广州华立科技职业学院《企业资源计划（EP）》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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广州华立科技职业学院
《企业资源计划（EP）》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在客户关系管理中，提高客户满意度是企业的重要目标。如果一家企业想要显著提高客户满意度，以下哪种做法最为关键？（ ）
A. 提供更多的产品选择给客户
B. 降低产品价格，给予客户更多优惠
C. 建立快速响应的客户服务体系，及时解决客户问题
D. 定期对客户进行回访和调查

2、企业的组织架构设计需要适应企业的发展战略和业务需求。当一家企业从单一产品线向多元化业务拓展时，以下哪种组织架构可能不再适用？（ ）
A. 职能型组织架构，各部门按照职能划分，专业化程度高
B. 事业部制组织架构，每个事业部独立核算，自主经营
C. 矩阵型组织架构，结合了职能和项目管理的双重优势
D. 网络型组织架构，通过合作关系实现资源共享和优势互补

3、企业文化对于企业的凝聚力和员工的工作积极性有着重要影响。当一家企业想要塑造积极向上的企业文化时，以下哪种方式最为有效？（ ）
A. 制定详细的企业文化手册，让员工学习和遵守
B. 企业领导以身作则，践行企业文化价值观
C. 举办丰富多彩的企业文化活动，增强员工的参与感
D. 设立奖励制度，对符合企业文化的行为进行表彰和奖励

4、企业的市场营销渠道决策直接影响产品的销售和市场覆盖。关于直接销售渠道和间接销售渠道的比较，以下说法不正确的是：（ ）
A. 直接销售渠道可以使企业更好地控制产品的销售过程和客户服务，但销售成本较高
B. 间接销售渠道能够利用中间商的销售网络和经验，快速扩大市场覆盖，但企业对销售过程的控制较弱
C. 对于技术含量高、需要提供个性化服务的产品，通常采用间接销售渠道
D. 企业应根据产品特点、市场需求、自身资源等因素综合考虑选择直接销售渠道还是间接销售渠道

5、关于企业的质量管理，以下哪种质量管理工具常用于分析质量问题的根本原因？（ ）
A. 直方图
B. 控制图
C. 鱼刺图（因果图）
D. 排列图

6、供应链管理对于企业的竞争力提升具有重要意义。关于供应链合作伙伴关系的建立，以下哪种观点是错误的？（ ）
A. 选择合适的供应链合作伙伴需要综合考虑合作伙伴的信誉、能力、成本等因素，建立长期稳定的合作关系
B. 与供应链合作伙伴之间应建立信息共享机制，及时沟通需求、库存、生产等信息，提高供应链的响应速度和协同效率
C. 在供应链合作伙伴关系中，企业应占据主导地位，对合作伙伴进行严格的控制和管理，以确保自身利益最大化
D. 建立良好的供应链合作伙伴关系可以降低交易成本、提高供应链的稳定性和可靠性，实现共赢

7、企业的生产管理涉及到生产流程的优化和资源的合理配置。对于一家汽车制造企业来说，以下哪种生产方式更能满足客户个性化的需求，同时又能保证生产效率？（ ）
A. 大规模流水线生产
B. 定制化生产
C. 精益生产
D. 敏捷制造

8、在企业的绿色发展战略中，可持续性资源管理是关键环节。假设一家制造业企业想要实现可持续发展。以下哪种资源管理策略最有效？（ ）

A. 继续依赖传统的不可再生资源，不进行任何资源节约和替代措施
B. 加强能源管理，提高能源效率，采用可再生能源，实施资源回收和循环利用计划，同时推动供应链的可持续性，从源头减少资源消耗和环境影响
C. 仅仅关注生产过程中的资源消耗，忽视产品设计和售后服务环节的资源可持续性
D. 制定资源管理策略，但不进行有效的执行和监督

9、在企业的质量管理中，六西格玛管理方法得到了广泛的应用。以下关于六西格玛管理的描述，错误的是：（ ）
A. 六西格玛管理强调通过减少缺陷和变异来提高产品和服务质量
B. 六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在百万分之三点四以内
C. 六西格玛管理只适用于生产制造领域，不适用于服务行业
D. 六西格玛管理需要企业全员参与，形成持续改进的文化

10、企业的风险管理是保障企业稳定发展的重要工作。假设一家出口型企业面临着汇率波动的风险。以下哪种风险管理策略最为合适？（ ）
A. 采用远期合约锁定汇率，降低风险，但可能错过汇率有利变动的机会
B. 调整产品价格，以应对汇率变化，但可能影响市场份额
C. 增加外汇储备，以抵御汇率风险，但会占用大量资金
D. 减少出口业务，转向国内市场，规避汇率风险，但可能影响企业的国际化发展战略

