QCC品管圈培训资料培训课件.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,QCC品管圈培训资料,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,QCC品管圈培训资料,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QCC品管圈培训资料,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QCC品管圈培训资料,*,QCC品管圈培训资料,QCC培训资料,P,D,C,A,2,QCC品管圈培训资料,品质的根本,3,QCC品管圈培训资料,什么叫品质：JIS的定义,品质：,评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特性性能的全部。,备注 1.判断商品服务是满足使用目的时,还需要考虑,2.品质由品质特性构成。,品质管理：,为经济有效地实现符合买方要求品质的商品或 服务的手段的体系。品质管理有时简称为QC。,该商品或服务对社会的影响。,4,QCC品管圈培训资料,质 量 三角锤,质量,本质：产品或服务,是否满足使用目的,工作质量是生产者的人格体现,与顾客要求,保持一致,安全性,坚固性,可靠性,服务性,服务性,功能,性能,环保,方便性,理所当然,的质量,积极的,质量,市场质量,工序,质量,配件,质量,全部工作的质量,制造质量,设计质量,5,QCC品管圈培训资料,消费者投诉的背景,（根据1986年美国白宫消费者科的调查）,96%的不满意的消费者决不说不满,其中的90%将来也决不会成为回头客。,不满意的消费者中的13%至少会向20个人诉说不满,不满意的1个人至少会向9个人诉说不满,但是,7,QCC品管圈培训资料,作为商业对手，什么最重要,IBM调查,非常清楚客户的业务内容,严格遵守约定的交货期,业务窗口相对独立,能够迅速提供资料和情报,购入后具备充分的服务支援,合同书清晰易懂,发生问题后能够迅速地对应解决,手册简明易懂,能够及时通报经过与状况,具备足够的产品相关知识,具备价格竞争实力,8,QCC品管圈培训资料,第2章 质量管理者的责任,为实现品质方针的基本政策内容,1、决定品质的人,客户、社会,2、品质改善活动的范围,3、人才培养,4、遵纪守法（包括规格）,从产品的企画 设计到使用废弃,所有部门协力配合,固有的技术 技能、品质意识,9,QCC品管圈培训资料,1960年1990年,1990年,工业化社会,高度信息化社会,高 品 质 多 功 能 低 成 本,高品质是理所当然有价值的功能价格破坏,厂家优先,消费者（用户）优先,体系（组织）对应社会,自己（负责）对应社会,规范的变迁,10,QCC品管圈培训资料,顾客对应的变化,U 型模式,O 型模式,营业,服务,制造,筹措,技术,顾客,营业,服务,制造,筹措,技术,顾客,顾客,服务,制造,技术,筹措,营业,11,QCC品管圈培训资料,QC的思想与推进方法,下一道工序是用户,思想：Product Out Market In Customer Satisfaction,行动：明确本部门组织机构的问题,追究问题的原因,改善问题,3现2原主义(原理+原则）,现场（到现场去）,现物（确认现场）,现实掌握事实）,原理,原则,12,QCC品管圈培训资料,1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。,0.0001%=100%,.无情的等式：,.不良率的常用单位：,%,PPM,常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。,目前，6成为优秀企业质量管理追求的目标。,.全面质量管理：3.4PPM,13,QCC品管圈培训资料,以事实 数据为依据进行判断(Fact Control),以事实和数据为依据进行计划 行动 判断,不依靠经验 感觉 胆量(KKD),严禁说“也许”,QC的思想与推进方法,进行管理的循环(戴明 循环),制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认(Check),必要时采取措施(Action),营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3,14,QCC品管圈培训资料,QC的思想与推进方法,5W1H的贯彻落实,为什么(Why)目的,什么(What)对象物,谁(Who)担当者,何时(When)期间期限,何地(Where)地点,如何(How)方法,分层思考看待事物,按天,按周,按月,按人,按机器,按工厂,重点定向,巴雷特式地看待事物,成果的8成由2成优先事项决定,15,QCC品管圈培训资料,QC的思想与推进方法,彻底追究原因,“为什么、为什么”5次,不只是“去除现象”，要“去除原因,不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发,管理结果的同时管过程,良好的结果来自结果的原因即过程的改善,解决问题的步骤,课题的选定,现状的把握与目标的设定,活动计划的制定,主要原因的解析,对策的研讨与实施,效果的确认,标准化与管理的落实,16,QCC品管圈培训资料,质量管理中的部门冲突,一致的,目标,大处着眼,小处着手,从数字中,找答案,解决问题,不是找茬,上司协调,也很重要,沟通,17,QCC品管圈培训资料,书面化、具体化的工作方法,以书面为载体,避免信息失真,全方位信息沟通,追溯性（有据可查）,系统化管理（关联性）,18,QCC品管圈培训资料,QC的思想与推进方法,步骤,实施事项,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,课题的选定,抓住问题,确定课题,现状的把握与目标设定,现状的把握定,收集事实,确定进攻对象(特性),目标设定,明确目标的3要素(目标项目目标值、目标期限,确定实施事项,确定日程计划、任务分担等,活动计划的制定,主要原因的解析,调查特性的现状,列举主要原因,解析（调查 验证)主要原因,确定对策项目,19,QCC品管圈培训资料,