2025年农行员工行为守则知识竞赛试题.doc

《员工行为守则》知识竞赛试题（附答案）

（一）判断题（20题）
1、判断题：《中国农业银行员工行为守则》的关键和灵魂是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。
答案：对的。
2、判断题：只有上班时间我才是农行的员工，下班后，我只代表个人，与农行无关。
答案：错误。
3、判断题：员工运用业余时间打牌赌点小钱，单位无权干涉。
答案：错误。
4、判断题：员工有权拒绝执行上级的违规指令，无权越级汇报有关监督部门。
答案：错误。
5、判断题: 员工不得在营业网点工作时间内嬉笑和喧哗，但分支行机关员工可以。
答案：错误。
6、判断题：员工不得运用职务之便挪用客户资金从事赌博、买彩票、炒股等行为。
答案：对的。
7、判断题：员工应保证业务宣传资料均真实可信，不过有时为了销售业绩，可以部分夸张宣传。
答案：错误。
8、判断题：对于银行内部的合规检查，员工应自觉接受并积极配合，对于外部监管检查可以合适隐瞒，以竭力维护银行利益。
答案：错误。
9、判断题：小强是某支行的信贷部经理，某企业是该支行的贷款大户，小强常常向该企业借宝马车私用，企业每次都不会拒绝。小强的行为属于运用关系网为自己生活增长便利，并不违反《员工行为守则》的规定。
答案：错误。
10、判断题：农业银行员工不得捏造、散布虚伪事实，损害其他银行的商业信誉、商品声誉。
答案：对的。
11、判断题：廉洁自律只是对农业银行员工道德水准上的规定。
答案：错误。
12、判断题：银行业从业人员应当坚持同业间有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不合法竞争手段。
答案：对的。
13、判断题：某行行长越权命令某客户经理向某企业发放贷款，该客户经理依规定应直接向司法部门汇报。
答案：错误。
14、判断题：仅以报销多种费用方式给付对方单位或者个人财物，不构成商业贿赂犯罪。
答案：错误。
15、判断题：银行业从业人员离职后，无需再保守原所在机构的商业秘密。
答案：错误。
16、判断题：“依法合规”属于《员工行为守则》中的倡导性行为准则
答案：错误
17、判断题：对举报人员的奖励，应当在职工大会上或者其他公开场所进行表扬。
答案：错误。
18、判断题：银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，有权按照正常渠道反应和申诉。
答案：对的。
19、判断题：遇到需要处理的公务状况很紧急时，员工可超越本人权限先行办理。
答案：错误。
20、判断题：坚持依法合规，不仅是农业银行安全稳健运行、科学持续发展的客观规定，更是保护员工，对员工实行人文关怀的现实需要。
答案：对的。
(二)单选题（20题）
1、单选题：当客户向你提出无法满足的规定时，你应采用哪一种做法？ （ ）
Ａ、先向客户作出承诺，然后再想措施处理
Ｂ、向客户阐明实际状况，尽量与客户达到谅解
Ｃ、对客户提出的规定避而不答，一味地向客户阐明你行或该产品其他方面的优势
Ｄ、阐明实情，向他简介可以满足其规定的其他银行
答案： B 。
2、单选题: 为实现服务客户的宗旨，如下说法对的的是：
A、诚信是前提，专业是基础，高效是手段
B、诚信是前提，优质是基础，高效是手段
C、高效是前提，专业是基础，优质是手段
D、专业是前提，高效是基础，诚信是手段
答案： A 。
3、单选题：向客户推荐产品或提供服务时，银行员工应当根据监管规定规定，对所推荐的产品及服务进行充足的：( )
A、承诺和保证 B、获利陈说 C、宣传 D、风险提醒
答案：D 。
4、单选题：如下不属于银行员工对客户尽职调查义务规定：（ ）
A、生理缺陷 B、资金调拨的用途
C、账户开立 D、账户与否会被第三方控制使用
答案：A 。
5、单选题：某支行的客户经理朱某用恐吓电话等非常手段将企业长期拖欠农行的贷款利息要回。你承认下列说法对的的是：（）
A、以恶制恶的正义之举
B、特殊情境下的对的选择，由于若不采用非常手段，就不能收回欠息
C、目的合法，手段尚可
