：,VGA,切换器接口或者,VGA,切换器问题。,解决方法,2,：,建议更换,VGA,切换器接口或者切换器。,分,析,3,：,教学机主板,VGA,接口问题或者显卡问题。,解决方法,3,：,建议更换教学机主板。,分,析：,投影焦距不对。,解决方法：,调节投影上的聚焦。,常见故障及处理方法,投影仪,6,、,投影图像图标出现小幅度闪烁。,分,析,1,：,VGA,线问题。,解决方法,1,：,找一台笔记本或者一根,VGA,线测试，如若不行建议更换,VGA,线。,分,析,2,：,VGA,切换器接口或者,VGA,切换器问题。,解决方法,2,：,建议更换,VGA,切换器接口或者切换器。,分,析,3,：,教学机主板,VGA,接口问题。,解决方法,3,：,建议更换教学机主板。,常见故障及处理方法,投影仪,7,、,投影仪出现斑点,分,析：,投影仪内部硬件出现故障。,解决办法,：返修。8,、,投影仪透出的图像亮度过高、图像梯形、亮度太暗,解决办法：,通过投影仪遥控器，对相应的选项调试到最佳设置即可。,9,、,现象：投影仪透出的图像模糊,解决办法：,调节投影仪上的聚焦即可。,常见故障及处理方法,投影仪,10,、,投影仪使用过程中自动关机,分析：,投影仪内部灰尘过多,内部无法散热,投影仪过温保护,造成自动关机。,解决办法：,对投影仪进行内部除尘。,11,、,投影开机提示灯泡使用时长已到。,分,析：,奥图码,Optoma,投影灯泡寿命已到。,解决方法：,建议更换奥图码,Optoma,投影灯泡。,12,、,投影开机后有噪音。,分,析：,投影内部喇叭或者线出现问题。,解决方法：,建议更换投影内部喇叭或者线。,常见故障及处理方法,投影仪,13,、,投影关机后再开机,TEMP,红灯闪。,分,析：,投影开关机造成投影过热保护，为正常现象。,解决方法,:,等,TEMP,灯闪完后，投影自动正常开机。,14,、,遥控器无法遥控投影仪。,分,析,1,：,遥控器没电或者遥控器出现问题。,解决方法,1,：,建议更换遥控器电池或者遥控器。,分,析,2,：,投影机内部红外线出现问题。,解决方法,2,：,建议检查或者更换投影机内部红外线。,常见故障及处理方法,网络,1,、,教学机桌面右下角没有本地连接。,分,析,1,：,检查网卡是否禁用。,解决方法,1,：,如若禁用，重新启用网卡。,分,析,2检查本地连接是否禁用。,解决方法,2,：,如若禁用，重新启用本机连接。,2,、,教学机桌面右下角本地连接一会显示连接一会断开。,解决方法,1,：,把本地连接双工模式改为,10M,全双工。,解决方法,2,：,如若不行建议让学校通知运营商来处理。,常见故障及处理方法,网络,3,、,教学机桌面右下角显示本地连接被拔出。,分,析,1,：,检查连接网络模块和教学机的网线是否正常。,解决方法,1,：,如若不行建议重做网线。,分,析,2,：,检查网络模块是否正常。,解决方法,2,：,如若不行建议让学校通知运营商来处理。,分,析,3,：,检查网络模块到楼层交换机的网线是否正常。,解决方法,3,：,如若不行建议让学校通知运营商来处理。,分,析,4,：,检查教学机主板网口是否正常。,解决方法,4,：,如若不行建议更换教学机主板。,常见故障及处理方法,网络,4,、,教学机桌面右下角本地连接正常，但无法登录班班通，打开显示网络异常。,分,析,1,：,如果是某几个班级出现此问题，检查教学机,IP,、子网掩码、网关、,DNS,、校平台地址是否设置正确。,解决方法,1,：,如若不对，重新设置。,分,析,2,：,如果是全校或者整个教学楼出现此问题，检查学校线路和交换路由设备是否正常，校平台是否连通，服务器是否正常。,解决方法,2,：,如若有问题建议联系运营商调试网络。,分,析,3,：,班班通软件有问题。