店长的自我管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,福建宜又佳医药连锁,店长职责与能力,大 纲,店长角色认知和应有的能力,岗位职责,每日工作内容,日常工作检查表,现场评分表,店长绩效,授人以鱼，不及授人予,“,渔,”,店长的角色定位,承上启下,联结内外,宏观战略参与制订者,微观战役的具体策划组织者,对上代表群众，对下代表一家之长,店长就是一个门店的火车头，火车头走车厢走，火车头停车厢停，因此店长是门店的典范，是员工学习的榜样。,店长的重要性,门店经营成败的灵魂,竞争激烈是市场进步的正常现象！,观念驱动,能力落差,服务带动,法令执行,店员训练,跑马圈地,店长的重要性成败的灵魂,服务带动,利润,是一种价值的交换，服务是提升门店价值的核心因素,店长每天需要面对两类顾客,店长的服务品质决定店员的服务品质,服务带动,5,步曲：以身作则制流程定标准勤检查树典范,店长的重要性成败的灵魂,高效执行,行为是制度的产物；不公平的地方不会有希望,压力动力是店长掌中宝,制度不在于多，在于执行破窗现象,只有利大于弊的制度，没有完美的制度,兼顾公司角度与店员感受,计画不一定合你意，不是批判而是执行,做执行上的三个基本榜样：制度上的榜样、学习上的榜样、忠诚度上的榜样,店长的重要性成败的灵魂,传帮带,门店管理最大的成本是人员训练的不足,优秀是选择和教育的结果：运动员和教练,复制的价值,教导无时不在：态度、能力、知识,良禽择木而栖：教育训练是留住员工的重要策略,店长的重要性成败的灵魂,跑马圈地,了解公司商业策略，每一个门店设立都有更高层面的考虑,店长是打战时带突击队进入战场的长官,成为区域最佳商店,最前线会得到企业所听不到的声音,时刻关注竞争对手的一举一动,动大脑，是问题解决者而非只负责收集问题的收集者,店长的重要性成败的灵魂,描述你心目中理想的上司,作业,描述你心目中理想的店员,成为员工与公司所期待的店长,店长的五种类型,任务传达型,人际关系型,自以为是型,全面委任型,任务指导型,任务传达型,传达上级的命令、意见和目标,讲完就以为工作结束了,无领导力也无效果,店长的五种类型,逃避争议，以人际关系为解决问题的第一出发点,事事做好人，不敢得罪人，错误理解：“先做人，后做事”！不知道商业上的人事圆满是不切实际的追求,过分溺爱导致店员无情,将压力推给上司和公司,过分关注人际关系，导致不敢承担更高的业绩指标,人际关系型,店长的五种类型,自以为是型,自认是最专业的，不让下属参与,事事包办导致店员无能，成为店内超级明星而不自知,刻意拉开上下之间的距离,过份讲求效率而不与下属沟通,甚至错以为迟到早退是身份的象征,店长的五种类型,全面委任型,责任分配后就不管，只负责检查,没团队精神的重要典型,店长的五种类型,任务指导型,共同承担、共同负责,参与感是调动下属积极性的关键,与下属共同学习，帮助下属进步,制造机会，诱导对方感情投入,建立工作指标共识,店长的五种类型,优良的销售能力,优秀的商品管理能力,培训激励能力,数据分析,沟通能力,学习能力,店长应具备的,6,种基本能力,店长的工作定位,。,连锁药店不是独立的经营实体，是整个连锁体系中的一个组成部分。,因此店长的主要任务是：,充分利用总部给到的人力、物力、资金等资源，制定并实施门店营销营销计划，保持所负责门店的良好运营，完成总部下达的各项指标。,店长岗位职责,职位名称,店长,所属部门,营运部,直接上级,区域总店长,直接下级,店长助理,/,领班,职位概要,:,制定并实施门店营销计划、销售目标，领导下属人员完成分解目标，维护门店正常运营。,店长的岗位职责,1.,分解公司下发销售任务，督促所辖门店达成销售目标。,2.,参与区域市场销售策略的制定。,3.,与各连锁门店店长保持沟通，实现资源共享，提高门店的营运能力。,4.,制定门店巡店计划,对店面的店容店貌、员工仪容仪表、服务水平、安全管理进行督导，并对门店,GSP,相关记录和日常质量管理工作进行维护、检查。,店长的岗位职责,5.,对门店经营情况进行分析，对门店经营管理提出合 理化建议和指导。,6.,对门店开展的大型促销活动进行人员合理安排。,7.,开展门店管理知识培训，对员工进行专业知识、销售技巧培训，在提高门店管理水平和销售额上提供支持。