超市领班培训方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,LOGO,超市,(Shi),培训方案,超市领班,第一页，共二十五页。,LOGO,超市人信条,1,我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。,2,我相信我的国家。,3,我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。,4,我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。,5,我相信在人生中我所付出的必有回报。,6,因此,(Ci),，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。,7,最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！,超市领,(Ling),班,第二页，共二十五页。,LOGO,超市领,(Ling),班,超市领班,(Ban),培训的目的,一、明确岗位职责,三、怎样解决工作中的困惑和毛病,二、了解领班在超市工作的重要作用和影响,四、怎样做一名合格的基层管理人员,五、,以正确的思维方式去引导和挖掘管理人员的潜能,六、培训总结：我要如何做好领班这个岗位,第三页，共二十五页。,LOGO,超市,(Shi),领班,超,(Chao),市领班的职责,超市领班培训的目的,第四页，共二十五页。,LOGO,超,(Chao),市领班,超市领班,(Ban),培训的目的,基本职责：,超市工作的协助全面统筹管理。协助超市课长开展工作，超市员工、促销员的纪律、考勤、服务规范、工作效率、商品陈列规范化、卫生、顾客纠纷处理、防损、定期促销、市场调查、缺货、补货、订货、变价、商品结构优化、商品布局调整、促销员管理、员工培训等的监督管理，超市商品的维护管理，超市销售目标的实现，上传下达，公司政策、纪律、规章制度在超市的贯彻执行等。,第五页，共二十五页。,LOGO,超市,(Shi),领班,超,(Chao),市领班的,重要作用和影响,超市领班培训的目的,第六页，共二十五页。,LOGO,超市领,(Ling),班,领,(Ling),班,上 级,促销员,员 工,执行指令,反馈信息,督导,培训,管理,督导,管理,培训,合理的安排,上级满意,促销员满意,员工满意,公司满意,超市领班培训的目的,第七页，共二十五页。,LOGO,通过职责分析，我们知道了领班主管在管理,(Li),中的作用,超市中领班,是影响,顾客,和员工的,(De),最主要的,(De)管理层,。,1,2,3,满意的员工很大程度依赖于基层管理人员的管理,超市中领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。,超市领班,超市领班培训的目的,第八页，共二十五页。,LOGO,超市领,(Ling),班,超市领班培训,(Xun),的目的,满足宾客的需求，必须要有满意的员工,要有满意的员工很大程度依赖基层管理人员的管理,妥善处理好员工的不满，才能提高工作效率和服务质量，提高对宾客的关注度及酒店的形象和声誉。,满足顾客的需求，必须要有满意的员工,应意识到员工与自己的重要性,第九页，共二十五页。,LOGO,对,(Dui),工作不满,对管理者不,(Bu),满,对同事不满,自身原因,了解员工的不满影响顾客,影响同事,影响上司,影响自己,了解员工的不满,工作效率低没有工作热情、消极态度对待宾客。,消极难沟通、顶撞，抵触的态度对待上级指示,互相指责，不理睬，言语偏激，用强硬的态度对待同事等,感到没有意思而提出离职,超市领班,超市领班培训的目的,在公司中领班很重要,超市领班,第十页，共二十五页。,LOGO,作为一名优秀和合格的管理者应该重视并极大妥善处,(Chu),理员工的不满,超,(Chao),市领班培训的目的,超市领班,第十一页，共二十五页。,LOGO,主,(Zhu),管领班培训的重要性,沟通,(Tong),、聆听,协调,鼓励下属,正确督导,合理分工,反映意见,耐心指导,处理不满,超市领班培训的目的,超市领班,第十二页，共二十五页。,LOGO,推卸责,(Ze),任,担,(Dan),心被上级批评,担心没有面子,担心领导地位被动摇,担心自己的能力被怀疑,不愿承担责任,勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口,员工工作上出了错，从领导的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。