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一种比较强烈、短暂、爆发式情绪状态,应激 是指在出乎意外的危难或紧迫情况下所引起的高度紧张的情绪状态,意志,为了改造客观事物，一个人有意识地提出目标、制定计划、选择方式方法、克服困难，以达到预期目的的内在心理活动过程即为意志过程。,决断、坚持,两个步骤：行动目的和计划确立和采取行动,确定目的的过程中，往往会遇到动机的冲突，因为人的目的有时不是一个而是多个。这样多个动机就有矛盾和冲突。（,心理冲突,认知过程,感觉、知觉、思维、记忆、想象等，都是人们认识事物过程中所产生的心理活动，统称认知活动或认知过程。,感知觉是简单的初级认知过程；,思维、想象则是人的复杂的高级认知过程。,心,理状态,是指人在某一时刻的心理活动水平。例如一个人在一定时间里是积极向上还是悲观失望，是紧张、激动还是轻松冷静等。心理状态犹如心理活动的背景，心理状态的不同，可能使心理活动表现出很大的差异性,心理状态是联系心理过程和心理特征的过度阶段。,个性,倾向性,一个人所具有的意识倾向，也就是人对客观事物的稳定的态度。它是个人在从事活动的基本动力，决定着一个人的行为的方向。其中主要包括：,需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。世界观在个性倾向诸多成分中居于最高层次，决定着人的总的意识倾向。,需要和动机是人格的动力,马斯洛动机理论：人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求,个性心理特征,是一个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特点。例如：有的人有数学才能，有的人有写作才能，有的人有音乐才能。因此，在各科成绩上就有高低之分，这是能力方面的差异。在行为表现方面，有的人活泼好动，有的人沉默寡言，有的人热情友善，有的人冷漠无情，这些都是气质和性格方面的差异。,能力、气质和性格,统称为个性心理特征。,个性心理,心理过程是人们共同具有的心理活动。但是，由于每个人的先天素质和后天环境不同，心理过程在产生时又总是带有个人的特征，从而形成了不同的个性。,个性心理特征总和又叫人格,个性心理结构,:,个性倾向性,和,个性心理特征,两个方面。,心理现象,发生过程,首先就是需要分析心理想法产生的原因，以及在这个原因之中会对人产生什么样的影响进而需要考虑的是思维和行动的关系，规避恶性行为，引导其趋向理想的可控的状态。,生物学及解剖学的角度,：,人体的心理现象是大脑的思维活动以及神经元感知过程的交集。是外界事物或者外界元素作用于人体之后的内心反应。,过程表现分析,的,两种解释,：,一方面是个性的体现，是指在心理现象产生过程中的心理特征的堆叠。可以是对于客观事物的反应。同样也能够反作用与人体而产生行为的导向或者制约的效果。,从心理活动的角度分析，分别是知、情、意,三个方面。,总之,不同的侧面体现出不同的效应，综合的作用产生了整体的反应，最后促成心理现象的产生，或者影响心理现象的产生。,第二节,常见心理疾病的分析与防治,心理现象与人的行为,内隐心理现象-心理活动,外显心理现象-行为,刺激 活动 反映,心理过程与个性关系,人的心理过程和个性是相互密切联系的。