养老机构服务合同（GF-2016-2001）2025年履行监督协议.docx

养老机构服务合同（GF-2016-2001）2025年履行监督协议

甲方（服务提供方）：_________养老机构名称
法定代表人/负责人：_________
统一社会信用代码：_________
地址：_________
联系电话：_________
乙方（服务接受方）：_________（老年人姓名或其监护人姓名）
身份证号码/监护人身份证号码：_________
住所地：_________
联系电话：_________
根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》及《养老机构服务合同（GF-2016-2001）》，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方提供养老服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。
第一条 合同依据
本协议依据《养老机构服务合同（GF-2016-2001）》（以下简称“原合同”）订立，双方同意本协议作为原合同履行监督的补充约定。原合同未尽事宜，依照原合同约定执行；原合同与国家及地方最新法律法规、政策、标准有冲突的，以法律法规、政策、标准为准。
第二条 监督目的
为保障原合同顺利履行，确保乙方及入住老年人的合法权益得到维护，提升养老服务质量，双方同意签订本协议，明确对原合同履行情况的监督机制。
第三条 监督主体与职责
（一）甲方职责：
1. 严格遵守原合同约定及国家、地方养老服务标准，持续提升服务质量。
2. 建立健全内部服务质量监控和持续改进机制，定期自查。
3. 指定专人（姓名：_________，职务：_________，联系电话：_________）负责处理与乙方及监督相关事宜。
4. 按照本协议约定，定期向乙方或其指定代表通报服务情况。
5. 积极配合各项监督活动，提供真实、完整的资料。
6. 对乙方提出的意见、建议或投诉，在规定时限内予以处理并反馈。
7. 对监督中发现的问题，制定并落实整改措施，将整改情况书面反馈给乙方或其指定代表。
8. 确保在显著位置公示原合同主要条款、服务项目、收费标准、监督电话、投诉渠道等基本信息。
（二）乙方/其指定代表职责：
1. 有权对原合同履行情况及甲方服务进行监督。
2. 指定_________（姓名：_________，联系电话：_________）作为本协议项下的主要联系人，负责与甲方沟通监督事宜。
3. 如实、及时地向甲方或其指定联系人反映服务中遇到的问题及乙方的合理诉求。
4. 配合甲方及第三方进行的监督检查、服务质量评估等活动。
5. 有权查阅甲方的相关服务质量记录（符合规定且不影响正常运营的范围）。
第四条 监督方式与频率
（一）甲方定期（每半年/每季度，根据协商确定）向乙方或其指定代表提供书面服务情况报告，内容包括但不限于入住老年人基本信息核对、生活照料、健康管理、文体活动、费用收支等情况。
（二）甲方每年至少组织一次内部服务质量自查，并将自查报告抄送乙方或其指定代表。
（三）乙方或其指定代表有权每年至少提出一次书面监督需求，内容包括但不限于专项检查、现场查看等，甲方应在收到需求后____日内予以安排。
（四）养老行政主管部门、行业协会或第三方评估机构可根据法律法规或协议约定，对甲方进行定期或不定期监督检查、专项评估或满意度调查，甲方应予以配合。
（五）双方可根据需要，通过召开联席会议、设立意见箱或监督热线等方式，加强沟通与监督。
第五条 监督内容
（一）原合同约定的各项服务内容（生活照料、健康管理、康复护理、文化娱乐、精神慰藉等）是否按标准、按约定提供。
（二）服务人员的资质、配备及服务态度是否符合要求。
（三）住宿、餐饮、医疗等生活设施与环境是否符合安全、卫生、舒适的标准。
（四）入住老年人的知情权、选择权、参与权、休息权、受尊重权等合法权益是否得到保障。
（五）原合同约定的费用标准、收费项目及支付方式是否执行。
（六）投诉处理机制是否健全，投诉是否得到及时、公正处理。
（七）原合同中关于安全保障、合同解除等特殊条款的履行情况。
第六条 沟通与反馈
（一）双方应通过指定联系人保持日常沟通。乙方或其指定代表可通过电话、邮件、书面信函等方式向甲方反映问题或提出意见。
（二）甲方应在收到乙方反馈的问题或意见后____日内进行核实，并在____日内向乙方或其指定代表反馈初步处理意见；需要整改的，应制定整改计划，并在____日内完成整改，并将整改情况书面告知乙方或其指定代表。
（三）对于乙方提出的合理化建议，甲方应认真研究，采纳的应告知乙方。
第七条 问题处理与整改
（一）监督过程中发现的问题，甲方应立即采取措施，防止事态扩大或危害扩大。
（二）对于一般性问题，甲方应在____日内完成整改并书面报告乙方或其指定代表。
（三）对于较严重或需较长时间整改的问题，甲方应向乙方或其指定代表说明情况，并提出切实可行的整改方案及时间表，经乙方或其指定代表确认后执行。
（四）甲方未按约定或要求整改，或整改不到位，乙方或其指定代表有权要求甲方限期整改；情节严重的，可向养老行政主管部门投诉，或根据原合同约定寻求其他救济途径。
第八条 协议的效力与期限
（一）本协议自双方签字或盖章之日起生效。
（二）本协议的履行期限与原合同期限一致。原合同期限届满，本协议自动终止，除非双方另行协商并签订新的监督协议。
第九条 争议解决
因履行本协议发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向养老机构所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十条 其他
（一）本协议是原合同的补充协议，与原合同具有同等法律效力。
（二）本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。
（三）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：_________
法定代表人/负责人（签字）：
日期：_______年____月____日
乙方（签字或盖章）：_________
（若乙方为老年人，由其监护人签字或按手印，并注明老年人姓名及身份证号）
日期：_______年____月____日