南方航空企业文化.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,南方航空企业文化,南方航空集团,中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司。中国南方航空股份有限公司1997年分别在纽约（NYSE：ZNH）和香港（港交所：1055）同步上市发行股票，2003年在上海证券交易所成功上市（上交所：600029）。中国南方航空股份有限公司与中国国际航空股份有限公司和中国东方航空股份有限公司合称中国三大航空集团。,总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志。中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。2009年，南航旅客运输量,6628,万人次，位列亚洲第一、全球第三，已连续31年居国内各,航空公司之首,是亚洲唯一进入世界航空客运前五强，国内唯一连续5年进入世界民航客运前十强的航空公司。截至2010年6月3日，南航已累计安全飞行安全飞行达,700万小时,，连续保证了16年3个月的空防安全，安全运输旅客已累计超过,5亿人次,，安全管理水平在国内、国际均处于领先地位。,标志,中国,南方航空的,班机,以天蓝色垂直尾翼镶抽象化的红色,木棉花,为公司标志。,红棉花从1982年开始一直是广州市的市花，代表热情好客。,经营理念,中国南方航空股份有限公司坚持“,安全第一,”的核心价值观。中国南方航空股份有限公司禀承“,客户至上,”的,理念,，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。常旅客俱乐部明珠俱乐部拥有超过300万会员、里程累积机会最多、增值最快的。其“明珠”常旅客服务、“红棉阁”地面,头等舱,、,公务舱,服务、“纵横中国”中转服务、顾客呼叫中心等多项服务在国内民航系统处于领先地位。,管理理念,中国南方航空股份有限公司坚持“,以人为本,”的管理理念，实施文化战略，以“,让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径,为公司使命，以“,南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐,”为核心价值观，倡导“,对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心,”的企业文化。,战略方针,在南航实行战略转型的过程中，南航党组认为，作为观念形态的企业文化具有重要的先导、渗透和粘合作用，企业的转型过程也就是新的企业文化形成和完善的过程。企业战略体现企业宗旨和核心价值观，是企业文化的反映。同样，实现战略目标，须有,优秀文化,的导航和支撑。企业文化又必须不断创新，在,价值理念,上认同新的新的发展战略，更新,思维方式,，整合原有文化，调动员工积极性，确保战略目标实现。,战略方针,1 企业核心,2 和谐内涵,3 企业文化4 人本管理,企业核心,把握“,一个核心,”。即塑造,核心价值观,。企业核心价值观是企业文化的,灵魂,，也是与其他企业的本质区别。南航将汲取原南航、北方航、新疆航三家文化的优秀部分，集思广益，培育和塑造全员共识、共同追崇的南航新的核心价值观，指导和规范员工行为，为,企业发展战略,的推进提供价值导向和智力支持。,和谐内涵,突出“和谐”内涵。做到心为和谐系，智为和谐谋，力为和谐用，努力营造和谐融洽、诚信友爱的氛围，实现企业文化与公司战略的和谐一致，企业发展与员工发展的和谐一致，企业文化优势与竞争优势的和谐一致。,企业文化,以发展丰富文化，以文化引领发展。立足实际，注重实效，将企业文化建设与安全生产、经营管理和思想政治工作有机融合，与解决企业实际问题结合起来，使企业文化真正做到内化于心、固化于制、外化于行。,人本管理,现代企业管理的核心就是人本管理，通过塑造、改变人而实现其管理功能。南航将通过尊重人、关心人、理解人、培育人，实施人性化管理，调动员工积极性，激发创新潜能，提升员工素质，提供发展平台，使员工实现自我发展与企业发展的统一。,南方航空文化发展,基础阶段(民航广州管理局时期至1994年)。早期，基本上处于政企合一的状态。1991年南航公司成立后，开始走上高速发展的道路，服务意识、现代管理意识融入企业管理之中，逐步形成了南航文化的基本内容。,理念探索阶段(19942002年)。公司着手进行企业文化的理念建设。开展了企业精神的讨论并初步编制了公司员工手册。为南航创建新的完整的文化体系打下了基础。,整合与变革阶段(2002年起至今)。2002年，因应国内民航业的重组以及我国加入WTO，竞争环境发生新的变化。罗兰贝格公司与南航发展战略项目组共同对南航、北方航、新疆航进行了文化审计，制定了南航新文化“南航心约”，确定了一整套公司使命、核心价值观与公司原则。,关于文化审计,2002年，罗兰贝格咨询公司与南航发展战略研究项目组共同对三家公司进行了文化审计。审计包括两个步骤：首先对三家公司的中高层管理人员进行文化问题深度访谈。主要包括两个目的：一是了解高层管人员如何描述自己的企业文化二是了解他们对三家航空公司之间文化差异的看法。其次，根据文化访谈的结果设计员工问卷，深入了解各企业真实的文化是什么、以及如何定性这种文化的先进程度和有效性。,文化审计结果表明，三家公司的文化不存在本质差异。三家公司都非常相近。在具体文化要素上，三家公司在科学决策、尊重个人和创新能力上都普遍偏弱，而在团队合作和客户导向上则相对较强；在文化形成驱动要素上，国有企业管理机制和航空运输企业的行业特点是三家公司企业文化形成的主要驱动要素。,关于“南航心约”,在文化设计中，,首先,是理解领导人的愿望和理念，对高层管理人员，特别是对董事长、总经理等作深度访谈；,其次,，是建立在对新战略充分理解的基础上；,第三,，考虑新的组织架构因素；,第四,，以现有企业文化作为新文化的基础，反映到新创建的文化中。,之所以命名为“南航心约”，,一方面,，体现了文化作为共同价值观以及标准的某种约定含义；,另一方面,，新的文化强调“用心为人、处事”，它主要包括,五个方面的内涵对员工关心、对客户热心、对同事诚心、对公司忠心、对业务专心。,这就是“南航心约”的灵魂所在。,谢谢,由衷祝愿老师工作顺利,同学们找到合适的工作,