D、目的合法，但手段欠妥
答案：D 。
6、单选题：假设你在工作中出现了失误，临时未给单位导致什么损失，领导也未发现。在这种状况下，你认为最佳的一种处理措施是：（ ）
Ａ、不向任何人提起这件事
Ｂ、不告诉任何人，自己在后来的工作中弥补过错
Ｃ、告诉领导，承认自己的过错并承担对应的责任
Ｄ、告诉自己最佳的朋友，请他帮自己想一种最佳的措施
答案： C 。
7、多选题：银行员工遇到如下特殊状况时，错误的处理方式为：（）
A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告
B、因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置通告牌，向客户解释清晰，争取客户理解，做好补救和安全防备措施
C、因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的提议与规定
D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争执。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理
答案：C。
8、单选题：甲银行在公开发行的报刊中宣传自己的银行卡在功能、服务、信誉等方面比乙银行的银行卡都要好，并指出申办乙银行的信用卡是不明智的选择。下列选项不对的的是：( )
A、甲银行宣传自己的卡的宣传方式是合法的营销方式
B、甲银行贬低了乙银行卡的信誉
C、乙银行可向法院起诉，规定甲银行消除影响，赔偿损失
D、甲银行的行为是不合法竞争行为
答案：A 。
9、单选题：某银行打出“节日期间刷本行贷记卡消费10次以上可参与抽奖，特等奖为小汽车”的横幅，吸引了大批顾客在节日期间刷卡消费。甲某中了特等奖，兑奖时却发现所谓的小汽车竟只是汽车模型，遂向工商行政管理局提出控告。该银行的行为该怎样定性？ ( )
A、是引人误解的虚假宣传，不构成不合法竞争
B、是违反商业道德的宣传，不违法
C、只是对消费者构成欺诈，不构成不合法竞争
D、是欺骗性的宣传，构成不合法竞争
答案：D 。
10、单选题：假如你是某支行的一名客户经理，在揽存过程中，企业向你索要好处，你应怎样处理？（ ）
A、向支行领导请示，领导说给就给
B、为了将企业存款营销过来，可给对方好处费
C、不给好处费，但可以协助企业进行资金理财，增长企业收益
D、考虑给回扣
答案：C 。
11、单选题：爱岗敬业是社会主义国家对每个从业人员的 。（ ）
A、最高规定　 　B、基本规定　 C、全面规定 　D、局部规定
答案：B 。
12、单选题：银行处理客户投诉的原则中，如下那一项是不对的的？（ ）
A、公正原则 B、公平原则 C、及时原则 D、公开原则
答案：D 。
13、单选题：当发现同事在工作中存在违规行为时，对的的做法是：（ ）
A、做老好人，不吭声 B、事不关己，高高挂起
C、协助同事掩饰错误行为 D、指出错误，并向上级汇报
答案：D 。
14、单选题：农业银行应建立合规管理部门与如下哪个部门在合规管理方面的协作机制？（ ）
A、人力资源管理部门 B、风险管理部门
C、保卫部门 D、监察部门
答案：B
15、单选题：员工要认真看待每一笔业务，不得：（）
A、简化程序 B、灵活变通 C、随机应变 D、灵活处理
答案：A
16、单选题：员工岗位变动或调离时，要按规定：（ ）
A、简单交接工作 B、妥善交接工作
C、部分交接工作 D、临时交接工作
答案：B
17、员工应有合规发明价值的意识，注意把握合规规定，必要时应积极向如下哪个部门寻求支持？（ ）
A、保卫部门 B、监察部门 C、合规管理部门 D、风险管理部门
答案：C
18、单选题：如下哪一种行为体现了廉洁自律的详细规定？（ ）
A、员工在系统内开会、出差等公务活动中食宿从简，不搞铺张挥霍
B、为营销客户，向客户赠送价值10000元的提货卡
C、超原则报销差旅费
D、接受下级行安排的公费高消费娱乐活动
答案：A 。
19、单选题：作为同事的小王有下列特点，你认为哪一点不能接受？（ ）
