陕西旅游烹饪职业学院《公共关系实务》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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陕西旅游烹饪职业学院《公共关系实务》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在客户关系管理系统（CRM）中，数据挖掘技术可以帮助企业发现有价值的客户信息。以下关于数据挖掘在 CRM 中的应用，不准确的是？（ ）
A. 客户细分 B. 客户流失预测 C. 产品研发 D. 交叉销售和向上销售机会识别

2、在市场预测中，定量预测和定性预测方法各有优劣。对于一家新推出的智能健身设备公司，以下哪种市场预测方法更能准确地预测未来市场需求？（ ）
A. 基于历史销售数据的时间序列分析 B. 专家意见法 C. 消费者调查 D. 以上方法结合使用

3、在营销环境分析中，政治法律、经济、社会文化和技术环境都对企业营销产生影响。对于一家新能源汽车企业，以下哪种环境因素的变化更具有战略意义？（ ）
A. 政府出台新能源汽车补贴政策 B. 经济增长导致消费者购买力提高 C. 社会对环保意识的增强 D. 电池技术的重大突破

4、在渠道策略的规划中，关于直接渠道和间接渠道的优缺点及适用范围，以下哪种描述是准确的？（ ）
A. 直接渠道能够减少中间环节，降低成本，但市场覆盖面窄；间接渠道则相反，成本较高但市场覆盖面广，两者的适用范围取决于企业的规模和实力
B. 直接渠道和间接渠道没有明显的优缺点之分，企业可以随意选择使用
C. 间接渠道总是优于直接渠道，因为它能够借助中间商的资源和经验迅速打开市场
D. 直接渠道适用于所有类型的产品，而间接渠道只适用于低值易耗品

5、在服务营销的特点中，服务的无形性给营销带来了挑战。以下哪种方法最能帮助消费者更好地理解和感受服务？（ ）
A. 提供详细的服务说明 B. 展示服务的效果和案例 C. 邀请消费者体验服务 D. 以上方法都有效

6、在促销活动策划中，确定促销目标是首要环节。以下哪个促销目标更侧重于长期效果？（ ）
A. 短期内增加产品销量
B. 提高品牌知名度和美誉度
C. 清理库存，回笼资金
D. 应对竞争对手的促销活动

7、在产品开发过程中，概念测试的目的是评估新产品的潜在市场接受度。以下哪种概念测试方法能够更直观地了解消费者的反应？（ ）
A. 文字描述
B. 图片展示

C. 实物模型
D. 虚拟体验

8、在营销战略规划中，SWOT 分析是常用的工具。对于一家市场份额逐渐下降的企业，以下哪个因素可能是其内部的主要劣势？（ ）
A. 技术研发能力不足 B. 竞争对手的强大 C. 市场需求的变化 D. 原材料价格上涨

9、一家餐饮企业想要了解顾客对其菜品的满意度，以下哪种收集顾客反馈的方式最为及时和有效？（ ）
A. 在餐桌上放置意见卡
B. 定期发送电子邮件调查问卷
C. 邀请顾客参加座谈会
D. 设立客服热线接受投诉和建议

10、在市场调研中，二手资料的收集具有一定的优势和局限性。以下关于二手资料的描述，哪一项不准确？（ ）
A. 收集成本较低，获取相对容易
B. 可能存在时效性和准确性的问题
C. 能够满足所有的市场调研需求
D. 需要对其进行评估和筛选

11、在消费者行为研究中，影响消费者购买决策的因素众多。对于一款新型智能家电产品，以下哪个因素更可能成为消费者购买的主要驱动因素？（ ）
A. 产品的创新功能 B. 品牌的知名度和美誉度 C. 产品的价格优惠 D. 朋友或家人的推荐

12、在营销团队的管理中，以下哪种激励措施能够充分调动营销人员的积极性和创造力，提高团队的工作绩效？（ ）
A. 高额的奖金
B. 晋升机会
C. 培训与发展
D. 以上措施综合运用

13、在市场机会的识别中，以下哪种情况表明存在潜在的市场机会，值得企业进一步深入调研和开发？（ ）
A. 新的消费需求出现
B. 竞争对手的失误
C. 技术创新带来的变革
D. 以上情况均是

