联想文化案例分析.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,L/O/G/O,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,三个阶段,创业期的生存导向,起步期的规则导向,高速成长时期支持导向,2025/10/22 周三,创业期文化：生存导向,Background:,中科院的小平房,11个科技人员,20万元起家,“要把5的可能变成100的现实”。,2025/10/22 周三,案例之联想汉卡,产品介绍：重点：在计算机为英文环境的世界里，为华人用汉字系统使用计算机创造了可能。,1988年，国家举行一年一度的全国科技进步奖评选。由于联想汉卡被理解为单一的计算机辅助产品，初评结果联想汉卡只得到二等奖。他们不满足这个结果，认为自己的产品在国民经济的应用中具有重大意义，认为评委们或许还不了解联想汉卡。于是就成立了一个专门的工作小组，组长由25岁的郭为担任。他们带着产品、全部技术资料，挨家挨户为评委讲解演示，精诚所至金石为开，联想汉卡在复议中获得了国家科技进步一等奖,评价：联想汉卡的科技创新，以及大奖的获得，为市场的开辟创造了条件。,返回,小结,对外市场：企业经营意识的建立,对内管理：共同价值观的形成,经营意识的建立,1984年仍是计划经济占主导的年代,联想公司将营销战略提高到一个关系企业未来发展的高度其体现在：,开始关注客户需要，考虑什么产品好卖，创建自己的品牌,（两个案例，在1988年推出家庭电脑并开拓市场）,市场观：用户是皇后,共同价值体系的形成,效益观,不看过程看结果，看功劳不看苦劳,目标导向,要把5的可能变成100的现实,创业精神,技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场,一切为了企业生存,创业期文化“生存导向”的影响,“生存导向文化”帮助联想公司用“科技”起家，以“实力”打造品牌，并且在磨练中培养出经营意识，无师自通，带领产品走向市场，打出一片自己的天地。为企业的壮大和发展提供了最基本的条件。,这种带有闯劲的“创业期文化”，带领企业在强烈的生存压力下，克服一切困难，用“技术”闯出自己的天地。,这种无所畏惧的“生存文化”，让企业在艰难前行中意识到经营对于企业的重要性，使企业在毫无经验的条件下，能够发展出自己的经营法则。,总的来说，“生存导向”有利于处在创业期、规模小、条件简陋的企业迅速成长。,2025/10/22 周三,联想起步期文化,原因,外部环境,内部原因,规则导向的内容,好处,发展成就,竞争环境,市场生产环境,政治法律环境,社会文化环境,返回,竞争环境,二十一世纪以来。全球,IT,市场发展速度普遍放慢，几乎所有的外国,IT,公司都把中国市场设定为自己取得增长的一块宝地。以美国为代表的计算机跨国公司开始大举登陆中国市场。,中国几个大厂商倒戈，放弃原有品牌，与外国合作,返回,市场生产环境,全球,PC,产业链水平分工走向成熟,这一时期，,PC,市场日趋多元化，技术和应用导向将共同驱动产业发展。产业分工日益细化，产业链作用不断增强。竞争优势将体现为在产业链条中所占据的环节或工序上。企业对产业链的依附性明显，技术和品牌的作用越来越突出。,返回,政治法律环境,中国市场完全开放，国外品牌蜂拥而至 上世纪九十年代初，中国取消了计算机产品进口许可批文，同时，大幅度降低关税，由此，形成较为开放的计算机产品市场。挑战与机遇并存。,返回,社会文化环境,互联网热潮兴起，,PC,由企业专业应用，向个人应用发展为了长期持久地发展，联想必须要通过调整自身文化来适应这个大潮，抓住机遇，为今后的高速发展奠定基础。,返回,内部背景,一、生产效率的要求,二、要走贸工技的发展道路,三、提出“管理三要素”,返回,规则导向的内容,做事三原则,1,、“有规定的按规定办”,2,、“规定不合理的先按规定办，办完再修改规定”,3,、“没有规定的按合理的办法办，办完再建制度”,注重人才培养,“小步快跑”理念和“安全库存订单生产”的高效供应链,返回,好处,精准高效的工作质量,严格、认真、主动、高效 工作态度和热情造就了高质量的商品,树立了良好的信誉和形象，这是企业的无形财富,汇聚了大批忠实的消费者群体,。,返回,1995,年,11,月,2,日，联想推出了中国第一台基于,Pentium Pro,处理器的微机联想奔月电脑，标志着中国计算机产品开始与世界同步。