互联网技术支持合同.docx

互联网技术支持合同

甲方（委托方）：[甲方全称]
法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]
地址：[甲方地址]
联系电话：[甲方联系电话]
电子邮箱：[甲方电子邮箱]
乙方（服务商）：[乙方全称]
法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]
地址：[乙方地址]
联系电话：[乙方联系电话]
电子邮箱：[乙方电子邮箱]
鉴于甲方需要专业的互联网技术支持服务，乙方拥有提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。
第一条 服务内容与范围
1.1 乙方同意根据甲方需求，为甲方提供与以下互联网平台/系统相关的技术支持服务：
（1）平台/系统名称：[具体平台/系统名称，例如：甲方官方网站、XX管理系统、XX云服务平台等]
（2）平台/系统描述：[简要描述平台/系统的功能、架构等]
1.2 服务内容包括但不限于：
（1）故障排除：及时响应甲方报告的问题，进行诊断、分析和解决，确保平台/系统的正常运行。
（2）技术咨询：为甲方提供与平台/系统相关的技术建议、指导和使用培训。
（3）系统维护：定期对平台/系统进行巡检、优化和备份，预防潜在问题。
（4）安全支持：提供安全加固、漏洞修复、病毒防护等技术支持，保障平台/系统的安全稳定。
（5）性能优化：根据甲方需求，对平台/系统进行性能分析和优化，提升用户体验。
（6）升级与补丁：根据厂商发布的新版本和补丁，及时为甲方提供升级和补丁安装服务。
1.3 服务范围：
（1）地域范围：甲方指定的[城市/地区]。
（2）时间范围：工作日[上午X点至下午X点]，紧急故障除外。
1.4 支持级别：
（1）一级支持：响应时间不超过[小时数]小时，解决常见问题。
（2）二级支持：响应时间不超过[小时数]小时，解决一般性问题。
（3）三级支持：响应时间不超过[小时数]小时，解决复杂或疑难问题。
第二条 服务期限
2.1 本合同有效期为[年数]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。
2.2 合同期满后，经双方协商一致，可签订续约协议。若双方未在合同到期前[月数]个月内协商续约，本合同自动终止。
2.3 任何一方提前终止本合同，需提前[月数]个月书面通知对方，并支付相当于[月数]个月服务费的违约金。若违约金不足以弥补对方损失的，还需赔偿实际损失。
第三条 服务费用与支付方式
3.1 服务费用：
（1）收费标准：采用[固定费用/按需计费/包年包月]方式。具体费用为：[详细费用说明，例如：固定费用为人民币[金额]元/年，按需计费为人民币[金额]元/次，包年包月为人民币[金额]元/月]。
（2）费用包含本合同第一条约定的所有技术支持服务费用。
（3）费用不包含：甲方自行产生的网络费用、服务器费用、第三方软件费用等。
3.2 支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。
（1）开户银行：[甲方开户银行名称]
（2）账户名称：[甲方账户名称]
（3）账号：[甲方账号]
3.3 付款时间：
（1）预付：本合同签订后[天数]日内，甲方支付[百分比]%的服务费。
（2）尾款：每个服务周期结束后[天数]日内，甲方支付剩余[百分比]%的服务费。
3.4 发票：乙方在收到甲方每次服务费后[天数]日内，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票
第四条 服务水平协议（SLA）
4.1 响应时间：
（1）一级支持：接到甲方请求后[小时数]小时内响应。
（2）二级支持：接到甲方请求后[小时数]小时内响应。
（3）三级支持：接到甲方请求后[小时数]小时内响应。
4.2 解决时间：
（1）一级支持：响应后[小时数]小时内解决。
（2）二级支持：响应后[小时数]小时内解决。
（3）三级支持：响应后[小时数]小时内提供解决方案或方案建议。
4.3 可用性：乙方保证其提供的技术支持服务全年可用性不低于[百分比]%。
4.4 服务报告：乙方每月[日期]日前向甲方提供上个月的服务报告，内容包括服务请求统计、问题解决情况、系统运行状况等。
第五条 双方的权利与义务
5.1 甲方的权利与义务：
（1）有权获得乙方按照本合同约定提供的技术支持服务。
（2）有权对乙方的服务质量进行监督和评价。
（3）应及时、准确地向乙方报告技术问题，并提供必要的账号、密码、日志等资料。
（4）应配合乙方进行问题诊断和解决，并根据乙方的建议进行系统维护。
（5）应遵守国家相关法律法规，合法使用平台/系统。
5.2 乙方的权利与义务：
（1）有权按照本合同约定收取服务费用。
（2）有权要求甲方提供必要的技术信息和资料。

（3）应按照本合同约定的服务内容、服务期限、服务水平协议等提供技术支持服务。
（4）应配备专业的技术人员，确保服务质量。
（5）应保护甲方的保密信息，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。
第六条 保密条款
6.1 保密信息：本合同履行过程中，双方接触到的所有非公开信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、用户信息、财务信息等，均为保密信息。
6.2 保密义务：甲乙双方均应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用保密信息。
（1）甲方的保密信息：[具体列举甲方的保密信息]
（2）乙方的保密信息：[具体列举乙方的保密信息]
6.3 保密期限：本合同终止后[年数]年内，双方仍应遵守本条款的保密义务。
第七条 知识产权
7.1 乙方在履行本合同过程中开发的软件、工具、文档等知识产权归乙方所有，甲方获得使用权，不得用于其他用途。
7.2 甲方提供的资料和信息，其知识产权归甲方所有，乙方仅用于本合同约定的目的。
第八条 违约责任
8.1 甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额[百分比]%的违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及违约金。
8.2 乙方未达到本合同约定的服务水平协议的，每发生一次，应向甲方支付[金额]元的违约金。累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。若因乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方还应承担赔偿责任。
8.3 任何一方违反本合同保密条款的，应向对方支付[金额]元的违约金，并承担相应的法律责任。
第九条 争议解决
9.1 双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。
9.2 协商不成的，任何一方均可向[乙方/甲方]所在地人民法院提起诉讼。
第十条 不可抗力
10.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为等。
10.2 遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同或部分免除责任。
第十一条 合同生效
11.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
第十二条 合同变更
12.1 本合同的任何变更，均需双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。
第十三条 通知
13.1 双方之间的所有通知、请求、要求等均应以书面形式进行，并送达本合同载明的地址或电子邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。
第十四条 法律适用
14.1 本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十五条 其他
15.1 本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。
15.2 本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
法定代表人/负责人（签字）： 法定代表人/负责人（签字）：
日期： 日期：