THY企业客户关系营销策略研究的开题报告.docx

THY企业客户关系营销策略研究的开题报告开题报告一、选题背景和研究意义随着时代的发展，企业客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）在企业市场营销中占据越来越重要的地位。CRM是一种现代化企业市场营销管理技术，也是一种新型的关系营销理念，以客户为中心，以企业为基础，倡导通过有效的市场交流，建立长期稳定、双方互利的互动关系，从而实现企业利益的最大化。在众多企业中，航空公司是一个有着广泛应用CRM的企业。航空公司的客户群体众多，且高度敏感，它们的需求和想法瞬息万变。因此，航空公司的市场营销和客户服务必须紧跟时代发展，不断创新，以满足不同客户的需求和期望。同时，CRM对于航空公司的“航线经营模式”也有着非常重要的作用，通过有效的客户关系管理，可以为公司创造稳定的经济效益，实现客户忠诚度，提高公司市场竞争力。因此，本研究旨在探究THY企业客户关系营销策略，在实际操作中总结出一套成熟可行的策略，提高公司的市场竞争力。二、研究目的和问题2.1 研究目的 本研究的主要目的是通过对THY企业客户关系营销策略的深入分析和研究，总结出一套成熟可行的策略，提高公司的市场竞争力和客户忠诚度。2.2 研究问题（1）THY企业已有的客户关系营销策略存在哪些问题？（2）THY企业如何制定一套成熟可行的客户关系营销策略？（3）THY企业的客户关系营销策略实施的效果如何？三、研究内容和方法3.1 研究内容（1）THY企业已有的客户关系营销策略的情况分析。（2）通过对航空市场的市场研究、客户需求的调研以及竞争对手的分析，确定THY企业未来的客户关系营销策略。（3）总结出适合THY企业的客户关系营销策略，并进行实证分析。3.2 研究方法本研究将采用实证研究和案例分析相结合的方式。在实证分析中，将采用问卷调查、访谈和实地观察等方法获取相关数据。在案例分析中，将通过了解其他航空公司的营销策略，总结出适合THY企业的策略。四、预期成果本研究的预期成果包括：（1）总结出THY企业的客户关系营销策略现有问题及其原因。（2）确定THY企业未来的客户关系营销策略，并提出相应的实施建议。（3）对实施的客户关系营销策略进行实证分析，评估实施效果。五、研究进度安排本研究进度的安排如下：第一阶段：研究背景和问题分析（2周）第二阶段：文献综述（4周）第三阶段：调查和分析数据（6周）第四阶段：制定策略并进行实证分析（6周）第五阶段：撰写论文并进行答辩（4周）六、可能存在的问题本研究可能存在的问题主要包括：（1）数据收集困难，调查样本容量不足，数据的可靠性和有效性存在一定问题。（2）研究人员自身的局限性：对于相关知识的理解不够深刻，分析角度、深度不到位。（3）研究时间和经费的限制：研究时间可能不足，经费可能会受到一定的限制，影响研究的深入开展。因此，在研究中需要采取有效措施和方法来避免这些潜在问题的产生，确保研究能够顺利进行。