,1994,年，联想推出了中国第一款经济型电脑,联想,E,系列，通过优化产品设计和供应链，第一次将名牌,386,电脑的价格降到万元之内，创下了,30,天之内销售,5500,台的新传奇。,1999,年互联网全面兴起，但拨号上网的繁复操作让不少中国用户望而却步。联想于,1999,年,11,月推出了全球第一台具有“一键上网”功能的天禧因特网电脑。一键上网的因特网天禧电脑，创下单品销量超过,100,万台的记录，引爆中国,PC,市场雪崩式增长，成为应用电脑发展的里程碑。,发展成就,1996,年，联想,PC,第一次战胜康柏,PC,和,IBM,PC,成为中国市场第一，这标志着民族计算机产业在,PC,市场上取得了突破性进展，,1997,年,11,年，香港和北京联想进行资产重组和业务整合，自此，联想开始进入起跳阶段。这个时期，联想以规模效应占领市场，以市场推广树立品牌。,2004,年,12,月,9,日，联想并购,IBM,的,PC,业务，这标志着联想新时代的开始。,高速发展时期的联想,机遇与挑战下的文化更新,联想的昨天与今天,联想,1984,创始人员：中科院计算所,11,名研究人员,启动资金,:20,万元人民币,联想,2007,员工总数：超过,26,000,人,2006,财年销售收入,:146,亿美元,创业期文化,生存导向,“要把5的可能变成100的现实”,起步期文化,规则导向,“精准和效率”、“严格、认真、主动、高效”、“做事3原则”、“管理3要素”,成长期文化,支持导向,亲情文化，包容文化,“称谓无总”、倡导“平等、信任、欣赏、亲情”,联想文化的重新定位,以前的文化积淀已成为联想文化的基石。1999年，在联想的股份制改革成功以后，面对新的时期和新的世纪，联想的企业文化必然要作相应的变化和调整。联想把它新世纪的企业文化概括为以下三个方面：,（）联想的核心价值观,服务客户：联想注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。联想以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。,精准求实：精准，是一种程度，联想尊重规范和标准，要求纪律严明。求实，是一种态度，联想强调以事实为依据，用数据来说话。,诚信共享：联想强调要诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公。强调要尊重他人，注重亲情；相互协作，共同发展，把个人追求融入到企业长远发展之中。,创业创新：主人心态，从螺丝钉变成发动机，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战；赤贫心态，强烈的危机意识和艰苦奋斗的拼搏精神，不断地超越自我；求变心态，坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。,（2）联想的使命,为客户：联想将提供信启、技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；,为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；,为股东：回报股东长远利益；,为社会：服务社会文明进步。,（3）联想的远景：,未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。,新世纪联想文化的创新,与创业阶段的联想文化相比，新世纪联想文化中最主要的创新是引入了亲情文化。2000年，针对联想内部缺乏沟通和协作的情形，亲情文化被正式引入联想。这是联想文化从以前以“绩效文化”和“严格文化”为代表的硬性文化到软硬均衡文化发展的一个重要举措。亲情文化提倡“互为客户”的理念，要求员工“对内协作、对外谦和”，以期引入一种相互信任和协作的软性文化。,亲情文化的特征可以从联想核心价值观中的诚信共享中得以体现。诚信是联想的金字招牌；分享是联想的经营策略。联想诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；把个人追求融入到企业长远发展之中。,但是，联想的亲情文化始终没有形成强音。究其原因，除了塑造时间短以外，一个重要的原因是亲情文化推广的时期正是IT业遭遇寒冬的时期，联想随之迈入了联想的冬天。