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直播电商&短视频2022趋势分享益普索2022.03项目设计版权说明报告所发布内容均为益普索作为第三方研究平台的独立数据与研究分析，不代表任何企业的立场，转载请注明报告来源。18岁以上网民网络问卷1-5线城市第一期：2019.12第二期：2020.12第三期：2022.02每期2000份有效问卷调研方式调研对象城市覆盖调研时间样本数量直播电商趋势总结用户量增长消费力增加需求更多元More52%每次观看直播1-3小时更多用户观看，粘性增强 近40%互联网用户观看直播，下线城市和30岁以上人群增长迅速 同时，观看频次和时长显著增长，近1/3用户每天都看，半数用户观看时间超过1小时32%每天1次及以上观看直播8%9%45%31%1-2线城市3-5线城市23%43%43%38%18-24岁25-30岁31-40岁40岁以上%39%观看卖货直播LIVEV.S.20205%V.S.20204%6%4%9%7%观看频次观看时长82%观看直播时会进行购物相比2020年8%更多用户下单，下单更果断 通过电商直播购物用户比例上升，其中近半数用户会在观看时直接下单，购物更果断47%直播间直接下单相比2020年12%消费能力增长，丰俭由人 直播电商用户平均年消费超过2500元，超过40%的用户花费增加，平均花费增长12%42%直播电商用户消费金额有所增加V.S.20207%33%29%14%17%5%以下5%-10%11%-15%16%-20%20%以上￥2,509直播电商平均年消费18%25%21%18%18%1000元以下1001-2000元2001-3000元3001-4000元4000元以上花费平均增长12%四大品类快速增长，七大品类新鲜入局 鞋帽服饰，美妆个护，食品饮料和箱包品类深耕已久，增速较快“图书音像”，“茶叶酒品”，“知识付费”，“产品/服务团购”，“医药保健”，“汽配”和“古董文玩”新鲜入局鞋帽服饰食品饮料美妆个护箱包63%7%52%9%62%13%25%9%快速增长品类（增长5%)品类新秀图书音像16%茶叶酒品13%产品/服务团购11%医药保健7%汽配6%知识付费11%古董文玩2%59866茶叶酒品家具家电知识付费产品/服务团购券宠物/宠物用品母婴用品旅游酒店医药保健汽车汽配家装建材古董文玩636252513932251717161656494351392816141216鞋帽服饰食品饮料美妆个护水果生鲜居家日用/家纺运动户外箱包3C数码珠宝/首饰/眼镜厨具/厨卫电器图书音像制品1310111110887662品类更多元 10大品类有所增长，鞋帽服饰，食品饮料，美妆个护，箱包品类增速超过5%图书音像制品，茶叶烟酒，知识付费，和团购券虽为新鲜入局，仍一举获得超过10%的消费者20202021增长新增品类713949355网红/自媒体主播职业卖货主播品牌店铺达人明星/名人关注主播64%好物试用分享41%户外/工厂直播带货52%店铺内部直播58%专业评测体验35%娱乐搞笑带货23%才艺表演带货20%情景综艺带货关注直播间类型用户关注的主播和直播间类型丰富 不光是对货品的需求更加丰富，对于主播和直播间类型的需求也更加多元化抖音直播领跑，服务趋近完善 相比老牌电商平台，短视频平台的满意度与其相近。以抖音为例，在提供全流程服务同时，推出差别服务，提升了平台使用体验及口碑47%20%16%808179平台使用满意度 严格商家入驻审核 规范上架制度 平台正品保障 7天无理由退货 生鲜坏单包赔 美妆过敏包退 运险费（免费）上门取件 极速退款全流程服务提供，提升体验与口碑下单前下单时下单后用户对平台仍有更多期待 备货不充分，商品需要抢购，货不对板，价格优势消退是目前消费者主要不满意的方面商品抢购难度大，且需等待产品与介绍不符价格不够实惠37%35%27%￥24%21%19%18%16%16%13%10%发货慢客服响应速度慢退换货复杂时间长购买到虚假产品购买流程繁琐规则多不能指定物流公司不能分期付款不能货到付款用户需求升级品牌应对变化用户增加消费增长需求多元品牌&平台投入增加丰富内容形式创新用户品牌人格化，直播间千人千面 根据产品属性和用户需求搭建直播 与目标用户建立联系，为潜在用户带来价值彪马“彪汗客厅”直播 根据自身运动产品特性，打造云健身直播，为用户带去建设解决方案的同时，传递产品特征 与品牌粉丝加深联系，提升好感，也吸引更多用户关注主播团队化，及时满足用户需求 设置专人团队，灵活应对 快速满足多样需求太平鸟女装直播 打造专业直播团队，主播更注重品牌特点，面料，设计，搭配等方面的价值输出 多人轮播，持续满足用户需求，快速满足如不同身材试穿，不同光线环境产品展示等需求沟通场景化，搭建品牌信任 场景化直播 有效传递产品特点 快速建立信任YAYA雪山实景直播 YAYA羽绒服在雪山实景直播带货，从行业同质化的直播场景中脱颖而出，吸引流量 同时用户对直播创意，主播，产品质量都给予肯定，品牌好感度也得到提升内容“综艺”化，占据用户心智，便于二次传播 沉浸场景打造 延长留存时间，给用户充分考虑时间 帮助品牌二次传播佰草集“宫廷”直播 佰草集将国货和古装剧结合，打造直播综艺，强代入感的服化道和互动话术，提升留存时间，削减购物感，使用户感受快乐 娱乐内容也适于二次传播，帮助品牌进一步引流Thanks