1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第一节 个性概述,一、个性的概念,个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。正如一棵树上没有两片完全相同的树叶，每个人的个性相差甚远。但就个体而言，其个性特征又是相对稳定的，有的人生来活泼好动、性格爽朗，有的人生来温柔安静、性格沉稳等。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性、即个体对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要动机、信念、理想、世界观等；其二，个性心理特征，即心理过程的特征，包括气质、能力和性格。我们主要讨论个性心理特征的内容。,二、个性的特点,（一）独特性,（二）整体性,（
2、三）稳定性,（四）倾向性,三、个性心理结构,个性心理结构主要由个性心理特征和个性倾向性两个方面构成。,第二节 个性差异与管理,一、气质差异的管理,（一）气质差异,气质是人的典型的、稳定的心理特征，主要表现于心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的倾向性等动力方面的特点。,（二）气质差异的管理,1.管理的范围,气质类型本身只有心理特征和表现方式不同，并不存在好坏之分。各种气质往往都有积极和消极的一面。（1）人机关系。（2）人际关系。（3）思想教育。,2.管理的原则,（1）气质绝对原则。（2）气质互补原则。（3）气质发展原则。,第三节 挫折与管理,一、挫折的概念,（一）挫折的含义,挫折是指个体在
3、从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的紧张状态和心理感受。更确切地说，应称为挫折感。这一般是一种消极的心理感受。当人们从事某种有目的的活动，而期望的目标未能实现或某种需要未被满足时，便会产生这种心理感受。,（二）挫折的必备条件,第一，挫折的产生必须有挫折情境的存在。第二，个体对现实目标受到障碍所产生的挫折，必须有所知觉。第三，个体不仅要有对挫折的知觉和体验，还必须进而产生了紧张状态与情绪反应时，才构成挫折。,二、挫折的产生,（一）环境因素,1.自然环境因素,2.社会环境因素,（二）个体自身因素,1.生理因素,2.心理因素,三、挫折后的行为表现,攻击、冷漠
4、不安、幻想、退化、固执、压抑、替代、表同、投射、反向、合理解释、逃避。,四、矫正员工挫折感的管理方法,（一）思想工作的方法,1.倾听抱怨,2.容忍受挫者的某些行为,3.积极鼓励员工努力向上,（二）精神宣泄法,1.空旷地宣泄,2.写信宣泄,3.宣泄室宣泄,（三）心理咨询法,心理专家从以下几方面来帮助受挫员工：更全面地了解自己；对他人、事物树立正确的观点；正确地认识挫折及其产生原因；疏导消极情绪的发泄以解除心理压力；养成良好的习惯；学会适应环境的技巧等。为了提高心理咨询的效果，胜任咨询工作，咨询师必须具备系统的咨询理论和方法，掌握一些处理危机的技巧，如行为疗法、松弛疗法、音乐疗法以及催眠疗法等。
5、比较常见的心理咨询方法有门诊咨询、专栏咨询和电话咨询等。,本章小结,1个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。它具有独特性、整体性、倾向性和稳定性的特点。个性心理结构主要由个性心理特征和个性倾向性两个方面构成。其中个性心理特征包括气质、能力和性格三个方面。,2气质是人的典型的、稳定的心理特征，主要表现于心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。根据行为特征的不同，可将气质分为四个典型的类型：敏捷活泼的多血质、迅猛急躁的胆汁质、缓慢稳重的粘液质和小心迟疑的抑郁质。能力是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，个体的能力差异既表现为能力水平的差异，也包括能力结
6、构的差异。性格是指人的一种稳定的态度体系和习惯化了的行为方式，个体的性格差异是多种多样的，有外倾与内倾之分，有独立和顺从之别，有理智、情绪、意志之异。在人机关系、人际关系、思想教育、人员选拔、行为预测诸方面，都有必要按照某些原则（如气质绝对原则，能力阈限原则，性格顺应原则，气质、能力及性格互补原则等）运用个性差异，以保障生产的安全和生产效率的提高。,3挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的紧张状态和心理感受。更确切地说，应称为挫折感。造成挫折的原因是复杂的，但归纳起来，无非是客观环境和个体自身两个方面的因素。员工遇到挫折后的行为表现是多种多样的。矫正员工挫折心理的常用方法有三大类：思想工作的方法、精神宣泄和心理咨询法。,本章思考题,1什么是个性?,2.个性心理特征包括哪些方面？,3什么是挫折?,
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