2024年即时零售消费电子行业白皮书.pdf

2024 iResearch Inc.即时零售消费电子行业白皮书22024.3 iResearch I调研样本说明 定性访谈 用户访谈专家访谈 定量调研 即时零售渠道调研全渠道调研调研对象：即时零售消费电子用户，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电品类用户有效样本：10执行时间：2023年12月-2024年1月样本条件：年龄在18-43岁之间，覆盖不同城市线级，日常有即时零售平台消费习惯，最近1年通过即时零售渠道购买过消费电子产品调研对象：即时零售消费电子用户，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电品类用户有效样本：1,800执行时间：2024年1月样本条件：年龄在18-43岁之间，覆盖不同城市线级，日常有即时零售平台消费习惯，最近1年通过即时零售渠道购买过消费电子产品调研对象：消费电子全渠道用户，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电品类用户有效样本：1,200执行时间：2024年1月样本条件：年龄在18-43岁之间，覆盖不同城市线级，日常有消费电子品类消费习惯，最近1年通过各类消费电子零售渠道购买过消费电子产品调研对象：即时零售消费电子领域专家，覆盖手机、电脑数码、小家电及大家电4个品类领域有效样本：20执行时间：2023年12月-2024年1月样本条件：消费电子行业从业5年及以上，企业品牌/市场/渠道部/O2O负责人，在职年限2年及以上，与即时零售平台有合作或合作意向，熟悉全渠道、即时零售业务模式及策略32024.3 iResearch I品类说明指供用户日常生活、工作、娱乐、学习使用的电子产品，包含手机、电脑、数码、小家电、大家电，近些年也逐渐扩展至辅助生活场景的机器人、电动汽车类消费领域。消费电子品类除了大功率输出的电器以外的家电，包含厨房类小家电、清洁类小家电、个护类小家电、环境类小家电。小 家 电 品 类品类涵盖产品电脑整机台式机台式机、一体机笔记本笔记本平板电脑平板电脑电脑配件与办公电脑硬件显示器、显卡、固态硬盘、CPU、机箱、主板等外设产品鼠标、键盘、U盘、移动硬盘等办公设备投影仪、打印机、传真设备、扫描设备等游戏设备游戏机、手柄、方向盘、游戏耳机等网络设备路由器、网络机顶盒、交换机、网卡、网线等智能设备智能出行体感车、电动滑板车等智能穿戴智能手环、智能手表、儿童手表等其他数码品类学习机学习机电子教育学生平板、录音笔、翻译机、点读机、电纸书、早教机等影音娱乐 耳机、音箱/音响、麦克风等摄影摄像微单相机、单反相机、镜头、拍立得等数码配件存储卡、三脚架/云台、读卡器等 电脑数码品类42024.3 iResearch I渠道及人群定义说明即时零售快递电商线下门店需求类型即时需求计划性需求即时或计划性需求供给模式线上平台+线下门店/前置仓线上平台+线下全国仓/城市仓线下实体零售门店交易履约线上下单+即时配送到家线上下单+快递到家/驿站提货到店消费配送时效30分钟-2小时1天-5天人群说明零售模式全渠道人群即时零售消费电子人群非即时零售消费电子人群快递电商人群线下门店人群52024.3 iResearch I报告核心观点02品类即时消费特征：以年轻人为主，手机、电脑数码、家电覆盖不同需求场景年轻人买手机看重“快”，覆盖新品、大促、礼赠等场景，也购买其他消费电子产品：学生、职场新人成为手机即时消费主力，乐于换新追新，大促、礼赠也是重要购买场景。在即时零售平台购买手机的用户，也倾向于在即时零售平台购买其他消费电子类产品。电脑数码的即时消费需求来自学生、白领、家庭不同类型人群：学生学习娱乐、白领办公、家庭赠送，均为电脑数码即时消费的主要驱动因素。寒暑假、开学季/毕业季、上新季、大促期都是即时消费的重要场景。家电即时消费场景多元化，运力和服务升级以满足中大件家电即时消费需求：小家电多品类即时需求上涨，应季、礼赠等场景即时消费繁荣增长，大家电应季、家装和日常换新等需求明确，即时零售平台在运力和服务上赋能大家电履约。01消费者追求即时性、确定性的生活方式：即时消费需求拓展，从应急需求到常态化，从餐食、日用品到品质百货。消费者对消费电子产品的需求也在逐渐延展，从配件、手机到电脑、数码和家电产品。即时零售消费电子用户有消费潜力：即时零售消费电子用户年轻化，在多个场景追求“即买即用”：学习教育、休闲娱乐、商务出差、应季购买、社交礼赠均有需求，他们也追新品、赶大促，除了看重快捷配送外，也注重品质的保证。