青海农牧科技职业学院《物业管理与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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青海农牧科技职业学院
《物业管理与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、公共管理中的行政伦理对于规范行政行为具有重要意义。以下关于行政伦理的说法，错误的是（ ）
A. 行政伦理强调公职人员的道德责任
B. 行政伦理可以通过法律法规来强制约束
C. 行政伦理仅仅是对公职人员个人品德的要求
D. 良好的行政伦理有助于提升政府形象

2、公共危机管理中的应急预案制定需要考虑多方面因素。以下关于应急预案的内容，不准确的是（ ）
A. 危机的预警和监测 B. 危机的处理流程和措施 C. 危机后的恢复和重建 D. 危机发生的具体时间和地点

3、公共服务外包是一种常见的公共管理方式。在进行服务外包时，需要重点关注的风险是？（ ）
A. 服务质量下降 B. 成本增加 C. 信息泄露 D. 以上都是

4、公共管理中的社会资本理论强调信任、规范和网络对社会发展的作用。以下关于社会资本的作用，不正确的是（ ）
A. 促进经济发展 B. 提高政府效率 C. 破坏社会秩序 D. 增强社会凝聚力

5、公共政策的执行过程中会受到多种因素的影响，以下哪项不是影响公共政策有效执行的主要因素？（ ）
A. 政策目标的明确性
B. 执行机构的能力
C. 政策对象的接受程度
D. 政策制定者的个人偏好

6、公共管理中的伦理问题日益受到关注，以下关于公共管理伦理的作用，不准确的是：（ ）
A. 规范公共管理人员的行为 B. 提升公共组织的公信力和形象 C. 仅仅是一种道德约束，不具有实际作用 D. 促进公共管理的公平、公正和民主

7、公共管理中的非营利组织在提供公共服务方面发挥着重要作用。以下关于非营利组织的特点，不准确的是（ ）
A. 利润分配 B. 志愿性 C. 非营利性 D. 公益性

8、公共服务的创新可以通过多种途径实现。以下哪种途径更侧重于利用新技术提升服务质量和效率？（ ）
A. 服务流程再造 B. 服务模式创新 C. 技术应用创新 D. 以上都是

9、在公共政策执行过程中，以下哪个因素对政策执行效果的影响最为显著？（ ）
A. 政策本身的质量
B. 执行机构的能力和态度
C. 目标群体的接受程度
D. 政策执行的资源保障

10、公共管理中的政务公开是保障公民知情权的重要举措。以下关于政务公开的方式，不准确的是（ ）
A. 政府网站发布 B. 新闻发布会 C. 内部文件传达 D. 政务新媒体

11、公共危机管理中的信息发布需要遵循一定原则，以下关于公共危机信息发布原则的描述，错误的是：（ ）
A. 及时性原则 B. 准确性原则 C. 保密性原则 D. 透明性原则

12、在公共危机管理中，媒体的作用不容忽视。以下哪种媒体在危机传播中更具权威性？（ ）
A. 社交媒体 B. 传统媒体 C. 自媒体 D. 以上都不对

13、公共部门的人力资源激励机制包括物质激励和精神激励等。对于公共部门工作人员，哪种激励方式可能更有效？（ ）
A. 物质激励 B. 精神激励 C. 两者结合 D. 视个人情况而定

14、公共组织的文化对于组织成员的行为和工作态度产生重要影响。在一个强调服务导向的公共组织中，以下哪种组织文化特征最为关键？（ ）
A. 创新精神 B. 团队合作 C. 客户至上 D. 尊重规则

15、公共服务创新是提升公共服务质量和满足公众需求的重要途径，以下关于公共服务创新驱动因素的分析，不正确的是：（ ）
A. 技术进步 B. 公众需求变化 C. 管理理念更新 D. 公共服务创新不存在任何风险和挑战

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）阐述公共管理中的公共政策制定中的公众参与形式，包括听证会、咨询委员会、网络参与等，分析不同公众参与形式的特点和效果。

2、（本题5分）论述公共管理中的公共政策评估的标准和方法，探讨如何提高公共政策评估的科学性和公正性，为政策调整和改进提供依据。

3、（本题5分）论述公共管理中的公共部门的人力资源的绩效考核方法的选择与应用，分析不同绩效考核方法的特点和适用范围，选择合适的方法进行绩效考核。

4、（本题5分）公共政策的执行需要良好的政策执行文化，请分析政策执行文化的内涵、作用和建设途径，探讨如何营造积极的政策执行文化。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）随着社会矛盾的多样化和复杂化，探讨公共管理部门如何加强社会矛盾的排查、调解和化解工作，建立健全社会稳定风险评估机制，维护社会和谐稳定。

2、（本题5分）分析公共管理中的公共服务品牌传播策略与效果评估，探讨品牌传播的渠道选择和内容设计。研究如何评估品牌传播效果，不断优化传播策略，提升公共服务品牌形象。

3、（本题5分）公共管理中的公共人力资源激励机制对于调动公职人员的积极性和创造性至关重要。请深入分析公共人力资源激励机制的构成要素、运行原理和实践效果，探讨当前激励机制存在的问题和不足，提出完善激励机制的建议和措施。

4、（本题5分）论述公共管理部门在推动科技成果转化中的作用和政策措施，包括产学研合作、知识产权保护、资金支持等，分析当前科技成果转化存在的问题及应对策略。

5、（本题5分）公共管理中的公共服务满意度调查是了解公众需求和评价服务质量的重要手段。请详细论述公共服务满意度调查的设计、实施和结果运用，分析影响满意度的因素，提出基于调查结果改进公共服务的建议和方案。

四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）某县的农村污水处理设施建设不足，污水随意排放，污染环境。请分析政府应如何加大农村污水处理设施建设力度，改善农村生态环境。

2、（本题10分）在某社区，由于物业管理不善，导致垃圾堆积、治安混乱等问题。居民对物业投诉不断，但物业整改效果不佳。请分析政府相关部门应如何介入，解决社区管理困境。

3、（本题10分）某城市的公共体育设施对外开放程度低，资源浪费严重。请分析政府应如何推动公共体育设施向社会开放，提高资源利用率。

4、（本题10分）某社区的垃圾分类工作虽然已经开展，但居民分类准确率较低，垃圾混装现象依然严重。请分析原因并提出提高分类准确率的方法。

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