一方面，个性是通过心理过程形成的，如果没有对客观事物的认识，没有对客观事物产生的情绪和情感，没有对客观事物的积极发行的意志过程，个性是无法形成的。另一方面，已经形成的个性又会制约心理过程的进行，并在心理活动过程中得到表现，从而对心理过程产生重要影响，使之带有个人的色彩。,心 理 冲 突,心理冲突,心理冲突（,mental conflict,）两种或两种以上不同方向的动机、欲望、目标和反应同时出现，由于莫衷一是而引起的紧张情绪。是心理不平衡的重要原因。,1,，,双趋冲突,鱼与熊掌不可兼得,2,，,双避冲突,左右两难,3,，,趋避冲突,进退两难,4,，,双重趋避冲突,双趋冲突,两件事物都有吸引力，都想趋之，但二者不可兼得，难以抉择。这是一种难以取舍的心理困境。,两个动机促使个体在行为上追求两个目标，两个目标无法同时兼得时，二者取其一而又不愿割舍其他的心态，即属双趋冲突。,特点：平衡是不稳定的,解决方法：合意程度（加一些想象）,双避冲突,两件事都有排斥力，都力求避免，但双必须择取其一，难以决定。,当个体发现两个目标可能同时具有威胁性，即可兴起二者都要逃避的动机。惟迫于形势，两难之中必须接受其一时，即将形成双避冲突。,特点：是,既趋向又回避的心理状态比较复杂，趋向回避的动机越平衡，越不好选择，越靠近结果,越,看不到优势。,解决方法：依赖外因的出现,趋避冲突,两件事物一有利、一有弊，容易抉择；目标冲突，两种方向相反、强度相似的需要；行动冲突，要达到目的可采取两种行动，各有利弊不知如何抉择；目标冲突，要达到最后需求，有不同目标，但又顾此失彼，不能抉择。,在一定程度上可以发展为双重,趋避冲突,双重趋避冲突,这是双避冲突与双趋冲突的复合形式，也可能是两种趋避冲突的复合形式。即两个目标或情境对个体同时有有利和有弊，面对这种情况，当事人往往陷入左右为难的痛苦取舍中，即双重趋避冲突。,特点：诱人的目标，但是靠近时代价或危险越大。,解决：改变认知评价,依赖某种方法来降低或削弱避的倾向,目标转移,动机冲突与目标的确立,动机冲突与目标确立是同步进行的。,动机冲突的过程就是目标确立的过程。,动机冲突的过程就是对众多目标的利弊、优劣以及实现的可能性进行权衡，进而决定取舍的过程。,目标确立是动机冲突的结果,行动目标的确立不在动机冲突的开始，而在动机冲突的最后，动机冲突停止的同时，目标也就确立了，,目标一旦确立就可以拟定行动方案付诸实践了。,基本动机冲突,独立与依赖,亲近与疏远,合作与竞争,冲动表达与社会道德准则,心理冲突对人的影响,当个体处于心理冲突时，很多情况下都能很快解决，但当个体的选择对自己的影响非常大而且自己又缺乏主见时，要作出选择就比较困难，甚至会因此产生各种各样的躯体和心理反应。,挫,折,人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的阻碍，使其需要或动机不能得到满足的情况。,心理学上指个体有目的的行为受到阻碍而产生的情绪反应。普遍存在的一种客观现象。,不仅妨碍工作效率，而且妨碍人的身心健康。在心理上、生理上会有反应。,遭受严重挫折后，个人会在情绪上表现抑郁、消极、愤懑；在生理上，会表现血压升高、心跳加快易诱发心血管疾病；胃酸分泌减少、会导致溃疡、胃穿孔等。,如果有适当的方法进行妥善处理，就能提高工作效率，激发工作效率。,挫折,挫折的产生必须包括以下几个条件？