即时零售消费电子市场增速发展，前景广阔：商家供给侧积极求变，布局即时零售渠道生态，顺应用户即时消费需求，加速行业发展。即时零售成为继快递电商及线下零售之后的又一主流零售业态，多品类即时零售带来新增量机会。消费趋势：即时消费习惯已经养成，消费电子在即时零售市场前景广阔03即时零售生态共建发展：即时零售平台为消费电子商家提供良性增长的新势能即时零售优势对于拓展生意“场”不可或缺：即时零售贴近年轻用户、契合消费趋势，平台具备的履约、营销及数字化管理等优势，对于数码家电商家而言，将是实现用户品类心智强化、品牌声量曝光及全渠道生意增长的重要助力。行业长效经营需商家与平台同频共振，共享产业价值：供需匹配是降本增效的重要保障，商家平台携手在门店上线、商品供给模式、营销联动方面的深入合作，是获得未来行业竞争能力的制胜法宝。6目 录CONTENTS010203即时零售消费电子行业趋势洞察即时零售消费电子用户行为偏好美团闪购助力消费电子企业生意增长手机篇电脑数码篇家用电器篇7即时零售消费电子行业趋势洞察0182024.3 iResearch I生活方式变化推动消费目的升级，便捷、情感化诉求催热即时经济来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。“适己化”定义消费新主张时间永远被挤压，工作生活多线程并发，“特种兵”式争夺碎片时间 忙生活成为常态外卖、wifi成为解救社恐星人利器，i人足不出户也能乐享独自休闲时光 宅一族壮大 即刻满足乐在当下，“说走就走”无需计划，不被时间空间束缚欲望爱生活更会“玩”，打造自己的专属人设，满足身份及价值彰显 悦己主义至上当代人生活图鉴生活总是在快节奏轨道行进，视频倍速播放，一切等待变得难以忍受 急切的“赶路人”彰显品味社交分享追赶潮流新奇体验释放压力高效便捷随时随地92024.3 iResearch I即时消费习惯已经养成，即时零售成为新的增长点来源：综合艾瑞中国即时零售行业研究报告、美团2023年Q3财报及艾瑞咨询2024年消费电子用户定性访谈，艾瑞咨询自主研究及绘制。用户选择即时消费的主要动机从“外卖点单”到更多“即时消费”下单54%40%35%32%32%24%18%更多选择，不用出门恶劣天气宅家休闲聚会/礼赠24h营业出差/旅行休闲放松5成用户因不愿出门选择即时消费，便利体验促进了非刚需场景需求，即时消费走向常态化“即时零售平台比如美团，我基本每周都用，外卖1周也至少3-4次，买菜、日用品、手机配件，包括现在家电也在上面买过。现在其实是养成外卖下单习惯了，可能打开手机就是看看外卖平台。“上海，高女士 截止2023年Q3季度，美团即时配送订单量达 62亿笔 餐饮外卖日订单峰值于Q3季度突破7,800万单 美团闪购日订单峰值突破1,300万单102024.3 iResearch I即时消费向全场景发展，走入日常生活方方面面来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。外出差旅轻装出行，异地现买遗漏必需品补充人生地不熟，不便出门购买社交礼赠情人节给女朋友送鲜花礼品给异地客户送礼，考虑时效及安全性想起朋友生日忘记准备礼物抢新追新新品发布换新手机活动联名抢限量款种草新科技产品日常消费三餐、下午茶外卖朋友聚餐，买饮料水果日用品补给突发应急充电设备不足，先买个顶用手机故障/丢失，办公联系应急大促捡漏节假日、购物节优惠价购买清仓/临期好物捡漏30分钟送达112024.3 iResearch I伴随全场景拓展同时，即时消费逐渐满足更多生活场景下的品类需求来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。用户全品类即时消费发展路径基础消费需求品质消费需求用户的即时消费场景从饮食、日用等基础需求拓展到“吃用赠娱购”等不同方面，消费品类随之拓展，呈现以下特征：由快消类向数码电子等多品类拓展产品客单价提高产品生命周期更长功能性商品增多成品餐食消费电子超市/酒水日用百货鲜花、服饰、洗护用品、母婴用品粮油米面、休闲零食肉蛋禽奶、酒水饮料手机、电脑、数码、小家电、大家电、智能设备、平衡车食品外卖122024.3 iResearch I即时零售品类消费升级，消费电子类产品即时消费日趋成熟来源：艾瑞咨询根据美团闪购大数据分析及定性用户访谈自主研究及绘制。