如何做一个好店长、店长领导力、店长培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做一个好店长、店长领导力、店长培训,培训目的,牢记开店目的：“盈利才是硬道理”,明确店长的角色定位,明确优秀店长应该具备的素质,如何建立店长的个人权威,培训背景,一个店就是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个店的所有问题。人员、货品、卫生。方方面面都要照顾到。任何一个环节照顾不到都可能给工作带来不良影响。同时不仅要操心同时也需要协调好各个环节的工作，让店面有条不紊的进行。,咱说现在行业竞争十分激烈。一个店要位居高位店长是店铺经营中的核心人物，,店长的工作能力直接决定着店面的赢利水平,。（兵熊一个将熊熊一窝）所以在这种情况下店长不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为,经营管理高手。,好店长的成功之路,大家认为什么样的店长是好店长？,店长常见的工作误区,抱着“给老板打工而已”的心态，做一天和尚撞一天钟。,只注重员工的销售业绩，忽视员工其他方面需求。,多数时候凭个人主观感觉来评定员工的优秀与否。,制定的销售目标不切实际，没有运用科学的分析方法。,店长凡事都亲力亲为，店长一不在，店面乱了套。,店长的角色定位,1、夹心饼,2、指挥官,3、兴奋剂,4、调和者,5、协助者,6、培训者,1、夹心饼（汉堡中的夹心层）,店长起到承上启下的作用。,对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店面老板的不好，这样不但店面工作管不好，更使自己失去了管理的权威,；,对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。,2、指挥官,对于店员的站位不合理、配合不协调等情况,即时,指正，以使店员能够高效运作。,3、店长是店铺的兴奋剂。,不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。,4、店长是店面的调和剂,店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。,5,、店长是销售的协助者,大部分店铺还都是中小型店面，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长应该主动协助销售，以提升店铺销售业绩。帮助员工解决和顾客之间的矛盾。,6、店长是店面的培训者,店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识,不断的传授,给店员，提升员工整体素质。,店长角色的转变,1、好“太太”做好本职树榜样,2、好“媳妇”上司职务代理人,3、好“妯娌”部门协作创绩效,4、好“妈妈”带人带心还带性,态度方面,有归属感,忠于公司,主动、力求上进,具备强烈的责任心,富有团队精神,尊重及照顾下属,果断、命令不忘教育,态度决定一切！,心态方面,心态 行为 习惯 命运,积极乐观的心态,主动热情的心态,专业务实的心态,空杯心态,老板心态,技能方面,计划、组织能力,表达技巧,逻辑思维能力,沟通能力,人际关系能力,领导、监控能力,知识方面,商品知识,推销技巧,店铺运作知识,管理知识,店长如何树立个人,权,威,店长是店铺的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部属到员工当中，而店长所作的决策也无法实展。那么，作为店长又如何树立起自己的个人权威呢？,1、,权力不是老板给的，而是店长自己争取的。,从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。,2、领先的专业技能是树立个人权威的基础,在很多时候导购不服店长的管理是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购。店长从事着店铺的一定的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些,。,3、个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器,1）做到事事领先,2）宽大的胸怀,3）敢于面对和承担责任,4）真诚的关心员工,