,高速发展期,当联想发展得越来越大，部门也越来越多的时候，发现单纯强调“严格”文化不利于公司内部的协作，于是这一时期提倡的是团队意识、“亲情”文化，是要使联想公司内部多一些利于协作的“湿润空气”。“亲情”文化提倡互相支持，提倡互客户理念，推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之间互相配合，资源共享，实行“称谓无总”、倡导“平等、信任、欣赏、亲情”,当公司越来越大，部门越来越多的时候，联想讲得更多的变成了团队意识，告诉大家“小公司做事，大公司做人”的道理,多讲支持，提倡互为客户的理念；要求各部门和层次之间互相配合，资源共享。提出并实行“称谓无总”，倡导“平等、信任、欣赏、亲情”的亲情文化。,从尊称“老师”，到敬称“老总”，再到俗称“元庆”，联想对其掌门人的称谓历经了三大变化。,柳传志说，“西方管理强调规范化，东方管理讲人情、亲情，或者说艺术化的管理比较多。联想要以规范化、科学化的管理为基础，而用人情、亲情来进行调整。主原料还是要规范”,我们倡议,平等 信任 欣赏 亲情,共建团队亲情文化,“,五多三少,”,无总称谓,“亲情”文化,提倡互相支持，提倡互为客户理念，推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之间互相配合，资源共享，实行“称谓无总”、倡导“平等、信任、欣赏、亲情”。,柳传志：“西方管理强调规范化，东方管理讲人情、亲情，或者说艺术化的管理比较多。联想要以规范化、科学化的管理为基础，而用人情、亲情来进行调整。主原料还是要规范。”,赢,WIN,求变,Change,速度,Speed,打造更强的,“,赢,”,文化,适应国际化需要的,行为准则&做事方式,主动承担,项目/任务,Take,initiative,敢于承诺,Willing to make,commitment,主动沟通,Willing to,communicate,愿意分享,Willing to share,乐于表达意见,Willing to express,学习,科学方法,Learn new methodology,企业基因,Corporate DNA,核心,价值观,Core value,纪律性,Discipline,业绩导向,Performance Driven,新世纪联想文化的背景,一.宏观背景,有利条件,随着,1993,年中国第一条互联网专线的开通，,Internet,的普及推广，高速拉动用户需求，差异化产品受到欢迎。,第三次科技革命下的世界联系日益增强，经济全球化和区域化趋势日益明朗，为,Internet,发展提供广阔市场空间。,中国大陆 改革开放日益深入，社会主义市场经济已现雏形，科教兴国”和“人才强国”战略的提出为联想发展提供有利政策环境。,大型跨国公司成为经济全球化载体，企业家不再单纯依靠激励与规则管理企业，而更加注重企业和谐氛围的营造，也更加关注员工的个人情感。,不利条件,1.1997,年亚洲金融危机还未完全过去，世界经济又进入新一轮衰退期，市场萎靡及消费者持币观望情况十分严重。,2.,电脑产品同质化现象十分明显，国外大公司开始本土设厂，国内公司也纷纷上马，,IT,行业竞争十分激烈。,二微观环境,有利条件,1.,联想进入高速发展阶段，技术力量使得产品个性化得到更多的体现。天麒、天麟、天骄、锋行、家悦等新品是进取和探索。,2.,企业规模不断扩大，部门不断增加,。,注：人数为咨询员正式编制人数,亲情文化对企业的作用与影响,一、保证公司未来获得更大发展的需要,二、保证员工个人发展的需要,三、保证企业取信于客户，取信于合作伙伴，保持谦和姿态和心态，营造一个友好界面、环境的需要,1.,是矩阵式管理模式的需要,2.,是管理，特别是干部走向成熟的需要,3.,是建立良好工作方法的需要,4.,提高企业核心竞争力的需要,5.,解决现实问题的需要,返回,1.,亲情文化创造快乐的员工，最终让合作伙伴，让用户感到满意和快乐,2.,有助于保持谦和心态，创造友好界面和环境,联想是如何利用亲情文化的,一 树立不把“亲情文化”当成走过场的思想。,二 干部带头发挥作用,三 重视“亲情文化”在部门的落实,四 考虑海外文化建设和推进,五 公司的政策和制度要与“亲情”文化配套，并举办相应培训,六 具体做法,总之，对于新联想，应该用国际化的文化视野，使自己的文化更具有包容性、开放性，在现有文化扬弃的基础上共同发展出新的文化。新联想能否排除万难，成功实现其跨文化管理的整合,谢谢,大家,