14、品牌对于企业的市场营销具有重要意义，但品牌建设并非一蹴而就。以下关于品牌忠诚度的说法，不正确的是？（ ）
A. 品牌忠诚度高的消费者更愿意为品牌支付更高的价格 B. 品牌忠诚度可以通过消费者的重复购买行为来衡量 C. 只要产品质量好，就一定能培养出高品牌忠诚度 D. 品牌忠诚度有助于企业抵御竞争对手的攻击

15、在市场营销的绿色营销理念中，对于企业如何实现可持续发展，包括绿色产品开发、绿色渠道选择等，以下理解不正确的是（ ）
A. 绿色产品应符合环保标准 B. 绿色渠道要减少对环境的破坏 C. 绿色营销只是一种噱头，对企业发展无实质帮助 D. 企业实施绿色营销能提升形象和竞争力

16、对于产品的概念层次，以下哪个层次能够为消费者提供核心利益和价值，是产品存在的根本原因？（ ）
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 延伸产品

17、在市场营销的产品策略中，对于产品生命周期的各个阶段特点及营销策略，以下描述不准确的是（ ）
A. 导入期市场需求小，应注重产品推广 B. 成长期竞争者增多，需提高产品质量 C. 成熟期市场饱和，只能降低价格 D. 衰退期应果断淘汰产品或转移市场

18、在品牌资产的构成要素中，品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想等都起着重要作用。以下关于品牌资产的特点，不准确的是？（ ）
A. 品牌资产可以通过广告和营销活动迅速建立 B. 品牌资产具有长期的稳定性 C. 品牌资产能够为企业带来竞争优势 D. 品牌资产的价值难以准确评估

19、在产品组合的优化决策中，产品线的延伸、收缩和更新都需要综合考虑市场需求和企业资源。对于一家市场份额下降的企业，以下哪种产品线决策可能有助于提升竞争力？（ ）
A. 延伸产品线 B. 收缩产品线 C. 更新产品线 D. 以上决策效果相同

20、市场调研是企业获取市场信息、了解消费者需求的重要途径。在进行市场调研时，以下哪种调研方法能够获取最深入、最详细的消费者信息？（ ）
A. 问卷调查 B. 深度访谈 C. 观察法 D. 实验法

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）在营销活动中的品牌文化建设中，论述如何将企业的价值观、使命、愿景融入品牌文化，形成独特的品牌文化内涵，增强品牌的吸引力和凝聚力。

2、（本题5分）消费者行为的社会影响因素有哪些？请分析社会影响因素在市场营销中的作用及企业应如何应对。

3、（本题5分）论述市场营销中的客户价值的概念及重要性，如何提升客户价值。

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）一家旅游景区在节假日期间游客爆满，但在平日游客稀少。分析景区的营销策略、产品组合、价格策略在不同时间段的适应性，提出平衡淡旺季游客流量的市场营销方案。

2、（本题5分）某科技企业的 B2B 产品在销售过程中，客户决策周期长，销售转化率低。研究其在客户需求挖掘、解决方案定制、销售团队培训、品牌信任建立和客户案例展示等方面的问题，提出提高销售转化率的市场营销策略。

3、（本题5分）一家健身APP在市场上的竞争对手众多，用户活跃度和付费转化率较低。分析该APP在功能创新、用户体验优化、内容营销、社交互动和会员权益设计方面存在的问题，提出提升市场竞争力的策略。

4、（本题5分）某运动品牌的线上营销与线下渠道整合不够紧密，分析应如何通过优化供应链、库存管理和营销协同来实现线上线下的无缝对接，提升整体运营效率。

5、（本题5分）以某化妆品品牌为例，分析其市场细分、目标市场选择及市场定位策略，研究其如何满足不同消费者群体的需求。

四、论述题（本大题共2个小题，共20分)
1、（本题10分）分析5G 技术对市场营销传播的影响，论述企业如何在 5G 时代提升营销内容的传播速度和质量。

2、（本题10分）分析服务质量差距模型及其应用，论述企业如何通过该模型识别和缩小服务质量差距，提高服务水平。

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