北京体育大学《商务礼仪主持艺术》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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北京体育大学
《商务礼仪主持艺术》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、企业的营销渠道选择直接影响产品的销售和市场覆盖。当一家企业推出一款针对年轻人的时尚消费品时，以下哪种营销渠道最能有效地触达目标客户？（ ）
A. 传统的百货商店
B. 电商平台和社交媒体
C. 大型超市
D. 专业批发市场

2、企业的采购管理对于控制成本和保证供应具有重要意义。假设一家企业的采购成本过高，供应商管理不善。为了优化采购管理，以下哪种措施可能最为有效？（ ）
A. 集中采购，提高采购规模效益
B. 建立供应商评估和选择体系，优化供应商结构
C. 引入电子采购系统，提高采购效率和透明度
D. 以上措施综合运用

3、在企业的财务管理中，资金筹集是重要的环节。假设一家企业需要筹集大量资金用于扩大生产，以下哪种筹资方式的成本相对较低且风险较小？（ ）
A. 发行股票
B. 发行债券
C. 向银行贷款
D. 引入风险投资

4、在商务谈判中，了解对方的需求和利益是达成成功协议的关键。假设你代表一家公司与供应商谈判采购合同，供应商坚持提高价格，而你所在公司预算有限。此时，以下哪种策略不太恰当？（ ）
A. 深入了解供应商提高价格的原因，如原材料成本上升、市场需求变化等，尝试寻找共同利益点，如长期合作带来的稳定订单，以协商更合理的价格
B. 坚决拒绝供应商的提价要求，威胁终止合作，迫使供应商让步
C. 提出其他合作条件，如增加采购量、提前付款等，以换取价格的优惠
D. 研究市场上其他供应商的报价，向当前供应商展示竞争压力，促使其重新考虑价格

5、企业的供应链风险管理需要考虑多种潜在风险。一家企业的主要供应商突然遭遇自然灾害，无法按时供货。以下哪种应急措施最能保障企业的生产运营？（ ）
A. 立即寻找替代供应商，确保原材料的供应
B. 调整生产计划，减少对该原材料的依赖
C. 与供应商协商，共同解决问题，尽快恢复供货
D. 以上三种措施同时实施，最大程度降低供应链中断的影响

6、在企业的预算编制过程中，零基预算法和增量预算法是两种常见的方法。假设你的企业上一年度的预算执行情况不太理想，需要重新审视各项费用的合理性。以下哪种预算方法更适合？（ ）
A. 继续采用增量预算法，在上一年度预算的基础上进行适当调整
B. 改用零基预算法，对所有费用项目进行重新评估和编制，不考虑上一年度的预算数据
C. 结合使用零基预算法和增量预算法，对重点费用项目采用零基预算，其他项目采用增量预算
D. 不编制预算，根据实际支出情况进行控制

7、在企业的营销沟通中，整合营销传播理念越来越受到重视。当一家企业制定整合营销传播计划时，以下哪个步骤最为关键？（ ）
A. 确定目标受众
B. 选择传播渠道
C. 设计传播内容
D. 评估传播效果

8、企业的物流管理对于提高运营效率和降低成本具有重要作用。假设一家电商企业在物流配送环节出现了延误和丢失包裹的问题。为了解决这些问题，以下哪种措施可能无法从根本上改善物流服务质量？（ ）
A. 更换物流合作伙伴，选择更可靠的供应商
B. 建立自己的物流配送团队，加强管理和监控
C. 对物流员工进行培训，提高其服务意识和操作技能
D. 减少订单量，降低物流配送的压力

9、企业在进行市场竞争分析时，需要了解竞争对手的优势和劣势。一家餐饮企业发现附近新开了一家竞争对手，以下哪种方法更能有效地了解对手？（ ）
A. 派人到对手餐厅用餐，观察其服务和菜品
B. 分析对手的广告宣传和促销活动
C. 收集顾客对对手餐厅的评价和反馈
D. 以上方法综合使用

10、在商务合同的签订过程中，合同条款的明确和完善至关重要。一家企业与合作伙伴签订合同，关于产品质量标准、交货时间和付款方式等条款存在争议。为了避免后续的纠纷，以下哪种做法最恰当？（ ）
A. 双方各让一步，达成妥协
B. 寻求第三方机构的意见和建议
C. 参照行业标准和惯例确定条款
D. 详细讨论，明确各方的权利和义务

11、企业的成本管理不仅包括降低成本，还包括成本结构的优化。假设一家生产企业发现原材料成本占总成本的比例过高。为了优化成本结构，以下哪种措施可能不太可行？（ ）
A. 寻找更优质但价格更高的原材料供应商，提高产品质量
B. 改进生产工艺，提高原材料的利用率
C. 与供应商协商，争取更有利的采购价格和付款条件
D. 减少原材料的使用量，降低产品的性能和质量

