商务礼仪(2016).pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/9/28,#,LOGO,商务礼仪(2016),有礼走遍天下,职场商务礼仪,有礼走遍天下,职场商务礼仪篇,礼：对人尊重，是一种内在品质,仪：表达尊重的方式,礼 仪,：与人交往、待人接物的行为规范,着装礼,仪,形象永远走在能力前面,不能穿黑色皮裙；,不能在正式的、高级的场合光腿；,丝袜不能出现跳丝；,鞋袜不配套；不能三节腿,上班不得穿拖鞋；,尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则。,典雅、大方、赢得尊重,OL,商务,着装,“,六不,”,前发不得过眉,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长,脸部应保持干净清洁，胡须及时处理,男士商务,短发、清洁、整齐,仪容仪表,在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括,上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜,。,这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。,男士商务,着装原则,注意：,正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！,袜子的颜色要深于鞋的颜色,三粒扣,扣上面两粒或中间一粒，或不扣,双排扣,全扣上,一粒扣,平时不用扣，或者扣上,二粒扣,不扣或扣上面一粒,男士商务,着装原则,电话礼,仪,计划要沟通的事项,沟通事项,对方复述通话内容并予确认,致谢结束,拔打,电话程序规范,热情、清晰、简洁、礼貌,接听问候,报出企业名称,询问来电事由,详细记录通话内容,接听,电话程序规范,复述通话内容以便得到确认,致谢结束,通话不清晰,/,通话断断续续,致歉并稍后通电,通话中断,致电方：重新致电,接听方：等待来电,慎用,免提键,打电话,突发通话状况处理,握手礼,仪,主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。,握手顺序,握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。,握手方法,掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。,相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。,三、交换名片礼仪,名,片,礼,仪,双方交换：先,客后主，先低后高,”；,多,人交,换：，职,位高,低或由,近及,远；,名片交换顺序,交换名片,1,）递送时应将,名片正面面向对方，双手奉上,。,眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。,2,）名片的递送应,在介绍之后,，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。,三、交换名片礼仪,电梯礼,仪,先进后出的原则,引领客人到电梯处，按下按钮。,电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键；,到达楼层门开后，应按住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯。,进入电梯后,按下客人、领导或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。,电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧,.,电梯内尽量侧身面对客人。,切忌大声喧哗、打电话及嬉戏。,电梯礼仪,三、交换名片礼仪,介绍礼,仪,地位与年龄相仿的人,-,先熟悉后陌生,要求介绍的人,-,先介绍那位要求介绍的人。,一个人对很多人时,-,先将那个人介绍给那一班人认识。,男性与女性,-,先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则相反。,介绍顺序,25,在,办公室中遇到公司领导应打招呼,。,一,般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士”,称,谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理,先生”,在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生,对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授,”更,为贴切妥,当,对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、,“李总”,销售人员的礼仪,称呼,座,次礼仪,接近入口处为下座，对面是上座。,有椅子与沙发两种座位沙发是上座。,如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座,座次区分,先,请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上,。,入,座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在,10,20,公分。,座次安排,车辆座次安排,两排座,三排座,办公室礼,仪,轻推,轻拉,轻关,态度谦和,讲究顺序,敲门礼仪,朝里开的,门,-,应,先入内拉住门，侧身,请客人入内。,朝外开的,门,-,应,打开门，,请客人入内。,旋转式大,门,-,应,自己先迅速过去，在另一边等候。,无,论进出哪一类的门，我们在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”,等礼貌用语,。,引领客人入门,递,交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上,去；,钢笔等，,要把笔尖向自己，使对方容易接着,；,刀,子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,物品传递,在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。,嘴里含有食物时，不要贸然讲话,。,他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。,弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量注意。,有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。,食物掉在地上，要马上捡起扔掉,准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。,及时将餐具洗干净,办公室用餐,总结,着装礼仪,电话礼仪,握手礼仪,名片礼仪,办公室礼仪,座次礼仪,介绍礼仪,电梯礼仪,THANKS,