,（,1,）有行动的动机和明确的行动目标；,（,2,）有满足动机和达到目标的手段或行动；,（,3,）有挫折的情境发生，即遇到阻碍，动机和目标不能顺利获得满足和实现，便构成挫折情境；,（,4,）个体在实现目标的行为受到阻碍而产生挫折时，必须有所知觉；,（,5,）有对挫折的知觉与体验而产生的消极情绪反应。,导致挫折原因,外在的客观因素,自然因素是不可抗拒的,社会因素是指人在社会生活中所受到的人为因素的限制，种种社会因素，不但对个人的动机构成挫折，而且挫折后对个体行为所发生的影响，社会因素远比自然因素所产生的心理挫折要大。,导致挫折原因,内在的主观因素,：,一类是由个人容貌、身材、体质、能力、知识的不足，使自己所要追求的目的不能达到而产生的心理挫折；,另一类是由个人动机的冲突而引起的挫折。也就是个人的能力、性格造成的多重冲突，,个人动机的冲突是引起挫折的最重要原因。,动机冲突与挫折,动机冲突必须有两个或两个以上互相排斥的动机，而挫折可以只有一个动机；,动机冲突往往发生在动机已经形成，但还未见诸于行动时,挫折则常常发生在为达到目标而采取行动的过程之中或过程之后。,挫折具有双重性质,积极方面,-,给人以交易锻炼人的意志；,消极方面,-,使人失望、痛苦、沮丧，甚至是意志消沉而不思进取。,挫折可以导致不同的行为反应，既可以是理性行为，如改变策略、降低要求、找借口以自我安慰等；也可能是非理性的。,挫折后的心理反应,挫折会导致心理应激反应,是一种消极的情绪状态（包括愤怒、敌对焦虑、恐惧、抑郁、沮丧、失望、无助）,1.针对原因，找到克服障碍或者妥协的方法：如积极主动找出原因，,改变方法，绕过障碍物、或者另择一条路径，实现目标。如果无法从困难逾越，修改目标，改变行为的方向。,2.,在障碍面前，无路可走，不能实现目标。人们会产生严重挫折感。出现消极的逃避,，如麻醉自己,3.极端的方法-,攻击行为,（直接攻击和间接攻击）,内惩型：攻击自己（自责，自恨、自怨、自伤、自残）,外惩型：攻击别人,解决挫折心理的方法,合理宣泄,理智消解,替代升华,（,高级情感宣泄方法,）,主要转移,心,理,应,激,概 念,应,激是一种特殊的情绪状态。是个体通过对自然环境、军事环境和社会环境（包括个体本身）刺激的认知评价，而产生的生理和心理反应，主要表现为紧张状态。,影响因素,刺激的强度,持续时间,应付方式,心身状态,经历,遗传素质（神经类型、气质类型）,心理应激源,环境对个体提出的各种需求。经个体认知评价后可以引起心理及,/,或生理反应的刺激或情绪,应激原分类,躯体性应激原,躯体性应激原指直接作用于躯体的理化与生物学刺激物心理性应激原：,心理性应激原包括人际关系的冲突。个体的强烈需求或过高期望、能力不足或认知障碍等。,应激原分类,社会性应激原,社会性应激原可以概括为两大类,（,1,）客观的社会学指标：指经济、职业、婚姻、年龄、受教育水平等差异。,（,2,）社会变动性与社会地位的不合适：包括世代间的变动（亲代与子代的社会环境变异）；上述社会学指标的变迁；个人的社会化程度、社会交往、生活、工作的变化；重大的社会政治、经济的变动等。,文化性应激原,文化性应激原这是指因评议、风俗、习惯、生活方式、宗教信仰等引起应激的刺激或情境。如迁居异国他乡；语言环境改变等“文化性迁移”。,飞行员由于过度的高应激状态或长期慢性应激的累积引发的情绪障碍、认知障碍、精力疲惫等导致的飞行操纵能力下降甚至失能的状态。