福建卫生职业技术学院《国际商务谈判》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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福建卫生职业技术学院
《国际商务谈判》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、某公司在进行绩效评估时，采用了关键绩效指标（KPI）法。以下哪个步骤是确定 KPI 的关键？（ ）
A. 明确公司的战略目标
B. 分析工作流程
C. 与员工沟通
D. 以上都是

2、一家企业在制定营销策略时，需要考虑产品的生命周期阶段。以下哪个阶段更适合采用市场渗透策略？（ ）
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期

3、在领导风格中，民主型领导注重与下属的沟通和参与。以下关于民主型领导的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 民主型领导能够激发下属的积极性和创造力 B. 民主型领导在决策过程中会充分听取下属的意见 C. 民主型领导决策速度较慢，可能会错过一些机会 D. 民主型领导适用于所有的组织和情境

4、在供应链合作伙伴关系管理中，企业与供应商建立长期合作关系的好处包括降低成本、提高质量等。以下哪种合作模式更能促进双方的深度合作？（ ）
A. 短期合同 B. 长期合同 C. 战略联盟 D. 松散合作

5、在企业的战略管理中，差异化战略强调通过独特的产品或服务来获得竞争优势。以下哪种方式不属于实现差异化战略的途径？（ ）
A. 提供优质的客户服务
B. 降低产品价格
C. 开发独特的技术
D. 打造独特的品牌形象

6、一家企业在制定价格策略时，需要考虑多种因素。以下哪种因素对价格弹性的影响最大？（ ）
A. 产品的替代品数量
B. 消费者的收入水平
C. 产品的质量
D. 企业的品牌知名度

7、一家企业在制定年度预算时，需要综合考虑各种因素。以下哪种预算编制方法更能适应市场的不确定性？（ ）
A. 零基预算
B. 滚动预算
C. 弹性预算
D. 固定预算

8、对于一个面临激烈价格竞争的企业，以下哪种定价策略更能保持市场份额并实现盈利？（ ）
A. 成本加成定价
B. 价值定价
C. 竞争导向定价
D. 撇脂定价

9、在企业的知识资产保护中，以下哪种方式最能有效保护企业的商业秘密？（ ）
A. 申请专利 B. 签订保密协议 C. 注册商标 D. 进行版权登记

10、在决策过程中，管理者需要考虑多种因素和可能的结果。以下哪种决策方法更适用于不确定性高、风险大的情况？（ ）
A. 确定性决策方法 B. 风险型决策方法 C. 不确定型决策方法 D. 经验决策方法

11、在绩效管理中，以下哪种绩效评估方法更能全面、客观地评价员工的表现？（ ）
A. 仅依据上级的主观评价
B. 以工作成果为主要依据，结合上级评价和同事反馈
C. 只看员工的工作态度，不考虑工作成果
D. 随机抽取几个工作任务进行评估，不考虑整体表现

12、在运营管理中，一家服务型企业想要提高客户满意度。以下哪种方法在提升服务质量方面可能效果最为直接？（ ）
A. 加强员工培训 B. 优化服务流程 C. 增加服务设施 D. 及时处理客户投诉

13、在创新管理中，以下哪种创新类型对于企业的长期发展影响最为深远？（ ）
A 产品创新
B. 工艺创新
C. 管理创新
D. 商业模式创新

14、在市场营销的渠道选择中，对于价值高、技术复杂的产品，以下哪种渠道更合适？（ ）
A. 直接渠道 B. 间接渠道 C. 宽渠道 D. 短渠道

15、在企业的成本控制中，以下哪种成本控制方法更注重全过程的成本管理？（ ）
A. 标准成本法 B. 作业成本法 C. 目标成本法 D. 预算成本法

16、一家企业想要提高其供应链的敏捷性，以下哪个方面的改进是最为关键的？（ ）
A. 优化物流配送
B. 加强供应商合作
C. 提升信息共享水平
D. 增加库存储备

17、当一家公司面临市场需求的快速变化时，以下哪种组织结构更能适应这种情况？（ ）
A. 高度集权的直线职能制
B. 灵活的矩阵制
C. 层级分明的事业部制
D. 稳定的官僚制