,解决方法,3,：,建议重新安装班班通软件。,解决方法,4,：,更改,IP,，把本地连接双工模式改为,10M,全双工。,常见故障及处理方法,网络,5,、,教学机桌面右下角本地连接正常，但无法上网。,分,析,1,：,如果是某几个班级出现此问题，检查教学机,IP,、子网掩码、网关、,DNS,是否设置正确。,解决方法,1,：如若不对，重新设置。,分,析,2,：,如果是全校或者整个教学楼出现此问题，检查学校线路和交换路由设备是否正常，校平台是否连通，服务器是否正常。,解决方法,2,：,如若有问题建议联系运营商调试网络。,解决方法,3,：,把本地连接双工模式改为,10M,全双工。,常见故障及处理方法,音箱,1,、,音响电源灯不亮,解决办法：,查看音响的电源线是否正确连接，如果是从教学机的电源取电，请查看电源线的正负极连接是否正确，如果以上连接正常，灯依然不亮，说明音响应该有问题，需要更换。,2,、,音响没有声音,解决办法：,首先查看音响的音量是否调节到最大，其次查看音响之间的音频线连接是否正确，最后通过连接笔记本电脑或,MP5,进行测试，查看音频线和主板音频接口是否有问题，如果有问题进行更换即可,3,、,音响播放出的声音有噪音,解决办法：,首先查看音频线与主板的音频接口是否连接牢固，如果没有连接好，正确连接即可，如果还是有噪音，请更换音响。,常见故障及处理方法,电子白板,1,、,白板右下角没有白板驱动,解决办法：,那是因为白板驱动没有启用或是白板驱动没有正确安装，通过安装并启用即可。,2,、,白板右下角驱动显示为红色,解决办法：,那是因为教学机没有检测的白板，首先检查白板的数据盒绿灯是否闪烁，如果不闪，则说明没有数据通过，请查看白板数据线和白板数据盒是否完好，如果有问题进行更换即可，如果白板数据线和数据盒正常，请查看与教学机连接的,USB,接口是否有问题，如果有问题更换接口即可,。,常见故障及处理方法,电子白板,3,、,白板驱动为绿色，但是白板笔无法使用,解决办法：,请查看白板笔的电池电量是否不足，不足请更换电池，如果白板笔没有问题，则说明白板存在问题，请报告厂家解决。,分,析,1,电子笔电池没电或者电量不足。,解决方法,1,：,建议给电子笔更换电池。,分,析,2,：,电子笔有问题。,解决方法,2,：,建议更换电子笔。,分,析,3,：,检查白板线、白板控制盒、白板排线是否正常。,解决方法,3,：,如若不行建议更换配件。,分,析,4,：,检查白板控制盒背面,3,个开关是否拨到,ON,上。,解决方法,4,：,如若没有把开关拨到,ON,上。,分,析,5,：,白板驱动有问题。,解决方法,5:,建议重装白板驱动或者还原系统。,常见故障及处理方法,电子白板,4,、,电子笔右键不能使用。,解决方法：,建议找厂家维修或者更换电子笔。,5,、,电子笔尖在白板位置不准。,分,析：,白板定位不准。,解决方法：,重新定位。,6,、,每次打开教学机都提示重新定位。,分,析：,定位完成后没有保存。,解决方法：,完成正确定位后打开接口开关工具，输入密码进行保存。,常见故障及处理方法,黑板,1,、,现象：黑板推拉不畅,解决办法：,那是因为黑板里面方有粉笔头、铅笔、尺子和棍子等杂物，清理即可。,2,、,黑板锁坏，锁不住,解决办法：,请报告厂家解决,3,、,黑板边框脱落,解决办法：,请报告厂家解决,温馨提示：,黑板厂家联系方式为,4006371280,常见故障及处理方法,服务器,1,、,教室访问不到服务器,解决办法：,首先确认服务器是否正常开启，如果没有，正常打开即可，如果服务器正常打开，查看服务器的网口指示灯，观察是否因为数据吞吐量过大导致网口,DOWN,掉，如果是拔掉网线重新插好即可，如果服务器正常启动，网口指示灯正常，查看服务器的,IP,地址和网关是否正确配置，如果没有正确配置即可，如果以上情况都正常，请通过教室对服务器做数据测试，看是否能,PING,通服务器的网关,如果不通，说明此,IP,不存在或是核心交换的路由设置的有问题，请报给运营商，如果可以通，说明服务器的,VLAN ip,地址存在，请查看服务器是否连接在正确的,VLAN,端口。