,与飞行相关的应激源,（一）,飞行因素,飞机险情发生：停车、起落架故障、通讯故障、碰撞、油量不足等,气象条件突然变化：雷雨、暴风、浓雾,飞行员技能：定向障碍、失能、错忘漏动作,特殊条件飞行：复杂气象飞行、夜间飞行、海上飞行、超低空飞行、特技飞行、高原飞行,（二）,生理病理因素,昼夜节律、疲劳和过度疲劳、疾病,（三）,职业因素,超负荷飞行、改装飞行、放单飞,（四）,社会因素,人际关系问题、机组人员之间矛盾、生活单调、家庭问题、停飞,应激引起的生理反应,可以引起中枢神经系统的变化；通过中枢系统神经释放的激素变化，以及免疫系统的变化。,并导致,生理生化内分泌代谢,异常,。,造成部分脏器病变。,应激引起的心理变化,1,认知反应：主要在注意力不集中或减退，思维判断困难等,2,情绪反应：焦虑（恐惧不安）、抑郁（悲观、悲哀、失望、绝望）、恐惧（试图逃避）、愤怒,3,行为反应：逃避、宣泄、攻击、冷漠、病态固着（可以物质滥用）,飞行应激障碍时的认知及行为反应,1,认知能力改变：注意狭窄、综合信息能力下降、不适当过滤,2,行为反应：遗漏、失误、倒退、肌肉紧张、逃避、放弃,3,飞行恐惧症,影响飞行应激反应的因素,技术水平,个性特征,事件的预料与控制,生活事件,飞行事故,心理应激对健康有双重的影响,适度的可以对健康,和功能活动有促进作用,过度的刺激容易影响健康，甚至可以产生心理和躯体的疾病。,产生焦虑，迷走神经反应和过度通气,，,加重头痛，循环系统和消化系统,等器质性,疾病。,应激障碍的预防措施,1,特殊情况处置训练,2,加强心理选拔,3,认知重建训练,4,提高员工的士气和凝聚力,5,做好平时的心理卫生工作,6,对心理失常者把好放飞关,（重点）,飞行员应具备的心理品质,（,1,）,积极的飞行动机,。主要指对飞行有浓厚的兴趣、强烈的愿望和坚定的飞行事业心。,（,2,）,良好的性格,。主要指胸怀宽广，性情开朗，泼辣果断敢为，诚实自律。,（,3,）,良好的感知能力,。主要指对刺激信息的感知速度快，容量大，准确率高。,（4,）,良好的记忆能力,。主要指识记快，记忆容量大，保持久，再现的准确性高。,（,5,）,良好的思维能力,。主要指思维应具有敏捷性、逻辑性、批判性、连续性、有效性以及创造性。特别是用动作解决问题的形象思维能力强。,（,6,）,良好的注意能力,。主要指注意范围广，集中性、稳定性强，分配与转移正确而且迅速。,（,7,）,良好的空间定向能力,。主要指在三维空间能迅速、准确地确定自身与飞机的方位与状态。,（,8,）,良好的操纵动作能力,。主要指手足运动反应迅速、灵活、协调，向量适度。模仿能力强，技能掌握快。,（,9,）,良好的情绪品质,。主要指情绪唤醒水平适度，稳定性好。自我控制与调节能力强，情绪经常保持在最佳状态。,（,10,）,良好的意志力,。主要指办事的目的性、计划性、自觉性强，具有不畏艰苦和不怕牺牲的精神。,飞行应激障碍的处理,（,1,）临时停飞,（,2,）调查发生应激障碍的原因,（,3,）送院做系统检查：生理、心理,（,4,）应用心理应激缓解技术进行训练和治疗,时,差,效,应,时差和时差效应,由于地理位置的不同，地球上不同地区之间存在时区差别，这种现象叫时差。由于快速跨越时区而引起的一系列不适应症称时差综合征或时差效应。,人体心理功能近似,24,小时为一个周期的内源性节律，一般形成这个节律活动之后，睡眠觉醒、体温、泌尿、饮食等方面表现出周期性节律或习惯。