宅急送案例分析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一、公司基本概况,二、公司环境分析,三、客户服务,四、信息系统,五、运输管理,六、包裹仓库的管理,分析步骤,10/21/2025,1,公司简介,宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，,以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖,；以“诚信，和协，高效，卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，,挑起中国快运追赶世界水平的重任,。,10/21/2025,2,公司结构,10/21/2025,3附加服务,1、代收货款,：在合同约定的时限与佣金费率下，为发货方承运、配送货物的同时，向收货方收缴款项转交发货方的附加值业务。,2、保险保价,：一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，按保险、保价金额负责赔偿。,3、包装服务,：全面综合的服务，其中包括现场打包、装箱服务，由此承担了从设计、生产、交付至使用包装材料的整个流程的服务。,4、仓储服务,：是指保管人储存存货人交付的仓储物，收取存货人支付的仓储费的一种服务形式。,10/21/2025,6,专业产品,1、保单快递,：为保险行业专门设计的快递产品，服务于各种电销业务。,2、淘宝大C,：为大型淘宝个人客户提供仓储、快递、分拣、包装等“一条龙”服务。,3、家购快递,：为电视购物类企业专门设计的快递产品，有效提高妥投率，为客户提供高质量的服务。,4、直销快递,：为直销类客户专门设计的快递产品，有效提高妥投率，降低客户物流成本，为客户提供高质量的服务。,10/21/2025,7,一、公司基本概况,二、公司环境分析,三、客户服务,四、信息系统,五、运输管理,六、包裹仓库的管理,分析步骤,10/21/2025,8,内部环境分析,资源分析,2006 年统计数据，宅急送公司总资产过 3 亿元，拥有 480 家分支机构以及 1000 多家特许加盟经营合作网络，,业务覆盖全国 2000 多个,城市和地区，年货物周转量达 7000 万件，,年营业额近 10 亿元,，年业务量保持,45%,的增长率，其实力足可以跟国营的中国邮政,（EMS）相竞争,。宅急送拥有着宽松、民主、和谐的企业氛围和严谨、细致、高效的工作作风，优秀的企业文化孕育出来的宅急送人以“不言实行，忠效为先”的精神。,10/21/2025,9,内部环境分析,竞争力分析,宅急送的发展经过了探索阶段、起步阶段、和整合阶段、发展迅速，在中国的物流领域市场,基本上都是竞争关系,，没有合作，所以要想发展做大必须用全球化视野来打造企业品牌，提高物流需求的准确度，,找准物流市场切入点,是是宅急送迅速发展关键因素。,10/21/2025,10,而宅急送的竞争力主要体现在以下几个方面：,一.清晰的市场定位,（1）做社会零散门到门快运,（2）锁定了全国24小时门到门服务,（3）先建分公司，后建总公司的低运营策略,二注重品牌效应,在宅急送的成立之初，设计了自己的LOGO，及时注册了“宅急送”商标，也正是如此，才能令宅急送在几年后成为一个大家都耳熟能详的品牌,三体制制定的优良,宅急送在中国的发展，是吸取了“宅急便”的优势，并结合中国实际，融合了UPS，联邦快递等世界知名企业的优势而打造的中国领先。,四.经济规模化,宅急送公司，它的物流基础是建立了四级网络结构，即子公司，分公司、营业厅、营业所。还综合运用了航空，公路，铁路等交通工具，这些一系列的措施都大大挺高了物流服务的质量。,10/21/2025,11,外部资源分析,PEST模型,政治法律因素（Political）,1.国家对物流产业的政策取向,国务院2009 年3 月发布的物流业调整和振兴规划为物流业发展提供了前所未有的发展契机，。内容可以归纳为五个要点：,一：扩大物流市场需求。,二：支持物流企业发展。,三：优化基础设施布局。,四：加强行业基础工作。,五：改善物流政策环境。,2.完善支持物流业的发展政策体系,在税收政策方面，改革所得税政策，营业税的征收方式，并且提出物流业税收优惠政策。,10/21/2025,12,经济因素（Economic）,1.企业的“第三利润源泉”,进入新世纪以来，我国物流业总体规模快速增长。2008 年，全国社会物流总额达89.9 万亿元，比2000 年增长4.2 倍，但是相较于发达国家总体水平远远落后。发达国家社会物流费用与GDP 的比率一般在9%-10%左右，而我国2008 年还是18.1%，高出发达国家一倍左右。由此可见，物流业蕴藏巨大的利润增长点，我国物流业发展的差距很大，但潜力也很大。,2.WTO 引进国外物流巨头,2001 年底，中国正式加入世贸组织，繁荣的进出口贸易把中国商贸物流推向新高，现代物流行业也得到了政府的多方重视和大力支持。,10/21/2025,13,社会因素（society,）,一消费者对本土企业的青睐,随着社会的不断发展，人文素质的不断进步，人们的爱国意识逐渐成熟。