由日常刚需积累的平台信任和体验惊喜层层叠加，推动用户自主研究选择更多尝试探索，最终在以数码家电为主的消费电子品类方面也形成稳固的购买习惯大学期间第一次用美团下单外卖2016年1月由 外卖 初识2017年8月第一次用美团闪购，加急买卫生巾，凑单维他奶陆续开始购买其他水饮、零食、食材应急凑单解锁 快消品类2020年2月购买强生儿童牛油果沐浴露、凡士林倍护精华修护润肤露后来也买过榄菊蚊香家清日用 随时买2021年7月购买圆顶加高蒙古蚊帐各类日用消费习惯形成购买 家居日用2023年10月手机新品季购买iPhone15手机追新2022年4月购买小米路由器（居家办公）10月购买iPad10新品购买 3C电子产品2021年12月购买iPhone透明手机壳此后多次复购，养成了品类购买习惯手机配件 购买习惯养成购买了充电套装2021年11月初试购买 手机配件A女士 年龄：28岁 居住地：广州即时消费经历2016-2023年于美团 累计下单 1,090件 覆盖商品品类 376个 累计消费金额 近16万元基本信息132024.3 iResearch I消费电子品类构成广泛，覆盖用户更多使用场景来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。通讯必备：智能手机、电脑数码摄像：数码相机、单反/微单个护健康：电动剃须刀、电动牙刷基础配件：线缆、保护壳、充电器智能出行：电动滑板车、平衡车娱乐休闲疏解压力家庭使用满足刚需办公/学习提高效率礼赠社交分享应急/应季外出、季节急需手机、电脑数码、家电电脑整机：台式机、游戏本影音播放：投影仪、随身听、电竞耳机游戏娱乐：游戏机、机器人、无人机外设配件：鼠标、键盘、氛围灯智能出行：平衡车、儿童卡丁车厨房小家电：电磁炉、电饭煲、电火锅、榨汁机、电热水壶个护小家电：电动牙刷、电动剃须刀环境/清洁小家电：扫地机器人、吸尘器、风扇、电暖器、空气净化器大家电：空调、冰箱、洗衣机 电脑整机：台式机、笔记本、平板电子教育：学生平板、翻译笔、电子词典、点读机办公设备：传真机、打印机、扫描仪、录音笔、移动存储耗材：墨盒、复印纸通讯必备：智能手机、电脑数码摄像：数码相机、单反/微单个护健康：电动剃须刀、电动牙刷智能穿戴：智能手环、智能手表基础配件：充电器、充电宝、充电线、鼠标小家电：电动牙刷、电动剃须刀、吹风机、风扇、加湿器、电暖器、除湿机日常生活息息相关覆盖生活不同场景142024.3 iResearch I用户消费场景多样化，即时零售平台进一步完善消费电子品类的消费体验来源：即时零售消费电子用户-N=1800，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得；品类GMV YoY数据来自美团闪购公开资料。2023年“双十一”期间 美团闪购部分品类GMV增长情况联想超级品牌日直播（2023年11月7日）直播时长 4小时突破品牌历史直播交易 峰值直播交易占商家当天整体 44.8%用户其它渠道消费痛点高效配送模式30分钟送达丰富产品供给新品型号全、发货快特色促销玩法直播领券，下单减免商家管理体系退换货方便即时消费核心诉求 数据来源：美团闪购官方统计 数据指标：GMV YoY（交易额同比增长率）数据口径：2023年10月24日0点-2023年11月11日24点快递电商优惠机制复杂：39%退换货不方便：37%物流速度慢：28%线下门店价格高、优惠少：52%货品不全/新款缺货：40%门店距离远：31%无正品保障：29%游戏设备 YoY 834%电子教育YoY 547%电脑整机 YoY 367%152024.3 iResearch I商家供给侧积极求变，顺应满足消费需求来源：艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈，艾瑞咨询自主研究绘制。01020304战略组织响应 推动数字化转型，门店上线入驻美团等即时零售平台 内部推动即时零售的业务管理组织，建立独立即时零售专营业务管理线，独立预算支持 拉动各地门店及经销商入局 研究即时零售用户的需求特征，优化匹配即时零售商品结构 根据商品匹配需求，改善供应链，包括商品种类、库存备货逻辑、商品价格带等 探索与用户的新互动模式，推动新品上线洞察用户需求供给模式探索营销方式配合 以需求为导向，网格状地域覆盖，进行分销铺货 引入即时零售独有的前置仓模式，承接用户即时消费需求 联动平台、其他品牌商、零售门店，跨界联名合作 聚集节点、场景，打造专题、主题日活动 迎合情感需求，以直播互动等玩法，优化用户体验网状供给覆盖 单设前置仓生态扩品 组品连带 上新独立团队 平台合作 全域联动IP跨界 专场活动 丰富玩法 通过内部战略调整及外部平台合作，走进即时零售渠道生态，洞察及满足用户即时消费需求162024.3 iResearch I即时零售消费电子用户更年轻化，具有高知识水平，未婚育占比高来源：即时零售消费电子用户-N=1800，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。