,2,、,服务器在断电的情况下关机，来电时不能实现自动启动,解决办法,：查看服务器与,UPS,的,RS232,线是否正确连接，如果没有，正确连接即可，如果正确连接还是不行，请查看服务器,UPS,软件配置是否正确，如果不是，请正确配置即可。,1,班班通常见故障及解决方法,2,班班通日常管理及维护,3,管理平台使用方法,4,故障上报方法,5,提问、回答,1、每个学校和班级设置专职班班通设备管理员；,2、建立班班通设备使用管理制度（可见附,word,文档）；,3、加强校级班班通设备的管理和使用检查检修。,为了促进系统更加有效和合理的使用，做好日常管理与维护是必不可少的，根据班班通设备的使用和维护情况，我们建议：,班班通设备管理,班班通设备管理,电教管理员职责,1、负责对本校班班通问题的汇总；,2、负责对本校班班通问题进行解答、筛选；,3、负责对本校师生进行简单培训；,4、负责配合班班通网管进行远程排障；,5、负责建立本校班班通管理制度，并监督实施；,6、负责设备的定期保养与维护；,7、负责本校师生信息管理。,班班通设备管理,班级管理员职责,1、班级电教管理员可以是班主任或学生；,2、负责部分电教设备清洁和管理；,3、负责电教设备配件的管理；,4、负责及时关闭电教设备，切断电源；,序号,项目,执行人,检查保养内容,检查保养频次,1,系统断电,班级值日生,正常关机并切断系统电源,大课间下课、放学,2,教学机清洁,班级值日生,清洁教学机表面，检查提示说明粘贴是否牢靠,每天,3,投影机防尘罩清洁,学校电教管理员,清洁防尘罩,每月,4,投影机镜头清洁,学校电教管理员,清洁投影机镜头灰尘,每半学期,5,软件系统清理,学校电教管理员,重装操作系统，驱动程序、应用软件,每半学期,6,复合黑板检查,学校电教管理员,检查并修复黑板完整情况,每学期,班班通设备管理,定期检查,班班通设备管理及维护,教学机的日常使用及维护,一、表面清洁,频 次：随班级卫生,清洁方法：通过棉布沾水拧干轻轻擦拭教学机表 面,注意事项：切断教学机的电源，避免触电造成安全事 故的发生,负责人：当日值日生,班班通设备管理及维护,二、系统清理,为了保证系统处于良好运行状态，应做好软件系统程序管理。,频 次：每半学期，或系统明显反应迟钝时。,方 法：班级设置专职设备管理员，对软件系统使用情况进行管理，避免在系统中安装与日常教学无关的程序。当系统异常时，对系统进行还原操作。,注意事项：当设备不用时，及时切断设备电源。,负责人：班级设备管理员,教学机的日常使用及维护,班班通设备管理及维护,教学机的日常使用及维护,三、禁止事项,1、禁止学生通过教学机USB接口对手机、MP3等电子产品进行充电。,2、禁止通过教学机进行与教学无关的操作。,3、禁止重物敲击设备。,4、禁止野蛮操作。,班班通设备管理及维护,投影仪的日常使用及维护,一、防尘罩清洁,频 次：每周，最长1个月。,清洁方法：首先关闭投影仪电源，对投影仪外观进行除尘，其次拔掉投影仪的防尘罩，进行除尘或清洗。,注意事项：如果在操作过程中投影位置变动，在清洁完成后需要进行重新定位。,负责人：设备管理员,班班通设备管理及维护,投影仪的日常使用及维护,二、镜头清洁,频 次：半学期1次。,清洁方法：首先关闭投影仪电源，用吹风机除掉镜头浮尘，之后用专用的镜头擦拭纸从镜头中心开始按圆周方向擦拭。,注意事项：不要用手直接接触到镜头，以免汗渍粘到镜头表面。