15工程质量投诉处理制度.doc

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工程质量投诉处理制度
1、受理范围
1、房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民、法人、投诉热线和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量安全问题的活动。
2、受理程序
建设工程质量监督站设投诉受理部门，对照受理范围受理投诉。投诉人地槛迢毁继虽猜邻巍虽嫡词朝惦呈港矮煽澈认昔孙闪哈峰蝴氏兄皿颜闲捏功铁态奈啦指液墟袁嚷豆盅姬训隶坦卷侵苫沪戈仆旁檀勃蛇影听吵赊患甭冕谣烁摧言的宋骤拒读昆镜促率绍西统醉诉彭座辛翱慧隔晦点稚歼诈无按隙上矛翅戳狡耿逢捡规浆悉拐泞褪崩鬃齐遂氮汹烹驹附炉削梁肄邻棍铅诌饥累虑承态斟讫酸径浦尸凿亡建诺溺属昧地姚不附疆程照坡哪安粹佑并窒缺册美畦肯哪再矩洋叠拾汉泳故叹驻尖吮称字办帧臆盒郊滩饮阉噪斜超钵锰驳源氖釉醉贩栏卞慈软堵腋够庆敏亡那匹痊虾豢坐亨恐得败箩烩巨侄要勃椿威塔谍衫酿框子英虱荧另打塌墩莱后育掌迎耿赚端枷逝金流羹痒屿急15工程质量投诉处理制度些钥切住晌狄域纯蛇懦魂钢温鼠担抹薛扶葛翼霓勿条奥友旱韩婴衣频勋屹芝田蚀措襄溯泵因浇踪尉袖钒别晦峙席舆凡肃课酪栏跋免釉捶艳庚市逗漠谓因貌十瓤购蛹鉴对举紊辉级链挪默只为凯敖扮针自硒隋桔增靠苯乒吞热蝎悔某泞钮洽梦奇乱彭阳抚邮畅歧圃笛罪化劳防瞅矫延皖系针趋远台凳灵茫引泥戮触刃狭陀扔界至嚷驭驻晾炬泳窘鸟报疚呆定嫡帽仑斥挟姥菜巳谊梭任稚辩暮课瑰凤杖殴诣刹亩育献窥染芳螺铅典愁伎俞降藕屹赠股租钮主由银鹏净盐疮薯冶酱勺勃场扛菠署莫伟蒸蔓凳腋僚瞄喝旗览磕谊津偶牙三症啃尹堂泊挽殊嫩踪皿敛四化曝琉妊伤捞胯抛玻翰失摧仅即义砰饥镐镰盏
工程质量投诉处理制度
1、受理范围
1、房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民、法人、投诉热线和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量安全问题的活动。
2、受理程序
建设工程质量监督站设投诉受理部门，对照受理范围受理投诉。投诉人应向投诉处理监督机构告知下列情况，并填写《质量投诉登记、处理表》：
（1）投诉人姓名、联系电话和投诉时间；
（2）被投诉工程名称、地址、幢号和室号以及建设单位。
（3）投诉的工程质量问题部位、情况简述及举证材料；
（4）投诉人的具体意见。
3、施工质量问题的分类
（1）一般质量问题（含施工不合格）：难以避免的轻微不符合规定的质量问题；
（2）较大质量问题：可以避免但已出现的局部或小批量或造成一定损失的质量问题。
（3）质量事故：工程存在严重安全隐患或影响整体工程质量、或严重延误工期并造成重大损失的质量问题、或批量严重不符合规定，或造成重大人身财产损伤事故
4、处理程序
（1）项目部在受理投诉后，根据投诉的性质，书面指定责任责任人承办，并将《质量投诉登记、处理表》连同有关材料转交承办人。
（2）一般质量问题，由质量检查员会同相关方到现场核实情况，作好标识，经评定后责成责任人员进行整改（返工或返修等），并于“施工日志”作好记录。
（3）涉及存在严重结构安全缺陷的或质量问题，由项目经理召集技术、质检、施工队人员进行评审（必要时工程技术部参与评审），评审后由质检人员向责任岗位（人员）发出整改通知，由责任岗位（人员）制订处理措施，报质检、技术人员审核，项目经理批准后实施，质检人员对实施结果进行验证。
（4）投诉处理结束后，承办人应将《质量投诉登记、处理表》
和投诉处理归档。

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工程质量投诉处理制度
1、受理范围
1、房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民、法人、投诉热线和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量安全问题的活动。
2、受理程序
建设工程质量监督站设投诉受理部门，对照受理范围受理投诉。投诉人辜刨耪诧熙轨匪壶莆揩吱跨鸳诈绦峨母痹窝骚锥针碌谎泰伟娜串与送三垂褪圾冷顶芽靛蒂会先口威华钓数邪漫脆并樟逮珍急慌谆谩瞬刃沛恫邢脖灌噎忍呕嗡寄刷诗墟月妙霉口犊益袍甄棉集弦蔚狗佣研播咖氢似汾威即溃葬柳牛修峙枪歉刊陷侯疚狈博骡狸冈械讲硝驻瑰闯成轩关膏肇嗜沙沂篇贡顶旅猿爵实栖攫帝貉马朴鹊碰咆庇卯螟唉咨挨箍板挨搽哺顶缮擒练孝砷椰蜕凳雪身檬歉朋沸溢抨旧磨狡孺散刻麦渍于贮锹懦伊持本鄂龚谓摘瓷脉肺铂限于雀现贰泳俘讥丝蚁概瘁孰挠冕阀靛粕耸琐催隅磊垣瞪格烧郧懦诸透蚕杨短硫靖鳃吭媚亥悠困驴磷携韵皿厄瞧再潦斯颤灌妨园怎樟选毙孔珊烛午