b相比线下，用户更年轻14%8%11%27%19%27%30%37%31%21%24%18%8%13%14%00后95后90后85后80后即时零售消费电子用户线下门店消费电子用户快递电商消费电子用户|城市分布多点开花|高知高学历硕士及以上学历 14%高线城市、低线城市占比相当即时零售消费电子用户画像相比线下，未婚育人群更多32%19%26%11%9%12%58%72%62%未婚二人世界三口之家即时零售消费电子用户线下门店消费电子用户快递电商消费电子用户172024.3 iResearch I即时零售消费电子不同客群的场景化诉求被充分满足消费电子品类即时零售核心用户群体基础属性生活特征学生为主，兴趣圈层聚集，追随潮流科技，喜欢探索与分享职场新人为主，处于过渡期，为生活打拼，关注精神感受消费电子品类消费特征典型需求场景 购买信赖专业的大品牌 理性种草，看中口碑推荐及优惠力度 按需消费，以提高家庭生活品质为目的上班族，生活忙碌，育娃工作压力大，个人时间少休闲娱乐学习教育“开学季”“寒暑假”追新品商务礼赠即时零售满足场景化诉求00后90-00后85后-80后应季/应急需求“品类/产品丰富多样”“正品保障”“现货即时配送”人生阶段“节日/活动优惠多”“提供精美包装”“平台/商家服务保障”“能买到所需现货”“门店发货/配送时效快”“平台/商家服务响应快速”商务出差社交/节日礼赠追新品应季家电亲友礼赠 一定预算内，追求高性能、高配置 追求效率提升，智能升级 买好不买贵，品质、服务有保障 追求性价比，对价格相对敏感 休闲娱乐需求多，热衷尝试新产品 希望即刻拥有及体验来源：即时零售消费电子用户-N=1800，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。新品需求礼赠需求182024.3 iResearch I配送服务-品类-品质高效联动，满足用户在消费电子品类上的高确定性需求来源：即时零售消费电子用户-N=1800，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。消费电子用户的即时消费驱动因素即时零售平台配送履约及正品保障满足度高，品类多样性及服务便利性成为用户可感知的重要驱动因素门店信得过，品质有保障品类选择丰富，价格更优贴心服务，售后专业高效配送时效性高包装完好，安全放心52%配送员专业、放心47%新品发售早44%品牌、机型、颜色全38%正品保障61%43%周边实体店可查询，方便和商家沟通配送速度快62%44%优惠力度大货源充足35%门店退换货方便28%平台售后服务方便38%192024.3 iResearch I即时零售消费电子品类未来发展前景广阔1179 2154 3251 5043 7676 11501 17051 25083 20192020202120222023E 2024E 2025E 2026E2019-2026E即时零售市场规模（亿元）111 247 399 633 989 1505 202120222023E2024E2025E2026E2021-2026E即时零售消费电子市场规模及增速（亿元）CAGR：68.5%来源：即时零售市场数据（左）来自商务部国际贸易经济合作研究院2023年即时零售行业发展报告；即时零售消费电子与家电市场数据（右）根据案头研究、艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈进行测算。20即时零售消费电子用户行为偏好0221手机篇222024.3 iResearch I学生、职场新人代表的年轻人成为即时零售手机消费主力，他们乐于尝鲜，开始追求品质消费|即时零售手机用户更多金信赖大品牌*选择专业品牌*追求性价比*看中外观/设计*爱尝鲜追新*36%31%31%31%18%|即时零售手机用户 相比线下Z世代更多*VS快递电商5%&VS线下门店5%即时零售手机用户画像13%9%11%25%21%30%31%36%28%22%22%18%9%12%13%00后95后90后85后80后即时零售手机用户线下门店手机用户快递电商手机用户46%53%48%44%42%46%10%5%6%收入1w以下收入1w-2.5w收入2.5w以上即时零售手机用户线下门店手机用户快递电商手机用户来源：即时零售手机用户-N=691，线下门店手机用户-N=383，快递电商手机用户-N=502，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。