第七讲如何行用电话ppt课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精选课件ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精选课件ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精选课件ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精选课件ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选课件ppt,*,如何进行电话行销,第七讲,1,精选课件ppt,一、电话的行销原则,（一）电话行销法则,信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，今天，讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。,2,精选课件ppt,以下是给几个打电话的建议：,及时接听,。,自报家门,。,别耍花招,。,吐词清晰,。,通报姓名,。,是否合时,。,不要让对方久等,。,断线后应重新拨打,。,迅速回复别人的电话,。,说明自己不在办公室,。,3,精选课件ppt,（二）电话行销法则,成功者就是不一样，连打电话都是如此。你不能忽略你未来要打的每个电话。以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考：,1,、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。,2,、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。,3,、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。,4,、电话是全世界最快的通讯工具。,5,、我打电话可以达成我想要的结果。,4,精选课件ppt,6,、我下一个电话比上一个电话都有进步。,7,、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。,8,、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。,9,、我会成为电话行销的顶尖高手。,10,、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。,11,、电话是我的终生朋友，我爱电话。,5,精选课件ppt,利用电话推销，需注意哪些事项呢?,首先,，应坚持有限目标原则,。,其次，电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划,。,再次，选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间,。,第四，讲话应热情和彬彬有礼,。,第五，电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主,。,第六，要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录,。,第七，约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。,6,精选课件ppt,二、接 听 电 话,（一）,接听电话的标准流程,您好并确定公司向客户提供内助,客户提出问题,回答客户问题，并针对客户问题将产品卖点传达给客户,与客户确认自己的身份，并确认客户身份,客户继续向你提问,向客户发出要约，并与客户确定体的时间,要约客户是最终目的，也是不可少的一个环节,7,精选课件ppt,（二）,基本动作,接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“,*,花园或公寓，你好”，而后开始交谈。,通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。,在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；,第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。,第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。,最好的做法是：直接约请客户来现场看房。马上将所得资讯记录在客户来电表上。,8,精选课件ppt,注意事项,销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词,广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和充分考虑应对客户可能会涉及的问题,广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以,2-3,分钟为限，不宜过长。,电话接听时，尽量由被回答转变为主动介绍、主动询问。,约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。,应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。,9,精选课件ppt,（三）接听电话的技巧,一、,留下对客户的联系方法的技巧,开门见山直接留,电话,交谈中留下,电话,施以小,利,借口,留下自己的联系,电话,10,精选课件ppt,二、,在电话中介绍产品卖点，引起兴趣,特殊性,说法,重要性说法,三、,了解客户情况,需求,11,精选课件ppt,三、,如何进行电话跟踪,一、打电话步骤,1,、表示问个候；,2,、确定自已身份；,3,、确定自己的公司；,4,、陈述目的；,5,、保持谈话；陈述重点,6,、表达谢意，谢谢您宝贵的时间；,12,精选课件ppt,二、如何做好客户跟踪准备,任务,注意事项,确定追踪可能买主的技巧,13,精选课件ppt,三、如何跟踪客户,（,1,）自我介绍,（,2,）适当恭维,（,3,）点明利益,（,4,）诱发好奇心,（,5,）引起恐慌,14,精选课件ppt,（,6,）表示关心,（,7,）迂回进攻,（,8,）单刀直入,（,9,）再次恭维,（,10,）确认客户能回来,15,精选课件ppt,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,16,精选课件ppt,