,8.,提供门店考核所需信息与资料，并及时向直接上级汇报门店经营、管理情况。,9.,完成公司销售政策的落实、各项制度的贯彻执行。,10.,与上级保持良好的沟通，完成领导交办的其他工作。,店长的岗位职责,11.,正确处理与政府相关部门的关系及顾客投诉，媒体投诉问题，保证门店的日常工作的正常经行，维护公司形象。,12.,对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划，了解员工心理，为员工解疑答惑。,13.,加强门店财务管理，严格执行公司财务管理制度，控制本门店费用开支。,14.,负责门店的在库商品管理，及时上交每月的各项相关报表。,15.,对损害公司利益的重大事件及个人应及时上报，妥善处理，减少公司损失。,店长日常工作内容,1.,日常营业活动管理：,营业前的准备、晨会的召开、清洁的实施、商品陈列的调整、,POP,书写与张贴、老会员的维护及新会员的开发、花车的陈列、店面及卖场的巡视、优质服务的开展、促销活动的开展。,店长日常工作内容,2.,人员管理,员工排班、考勤、仪容仪表、服务规范执行情况监督管理、人事考核、晋升、降级、调动的建议、专柜人员管理、顾客满意,“,己所不欲勿施于人，君子爱财取之以道,”,员工并不拒绝改变，但员工拒绝被,改变；一旦从情感上接受了你或认同了,你的理念，会自愿改变。,三个核心服务观念,服务是一种产品,服务不会储存,每分工资都体现在具体服务动作中,店员应该掌握的,教导店员应掌握三个核心服务观念,店长日常工作内容,3.,经营情报的收集与分析,有关国家及地方的相关政策变化、商圈动向、竞争对手动向、顾客情况（现状及未来的趋势）、会员情况、合作企业动向、商品销售的现状,店长日常工作内容,4.,销售目标达成与其它目标管理,依据公司下达的销售总目标、主推商品目标进行分解，及时掌握每三天、每周、每月等累计业绩，进行任务完成情况比对并及时跟进。,制定合理的商品周转目标、合理库存目标、近效期商品销售目标,店长日常工作内容,5.,报表与财务管理,营业日报表、营业款管理、备用金管理、特殊账务管理、营业外收入管理、发票管理、报单据整理、,店长日常工作内容,6.,商品管理,商品的关注,A.,顾客需求的跟踪回复。,B.,新品销售的跟踪及数据的分析。,C.,价格的管理。,D.,负毛利商品销售的关注。,E.,季节性商品的关注。,F.,促销商品的关注,店长日常工作内容,7.,商品管理,库存管理,A.,近效期商品的关注。,B.,高库存商品的关注。,C.,脱销商品的关注。,D.,零销售商品的关注。,E.,商品损耗的关注。,F.,库存异常的关注。,店长日常工作内容,8.,培训管理,销售技巧提升、新员工的带教、行为规范、团队精神、专业知识培训、经营理念、服务意识灌输,店长日工作检查表,时段,类别,项目,检查,处理情况,是,否,营业前,人员,各岗位人员是否正常出勤,各岗位人员是否依照计划工作,是否有因人员不足导致准备不及的岗位,专柜人员是否准按规定准时出勤、准备就绪,5,工作人员仪容服装是否符合要求,商品,6,近效期商品、滞销商品、特价商品是否已调整好陈列位。,7,买赠提示是否已在商品所在位置有体现。,8,商品是不是,100%,陈列，缺货商品是否有提示。,9,花车陈列是否已做好。卖场商品是否标签齐全。,清洁,10,出口、入口处是否清洁,11,地面、玻璃、收银台、货架、商品、购物篮清洁是否已好,12,办公区、厕所是否清理干净,其他,13,音乐是否控制适当,14,卖场灯光是否控制适当,15,收银员备用金是否已准备，收银员是否准备就绪。,16,广播稿及音乐是否准时播放。,LED,是否开启。,17,购物袋是否已摆放就位,18,购物篮是否已准备到位,店长日工作检查表,店长日工作检查表,店长日工作检查表,店长日工作检查表,现场评分表,现场评分表,现场评分表,门店陈列图片欣赏,陈列标准：,显而易见、靠前展示、,纵向陈列、微间距、,标识突出、先进先出、,价签靠左、炸花醒目,自选及处方柜陈列：,不见背板、顶层限制、,平躺梯形、价签前置、顶层覆盖,门店优秀陈列图片欣赏,显而易见,无炸花,炸花醒目,标识清楚、炸花醒目,价签前置,顶层覆盖,顶层覆盖,顶层限制,靠前陈列,谢 谢！,机会是留给有准备的人,心有多大舞台就有多大,