一、职业礼仪塑形象.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一、职业礼仪塑形象,第一单元,塑造自己的良好形象,一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：,“,姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？,”,小夏听后，笑着对大爷说：,“,我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！,”,大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的,200,多元的裤子说：,“,姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！,”,第一单元,塑造自己的良好形象,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是,“,我们这里很忙，你就别给我们添乱了,”,老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,思考：,职业礼仪的含义？,职业礼仪的内容？,第一单元,塑造自己的良好形象,职业礼仪：,指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节。,职业礼仪的内容：,面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等,1.,职业礼仪的基本要求,第二课,展示自己的职业风采,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,爱岗敬业、尽职尽责,职业礼仪还有哪些基本要求呢？,【,引思明理,】,1.,职业礼仪的基本要求,仪容端正、语言文明,1.,职业礼仪的基本要求,一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了,500,万大奖。,你预计事情会怎样发展？,1.,职业礼仪的基本要求,2002,年,8,月,30,日，广东省茂名市,10060,体彩销售点开出一注,500,万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的,500,万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。,林海燕的诚信事迹在全国掀起一股,“,诚信,”,旋风。林海燕也因此多次受到表彰：,2002,年,11,月，林海燕经营的,10060,投注站成为全国第一个,“,诚信销售模范网点,”,，,“,林海燕,”,三个字已经成为诚信的代名词。,诚实守信、优质服务,1.,职业礼仪的基本要求,1.,职业礼仪的基本要求,诚实守信、优质服务,爱岗敬业、尽职尽责,仪容端正、语言文明,职业礼仪的,基本要求,2.,职业礼仪的道德意义,有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”,2.,职业礼仪的道德意义,（,1,）商人选择下订单的公司的标准是什么？,（,2,）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。,（,3,）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？,讨论：,2.,职业礼仪的道德意义,职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。,职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。,2.,职业礼仪的道德意义,敬业,作为职业礼仪基本要求的首要内容。,奉献,是职业礼仪的最高境界。,敬业奉献,是职业人实现人生价值的重要途径。,3.,职业礼仪的作用,我的求职故事：,面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：,“,我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？,”,小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。,如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。,3.,职业礼仪的作用,销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。,这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？,讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。,经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动,3.,职业礼仪的作用,讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。,一、职业礼仪塑造形象,1,、职业礼仪的基本要求,2,、职业礼仪的道德意义,3,、遵守职业礼仪的作用,课堂小结,单选,1,、请同事帮忙时的文明用语（）,A,、高见,B,、请教,C,、劳驾,D,、包涵,2,、作为顾客，那一句话听着最令人满意（）,A.,问什么问，很贵,B.,别乱动，弄乱了很麻烦的,C.,请问你需要什么服务,D.,你听不懂吗,多选,1.,职业交往中，不恰当的举止有（）,A.,驾起“二郎腿”,B.,斜视对方,C.,以食指着对方,D.,头部仰起靠在椅背上,2.,参观下列场合时，应着正装 （）,A.,部队,B.,学校,C.,寺庙,D.,分景区,3.,下列符合服务礼仪的基本规范的有（）,A.,语言标准,B.,快慢有序,C.,语调柔和,D.,语气谦恭,Class is over,