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2025年物流园区网络通信设施维护合同协议

鉴于甲方拥有或控制位于[填写物流园区具体位置]的物流园区（以下简称“园区”），园区内运行着网络通信设施（以下简称“设施”），为保障园区网络的稳定运行和业务通信需求，甲方有意委托乙方提供设施维护服务；乙方具有提供网络通信设施维护服务的资质和能力，愿意接受甲方的委托。
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供园区网络通信设施维护服务事宜，达成如下协议：
第一条 定义与范围
在本合同中，“设施”指代位于园区的网络通信设备及相关线路，具体包括但不限于核心交换机、路由器、防火墙、无线接入点（AP）、无线控制器、网络管理平台、服务器（如由乙方负责维护）、光纤/铜缆传输线路以及甲方书面确认的其他相关网络设备。本合同旨在明确乙方为甲方提供的设施维护服务的范围、标准、费用及双方权利义务。
第二条 服务期限
本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计一年。服务期限届满前[例如：三十]日，如双方均有意续约，应另行协商签订续约合同。
第三条 甲方的权利与义务
3.1 甲方有权要求乙方按照本合同约定提供设施维护服务，并对服务质量进行监督。
3.2 甲方应确保设施所在场所提供符合乙方维护工作要求的电力供应、操作空间、环境条件（温湿度、洁净度等）及必要的安全保障。
3.3 甲方应在合同签订后[例如：十]日内，向乙方提供设施的技术文档、配置清单、网络拓扑图、历史维护记录及操作手册等相关资料（以下简称“资料”）。甲方保证所提供资料的真实性和准确性。
3.4 甲方应在设施出现故障或需要乙方进行现场维护工作时，及时通知乙方。对于乙方提出的合理工作请求和现场指导要求，甲方应予以积极配合。
3.5 甲方应按照本合同第五条的约定，按时足额向乙方支付维护服务费用。
3.6 甲方应对设施进行日常管理，非经乙方书面同意或本合同另有约定，不得擅自对设施进行修改、拆卸、更换部件或增加新的设备。
3.7 甲方应采取必要的安全措施，保障设施及其所在环境的安全，防止设施被盗、损坏或遭受自然灾害等不可抗力因素的破坏。因甲方原因导致设施损坏的，甲方应承担相应的赔偿责任。
第四条 乙方的权利与义务
4.1 乙方有权按照本合同约定收取维护服务费用。
4.2 乙方应组建专业的技术团队，指派具备相应资质和经验的技术人员进行设施维护服务。
4.3 乙方应提供全天候（或约定服务时间，例如：工作时间或7x24小时）的网络通信设施维护服务，包括但不限于：
a) 设施的日常监控与性能分析；
b) 故障诊断、定位、排除和修复；
c) 按照预定计划执行的预防性维护工作；
d) 设施配置的备份、恢复与管理；
e) 固件、软件的升级与补丁安装；
f) 网络安全防护与加固建议及实施；
g) 维护相关的技术咨询与支持；
h) 定期（例如：每月）向甲方提交维护工作报告。
4.4 乙方应建立完善的故障响应和处置流程。对于甲方通知的故障，乙方应在[例如：15]分钟内响应（严重故障应立即响应），并在[根据SLA具体约定，例如：2小时/4小时]内开始处理。乙方应致力于在约定的解决时间内（例如：严重故障8小时/主要故障4小时/一般故障2小时）解决问题或提供有效的临时解决方案。
4.5 乙方应指定专门联系人，作为甲方联系处理维护相关事宜的主要窗口，并确保该联系人及后备联系人能够及时响应甲方的需求。
4.6 乙方应对在服务过程中了解到的甲方的商业秘密、技术信息及其他 proprietary 信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而解除。
4.7 乙方应妥善保管在维护过程中产生的各类记录和报告，并按照甲方要求或合同约定向甲方提供。
4.8 乙方进行的所有配置变更应事先通知甲方（除非是紧急修复所需），并留下详细记录。变更操作应符合相关技术规范，并尽量减少对园区业务的影响。
第五条 服务级别协议（SLA）
双方同意以下服务级别协议标准（具体指标可根据协商调整）：
5.1 故障响应：乙方在接到甲方故障通知后，[例如：严重故障15分钟内响应，主要故障30分钟内响应，一般故障1小时内响应]。
5.2 故障解决：乙方应在SLA规定的时间内尝试解决故障。对于无法立即解决的，乙方应提供明确的解决方案计划和预计完成时间，并持续跟进直至问题解决。
5.3 系统可用性：乙方应通过维护和优化，努力保障核心网络设施的可用性达到[例如：99.9%]的目标。
5.4 维护窗口：乙方的计划内预防性维护工作应安排在园区业务低峰时段进行，并提前至少[例如：3]个工作日通知甲方具体时间和影响范围。紧急维护除外。
5.5 报告提交：乙方应按月向甲方提交维护工作报告，内容包括当月维护活动汇总、故障处理统计、设施运行状况分析、安全事件回顾及下月工作计划等。
第六条 维护服务内容细则
除第四条所述总体义务外，乙方的具体维护服务内容包括：
6.1 日常监控：对核心网络设备、关键服务器、无线接入点等实施7x24小时运行状态、带宽利用率、延迟、丢包率等关键性能指标及安全告警的监控。
6.2 故障管理：对突发故障进行快速定位和修复，包括硬件更换、软件恢复、配置纠错、线路修复等。
6.3 预防性维护：定期执行设备清洁、固件升级、配置核查、压力测试、安全扫描和补丁更新、备份策略检查等，以降低故障风险。
6.4 配置管理：建立配置管理数据库，确保所有变更都有记录、可追溯，并在变更后进行验证。
