生物制药技术第三组.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,总括,药房主要销售西药、中成药、草药等各种药品,药房是还负责药品的计划预算、验收入库、领发保管药品、统计报销等，对于药房的工作人员，国家和医疗卫生部门都有明确的规定，并且制定了相关的规章制度和从业要求。,开药店总流程图,药店名报药监局 开始装修,找两个执业药师.药监局验收 合格发（记着验收的时候两个药师必须在场）拿药品经营许可证办营业执照,，申报GSP检查.GSP麻烦,光各种资料就要装十几个文件夹，最好买.进药（3万15万的资金）,西药房,是售卖西药的商店，相对于中药店、药材铺，后者由中医师或中药师主理，而西药房则由药剂师主理,西药房出售某些药物时，必须由注册药剂师在场监管,西药房出售某些药物时，必须由注册药剂师在场监管,制剂室工作,1、制剂室必须具有制备制剂的必要设备，配制注射剂者还应具各无菌操作的设备条件。,2、制剂的制备应按照中国药典、卫生部（省、市、区卫生厅局）颁发的药品标准或其他药学书籍之制备手续，定出制剂操作规程，经有关人员研究确定，并经药剂科主任批准后方可配制。,3、为保证质量，配制制剂所用原料，溶媒以及其他附加剂的质量等均应符合药用标准,4、制剂前后填写制剂单，以便检查并为消耗及入帐的根据，制剂者应签名。,5、每配一制剂时，应将所需药品集中在制剂台土，称量时就仔细核对。,6、使用毒、限剧药及麻醉药时，应按“毒、限、剧药管理制度”及国家有关管理麻醉药品的规定办法，作时必须戴口罩、帽子，穿工作服。,7、在制剂室制备的制剂，应进行分析检验（大型输液必须进行热源试验），保证质量，井要写明制剂名称，用途、用法、注意事项及制剂日期之标签。,8、药剂科应将经常所配的各种制剂汇集登记，并详细注明调配方法、试验心得，为日后提供生产技术资料做准各。,药品供应保管,1、计划预算,（1）药品的供应计划，应根据医院业务性质工作范围、各科室请购计划、不同季节发病率、过去历史资料、储备定额等为基础。,（2）计划预算批准后，复写二份。一份送医药公司，作为合同供应计划，一份存药剂科备查。,2、验收入库,人员素质管理,药房工作效率的高低直接影响了药房管理工作的成功与否，药房工作是医院管理工作中的重要环节。,工作过程中要明确药剂人员在未来医院发展中的职责：药剂人员在未来医院发展中的职责不仅仅是配方发药，更重要的是给患者提供各种各样高附加值的专业服务，因此各级医院领导要高度重视,药师,的继续教育和知识更新。,同时应当提高药剂人员的业务能力：药剂人员具备高素质的业务能力是做好药房工作的前提和基础。因此药剂人员一定要熟悉国家药品管理法律法规，对业务要精通熟练。这就要求注重药剂人员的业务学习和培训，学习新知识，掌握新技术，促进药师队伍由,文凭,终身向终身教育转变，提高药师队伍素质。鼓励现有药学人员参加,执业药师资格考试,来引导药师业务知识结构的改进，促进知识的积累和业务水平的提高，还可以通过药学,进修,、活跃,学术,气氛、开展专题讲座等方法，加强药学人员自身继续教育、更新知识。,另外还要提高药剂人员思想素质。药剂人员思想素质是做好医院药房窗口的重要环节。药房工作人员通过窗口为患者服务，通过一次次药品的传递能使患者感到到了医院就像到了自己的家。这样不仅给患者带来精神上的安慰和战胜疾病的信心，还能使患者通过窗口看到医院整体形象并在社会上广泛传播。这样，就需要加强药房工作人员的思想教育，提高思想素质，使之树立全心全意为患者服务的宗旨。,工作制度管理,（1）统一管理：将医院的所有药品和从药人员均纳入药剂科的管理，保证规范药房制度在医院的全面实施，使得药房工作能全面配合医院的整体工作，全面体现药房在整个医院工作中的重要性。,（2）专人负责：尽管药事管理委员会要全面负责，但是仍应直接明确药品质量管理的责任人并制订各类人员岗位职责，主要有：药剂科主任、药房组长、药库采购人员、药库认真工作的药房人员,保管员、药品调剂人员岗位职责等，以使药房所有人员均明确各自职责，保证各项工作的顺利开展。