11、企业的战略联盟是一种合作方式。假设一家企业想要与另一家企业建立战略联盟。在选择联盟伙伴时，以下哪个因素最为关键？（ ）
A. 伙伴企业的规模和实力
B. 伙伴企业的技术和资源优势
C. 双方的战略目标和价值观是否一致
D. 联盟所能带来的短期利益

12、对于企业的组织架构设计，以下哪种形式更适合业务多元化且地域分布广泛的企业？（ ）
A. 直线职能制，强调专业化分工
B. 事业部制，各事业部独立核算和运营
C. 矩阵制，实现项目与职能部门的双重管理
D. 网络型组织，依靠外部合作完成大部分业务

13、在企业的生产运营管理中，质量控制是关键环节之一。一家汽车制造企业，发现近期产品质量出现波动，客户投诉增多，为了提升产品质量，以下哪种措施最为关键？（ ）
A. 加强对原材料供应商的管理，确保原材料质量
B. 对生产工人进行更严格的技能培训
C. 引入先进的质量检测设备，提高检测精度
D. 优化生产流程，减少生产环节中的质量隐患

14、企业的成本管理是提高盈利能力的重要手段。一家制造企业，想要降低生产成本，以下哪种成本管理方法最具有可持续性？（ ）
A. 采购更便宜的原材料
B. 优化生产流程，减少浪费
C. 裁减员工，降低人工成本
D. 减少研发投入，降低研发成本

15、企业的社会责任越来越受到关注。以下哪种企业行为最能体现其对社会责任的履行？（ ）
A. 参与公益慈善活动，捐赠资金和物资
B. 采用环保材料，降低生产过程中的环境污染
C. 为员工提供良好的工作环境和福利待遇
D. 以上都是

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）企业的营销渠道选择直接影响产品的销售和市场覆盖。假设一家新的消费品企业，论述如何评估和选择合适的营销渠道，如直销、代理、电商等，并分析不同渠道的优缺点。

2、（本题5分）全面论述在企业的供应链风险管理中，如何识别和评估供应链中的风险源，如供应商中断、物流故障、自然灾害等，并制定相应的风险应对策略，包括风险预防、风险减轻、风险转移等方面，举例说明供应链风险管理的成功实践。

3、（本题5分）企业的品牌延伸策略需要谨慎实施。假设一家企业计划将其知名品牌延伸到新的产品类别，论述应考虑的关键因素，如品牌契合度、消费者认知、市场竞争等，并分析可能的风险和应对措施。

4、（本题5分）深入论述企业在社会责任履行方面，如何平衡经济利益与社会利益，实现可持续发展？研究企业社会责任的范畴、利益相关者的期望、社会责任与企业战略的结合，以及如何通过社会责任报告提升企业的透明度和公信力。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）市场营销是企业与市场连接的重要环节。请深入论述市场营销观念的演变历程，从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念和社会营销观念，并分析每种观念产生的背景、核心思想以及适用条件。

2、（本题5分）企业的财务预算管理是实现资源优化配置的重要手段。论述财务预算的编制方法和流程，如零基预算、滚动预算等，分析财务预算的执行和控制，以及如何进行预算的调整和考核。

3、（本题5分）企业的客户体验管理是提升客户满意度和忠诚度的关键。请详细阐述客户体验管理的概念、框架和关键环节，如客户旅程地图绘制、触点管理等，并分析如何通过优化客户体验打造卓越的客户体验品牌。

4、（本题5分）企业的沟通管理对于信息的传递和决策的执行至关重要。请详细论述企业内部沟通和外部沟通的重要性、沟通的渠道和方式以及如何克服沟通障碍，提高沟通效率，并结合实际企业分析其沟通管理中存在的问题和改进措施。

5、（本题5分）企业的跨文化管理是国际化企业面临的重要挑战。请全面论述跨文化管理的理论和方法，如文化维度理论、文化适应策略、文化融合模式等。分析跨文化沟通和团队协作中的问题和解决途径，以及如何培养跨文化管理能力和全球领导力。

四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）一家建材企业的产品质量不稳定，影响品牌声誉和市场销售。分析原因并提出改进产品质量的措施。

2、（本题10分）一家电商企业在售后服务方面存在响应慢、处理不及时等问题，导致大量客户投诉。分析该企业应如何改进售后服务体系，提高客户满意度和忠诚度。

3、（本题10分）一家企业的内部流程繁琐，审批环节过多，导致决策效率低下和工作延误。分析如何优化内部流程，提高运营效率。

4、（本题10分）某企业的产品包装设计缺乏吸引力，影响产品销售。分析如何改进产品包装设计，提高产品竞争力。

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