2025年建材墙地砖类售后服务合同范本.docx

2025年建材墙地砖类售后服务合同范本

甲方（供应商）：[供应商全称]
地址：[供应商地址]
联系人：[供应商联系人]
联系电话：[供应商联系电话]
乙方（客户）：[客户全称]
地址：[客户地址]
联系人：[客户联系人]
联系电话：[客户联系电话]
根据甲乙双方签订的关于[项目名称]的建材产品采购合同（合同编号：[主合同编号]），甲乙双方就所采购的墙地砖产品的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：
第一条 售后服务范围
1.1 本合同项下的售后服务适用于甲方供应给乙方的、用于[项目名称]的墙地砖产品（品牌：[墙地砖品牌]，主要规格：[墙地砖规格]，数量：[墙地砖数量]，单价：[墙地砖单价]，总金额：[墙地砖总金额]），具体包括产品本身的质量问题以及乙方合理范围内的安装质量相关问题。
1.2 售后服务内容包括但不限于：
(1) 提供墙地砖产品的安装技术指导或根据乙方请求派遣技术人员进行现场指导；
(2) 对在保修期内、且属于产品本身质量问题的墙地砖（如破损、色差明显、裂纹、尺寸偏差超出标准允许范围等）提供维修或更换服务；
(3) 对因甲方责任导致的安装质量问题，在合理范围内提供修正服务；
(4) 提供与墙地砖使用、维护相关的技术咨询。
第二条 保修期限
2.1 自乙方确认墙地砖产品安装完成之日起，甲方对产品本身的质量问题提供免费保修服务，保修期为[ ]年。
2.2 自乙方确认墙地砖产品安装完成之日起，甲方对安装过程产生的质量问题提供免费保修服务，保修期为[ ]年。
2.3 对特定部位或特殊类型的墙地砖（如卫生间、厨房地面等），甲乙双方可另行约定更长的保修期限，具体以书面补充协议为准。
2.4 保修期自产品安装完成之日计算，以乙方出具的安装完成确认书或相关日期证明为准。
第三条 服务响应时间与方式
3.1 乙方发现墙地砖产品存在需要售后服务的问题，应首先通过电话或书面形式通知甲方指定的售后服务联系人。通知时应提供详细情况描述、发生时间、地点以及相关照片或视频资料。
3.2 甲方在接到乙方通知后，应在[ ]小时内响应，确认问题，并告知预计服务时间或解决方案。对于紧急情况（如严重影响使用或可能造成更大损失的），甲方应在[ ]小时内响应并派员处理。
3.3 甲方提供的服务方式包括但不限于电话支持、现场勘查、远程指导、派遣技术人员、更换缺陷部件、更换整砖等。具体服务方式由双方根据实际情况协商确定。
3.4 服务过程中产生的运输费用、配件费用、人工费用等，根据本合同约定承担。
第四条 双方权利与义务
4.1 甲方的权利与义务：
(1) 有权要求乙方提供必要的服务配合，如清理作业区域、提供临时保护措施等。
(2) 有权核实问题的原因，判断是否属于合同约定的保修范围和条件。
(3) 应在保修期内和保修范围内，按照合同约定及时、有效地提供售后服务。
(4) 派遣具有相应资格的技术人员进行服务，并确保服务过程符合安全规范。
(5) 保证维修或更换使用的部件为原厂正品或同等质量标准的合格产品。
(6) 对服务过程和结果负责，并应乙方要求提供服务完成确认单。
4.2 乙方的权利与义务：
(1) 有权要求甲方按照合同约定提供售后服务。
(2) 有权在甲方服务完成后对服务结果进行确认，对不符合要求的服务有权提出异议。
(3) 应在发现问题时及时通知甲方，并积极配合甲方进行问题排查和服务工作。

(4) 应保证按照产品说明书或行业标准规范使用、维护墙地砖产品。
(5) 应妥善保管产品购买凭证、铺贴记录等文件。
(6) 有义务承担因自身原因（如使用不当、保管不善、人为损坏）造成的维修费用或因超出保修范围而产生的服务费用。
第五条 费用承担
5.1 在本合同第二条约定的保修期内，对于属于产品本身质量缺陷或甲方责任导致的安装质量问题，且符合甲方保修条件的服务，所产生的费用（包括运输费、配件费、人工费等）由甲方承担。
5.2 对于以下情况产生的服务费用由乙方承担：
(1) 超出本合同第二条约定的免费保修期限或保修范围的问题。
(2) 因乙方使用不当、维护不善、碰撞、刻划、化学腐蚀等人为原因导致的产品损坏。
(3) 因乙方自行或第三方改装、拆卸、更换非原厂配件或进行非原厂施工造成的损坏。
(4) 产品正常磨损、自然老化或不可抗力造成的损坏。
(5) 乙方要求使用非原厂产品或提供超出标准服务范围的额外服务。
(6) 超出免费保修期内的安装质量问题的维修费用。
(7) 上述费用具体标准按甲方公示的收费标准执行，或由甲乙双方根据实际发生情况协商确定。
第六条 索赔流程
6.1 乙方提出售后服务请求，应首先按照本合同第三条约定通知甲方。甲方应在接到通知后及时处理。
6.2 对于需要现场服务的情况，乙方应提前协调好相关场地，并根据甲方要求提供必要的便利条件。
6.3 甲方完成服务后，应向乙方提供服务完成确认单或相关凭证。
6.4 乙方对服务结果有异议的，应在收到服务完成确认单后[ ]日内以书面形式向甲方提出，双方友好协商解决；协商不成的，可按照本合同第七条约定处理。
第七条 争议解决
7.1 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
7.2 协商不成的，任何一方均有权向[ ][例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。
第八条 其他条款
8.1 本合同构成双方关于售后服务事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。
8.2 对本合同任何条款的修改或补充，均需经双方书面同意。
8.3 本合同项下的通知应按照本合同首部列明的地址或双方书面变更的地址送达。以快递、挂号信方式发送的，发出后[ ]日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送时视为送达。
8.4 本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。
8.5 本合同在约定的保修期限届满或主合同终止时终止，但本合同中的争议解决条款、保密条款等根据其性质应继续有效的条款仍然有效。
8.6 本合同一式[ ]份，甲方执[ ]份，乙方执[ ]份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
授权代表（签字）： 授权代表（签字）：
日期：[ ]年[ ]月[ ]日 日期：[ ]年[ ]月[ ]日