同时在选择消费品牌时，消费者也更倾向于本土品牌。对于本土的物流企业，通过更加人性化的管理和消费者的本土倾向，从实力强大的国际物流巨头中突围。树立自己独特的品牌形象。,二品牌文化背后的吸引力,随着中国大部分地区逐渐进入小康，人们转而追求更高的生活。物流快递企业在保持高运输质量、合理价格，应同时进行品牌文化的建立和外部包装的完善，从心理上吸引更多的消费者。,10/21/2025,14,技术因素（Technological）,技术创新为物流企业的发展创造了机遇。随着全球经济一体化和电子商务的迅猛发展，,以信息技术为核心，强化资源整合是物流业发展的新方向,。对国内的物流企业而言，如何通过信息技术来贯彻供应链一体化是所需解决的当务之急。,10/21/2025,15,行业环境分析,波特五力模型,10/21/2025,16,（1）现有企业之间的竞争,1.市场增长率及其潜力,我国快运物流市场发展十分迅猛。预计2020 年将达到 10151 亿元。在如此大的市场需求及巨大的潜力下，众多企业加入快运物流行业，竞争激烈。,2.从垄断竞争的角度分析国内物流企业,近十年来，先行成立的宅急送、顺丰、申通等在快速发展中。同时，在长三角地区涌现快递民企圆通、中通、汇通等，快运物流企业如何在残酷的市场竞争下站稳脚跟，值得我们的思考。,3.洋品牌近年来的介入,随着政府政策的逐渐放宽，国际快递、物流巨头纷纷进入中国市场。庆幸的是，国际快递，物流巨头主营大项目物流，对宅急送没有构成很大的冲击。,10/21/2025,17,（2）潜在进入者的威胁,一，国内的企业有较为广阔的终端网点，国外的企业有先进的管理模式 和雄厚的资金，各自的优势使得他们得以在物流业生存。潜在进入者不得不直接面对这两方面的威胁。,二，快运物流企业做的就是品牌和信誉。消费者先入为主的概念，会使得潜在进入者在起步阶段面临如何树立品牌的巨大挑战。,三，虽说只要有车就能搞运输，但是要想做大、做强，必须要有雄厚的资金、完善的管理体系、以及先进的信息网络作后盾。,综上所分析，在目前物流业趋于饱和的状态下，潜在进入者的威胁较小。,10/21/2025,18,（3）替代品的压力,物流业是近年来国内发展迅速的新兴产业，其独特的供应链管理模式为整个生产至销售环节节约了大量的成本和宝贵的时间。,在短时间内，不会出现可以代替物流的更高效行业,。在我国，物流业的前方充满曙光。,10/21/2025,19,(4)供应商的讨价还价能力,对于快运物流业，主要分为硬件供应商和软件供应商。硬件供应商大多属于完全垄断或者寡头垄断，对于“宅急送”有着较大的优势。和绝对的“话语权,”，“宅急送”受到硬件供应商的限制,。但“宅急送”一直致力于软件的开发，其目前所使用的办公系统都是由自己的研发部门所生产的，而且国内软件开发业也趋于成熟，供选择的软件开发商较多。这都,提高了“宅急送”向软件供应商的讨价还价能力,。,10/21/2025,20,(5)买方讨价还价的能力,买方，即消费者。首先，“宅急送”主营项目物流和小件配送。前者属于大客户，决定着“宅急送”的总体营业额；后者属于个人消费者，对价格因素十分敏感。其次，在市场上的物流企业众多，在服务品质相差不大的情况下，价格便是消费者的主导标杆。,买方的讨价还价能力十分强,。,10/21/2025,21,SWOT分析,10/21/2025,22,一、公司基本概况,二、公司环境分析,三、客户服务,四、信息系统,五、运输管理,六、包裹仓库的管理,分析步骤,10/21/2025,23,宅急送的运营模式,1)采用全国,“门到门”,快递服务：借鉴日本的“宅急便”，利用晚上装车运费，节省送货时间，提高货物转移速度。,2）抓住业务发展的增长点，服务有零散客户向大型企业转型，已和诺基亚、佳能、LG、当当网等著名的企业或者商务网站建立,长期合作关系,，不断提升自身的竞争力。,3）坚持,自主经营,，挺起民族快运旗帜，拒绝被收购，实力日益雄厚。,10/21/2025,24,客户满意度方面,1）,主动承担社会责任，与客户共担风险,：面对燃油价格上涨等运输成本增加，宅急送公开承诺不涨价，对一些老客户和受危机影响严重的客户给予优惠和支持，真情感动客户，赢得客户信赖,2）,积极参与行业活动，有力促进服务质量提升,：规范服务，按标准要求检查和督促公司的工作，使公司运营质量和服务水平得到明显进步。,3）,狠抓干部员工教育培训,，有效提升综合素质和服务能力。,4）,完善运营平台,，提升运转速度，实现业绩快速发展。,10/21/2025,25,客户关系管理方面,非常重视,巩固现有的老客户,，尽可能满足客户的需求，使客户满意，与客户建立长期的合作关系；,建立良好的服务体系,，进行准确地市场定位，开发长期的新客户，并由零散户向大型企业转型。,10/21/2025,26,一、公司基本概况,二、公司环境分析,三、客户服务,四、信息系统,五、运输管理,六、包裹仓库的管理,分析步骤,10/21/2025,27宅急送信息技术,公司率先搭建了,宅急送物流信息网络平台,，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；,货物条码跟踪技术,(Bar Cod)和,车辆全球定位系统,（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以,信息技术为牵引,的现代化快运企业飞速发展。