A、上班前打扮得很细致、大方
B、公务活动按规定着正装
C、穿奇装异服、化浓妆
D、部分业余时间花在娱乐上
答案：C 。
20、单选题：对监管部门和银行内部的合规检查，员工应按如下方式处理：( )
A、只要检查人员是熟人，员工都应自觉接受并积极配合
B、无论是监管部门还是内部人员，开展合规检查时都要出具有关检查手续，否则有权拒绝检查
C、单位领导亲自陪伴的，无需出具检查手续，员工都应自觉接受并积极配合
D、外部监管部门进行合规检查时须出具齐备的手续，银行内部的合规检查，无需出具检查手续，员工都应自觉接受并积极配合
答案：B 。
（三）多选题（10题）
1、多选题：遇到客户投诉时，如下态度或做法对的的是：（ ）
A、应本着“问题到我为止”的态度，竭力处理客户的问题
B、95599客服接线员以不理解业务为由，简单回答“不清晰”
C、支行某部门接到客户投诉电子银行操作问题，以非本部门职责范围为由，规定客户打别的电话征询
D、某网点大堂经理耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉。对一时无法处理的问题，详细记录客户投诉意见，承诺在规定期限内给客户反馈
答案：A D 。
2、多选题：如下属于《员工行为守则》规定的强制性规范的有：（ ）
A、必须严守劳动协议 B、爱岗敬业
C、不得收送高额礼品 D、同事关系。
答案：AC 。
3、多选题：按照《员工行为守则》的规定，如下行为不对的的是：（ ）
A、提供服务及接受客户征询时未能精确宣传、简介农行有关金融产品
B、带动亲友使用农行产品，正面宣传农行金融产品
C、优先选用农行金融产品
D、私自接受媒体采访或提供新闻线索，给农行导致负面影响
答案：AD 。
4、多选题：如下哪些行为是诚实守信原则的规定？（ ）
A、严禁失职失职 B、严禁伪造学历和隐瞒工作经历
C、严禁损毁档案、材料造假 D、不得玩忽职守
答案：B C 。
5、多选题：如下有关领导与下属的关系表述中，哪些符合《员工行为守则》的规定？（ ）
A、领导要尊重、关怀下属，为下属做出表率；
B、下属应当尊敬、维护领导，有效执行上级指令。
C、领导要尊重、关怀下属，为下属做出表率，才能获得持久的信任与拥护。
D、下属要绝对服从领导安排的各项工作,不管对错
答案：ABC 。
6、多选题：开展《员工行为守则》教育，让员工知晓《员工行为守则》内在涵义，精确把握《员工行为守则》详细条文与精神实质，从哪些方面推进我行合规文化建设？（ ）
A、确立全员积极合规、合规发明价值理念
B、培养员工诚实守信、忠诚正直的职业道德
C、强化员工勤勉尽职、精益求精的职业操守
D、培育员工爱岗敬业、争创一流的工作作风
答案：ABCD 。
7、多选题：某银行员工在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定可以达到预期收益率。这种做法违反了哪些原则？( )
A、诚实信用 B、礼貌服务 C、风险提醒 D互相监督
答案：A C 。
8、多选题：下列有关爱岗敬业的说法中，你认为对的的是：(  )
A、爱岗敬业是现代企业精神
B、爱岗敬业要树立终身学习观念
C、现代社会倡导人才流动，爱岗敬业正逐渐丧失它的价值
D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要体现
答案：ABD 。
9、当工作中意见不一致时，如下哪种态度是对的的？（ ）
A、积极讨论，求同存异 B、保留心见
C、汇报主管决定 D、对持不一样意见的同事，怀恨在心
答案：ABC
10、多选题：下列法律法规、自律规范和农行制度中体现诚实守信原则的是：（ ）
A、应保证所有的业务宣传资料均诚实可信，不得具有虚假误导成分
B、热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任
C、忠于职守，尽心竭力，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作
D、对涂改、伪造干部人事档案材料的要追究责任，严厉查处
答案：AD 。