情景模拟训练在支助中心带教中的应用及体会.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,情景模拟训练在支助中心带教中的应用及体会,一、背 景,我院是一家综合性的三级甲等医院，,年门诊量,60,多万人次，人流量大。,支助中心是新护士及实习生的岗前,培训基地，人员流动性大。,就诊,程序繁杂,病人,停留时间短,护患,交流困难,病人满意就诊,护士愉快工作,二、方 法,1,、情景模拟的内容,2,、理论知识的学习,3,、基本礼仪的学习,4,、基本技能的学习,6,、情景模拟训练,5,、考核和分析,1,、情景模拟训练的内容,就诊流程,检查流程,接待投诉流程,入院流程,退费流程,接听电话流程,训练模式,现场熟悉,演示带教,感受工作,2,、理论知识的学习,入科教育,诠释服务理念,成立背景,成长经历,所获荣誉,规章制度,“有我在，,就诊请放心”,“让病人满意，,让家属放心”,3,、基本礼仪的学习,4,、基本技能的学习,5,、考核与分析,1,、书面考试,2,、操作考试,医院环境布局及,全科医学知识的掌握情况,轮椅平车使用熟练程度,6,、情景模拟训练,相互点评,老师指导,反复训练,初次模拟,自设场景，模拟表演,指出不足，提出观点,联系实际，落实服务,强化知识，增强动力,三、体 会,激发了,护生的,学习兴趣,发挥了,护生的,主观能动性,增强了,护生的,自信心,提升了 护理服,务质量,谢谢大家！,