,10/21/2025,28,快递短信派单系统,快递调度是快递企业很重要的一项操作环节，国际四大快递巨头（,DHL,、,UPS,、,FEDEX,和,TNT,）在中国大多采用了短信调度的方式与在城市内四处奔波的收货业务员以及司机保持沟通联系；这种方式之所以被广大快递企业所接受，是因为它能够,提高企业的办公效率，并减少企业的运营成本,。,10/21/2025,29,快递短信派单特点,1坐席人员可以通过快递短信系统给快递人员发送业务信息，,减少空闲的电话资源,，又促进了办公效率和改善了办公环境。,2调度员可以通过快递短信派单软件的短信平台功能向快递员传达相关信息。短信发送的成本是0.08元/条，同样地，以一个中型快递企业每天1000次的短信调度呼出来计算，企业的短信呼出成本为0.08*1000=80元/天，大大地节约了企业的日常开支，,减少了经营成本,。,3当快递员任务比较多的时候，手机短信成为快递员的,记事本,，快递员按照短信信息完成快递业务。,系统特点：软件硬件投入,成本低、操作简单,，可以根据客户的实际应用定制开发。,10/21/2025,30,一、公司基本概况,二、公司环境分析,三、客户服务,四、信息系统,五、运输管理,六、包裹仓库的管理,分析步骤,10/21/2025,31,服务项目,公司的服务项目有,国内快递、国际快递、物流配送与仓储,等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了,电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件,等增值业务。,10/21/2025,32,运输服务网络,宅急送公司运输服务网络由300余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司构成，,覆盖全国2000多个城镇和地区,，快运网络安全、快速、高效信息技术。公司率先搭建了“宅急送物流信息网络平台”，使客户与公司联系更加便捷。,10/21/2025,33,快运通道,公司分别在北京、广州、无锡、沈阳、成都、武汉、西安建立了,物流基地,，仓储面积近60000平方米。开通了京广、京沪、京沈、西郑、成西、广沪等多条,干线物流班车,，再加上庞大的中国航空货运网络依托，使宅急送拥有安全可靠、运行通畅、通达全国的快运物流通道。风险管理公司与美亚保险公司精诚携手，以其国际化的标准服务和为宅急送量身订做的保险产品，,提供强有力的风险保障,，解除了客户的后顾之忧。,10/21/2025,34,运输优势,公路零担,1.全国56个中转枢纽，覆盖全国500多个城市1500多个营业网点,经济实惠,运输快捷,，主要中心城市之间的运输时间为2-5天，县级城市则为4-7天提供上门提送货服务，,只需超低额外费用公路零担，,拥有全国最大最全的公路运输网络；,2.以,站到站的运输方式,，在全国600多个城市的1500多个网点提供取送货服务；,3.,经济实惠,，为客户提供经济实用的全国性标准零担公路运输服务；,4.,运输快捷,，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天；,10/21/2025,35,服务优势,整车特运,1.,专车为您服务,：,门到门一站式公路运输，在全国600多个城市的1500多个网点提供取送货服务；,2.可按客户要求,单独定制门到门运输时间,，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天；,3.,适合于货物达到一定标准,，对时间有一定要求的用户，适用卡车吨数为5至25吨；,4.承运超重、异型等,特殊货物,；,10/21/2025,36,一、公司基本概况,二、公司环境分析,三、客户服务,四、信息系统,五、运输管理,六、包裹仓库的管理,分析步骤,10/21/2025,37,仓储服务,公司自成立之初，便为客户提供优质的仓储物流服务，经过十几年的不懈努力，已在全国拥有不同规模的,立体库、恒温库房,，总面积达25万平米；并在北京、上海、广州、天津、深圳、杭州等主要地区建立,28个设施完善的配送中,心，为客户提供储运一体的物流服务,帮助您的企业加快物资流动速度，在降低成本的同时，,实现对资源有效控制和管理,。,10/21/2025,38,总分仓业务,总分仓业务是公司重点打造的核心业务，通过完善的总分仓信息系统及客户端系统对接的支持，实现指令的实时下达、货物状态的实时反馈，业务过程的实时监控和管理，保证服务客户终端的快速响应能力，区域覆盖能力。,仓储物流外包解决方案,目前已成功为电子、通讯、服装、医药、快消品等多行业提供过仓储物流外包解决方案，这其中包括出入库检验、装卸搬运、信息处理与查询、存货管理、库存管理、单证处理、理货备货、分拣包装、条码扫描贴签、出库管理、盘点与流通加工、退货管理、逆向回收、配送管理等业务，合作的仓储客户有博士伦、李锦记、壳牌等300余家。,10/21/2025,39,10/21/2025,40,