,时差效应的主要表现,1智力功能受影响,2.,植物神经系统功能紊乱,3.,生理功能紊乱,影响时差效应的因素,1.,跨越的时区数,：,（,基本因素,）,2.,飞行方向,：,3.,停留时间,：,4.,个体差异,：,5.,年龄,：,6.,社会活动环境因素,：,克服时差效应的措施,1.,合理安排作息时间，保证足够睡眠,2.,规定适当的工作负荷,3.,改善飞行条件,4.,注意飞行人员选拔,5.,药物应用,6.,关于旅客时差效应的防治,合理安排作息时间，保证足够睡眠,飞行前,24h,内应安排机组人员有充足的睡眠和休息，即事前做些储备。跨时区飞行后，若在,24h,内返航，至少保证,14h,的休息。跨时区超过,4,个，航线飞行又在,24h,以上者，需增加休息时间。增加的休息时间,(h)=,跨越的时区数,8(,经验系数,),。,保证机组人员充分睡眠，结合适当的间断性休息，是保证工作能力和空中警觉水平处于最佳状态的重要生理性措施。一般认为，飞行后立即长时间睡眠，对继续执行飞行任务并不利。故常把机组人员休息时间分成两部分，飞行结束后只安排,3,4h,睡眠；在继续执行飞行任务前，安排较长时间的睡眠。,跨时区飞行，到达目的地后应采取不同的睡眠方式。向东日间飞行，要求飞行 后有良好的夜间睡眠就可以了；向东夜间飞行，要求飞行后“上午小睡，下午大睡，当晚早睡”。反之，向西飞行，等于一天时间延长，故不分日间或夜间飞行，飞行后均采取早休息，长睡眠。,规定适当的工作负荷,工作强度和持续时间是劳动（作业）过程中，疲劳发生发展的决定性因素。为了消除疲劳累积，保证飞行效率和安全，对执行长途飞行任务的机组人员，应制定一个可靠的“飞行时限”（对飞行时间加以限制）。每个国家规定的不一样，我国民航规定更为严格。国际航线上采取增加机组人数，可供他们在飞行中轮换休息和小睡，以消除疲劳，恢复正常生理功能。,改善飞行条件,飞行前保证足够的休息和睡眠；航行中应食用高糖和富含蛋白质食品，少吃油腻含脂肪多的食品；飞行中严格禁止吸烟和饮酒；制定长途飞行计划，减少值班时间，延长飞行后休息时间，限制夜间飞行次数，保持休息时间相对稳定。,注意飞行人员选拔,时差效应有很大的个体差异，故应选拔那些容易适应的飞行人员，参加国际航线飞行。,药物应用,筛选一些对生物节律可起调节作用的药物，以减轻时差效应，这一工作目前仍处于初期实验阶段。,关于旅客时差效应的防治,飞行前，可采取一些预适应的措施。保证有充足的睡眠。必要时可采用自己可信赖的催眠药物。,选择能在自己习惯就寝时间到达目的地。,抵达目的地后，应按照当地时间作息，按照当地用餐时间进食。,尽量参加当地社会活动，接受各种时间因素的影响。,第,三,节 心理疾病,心,理疾病 包括了神经症、癔症、心理因素相关的生理障碍如：进食障碍（厌食；贪食、呕吐）、睡眠障碍（失眠、嗜睡、多梦）、还有就是人格障碍（比较严重的），以及习惯与控制障碍如赌徒等。,心境障碍和神经症、癔症，心理应激相关障碍，心理因素相关的生理障碍，人格障碍和习惯与控制障碍均鉴定为,飞行不合格。,神经症,不是一种疾病，而是指一组主要表现为焦虑、忧郁、恐惧、强迫、疑病还有神经衰弱症状的精神障碍。神经症都有一些共同点：,具有精神、神经和躯体三方面的临床表现，与病人的现实处境不相称，但病人对存在的征兆感到痛苦和无能为力，而无器质性疾病。,有一定的人格基础，起病常常与心理、社会因素有关。,有自知力，常常主动要求治疗。,病程迁延，多在3个月以上。,神经症,症状：至少有一下症状的1项：恐惧、强迫症状、惊恐发作、焦虑；躯体形式症状、躯体化症状、疑病症状、神经衰弱症状。严重时社会功能受损或无法摆脱的精神痛苦。所以促使其主动要求求医。