1、2025年零售餐饮服务业预付卡争议解决机制合同
本合同由以下双方于____年____月____日签订：
发卡单位（以下简称“甲方”）：
名称：________________________
地址：________________________
法定代表人/负责人：__________
联系电话：___________________
持卡人（以下简称“乙方”）：
姓名：________________________
身份证号码：__________________
联系地址：____________________
联系电话：__________________
2、
鉴于甲方发行预付卡（以下简称“卡”），乙方购买并使用该卡消费，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就预付卡争议解决机制达成如下协议：
第一条 争议的定义和类型
1.1 争议是指甲方与乙方因卡的购买、充值、使用、退款、服务内容、服务质量等方面产生的任何分歧或纠纷。
1.2 争议类型包括但不限于：
(1) 充值争议：如充值失败、充值金额错误、充值记录缺失等；
(2) 使用争议：如卡内余额不足、消费受限、服务缩水、霸王条款等；
(3) 退款争议：如退款
3、条件不满足、退款流程复杂、退款拖延、退款金额错误等；
(4) 服务争议：如服务内容与宣传不符、服务质量低下、食品安全问题、服务态度恶劣等；
(5) 其他争议：如卡片丢失、被盗、挂失、补卡等过程中产生的纠纷。
第二条 争议解决途径
2.1 甲乙双方应优先选择协商解决争议。双方应本着公平、合理、互谅互让的原则进行协商，达成和解协议。
2.2 协商不成的，甲乙双方可向本合同第三条约定的争议处理机构申请调解。
2.3 甲乙双方可在本合同中约定或事后达成仲裁协议，将争议提交约定的仲裁委员会进行仲裁。
2.4 如双方未约定其他解决途径，或协商、调解、仲裁均无法解决争议，任何一
4、方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第三条 争议处理机构的选择
3.1 双方同意，在发生争议时，优先选择以下争议处理机构：
(1) [指定行业协会名称]（以下简称“行业协会”）：作为行业自律解决机构，负责处理本行业内的预付卡争议。
(2) [指定消费者协会名称]（以下简称“消费者协会”）：作为消费者权益保护机构，负责调解消费者与甲方之间的争议。
(3) [指定仲裁委员会名称]（以下简称“仲裁委员会”）：作为仲裁机构，负责处理双方约定的仲裁争议。
(4) [指定人民法院名称]（以下简称“人民法院”）：作为司法机构，负责处理无法通过其他途径解决的争议。
5、
3.2 双方应在合同中明确选择其中一个或多个争议处理机构。如选择行业协会，则优先向该协会申请调解；如选择消费者协会，则优先向该协会申请调解；如选择仲裁委员会，则应达成仲裁协议并将争议提交该委员会；如选择人民法院，则由有管辖权的人民法院管辖。
第四条 争议解决程序
4.1 申请调解：申请调解方应向争议处理机构提交书面申请，并提供相关证据材料，包括预付卡合同、交易记录、沟通记录、损失证明等。
4.2 受理：争议处理机构应在收到申请后一定期限内（例如：5个工作日）进行审查，符合条件的，予以受理；不符合条件的，不予受理，并说明理由。
4.3 调查：争议处理机构应依法对争议事实进行调查，收集
6、证据，了解双方意见。
4.4 处理：争议处理机构根据调查结果，依法进行调解、裁决或提出处理建议。
4.5 送达：争议处理机构应将处理结果依法送达双方当事人。
第五条 解决时限
5.1 协商解决：双方应在约定的时间内（一般不超过30天）进行协商。
5.2 调解解决：争议处理机构应在受理申请后一定期限内（例如：60个工作日）完成调解。
5.3 仲裁解决：仲裁委员会应在收到仲裁申请书后一定期限内（例如：20天）受理，并应在受理后一定期限内（例如：6个月）作出裁决。
5.4 诉讼解决：人民法院应在立案后一定期限内（例如：6个月）作出判决。
第六条 费用承担
6.1 协商、调解费用：协
7、商和调解一般不收取费用，但争议处理机构可能根据实际情况收取一定的工本费。
6.2 仲裁费用：仲裁费用由申请人预交，裁决后根据双方责任比例分担。
6.3 诉讼费用：诉讼费用由败诉方承担，或根据双方责任比例分担。
第七条 权利义务
7.1 甲方的权利义务：
(1) 甲方的权利：要求乙方提供真实信息，监督乙方使用预付卡，按照合同约定提供服务，拒绝无理要求。
(2) 甲方的义务：遵守相关法律法规，履行预付卡合同约定的义务，保障乙方合法权益，积极配合争议处理。
7.2 乙方的权利义务：
(1) 乙方的权利：要求甲方提供真实信息，享受合同约定的服务，拒绝不合理收费，
8、依法维护自身合法权益。
(2) 乙方的义务：遵守预付卡合同约定，合理使用预付卡，配合争议处理，提供真实、完整的证据材料。
第八条 管辖
本合同争议的管辖法院为甲方所在地或合同履行地的人民法院。
第九条 法律适用
本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十条 合同生效
本合同自双方签字或盖章之日起生效。
第十一条 合同份数
本合同一式两份，甲方与乙方各执一份，具有同等法律效力。
第十二条 其他
12.1 本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。
12.2 本合同是预付卡合同的补充协议，与预付卡合同具有同等法律效力。
12.3 本合同自____年____月____日起执行。
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