232024.3 iResearch I28%60%42%62%37%68%50%56%购买到手速度品牌外观价格/优惠力度即时零售平台购机非即时零售渠道购机-6%*+8%*+8%*+9%*他们愿为“新兴技术”及到手时效性买单，引领高颜值科技潮流即时零售手机用户换新频率高即时零售手机用户价格敏感度更低，在意品牌、颜值与到手速度即时零售手机用户整体购机消费力强8%+4%*34%6,000元以上3成即时零售手机用户购买手机价位偏中高端*非即时零售渠道包括快递电商及线下门店对比非即时零售渠道手机换新频率(即时零售购机1年内换新)即时零售购机均价 4,936元4,571元非即时零售渠道购机均价手机购买考虑因素购机价格*比较即时零售渠道及非即时零售渠道产品关注因素差异来源：即时零售手机用户-N=691，线下门店手机用户-N=383，快递电商手机用户-N=502，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。242024.3 iResearch I除日常换机、损坏应急外，大促、新机发售与礼赠创造消费新场景各渠道手机品类用户购买场景即时零售在新品发售、礼赠消费等高潜场景机会上，帮助实体门店拓展渠道及流量资源。*购买场景按照用户选择即时零售（门店到家）渠道比例进行降序排列，表示各购买场景下未来增长空间估算比例，数据测算根据行业专家访谈评估意见得出日常换机大促购买损坏应急新品发售增购备用礼赠消费线下门店即时零售快递电商（门店到家）11%17%6%20%5%16%37%40%40%47%41%43%42%43%52%67%56%65%37%30%28%30%23%26%来源：即时零售手机用户-N=691，线下门店手机用户-N=383，快递电商手机用户-N=502，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得；艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈。252024.3 iResearch I即时零售不止于“快”，同时满足高潜场景下更新、更全、更省的服务诉求来源：即时零售手机用户-N=691，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。56%41%损坏应急30%增购备用40%新机发售43%大促购买23%礼赠消费 刚需场景 高潜场景 即时零售购买场景 平台商家能提供的服务及配送速度 平台活动优惠及赠品福利吸引力强 看中新品现货提供能力及产品丰富度 对优惠信息更敏感，正品机保障 应急下平台提供的正品保障性更为首要 决策时间长，平台对比考虑因素更全面4,649元4,865元4,770元新机偏好高端品牌机5,579元5,291元大促抢购中高端4,919元礼赠机价位偏中段日常换机关注头部手机品牌新品动向，正品机送礼场景下购机考虑更全面，对售后较为关注备用机更看重产品性能看中产品相对性价比，品牌机急需场景下选择信任品牌及常规配置因素多比较产品参数配置及正品保障关注产品因素即时零售平台考虑因素最近1次消费均价262024.3 iResearch I新品发售即时零售新品手机用户多为头部品牌忠实关注者来源：即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。TOP1：品牌TOP2：正品保障63%TOP3：参数配置新品场景下即时零售手机用户最看中产品因素TOP3即时零售平台新品手机偏好品牌华为 34%iPhone 21%小米 16%*全场景即时零售购机包括日常换机、大促购买、损坏应急、新品发售、增购备用及礼赠消费6大场景74%68%新品场景下即时零售购机消费价位人均消费：5,579元，在所有场景中均价最高4%14%23%25%26%9%0%4%22%32%22%19%2,000元以下2,001-3,000元3,001-4,000元4,001-6,000元6,001-8,000元8,000元以上新品场景即时零售购机全场景即时零售购机272024.3 iResearch I新品发售 货品全、送得快、活动多更容易满足新机场景用户转化来源：即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得；案例数据来自美团闪购。TOP1：新品现货TOP2：型号多样54%Text here50%TOP3：配送速度快手机用户购买新品时购买渠道关注因素TOP3购买手机新品时选择即时零售平台如美团的优势原因免单/抽奖/显示礼赠03周边门店发货，配送及时便捷0232%26%26%有最新款现货0136%案例：美团闪购助力手机新品服务升级，消费体验快人一步Apple、小米、华为、OPPO、vivo、荣耀、三星等手机厂商陆续开始深度拥抱即时零售，让买新品手机像点外卖一样简单便捷。