客房卫生216项自检清单（2024版）.pdf

刘超知识服务机构（2024版）版）客房卫生客房卫生216项项自检清单自检清单（一）.房门部分：（1）门铃无松动，无异声；（2）门号牌无松动，铜面光亮，字迹清晰；（3）门锁开启正常，保险舌无失灵；（4）门活页正常；（5）防盗链无松动，非常口方位指示图悬挂正常；（6）闭门器开关正常；（7）房门上的油漆无脱色或破损；（8）门框上无积灰。（二）.空调柜部分：（9）空调无噪音；（10）空调口无积灰，网页整齐；（11）排风口无积灰；（12）维修口关闭无积灰。（三）.衣柜部分：（13）普通衣架4个，豪华衣架4个，西裤架4个，粉红色衣架2个按要求摆放到位，无破损，油污；（14）保险箱开关正常，表层无灰尘，底部无积灰，内部无杂物及积灰，使用说明上无灰尘，无褶皱破损，电量充足；（15）衣柜门开关正常，衣柜灯开关接触正常；（16）两个备用枕头按要求摆放整齐，枕头及枕套无污渍、毛发、破损，无异味；（17）两件浴衣按要求摆放，浴衣套无破损，浴衣清洁完好无污渍、破损，质地柔软，酒店标志清晰；（18）鞋拔干净完好无破损并摆放在正确位置；（19）擦鞋器封口正常；（20）擦鞋布按要求摆放干净整齐；（21）擦鞋筐内及底部无杂物，筐体无破损；（22）衣刷干净，无杂物粘在上面；（23）衣柜四周木架上无积灰；（24）挂衣杆无积灰；（25）百叶门是否有积灰；（26）客用雨伞使用正常，无破损；（27）衣柜内无杂物；（28）对客卡片上无污渍、破损。（29）行李柜边无破损，油漆无脱色破损，橱门开启正常；（30）行李柜内无杂物及客留物，橱门上无划痕；（31）行李柜表层绒面上无杂物、破损及污渍。（四）.电视柜部分：（32）电视柜抽屉拉动顺畅，内无杂物；（33）电视柜橱门开关正常；（34）洗衣袋按要求整齐摆放；（35）洗衣单无褶皱污迹按要求摆放，填写房号正确；（36）备用被上无污渍、毛发，无异味，按要求摆放整齐；（37）电视机插头插在规定位置上，开关正常，电视机屏幕上无污迹；（38）电视机画面清晰，频道按要求调好，音量调至在规定的位置上；（39）遥控器操作正常；（40）电视机上无灰尘，底部无积灰；（41）电视机垫板拉动正常，底部无积灰；（42）电视柜顶部无积灰，花瓶上无灰尘，花瓶内无杂物；（43）电视节目预报单按要求摆放整齐，字迹清晰，节目单完好无破损；（44）电视柜油漆光亮，无脱色，橱体无破损，底部无黑迹。（五）.写字台部分：（45）写字台桌面光亮，无灰尘、杂物，桌面上无印痕、划痕、碰痕；（46）写字台抽屉内无杂物，拉动正常，把手无松动；（47）服务指南夹皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油；（48）服务指南中的夹页无破损、缺页、污迹，内容与实际相符；（49）“服务夹”皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油；（50）“服务夹”中物品齐全，印刷品无褶皱或破损，圆珠笔使用正常；（51）报纸摆放整齐、无灰尘；（52）假花筐内无积灰，花叶新鲜艳丽；（53）电话机是否光亮无黑迹，凹位无积灰；（54）电话线按规定盘放，无黑迹，未扭结；（55）笔筒上无胶痕、破损，笔筒内物品完好齐全；（56）烟缸光亮无破损，内无杂物，缸底光滑不磨桌面；（57）火柴盒无划痕、污渍，火柴按规定数量备齐、无断裂，火柴头无划痕；（58）台灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓；（59）台灯开关正常，灯泡上无积灰；（60）写字台腿部无黑迹，积灰；（61）鲜花按规格摆放，无枯萎凋谢现象；（62）垃圾桶内无杂物，垃圾桶上无污迹、黑迹及掉漆现象。（六）.