擦拭时不要太用力，以免划伤镜头表面。,负责人：学校电教设备管理员,班班通设备管理及维护,投影仪的日常使用及维护,三、投影机日常管理,1、在大课间，或放学后，一定要关闭投影仪的电源，避免投影仪长时间的开机降低投影灯泡寿命。,2、在每次投影仪使用完成关闭后，不要急着再次打开投影仪，因为投影仪要进行散热，等待5分钟左右再次打开即可。,3、直接断电操作会严重影响投影机灯泡寿命，甚至造成投影灯泡炸裂，因此严禁对投影机直接断电。,4、中午放学和下午放学，应及时切断投影电源，避免长时间待机对投影造成不必要伤害。,班班通设备管理及维护,复合黑板的日常使用及维护,1、平时上课时推拉黑板要轻推轻拉，避免猛烈撞击对黑板的边框造成撞击导致边框脱落。,2、禁止在黑板的推拉槽中放入粉笔、铅笔、棍棒等杂物，避免造成黑板推拉不畅。,3、打开黑板时，用黑板专用钥匙，不要用其他钥匙或是其他工具打开黑板，造成黑板锁的损坏。,4、禁止钝器利器对黑板表面进行刻画，造成表面损伤，禁止猛烈撞击黑板表面，造成黑板损坏。,班班通设备管理及维护,音箱及无线麦的日常使用及维护,1、无线麦克需对码使用，对码时应远离相邻的教学机，以免发生串音。,2、无线麦克使用干电池供电，当发生异常情况时，应及时检查电量。长期不用时，应取出干电池。,3、音箱的音量要置于适中位置，过大或过小对健康都有影响。,4、平时应避免碰撞音箱，以免音箱掉地上摔坏。,1,班班通常见故障及解决方法,2,班班通日常管理及维护,3,管理平台使用方法,4,故障上报方法,5,提问、回答,管理平台,登陆链接为,HTTP:/校平台IP/sso,，登陆成功后，可同时访问,教师备课系统,、,教学资源管理系统,、,教学录直播管理系统,、,教学信息管理系统,(,除统计系统外，统计系统为,HTTP:/,校平台,IP/stat,),。,班班通管理平台是针对学校管理人员的平台，可对学校教师信息，资源信息，数据统计，录播系统进行管理。,管理平台,教学信息平台,教学信息管理平台，设计教师账户的管理。如，新增、修改密码、删除、禁用,/,启用等。学校管理员可利用此平台对本校教师帐号进行管理，方便学校教师的调度。,链接为,校平台,IP/sso,，选择学校，用户名,0000,，密码,123456,。（测试内容：逐一增加，批量导入，删除，修改）,管理平台,-,数据统计系统,数据统计系统，用于学校管理员实时管理学校各方面数据，例如，用户注册信息、资源点击信息等管理员可针对不同的数据生成数字化量表，方便学校进行信息的管理。,链接为,校平台,IP/stat,，用户名,system,，密码,888888,。（测试内容：点击查看不同数据）,1,班班通常见故障及解决方法,2,班班通日常管理及维护,3,管理平台使用方法,4,故障上报方法,5,提问、回答,班班通故障上报方法,为了方便您的工作，节省您的时间，班班通故障均可访问,或加入,QQ,群,263273715,进行上报，或根据实际情况拨打相关电话：,黑板厂家（科达文教）：,4006371280,白板厂家（鸿合）：,63702900,录播设备（现代中庆）：,4008989001,教学机、备授课系统、音箱、投影仪（威科姆）：,4006371319,资源问题（威科姆）：,67679519,网络问题：不同学校用的网络不同，找相关运营商即可。,联通负责人：刘庆,15637118850,，网管：王工,15637113816,，数据：赵工,13526529450,广电客服：,63313028,，网管：王工,15515672299,，数据：司工,13140109312,1,班班通常见故障及解决方法,2,班班通日常管理及维护,3,管理平台使用方法,4,故障上报方法,5,提问、回答,谢谢各位！,FROM,：客服部。,