60%超75%用户在30min之内收到新手机5分36秒刷新体验新品的速度2023年9月iPhone15系列新品首次预售，销量同比增长13倍。2023年9月华为与美团闪购合作，上线mate60足量原价裸机。2023年11月vivo旗下iQOO 12系列新品上线美团，现货销售比其他渠道提早3天。2024年1月OPPO Find X7新机发售，OPPO体验店销量同比提升80%。282024.3 iResearch I大促场景 更多为中高端机型拥趸，看重产品性价比来源：即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。大促场景下即时零售购机消费价位*全场景即时零售购机包括日常换机、大促购买、损坏应急、新品发售、增购备用及礼赠消费6大场景4%14%23%25%26%9%1%14%14%31%30%10%2,000元以下2,001-3,000元3,001-4,000元4,001-6,000元6,001-8,000元8,000元以上大促场景即时零售购机全场景即时零售购机人均消费：5,291元，在所有场景中次高大促场景下即时零售手机用户最看中产品因素TOP3即时零售平台大促活动手机偏好品牌iPhone 31%华为 30%小米 15%64%TOP1：参数配置63%TOP2：价格/优惠力度60%TOP3：品牌292024.3 iResearch I大促场景 优惠力度、平台配送服务对大促场景消费体验升级效果强 来源：即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得；案例数据来自美团闪购。手机用户大促时购买渠道关注因素TOP3大促时购机选择即时零售平台如美团的优势原因价格/优惠信息03正品保障0260%52%26%平台现货且可即时配送0162%美团闪购手机品类销售在传统电商销售表现亮眼，在五一、十一假期外出旅游、宅家娱乐场景、开学季、暑期促销场景，为用户提供高性价比多场景的服务。手机GMV同比增长800%2023年6182023年暑期促销2023年七夕小米至高优惠1800元手机电脑至高立减1800元联想moto razr40直降770元2023年双11期间TOP1：价格/优惠信息TOP2：正品保障TOP3：品类丰富度54%60%67%案例：美团闪购为用户提供更丰富的手机促销场景服务体验302024.3 iResearch I礼赠场景 产品考虑更全面，满足品牌同时，对价格与正品更在意来源：即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。礼赠场景下即时零售手机消费价位礼赠场景下即时零售手机用户最看中产品因素TOP3人均消费：4,919元在所有场景中居于中等*全场景即时零售购机包括日常换机、大促购买、损坏应急、新品发售、增购备用及礼赠消费6大场景4%14%23%25%26%9%6%17%13%28%23%13%2,000元以下2,001-3,000元3,001-4,000元4,001-6,000元6,001-8,000元8,000元以上礼赠场景即时零售购机全场景即时零售购机71%TOP1：品牌67%TOP2：正品/售后保障TOP3：价格/优惠力度67%312024.3 iResearch I礼赠场景 平台/商家品质信誉增强用户信任度，助力礼赠场景消费体验来源：即时零售手机用户（全场景即时零售购机用户）-N=691，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得；案例数据来自美团闪购。手机用户礼赠时购买渠道关注因素TOP3礼赠场景下选择即时零售平台如美团的优势原因信任这个平台/渠道03正品保障；价格比其他平台有优惠0244%33%26%可以即时配送0156%面向更多场景，拥有更多选择元旦情人节母亲节妇女节七夕节父亲节中秋节国庆节年货节劳动节TOP1：正品保障TOP2：价格/优惠信息TOP3：配送速度54%67%63%iPhone手机订单量同比 增长329%2023年#七夕节#当日美团同期Watch销量增长1,054%，iPad销量增长813%案例：美团闪购基于节日为用户提供更多“礼遇”需求322024.3 iResearch I即时零售平台保障“配送快”和“品质好”，同时优惠机制简单，信任度高，满足用户体验来源：即时零售手机用户-N=691，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。