,超市领班培训的目的,超市领班,第十三页，共二十五页。,LOGO,明确,(Que),自己的职责与义务，尽力帮助每位员工规范各类行为举止。,超市领班,(Ban),培训的目的,超市领班,第十四页，共二十五页。,LOGO,多头,(Tou),管理,发现问题的管理者可向员工提出，哪些方面有欠缺，让员工认识到本身的不足，能马上改过来，同时也应将,(Jiang),此问题客观地反映到其管理者那里，让部门管理者根据实际情况来进行培训或管理。,超市领班培训的目的,超市领班,第十五页，共二十五页。,LOGO,督导员工,考,(Kao),勤,仪容仪表、礼,(Li),貌礼,(Li),节,上班时间做私事,分配做陌生的工作。,挺身而出,工作时闹情绪,排班表,违规操作,服务质量出现问题,超市领班培训的目的,超市领班,第十六页，共二十五页。,LOGO,超市领班在管理工作中出,(Chu),现的问题,超市领,(Ling),班培训的目的,超市领班,第十七页，共二十五页。,LOGO,领班,(Ban),忌讳的二十种类型,犹,(You),豫不决类,偏袒下属类,不注意聆听类,报喜不报忧类,爱讽刺挖苦类,过分敏感类,教,条,类,武,断,类,时间管理不当类,不懂运用职权类,难觅踪影类,缺乏信任类,缺乏组织类,缺少领导艺术类,独,裁,类,粗言秽语类,善,变,类,不善策划类,不善沟通类,富森中领班最大的问题就是不把自己当成一个管理人员,超市领班,第十八页，共二十五页。,LOGO,怎样做好,(Hao),一名合格的基层管理人员,超市领,(Ling),班,第十九页，共二十五页。,LOGO,怎样做好一,(Yi),名合格的基层管理人员,熟悉涉及本岗位的,(De),专业知识，具备较强的,(De),实际操作技能,一、熟练的专业技能,参与到实际工作中，并在工作中起到表率作用。,要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也,绝不“越轨”,二、以身作则、做好表率,第二十页，共二十五页。,LOGO,重视沟通的双向性,应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。,培养倾听下属意见的良好习惯。,讲究沟通技巧，重视语,(Yu),言的力量。,怎样做,(Zuo),好一名合格的基层管理人员,六、发扬民主，重视与员工的沟通,第二十一页，共二十五页。,LOGO,七、良好的分析和判断能,(Neng),力,能正确贯彻上级的意图，对上级部,(Bu),署的工作应能准确领,会，认真落实。,当工作总出现偏差能进行分析，从而做出积极的判断。,怎样做好一名合格的基层管理人员,第二十二页，共二十五页。,LOGO,1,、对,(Dui),待上司：,2,、对待平级：,3,、对待下属：,八、良好的人际,(Ji),关系,怎样做好一名合格的基层管理人员,忠诚、感激、尊重、体谅、默契、本分、勤恳,退一步办事，矮半节说话,敢于管理、做好表帅、和蔼待人、多为下属服务、,对员工“有感谢之心”,处事原则,做一个好的聆听者,要站到别人的角度上考虑,不要让别人太难堪,第二十三页，共二十五页。,THANKYOU,第二十四页，共二十五页。,内容总,(Zong),结,超市培训方案。我,(Wo),相信我,(Wo),将有耐心对待他人，并容忍一些与我,(Wo),不同意见的人们。五、以正确的思维方式去引导和挖掘管理人员的潜能。上 级。超市中领班是影响顾客和员工的最主要的管理层。满意的员工很大程度依赖于基层管理人员的管理。超市中领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。要有满意的员工很大程度依赖基层管理人员的管理。妥善处理好员工的不满，才能提高工作效率和服务质量，提高对宾客的关注度及酒店的形象和声誉。满足顾客的需求，必须要有满意的员工。互相指责，不理睬，言语偏激，用强硬的态度对待同事等。作为一名优秀和合格的管理者应该重视并极大妥善处理员工的不满。独 裁 类。善 变 类。熟悉涉及本岗位的专业知识，具备较强的实际操作技能。参与到实际工作中，并在工作中起到表率作用。应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。THANKYOU,第二十五页，共二十五页。,