12、品牌延伸是企业扩大市场份额的一种策略。假设一家知名的化妆品品牌想要推出新的护肤品系列，以下哪种品牌延伸策略最有可能成功？（ ）
A. 使用原品牌名称，强调技术和成分的一致性
B. 创立新的子品牌，与原品牌区分开来
C. 借用原品牌的知名度，但产品设计和定位完全不同
D. 与其他品牌合作推出联名产品

13、企业的成本管理不仅仅是降低成本，还包括成本结构的优化。一家企业发现其间接成本占比较高，影响了盈利能力。为了优化成本结构，以下哪种措施最有可能取得成效？（
A. 减少间接成本的支出
B. 重新评估和调整业务流程
C. 提高产品价格
D. 扩大生产规模

14、关于企业的生产运营管理在商务中的重要性，以下哪种说法是合理的？（ ）
A. 生产运营管理对商务活动的影响不大，主要是销售环节重要
B. 企业的生产运营管理在商务中具有关键地位。它涵盖了生产流程的规划、生产能力的配置、质量控制、供应链协调、库存管理等方面。高效的生产运营管理能够确保按时、按质、按量地交付产品或服务，降低生产成本，提高生产效率和客户满意度，增强企业在市场中的竞争力
C. 生产运营管理只关注生产环节，不需要考虑市场需求
D. 生产运营管理只要保证产品生产出来就行，其他方面不重要

15、在企业的战略规划中，环境分析是制定战略的重要依据。假设一家企业所处的行业面临政策调整和技术变革的双重挑战，以下哪种战略选择最具有前瞻性？（ ）
A. 保守战略，维持现有业务，等待环境稳定
B. 扩张战略，加大投资，抢占市场份额
C. 多元化战略，进入新的业务领域，分散风险
D. 转型战略，调整业务结构，适应新的环境

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）深入论述在企业的客户价值主张设计中，如何基于客户需求和痛点提供独特解决方案？研究价值主张的要素、设计流程，以及与市场定位的关联。

2、（本题5分）深入分析在企业风险管理中，如何识别和评估各类风险，如市场风险、信用风险、操作风险等，以及如何制定风险应对策略和风险监控机制。

3、（本题5分）企业的服务营销与产品营销存在一定的差异。论述服务营销的特点（如无形性、异质性、不可分离性、易逝性），服务营销的策略（如服务差异化、服务标准化、服务品牌化），服务质量的测量和管理方法，以及如何进行服务补救以提高客户满意度。

4、（本题5分）企业的服务创新是提升服务竞争力的重要途径。探讨服务创新的类型（如产品创新、过程创新、组织创新），服务创新的驱动力（如技术进步、客户需求、竞争压力），服务创新的流程和方法，以及如何保护服务创新成果。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）商务活动中的伦理道德问题日益受到关注。请论述商务伦理的基本原则和规范，如诚实守信、公平竞争、社会责任等，分析企业在经营过程中可能面临的伦理困境及应对策略，强调商务伦理对企业可持续发展的重要性。

2、（本题5分）论述在企业的风险管理信息化建设中，商务管理如何利用信息技术实现风险数据的集成、分析和预警，提高风险管理的效率和精度。

3、（本题5分）国际商务活动中，文化差异是企业面临的重要挑战之一。请论述文化差异对国际商务的影响，如沟通方式、商务礼仪、决策过程等方面，探讨企业在跨国经营中应如何进行跨文化管理，以促进国际合作和业务拓展。

4、（本题5分）探讨在企业的联盟与合作中，商务管理如何选择合适的合作伙伴，建立合作模式和利益分配机制，监督合作项目的执行和绩效评估，以实现合作的共赢目标。

5、（本题5分）在商务管理中，敏捷开发方法在产品创新和项目管理中的应用越来越广泛。请详细阐述敏捷开发的原则和实践，如迭代开发、团队协作、快速响应变化等在企业中的应用，以及如何通过敏捷开发提高企业的创新能力和项目交付速度。

四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）一家电子制造企业在新品研发过程中，研发周期过长，研发成本超支，研发成果市场转化率低。请分析该企业新品研发管理的问题，并提出改进措施。

2、（本题10分）一家广告传媒公司的创意方案经常被客户否决，创意团队士气低落。请分析原因并提出提高创意质量和团队积极性的方法。

3、（本题10分）一家旅游景区在旅游旺季时游客过多，导致服务质量下降、环境破坏等问题；而在淡季时游客稀少，资源闲置。请分析该景区应如何进行需求管理和资源优化配置，实现可持续发展。

4、（本题10分）某制造企业一直依赖少数几个大客户，订单较为稳定。然而，由于市场变化，其中一个大客户减少了订单量，给企业带来了较大的冲击。企业决定拓展新客户，但新客户往往对价格和交货期有更严格的要求。请分析该企业如何在维护现有客户的同时，开发新客户，调整生产和销售策略。

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