18、一家企业在选择供应商时，除了考虑价格和质量外，还需要考虑供应商的交货能力。以下哪种供应商的交货能力指标最重要？（ ）
A. 交货准时率 B. 交货提前期 C. 最大交货量 D. 最小订货量

19、在企业的国际化战略中，多国本土化战略强调根据不同国家的市场需求定制产品和服务。以下哪个行业更适合采用多国本土化战略？（ ）
A. 食品行业
B. 电子行业
C. 能源行业
D. 金融行业

20、在企业的危机管理中，以下哪个阶段对于危机的有效化解和预防复发最为关键？（ ）
A. 危机预警
B. 危机处理
C. 危机恢复
D. 危机评估

21、战略管理对于企业的长期发展具有重要意义。当一家企业决定进入一个新的市场时，以下哪个因素应该首先被考虑？（ ）
A. 新市场的潜在利润
B. 企业现有的资源和能力
C. 竞争对手在该市场的份额
D. 政府对该市场的政策支持

22、控制是管理的重要环节。一家生产企业为了确保产品质量，应该采取以下哪种控制方法？（ ）
A. 不定期抽检，发现问题再处理
B. 在生产过程中进行实时监控和调整
C. 只在产品出厂前进行全面检测
D. 完全依赖员工的自觉，不进行任何质量控制

23、对于一个实施国际化战略的企业，以下哪种文化融合策略更能促进不同国家员工之间的有效协作？（ ）
A. 文化同化
B. 文化隔离
C. 文化融合
D. 文化引进

24、一家企业在制定营销策略时，需要考虑目标市场的特点和消费者行为。对于具有较高品牌忠诚度的消费者群体，以下哪种促销手段效果可能更显著？（ ）
A. 广告宣传 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 公共关系

25、某企业的成本控制效果不佳，以下哪种成本控制方法更注重事前控制？（ ）
A. 标准成本法
B. 作业成本法
C. 目标成本法
D. 变动成本法

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）在企业的人力资源管理中，如何进行员工的工作压力管理，帮助员工应对工作压力，提高工作生活质量和工作绩效？

2、（本题5分）在企业的运营管理中，库存管理是一个关键问题，请分析不同的库存控制方法（如定量订货法、定期订货法等）的优缺点及适用范围。

3、（本题5分）有关项目风险管理，阐述项目风险的识别、评估和应对策略，包括风险规避、风险减轻、风险转移和风险接受等，并说明如何在项目管理过程中建立有效的风险管理机制。

4、（本题5分）分析组织变革中的员工抵制现象及应对策略，举例说明如何引导员工积极参与变革。

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）一家电商企业在客户关系管理方面不够完善，无法有效挖掘客户价值。请分析该企业应如何提升客户关系管理水平？

2、（本题5分）一家建筑公司在承接一个大型项目时，出现了预算超支、工期延误、质量问题等。分析项目管理中的失误，并提出改进措施以确保类似项目的顺利进行。

3、（本题5分）一家小型制造企业面临激烈的市场竞争，成本不断上升，而产品价格难以提高。企业的生产流程陈旧，质量管理存在漏洞，员工积极性不高。研究如何通过管理手段降低成本、提高产品质量和员工工作积极性。

4、（本题5分）一家建筑企业在承接一个大型工程项目时，因与合作伙伴的合同纠纷，导致工程进度受阻。请分析该企业在合同管理和合作伙伴关系维护方面的问题，并提出解决方案。

5、（本题5分）某酒店集团旗下的部分酒店服务标准不统一，员工培训不到位，影响品牌形象。分析如何加强标准化管理和员工培训，提升品牌整体形象。

四、论述题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）企业文化对企业的发展起着至关重要的作用。请论述企业文化的内涵、功能以及如何塑造积极向上的企业文化，结合知名企业的案例进行分析。

2、（本题10分）企业的数字化营销成为市场推广的重要手段。论述如何运用社交媒体、搜索引擎优化、内容营销、电子商务等数字渠道进行市场调研、品牌推广、客户互动和销售转化，提高营销效果和投资回报率，并分析数字化营销中的数据隐私和安全问题。

3、（本题10分）在企业创新过程中，开放式创新模式逐渐受到关注。请全面论述开放式创新的概念、特点和实现方式，分析开放式创新与封闭式创新的区别和优势，以及企业如何构建开放式创新生态系统，整合内外部创新资源，提高创新绩效。

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