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1、万科物业礼仪PP稿,BI介绍,红线部分,黄线部分,绿线部分,禁止行为,基准行为,撤职或除名,扣分、降薪、除名,以更高标准要求自己,红线部分,黄线部分,万科物业员工十大纪律、八项注意,禁止行为,绿线标准,绿线部分,仪容仪表,行为举止,语言态度,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,管理人员,万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,家庭维修人员,家政人员,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,会所服务人员,司机,食堂人员,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,万科物业员工通用行为规范,仪容仪表,救生员,保洁人员,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,万科物业员工通

2、用行为规范,仪容仪表,安全人员,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,万科物业员工通用行为规范,行为举止,站姿,坐姿,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,男士站姿,正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、,双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈,V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。,坐 姿,说明:,入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢,男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。,几种错误的坐姿,万科物业员工通用行为规范,行为举止,走姿,行走,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,规范的行姿,头 正:双目平视,表

3、情自然平和,肩 平:两肩平稳,防止上下前后摇摆,双臂前后,摆幅在30 40,躯 挺:上身挺直,收腹立腰,步 位 直:走出的轨迹要在一条直线上,步速平稳:行进的速度应当保持均匀、平稳,行走时要防止八字步,低头驼背,不要摇晃肩膀,双臂大甩,左顾右盼,扭腰摆臀,万科物业员工通用行为规范,行为举止,接听电话,您好!+万科+部门名称+姓名,部门名称+姓名(分机接听时),绿线标准,万科物业员工通用行为规范,接 电 话,1、及时。超过3声要致歉,2、微笑,3、使用标准标准用语,4、声音大小适中,5、准备好纸、笔,6、让对方先挂筒,打 电 话,1、准备提纲,2、简明扼要,3、微笑,4、标准用语:您好!我是万科

4、物,业+部门+姓名,请 问。,行为举止,递接名片,会见客人、介绍、握手,绿线标准,万科物业员工通用行为范,握 手,顺序:上级在先、,主人在先、长者在先、,女性在先,时间:35秒为宜力度:不宜过大,但也不宜毫无力度 握手时,应目视对方并面带微笑,注意:切不可带着手套与人握手,引导客人上下楼梯,请.,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,行为举止,引导客人进出电梯,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,行为举止,指引客人方向,进出敲门,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,行为举止,手 势,大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的,印象和优美文雅的美感,规范的手势应当是手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢

5、拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜,引 路,在走廊引路时,应走在客人左前方的2、3步处,自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍,在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在,左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方,应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,人过地净,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,行为举止,讲究卫生,维护清洁,乘车,进出姿势,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,行为举止,互相问候,主动真诚;称呼亲切友好,不逾习俗,使用礼貌语言,您好,绿线标准,万科物业员工通用行为规范,语言态度,

6、问 候,早晨上班见面时,互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等,马斯洛的“改变流程”:,心理态度习惯性格人生,结 束 语,感恩的心,我来自偶然,象一颗尘土,有谁看出我的脆弱,我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我,天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输,感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己,感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜,让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的尊重和赞赏!,

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