,（3）规范质量管理制度：主要有：药品的购进验收、储存与养护、出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度；服务质量管理制度，质量事故及差错处理和报告制度，药品质量信息收集制度，处方管理制度，退货药品管理制度，不合格药品管理制度；药房奖惩制度等。从制度上保证医院药房的规范化和患者用药的安全、有效，并定期对操作和记录规范化情况进行重点抽查和考核。,网络化管理,药房计算机网络化管理的优点：,网络化管理使药房中各药品库存数量、规格、单位、价格与计算机的记录相一致，加强了药品管理和经济核算。,按,计算机程序,输入药品信息，实行帐、物两条线流水作业，帐物平行移动，方便了医院药品管理和医务人员用药，杜绝了药品的浪费和损失，也避免了帐、物不符的不正常现象。,计算机网络化管理在,门诊,计价收费和药房的运作中充分发挥了其简捷快速、易于操作的特点，有效解决了门诊药房与收费的信息疏通工作。,工作模式科学、简便、规范，既保证了门诊用药，又提高了工作效率。,因此，对于网络信息管理，需要对工作人员进行计算机专业技术培训，使计算机操作制度化、规范化。在药房管理的过程中恰当地运用高科技，从根本上实现了药师职能的转变。,计算机网络,提供药品咨询系统，配有药品手册、新药特药介绍、,药物相互作用,、,药品不良反应,、临床与药物等方面的软件，不仅可以协助医师选择正确的药品及用量，而且可以及时回答患者的咨询。,药店礼仪培训,服务礼仪,药店服务是根据顾客的喜好使其获得满足，而最终使顾客感觉到受到重视，把这种好感铭刻在心里，成为药店的忠实顾客。服务能够使药店与顾客之间形成一种难忘的互动，顾客从进入药店开始就享受药店提供的服务，到最终顾客为药店带来新的顾客，在这整个过程中，药店所能做的一切工作就叫做药店服务工作。,服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。,不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。,同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。,对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。,服 饰 美,1,修 饰 美,2,举 止 美,3,情 绪 美,4,药店礼仪服务,服饰美,药店,店员,是药店（企业）的形象,代言人，在消费者心目中甚,至比公司负责人更具有代表性。,顾客群体,年轻人、中年人、老人和小孩。,药店店员的服饰美,药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”，还应考虑顾客会如何看待，个人的喜好必须受到职业上的限制才合理。,修饰美美观、大方、淡雅,注重自身的容貌及饰品,佩带的修饰，是药店店,员职业仪表的一个重要内容。,药店店员的修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定环境的和谐统一。,适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。,举止美,行为举止,指药店店员在接待顾客过程中的站立、行走、言谈表情、拿取药品等方面的动作、体态、气质和风度的综合表现。,药店店员在接待顾客时的行为举止,a.言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落。,b.切忌举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心的动作。,情绪美,案例：,张小姐去买保健用品，作为赠送给父亲的生日礼物。选好之后，由于外包装上有灰尘，张小姐请药店店员给擦一下。这时，药店店员已颇不耐烦。但还是耐住性子拿来了抹布。张小姐为了表示理解和感谢，提出要帮其一起擦。没想到，遭到其一顿呵斥。张小姐十分惊诧，心想为什么主动帮忙，反倒遭到责骂呢？原来是他刚刚离了婚，心情不好。张小姐知道以后，在同情之余，颇有几分不平：“你心情不好，也不能把火气往我身上撒呀，我也不是你的出气筒!”,第三组,组长：孙坤坤,演讲：李杨,做PPT：宋亚茹 王林 刘俊雷 马英花,赵婷 薛晨霞 盛识渊 赵一 翟丹,