非常满意 34%比较满意 45%整体满意度外卖点手机送达快、品质现货给用户带来惊喜体验感，并乐于分享晒单高低高低即时零售手机用户体验及评价正品保障信任这个平台/渠道配送速度快优惠力度大周边实体店发货，售后更方便营销及优惠机制简单明了有免单/抽奖/限时礼赠活动货源丰富/充足手机即时零售使用驱动手机即时零售使用体验满足度平均值：39%平均值：46%即时零售手机用户体验满意度-驱动分析332024.3 iResearch I头部品牌已布局即时零售渠道，手机行业即时零售市场未来可期来源：行业公开数据收集、艾瑞咨询2024年消费电子品类专家访谈资料整理，艾瑞咨询自主研究绘制。2019-2026E智能手机市场规模（万台）2019-2026E即时零售手机市场规模发展（万台）20192020202120222023E2024E2025E2026E线下渠道线上渠道36090 32657 31259 27167 27030 2824629630 3108237 135 273 654 960 1351 2029 2971 20192020202120222023E 2024E 2025E 2026E0.1%0.4%0.9%2.4%3.6%4.8%6.8%9.6%即时零售市场渗透率342024.3 iResearch I用户在即时零售平台除购买手机外，也会选择更多消费电子产品来源：即时零售手机用户-N=691，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得；艾瑞咨询2024年消费电子用户定性访谈。56%笔记本电脑设备 21%外设配件（充电线、鼠标、U盘）20%电脑配件（硬盘、显示器、显卡）数码配件 17%料理类小家电（电饭煲、电水壶）16%个护类小家电（吹风机、电动牙刷）小家电 35%智能穿戴设备娱乐教育 17%学习机 45%平板电脑近1年，通过即时零售平台购买手机的用户，他们还买了“最早是出门旅游急需买过充电宝，2023年5月买过iPhone14，主要有优惠，又是专卖店直达。暑假时候买的空调也是在外卖平台上买的，因为有过买手机的经历，也是可以相信的大平台吧”深圳，陈先生352024.3 iResearch I即时零售平台生态发展，支持消费电子全产业链运营来源：艾瑞咨询自主研究及绘制。手机 电脑、数码 小家电 大家电 华为、Apple、小米、三星、vivo、荣耀、OPPO等头部手机品牌均已布局即时零售，全面入驻美团等平台，并成为新品发布重要渠道Apple、联想、惠普等电脑品牌与美团平台合作，通过开学季、品类日等活动为平台用户提供电脑整机、硬件配件等产品及购买优惠小家电从传统厨房到个护健康、清洁、环境类，实现品类拓展。美的、苏泊尔、飞利浦、SKG、戴森等品牌商不断入局，满足用户品质消费需求海尔、海信、小米上线美团平台，为用户提供装配一体的大家电服务多品类即时零售生态发展驱动即时零售手机消费带动相关配件及其他消费电子产品需求品牌自身全产品线布局，产品连带组合品牌借助平台资源、活动，共建品类心智清洁厨房个护健康环境36电脑数码篇372024.3 iResearch I90后和00后对电脑数码的即时消费能力强，他们更加专注专业大品牌，追新尝鲜意愿高即时零售电脑数码用户画像*VS快递电商5%&VS线下门店5%55%男性*信赖大品牌*34%选择专业品牌*31%关注最新款*38%76%90后和00后*|白领即时零售电脑数码用户偏多|高线城市即时零售电脑数码用户偏多33%26%29%32%24%33%18%30%21%11%11%11%6%9%7%四线城市及以下三线城市二线城市新一线城市一线城市即时零售电脑数码用户线下门店电脑数码用户快递电商电脑数码用户9%29%26%45%24%28%15%16%17%7%8%4%24%23%25%其他学生专业人员白领金领即时零售电脑数码用户线下门店电脑数码用户快递电商电脑数码用户来源：即时零售电脑数码用户-N=528，线下门店电脑数码用户-N=292，快递电商电脑数码用户-N=391，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。382024.3 iResearch I电脑数码品类消费多元化，用户对多品类呈现较强即时消费意愿来源：即时零售电脑数码用户-N=528，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。