迷你吧部分：（63）各种酒水补充齐全，无损耗或过期，瓶盖封口严密；（64）洋酒架上无积灰；（65）小吃食品无过期或开封；（66）酒杯内的调酒棒和纸巾备量充足，酒杯内无污迹，杯子无破损；（67）冰壶外壳无灰尘，污渍，内部清洁无水迹；（68）冷水壶外壳无水迹、污渍，装满2/3的冷水；（69）电热水壶外壳清洁无黑迹、划痕，内部清洁无水垢；（70）水杯杯套无破损，杯内无污迹，杯子无破损、水迹、手印；（71）盖杯无裂痕、破损，杯内无茶迹，杯垫无破损、折皱及污迹；（72）茶叶盒表面光亮无破损；（73）茶叶盒内备有三种茶叶，每种各两包，按要求摆放整齐，无过期开袋现象；（74）三个茶叶桶按要求配备茶叶，摆放整齐，桶上无划痕，字迹清晰，桶内茶叶无过期变质现象；（75）冰箱插座插在规定的位置上，启动正常；（76）冰箱外壳完好，速冻格无结霜现象（如有则要及时除霜，以免影响制冷效果）；（77）冰箱内的食品、酒水有无过期及开封现象；（78）食品橱内有无杂物，橱门开关正常；（79）食品橱油漆光亮，无脱色掉漆现象，橱面无划痕、碰痕；（80）食品橱底部无黑迹，周围无杂物。（七）.茶几部分：（81）圈椅稳固无破损；（82）圈椅座垫上无污渍，座垫下无杂物；（83）圈椅腿部无污迹、黑迹；（84）圈椅扶手无断裂、松动；（85）茶几玻璃面光亮无破损，表面及底部无灰尘；（86）茶几腿部无掉漆、积灰；（87）水果新鲜、清洗干净、摆放整齐；（88）水果刀、叉、餐巾清洁，按规定摆放整齐；（89）致敬卡按规格摆放，卡上无污渍及褶皱；（90）洗手盅无破损，水清洁无杂质；（91）免费鲜花及礼物配送正常；（92）落地灯罩干净无污渍，开关正常，灯泡无灰尘；（93）沙发稳固无松动，腿部无黑迹，沙发缝内无杂物，沙发面上无污迹。（八）.窗户部分：（94）窗玻璃完好无破损，玻璃明亮整洁无污迹；（95）窗槽内无杂物，窗台沙锅内无灰尘，无杂物，密封条完好无脱落、外露；（96）纱帘下边距地面6.512.5px，窗帘下边距地面4.512.5px；（97）纱帘上无污迹、破洞，房号标志按规定缝制；（98）窗帘上无污迹、破损；（99）窗帘盒及窗帘挂钩按规格配备，无脱落、掉钩现象。（九）.壁画部分：（100）壁画牢固按规定位置摆放，不歪斜；（101）壁画表面的油漆无脱落；（102）壁画表面无灰尘；（103）壁画画框无灰尘；（104）画前灯灯罩表层及内部无积灰，（105）画前灯灯罩无脱漆现象；（106）灯泡上无积灰。（十一）.床部分：（112）床罩平整、清洁、无污渍、异味；（113）床铺平整无褶皱；（114）床单平整无污渍，裸露部分无破洞；三张床单的中线重叠；（115）床包角处应对称、整齐；（116）毛毯柔软无破损、异味，毛毯上无污渍；（117）枕头松软、无污迹和异味，高度适当；（118）床裙平整无黑迹；（119）床上无毛发等杂物；（120）床头板稳固、无破损；（121）床头板整洁、干净无积灰，油漆无脱落、木质无碰痕。（十）.天花板部分：（107）天花板走四周边角线部位平滑无裂纹；（108）天花板平滑无裂缝；（109）天花板上无霉点、污渍、异味；（110）烟感器无松脱或破损，无积灰；（111）房间壁纸无污迹及破损，新旧程度统一。（十二）.床头柜部分：（122）电话线按规定饶好放置，电话机无灰尘、污迹及发出异味，拿起时可以听到正常运行的电流声；（123）床头灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓；（124）多功能控制板无松脱、掉漆；（125）多功能控制板各项控制按钮无松动，功能使用正常；（126）床头灯开关正常，灯泡上无积灰，灯杆稳固无积灰按规定角度拉开；（127）电视遥控器存放盒字迹清晰无破损；（128）电视遥控器存放盒内部无积灰；（129）遥控器电量充足，使用正常；（130）意见卡房号填写无误，卡上无污迹、折皱；（131）铅笔芯无折断，书写正常；（132）点心及糖果按规定配送正常，器皿无污迹、破损；（133）抽屉内手电筒无锈迹、开关使用情况正常；（134）天气预报牌字迹图案清晰无破损；（135）电话号码簿有无缺页、破损，包装套干净整洁无破损；（136）旅游无缺页、破损，画面清晰、干净；（137）地图按规定配备，无破损及划痕；（138）电话指南内容与实际一致，字迹清晰无破损，页面无污渍、划痕；（139）拖鞋按要求摆放整齐，包装袋完好无破损；（140）拖鞋干净整洁，无穿过使用过的痕迹；（141）床头柜桌面及底部无积灰；（142）床头柜无掉漆破损现象。