1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,何为 护患沟通,护患沟通,是护士与病人之间的信息交流和相,互作用的过程。,护患沟通的意义,:,收集信息,2.,证实信息,3.,分享信息、思想和情感,4.,建立信任关系,医患沟通过程技巧,Calgary-Cambridge,指南,一,.,开始会谈,构建最初的和谐氛围：问候、自我介绍、解释目的等,2.,确定就诊原因,二,.,采集信息,探讨患者的问题：各种沟通技巧结合运用,语言沟通技巧,非语言沟通技巧,决定人第一印象的,55387,定律,服饰外表,55%,表情声音,38%,谈话内容,7%,微笑,表情,眼神,恐
2、惧,诚恳,表情,专注,落落大方,仪态,肢体语言,仪态,仪态,穿着,音量,适度且不造作,多用敬语,谦虚但不虚伪,慎用反问多用征询语句,包容的心态,不抢话，不现场纠错,善于聆听,用词是否准确,谦虚但不虚伪,多用敬语,慎用反问多用征询语句,包容的心态,善于聆听,不抢话，不现场纠错,沉默技巧,沉默所传递的信息,（,1,）病人可能表示很舒服,（,2,）病人可能想表明他有能力应对,（,3,）病人可能在探究自己的情感,（,4,）病人可能是担心、害怕的,使用沉默的要求,（,1,）护士应学会使用沉默的技巧，能适应,沉默的气氛,（,2,）在适当的时候，护士需要打破沉默,打破沉默的方法,（,1,）“您是不是还想说什
3、么？（停一下）,如果没有的话，我想我们可以讨论,其他的问题了。”,（,2,）“您看起来很安静，您是否可以告诉,我您现在正在想些什么？”,（,3,）“您是否可以告诉我这个问题对您,所造成的困扰？”,幽默细胞的培养,涉略大量信息，并形成一定的观点，最好是独家的解析或极难获取的资源。,提前了解对方，并掌握一定的知识或信息,快速捕捉信息给予对方惊喜,自信,沟通能力训练,幽默细胞,提前了解对方，并掌握一定的知识或信息,快速捕捉信息给予对方惊喜,自信,1,3,涉略大量信息,形成独特的见解,4,Who?,业务的专业化,演讲能力训练,2,5,6,7,三,.,提供接诊咨询的结构,使组织结构明朗清晰：适当总结、过
4、渡性语言的运用,2.,注意流程,记住对方的名字,快速思考,逻辑严密,断句语推测,36,计的应用,近语的选择,记住对方的名字,快速思考,逻辑严密,断句与推测,察言观,色,36,计,的应用,语言的选择,四,.,建立关系,运用恰当的非语言行为,构建和谐氛围,3.,使患者参与,心药方,慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。,五,.,解释和计划,1.,提供正确的信息量和信息类型,2.,帮助准确地回忆和理解,3.,取得共同理解：结合患者的看法,4.,计划：共同参与决策制定,六,.,结束会谈,将来的计划,2.,保证合适的结束点,用心沟通,沟通的最高境界,星云大师,（释星云,1927,年）,树立“以文化弘扬佛法，以教育培养人才，以慈善福利社会，以共修净化人心”宗旨，致力推动佛教教育、文化、慈善、弘法事业。并融古汇今，手拟规章制度，将佛教带往现代化的里程碑。,I HOPE,I NEND,I LIKE,说对方想听的,听对方想说的,良好的沟通,为美好的护患关系，我们要好好沟通！,
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