6.5 性能优化：持续监控网络性能，分析瓶颈，提出并实施优化建议，如路由优化、QoS策略调整等。
6.6 安全维护：执行安全策略，定期进行漏洞扫描和风险评估，协助甲方进行安全事件响应和处置。
第七条 费用与支付
7.1 本合同维护服务费采用[例如：固定年费]模式，总金额为人民币[填写具体金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）。
7.2 此费用包含乙方为提供本合同约定的所有维护服务（包括但不限于日常监控、故障处理、预防性维护、SLA承诺的服务时间等）所需的人力、设备、软件、差旅（不含住宿）、以及合理的利润。
7.3 甲方应于每月[例如：10]日前，向乙方支付上一个月的维护服务费。
7.4 乙方应在收到甲方支付的费用后[例如：10]个工作日内，向甲方开具等额的增值税专用发票（或根据甲方要求开具其他类型发票）。
7.5 如因设施范围变更或服务内容增加需要调整费用，双方应另行协商确定。
第八条 知识产权
8.1 乙方在履行本合同过程中使用的自有软件（包括但不限于监控工具、管理平台）的知识产权归乙方所有。甲方获得的使用许可仅限于为本合同项下园区网络维护服务的目的而使用。
8.2 乙方为甲方提供的技术咨询、方案设计、以及为修正甲方特定问题而开发的代码或文档，其知识产权归属由双方根据贡献大小另行协商确定，或默认归甲方所有，乙方有权保留用于其他客户的类似项目（需不侵犯甲方商业秘密）。
8.3 双方均不得侵犯对方在合同履行前已拥有的知识产权。

第九条 保密条款
9.1 甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和不为公众所知悉的信息承担保密义务。
9.2 未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同所必需的员工、顾问或分包商除外）泄露该等保密信息。
9.3 本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：三]年。
9.4 如一方的行为导致另一方商业秘密泄露，泄密方应承担相应的法律责任并赔偿由此给对方造成的全部损失。
第十条 违约责任
10.1 若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[例如：合同年费总额的0.1%]作为违约金，但累计违约金不超过合同年费总额的[例如：10%]。若乙方连续[例如：两次]未能达到关键SLA指标（如严重故障解决超时），甲方有权单方面解除合同。
10.2 若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清，并保留解除合同的权利。
10.3 任何一方违反本合同项下的保密义务，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。若违约行为构成侵权，还需承担相应的法律责任。
10.4 因甲方原因（如未提供必要条件、未配合工作、擅自修改配置等）导致设施损坏或维护工作受阻，甲方应承担相应的赔偿责任。
第十一条 合同的变更、解除与终止
11.1 本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。
11.2 在合同有效期内，如一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除本合同。合同解除后，乙方应完成正在进行且必要的维护工作，并提交相关记录和资料。
11.3 本合同期限届满，如双方未达成续约协议，本合同自动终止。合同终止后，保密条款、知识产权条款、争议解决条款等继续有效。
11.4 合同终止或解除时，乙方应在[例如：15]日内完成所有相关资料的移交（包括但不限于配置文档、维护记录、备件清单等），并确保甲方可以顺利接管或交接设施维护工作。
第十二条 不可抗力
12.1 “不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、以及无法预见的大规模网络攻击等。
12.2 遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。
第十三条 争议解决
凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。
第十四条 法律适用
本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十五条 通知
双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同首页载明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或寄出当日视为送达。
第十六条 其他
16.1 本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解。
16.2 若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
16.3 本合同未尽事宜，由双方协商解决。
16.4 本合同一式[填写份数，例如：四]份，甲方执[例如：二]份，乙方执[例如：二]份，具有同等法律效力。
16.5 本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。