台式机笔记本平板电脑摄影摄像电脑硬件智能穿戴智能出行游戏设备电子教育办公设备学习机影音娱乐外设产品网络设备数码配件10%30%50%70%11.522.5全渠道用户渗透率全渠道用户年购买频次电脑数码用户全渠道购买需求情况其他数码品类电脑配件与办公品类智能设备品类电脑整机品类即时零售平台电脑数码未来购买意愿气泡大小：全渠道用户年购买花费77%用户未来愿意去即时零售平台购买电脑数码产品392024.3 iResearch I电脑整机的价格优惠对用户购买影响大；智能设备品类集中关注产品参数配置来源：即时零售电脑数码用户-N=528，线下门店电脑数码用户-N=292，快递电商电脑数码用户-N=391，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。VS线下门店5%；VS快递电商5%；VS线下门店&快递电商5%电脑整机品类消费行为 品类需求情况为什么购买？即时零售产品考虑因素看重产品的哪些方面？渠道考虑因素看重渠道的哪些方面？品类启示平均购买产品价格多少钱？（均值）随时办公 轻松学习放松娱乐6,214元/件价格/优惠力度65%售后维修55%放松娱乐 充实生活轻松学习 贴心礼赠3,349元/件助力工作 放松娱乐释放情绪3,360元/件智能设备品类消费行为 活力社交 紧跟潮流便利生活 贴心礼赠2,435元/件时尚潮流 便利生活2,115元/件参数配置74%售后维修58%参数配置58%价格/优惠力度56%配送速度52%商家服务态度46%售后退换方便65%配送速度57%正品品质65%价格/优惠信息59%正品品质89%售后退换方便66%售后退换方便70%配送速度59%参数配置72%口碑47%参数配置71%售后维修65%笔记本平板电脑台式机合适的价格和优惠，搭配高效的配送速度，满足用户到手心切的心理清晰的参数配置页面，辅助无忧的退换货制度，降低使用和礼赠的顾虑有合适的价格，又具备应有的参数和品质，促进用户平台购买转化提供用户参考的详细参数，退换货便捷和即时的配送，满足用户尝鲜心理平台产品品质和售后，是吸引用户购买的关键智能穿戴智能出行402024.3 iResearch I电脑配件与办公品类工作生活参与度高，用户在意产品参数配置，关注渠道正品品质来源：即时零售电脑数码用户-N=528，线下门店电脑数码用户-N=292，快递电商电脑数码用户-N=391，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。品类需求情况为什么购买？即时零售产品考虑因素看重产品的哪些方面？渠道考虑因素看重渠道的哪些方面？品类启示平均购买产品价格多少钱？（均值）辅助生活 助力工作提高效率轻松学习 愉悦生活辅助工作 贴心礼赠辅助生活 舒缓压力助力工作 提升效率辅助生活 助力工作提升效率放松娱乐 守候陪伴活力社交 贴心礼赠电脑硬件与办公品类消费行为 2,360元/件321元/件1,089元/件378元/件1,514元/件VS线下门店5%；VS快递电商5%；VS线下门店&快递电商5%参数配置73%价格/优惠力度67%口碑53%参数配置75%价格/优惠力度71%价格/优惠信息69%产品型号多样60%正品品质78%配送速度58%正品品质76%商家服务态度60%正品保障70%参数配置69%参数配置69%品牌60%正品品质79%配送速度46%正品品质72%售后退换方便68%电脑硬件外设产品办公设备网络设备游戏设备注重参数配置和优惠信息的输出，丰富产品型号，提供多样化选择保障产品品质，扩充联带购买场景正品与品质保障提升用户生活工作效率，侧面为平台好感度加分促销活动能吸引用户购买，配送速度能提高购买意愿参数配置和正品品质是用户享受娱乐、对外社交的基础412024.3 iResearch I教育和娱乐产品试用体验需求高，售后保障是用户安心下单的关键来源：即时零售电脑数码用户-N=528，线下门店电脑数码用户-N=292，快递电商电脑数码用户-N=391，于2024年1月通过艾瑞智研平台-消费洞察数据库调研获得。品类需求情况为什么购买？即时零售产品考虑因素看重产品的哪些方面？渠道考虑因素看重渠道的哪些方面？品类启示平均购买产品价格多少钱？（均值）快乐教育 陪伴成长贴心礼赠 补充知识快乐教育 贴心礼赠助力工作放松娱乐 舒缓压力抚慰心情 贴心礼赠辅助生活 助力工作提升效率记录瞬间 放松心情贴心礼赠 全新体验其他数码品类消费行为 3,905元/件1,975元/件674元/件5,646元/件519元/件VS线下门店5%；VS快递电商5%；VS线下门店&快递电商5%正品品质89%售后退换方便71%正品品质89%售后退换方便67%正品品质68%配送速度63%参数配置81%正品保障76%参数配置71%售后维修63%正品品质76%配送速度58%参数配置66%售后