（十三）.地毯部分：（143）地毯平整疏松、无折皱、破损，无烟头烫伤的痕迹；（144）地毯上无污迹、毛发；（145）床底地毯上无杂物；（146）地毯边角位无积灰；（147）无地毯的大理石地面光滑整洁无污迹、杂物；（148）房间踢脚板上无黑迹，裂痕。（十四）.卫生间部分：（149）浴室门无掉漆、破损变形；（150）门锁转动灵活；（151）门后挂衣钩无松脱、断裂；（152）排风开启和运做正常，无噪音；（153）排风口不歪斜、排风口上无积灰；（154）镜灯牢固，灯罩内无积灰、毛絮，灯泡上无积灰；（155）天花板上无霉点及蜘蛛网；（156）面盆水龙头开关无松动；（157）面盆去水提拔使用正常，无失灵现象；（158）水龙头表面光亮，底部无积垢；（159）面盆表面无水迹或污垢；（160）面盆溢水口无污垢；（161）面盆牢固，与云石衔接处无污垢；（162）面盆两侧墙壁上无牙膏及皂迹；（163）云石台档板无变形及沾染污迹；（164）垃圾桶完好无破损，无掉漆及碰痕；（165）垃圾桶内无杂物、污迹；（166）卷纸架牢固无灰尘；（167）卷纸按规定折好，量充足；（168）面巾架牢固无灰尘、锈迹，两条毛巾按规定规格配备，挂放整齐，摺口方向一致，表面松软、无污渍、黄迹及抽丝现象；（175）纸巾盒店徽标志清晰无脱色、掉漆，纸巾盒完好无破损，纸巾充足；（176）花瓶内假花上无灰尘，无脱色现象，花瓶完好无破损，底部无积灰及黄锈；（177）密封罐完好无破损，罐上无污迹及水迹，罐内化妆棉按规定配备，无使用过的痕迹；（178）电吹风按规定摆放整齐；（179）电吹风上无污迹，电源线上无黑迹，电源插座接触良好，电吹风使用正常；（180）面盆下排水弯无灰网，管件光亮，密封良好无渗漏现象；（181）布草筐完好无破损，干燥无霉点，底部无杂物；（182）地秤套干净整洁无抽丝及污迹、划痕；（183）地秤无锈迹、使用正常；（184）挂画牢固不歪斜；（185）挂画内装裱无污渍，无受潮变色及松脱现象；（186）挂画顶部无灰尘；（187）马桶水箱盖面无积灰，水箱内壁无水垢；（188）马桶水箱内机件操作正常；（189）马桶水箱开关灵活；（190）马桶盖板与马桶座接合处无松动，污垢；（191）马桶内壁无长流水造成的水痕；（192）马桶内无杂物、污迹及尿锈；（193）马桶外侧无污迹、黑迹；（194）马桶完好无破损及裂缝；（195）马桶外壁及兜位无污渍；（196）马桶底座装饰盖无松脱或丢失；（197）马桶后面及附近墙壁无污迹；（198）女宾袋无卷曲、残旧现象及使用过的痕迹；（199）地漏无杂物及异味；（200）浴缸顶部防水雾灯无松动；（201）淋浴花洒头洁净光亮、转动灵活、出水口按规定调整好；（202）浴巾按规定折叠好，摆放整齐，表面柔软、无污渍、黄迹及抽丝现象；（203）浴巾架无松动、皂迹；（204）浴帘杆牢固无松动，浴帘杆上无灰尘；（205）浴帘自然下垂，浴帘上污迹及霉点；（206）浴帘挂钩按规定配备，无缺少；（207）浴缸上方的皂架稳固、洁净光亮无污迹、皂迹；（208）浴缸水龙头开关无松动，水龙头上无污迹；（209）浴缸去水提拔洁净光亮、活动正常；（210）浴缸内壁无污迹及油渍；（211）浴缸内无积灰及毛发等杂物；（212）浴缸边缘及外围无污迹及毛发；（213）防滑地垫按规定摆放整齐，无污迹及霉点；（214）地巾按规定摆放整齐，无污渍、毛发、表面柔软、无抽丝现象；（215）卫生间地面清洁无污迹、无杂物；（216）卫生间天花及墙壁完好无破损，无污迹、霉点。理论与创新实践让服务为您的酒店创造价值！酒店中餐包厢/宴会厅超越顾客期望的 23 点服务设计 酒店会议超越顾客期望的 20 点服务设计 酒店前厅部好评服务 39 招 酒店客房部 32 个暖心服务金点子 酒店餐饮部早餐 10 个特色服务小思路 酒店安全部 6 个安心服务小设计服务设计实操方案提炼自携程平台全国1000+家酒店，共2万+条客评感 谢 关 注