司机商务礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,司机商务礼仪,2,目录,一、司机商务礼仪重要性,二、仪容仪表礼仪,三、司机行为礼仪,四、,四、,驾车注意事项,3,所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客（客人）的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员,“,安全有道、行车有德,”,的具体体现。,内部资料,司机商务礼仪重要性,“,三秒钟,”,印象,60%外表 仪表,40%声音 谈话内容,礼仪的作用,提高个人素质,有助于人际沟通、建立良好的人际关系,维护形象（个人、企业、国家）,内强素质 外塑形象,仪容仪表礼仪,发型,口腔卫生,面孔,着装,仪姿,司机基本礼仪要求,仪表,整洁、端庄,语言,礼貌、热情,行为,优雅、大方,每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己,仪容方面,头发,经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，男士发型前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳。,指甲,不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色。,胡子,不能太长，经常修剪,口腔,保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品,微 笑,10,司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。,内部资料,着装,着司服、带工卡,要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡,司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌,司服要合身，不宜太大或太小,公司其它着装规范,男士着装的基本要领,讲求规格,穿好衬衫,打好领带,用好口袋,系好纽扣,配好鞋袜,注意腰带,着装要求,不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口）,服装不能出现开线或钮扣脱离,领子不能翻起成立领状,袖口不能卷起,随身行头,驾照,名片夹,钱包 钥匙包,手机,口香糖（爽口剂）,梳子、镜子、剃须刀,其它,仪姿仪态,站姿,坐姿,行姿,表情,行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。,坐如钟：坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。,卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。,站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。,四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜,18,行为礼仪,递名片,双手递送,地位低者向地位高者,握 手,正确的手臂姿势,5,、招呼他人：,横摆式：,即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；,直臂式：,手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；,曲臂式：,手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：,手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。,6,、,与人握手：,注意先后顺序：,尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。,注意用力大小：,握手时，力量应当适中。,注意时间长度：,与人握手时，一般三至五秒即可。,注意相握方式：,应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。,握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。,23,司机语言规范,您好,欢迎您,请,谢谢,对不起,请经常使用文明用语,公共礼仪,引路,电梯礼仪,带领客人时,自己搭乘时,上下楼梯,礼让服务对象，服务对象先上后下。,25,进出电梯,以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出,“,请,”,的动作。,出入房门,引领服务对象出入房门要先通报；,要反手开关门面向他人；,礼让服务对象请对方先进先出；,要为服务对象拉门。,内部资料,26,接到客人之后，,先在机场或者车站,与客人寒暄几句。,必须侧身为客人引路。,内部资料,准备迎接牌（接待不认识的客人）,为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）,为客人引路,为客人开车门（客人先进、后出）,为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）,征求或者介绍日程安排,路途选择话题聊天（天气、环境等）,适当介绍单位基本概况,介绍本城市的旅游资源,长途中让客人在车上休息,（注意关掉车中音响）,27,接待流程,内部资料,28,为客人遮挡车门,轿车位次图,29,公务交往,司机,宾客,内部资料,公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机,对角,线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。,30,重要客人,司机,宾客,内部资料,接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。,31,驾车注意事项,32,内部资料,当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。,33,系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。,内部资料,34,为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。,吃东西。不放音乐，特殊要求时除外。,内部资料,车内环境,35,如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。,内部资料,36,内部资料,不要总通过后视镜,“,窥视,”,后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。,37,和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。,内部资料,38,内部资料,当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。,39,内部资料,现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。,40,在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。,内部资料,41,短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。,内部资料,42,内部资料,往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。,43,内部资料,乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。,离礼仪有多远，离成功就有多远。,让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。,结束语,大家,!,45,内部资料,