,飞行人员常见的心理疾患，也是导致飞行人员停飞的常见医学原因之一,有些轻度的如神经衰弱和焦虑症经过治疗痊愈的可以合格,；,其他神经症,（,忧郁、恐惧、强迫、疑病,）,均不合格。,神经衰弱,由于长期处于紧张和压力下，出现精神易兴奋和脑力易疲乏现象，常伴有情绪烦恼、易激惹、睡眠障碍、肌肉紧张性疼痛等；这些症状不能归于脑、躯体疾病及其他精神疾病。症状时轻时重，波动与心理社会因素有关，病程多迁延。,神经衰弱,病因：不是十分明确，与持续的紧张心情和长期的内心矛盾有关,社会问题、工作问题、家庭问题,易感人群,维持因素,对人体健康的影响,大脑高级神经中枢和植物神经功能失调,临床表现主要有头昏、头痛、失眠、健忘、注意力不易集中、焦虑、紧张、烦躁、疲乏，工作效率降低，怕声、耳鸣，肌肉疼痛和不能放松，全身不适和精神萎靡等。可伴有植物神经性机能障碍。最后继发性生理心理反应,诊 断,确诊神经衰弱需以下各条：,1.或为用脑后倍感疲倦的持续而痛苦的主诉；或为轻度用力后身体虚弱与极度疲倦的持续而痛苦的主诉。,2.至少存在以下两条：肌肉疼痛感；头昏；紧张性头痛；睡眠紊乱；不能放松；易激惹：消化不良。,3.任何并存的自主神经症状或抑郁症状，在严重度和持续时间方面不足以符合本分类系统中其他障碍的标准。,治 疗,心理治疗：放松自己，改善环境，减少刺激抗焦虑、抗抑郁药物,鉴 定,预后好，一般治愈后可以合格，,焦虑性神经症,可分为慢性焦虑（广泛性焦虑）和急性焦虑发作（惊恐障碍）两种形式。,主要表现为：无明确客观对象的紧张担心，坐立不安，还有植物神经症状（心悸、手抖、出汗、尿频等）。,临床表现,慢性焦虑（广泛性焦虑）,（1）情绪症状在没有明显诱因的情况下，患者经常出现与现实情境不符的过分担心、紧张害怕，这种紧张害怕常常没有明确的对象和内容。患者感觉自己一直处于一种紧张不安、提心吊胆，恐惧、害怕、忧虑的内心体验中。,（2）植物神经症状头晕、胸闷、心慌、呼吸急促、口干、尿频、尿急、出汗、震颤等躯体方面的症状。,（3）运动性不安坐立不安，坐卧不宁烦躁，很难静下心来。,临床表现,急性焦虑发作（惊恐发作、惊恐障碍）,（1）濒死感或失控感,正常的日常生活中，患者几乎跟正常人一样。而一旦发作时（有的有特定触发情境，如封闭空间等），患者突然出现极度恐惧的心理，体验到濒死感或失控感。,（2）植物神经系统症状,同时出现如胸闷、心慌、呼吸困难、出汗、全身发抖等。,（3）一般持续几分钟到数小时发作开始突然，发作时意识清楚。,（4）极易误诊,发作时患者往往去看心内科的急诊。尽管患者看上去症状很重，但是相关检查结果大多正常，因此往往诊断不明确。发作后患者仍极度恐惧，担心自身病情，,反复就诊、,检查，但不能确诊,临床表现,恐怖症（包括社交恐怖、场所恐怖、特定的恐怖）,恐怖症的核心表现和急性焦虑发作一样，都是惊恐发作。不同点在于恐怖症的焦虑发作是由某些特定的场所或者情境引起，患者不处于这些特定场所或情境时不会引起焦虑。例如害怕社交场合或者人际交往，或者害怕某些特定的环境：如飞机、广场、拥挤的场所。恐怖症的焦虑发生往往可以预知，患者多采取回避行为来避免焦虑发作。,抑郁性神经症,抑郁性神经症又称神经症性抑郁，是由社会心理因素引起，也往往与病人的个性偏离有关；是以持久的心境低落为主要特征的神经症性障碍，严重程度可起伏波动；常伴有焦虑、躯体不适和睡眠障碍。患者有治疗要求，但无明显的运动性抑制或幻觉、妄想，生活工作不受严重影响。,抑郁性神经症,临床表现,1心情不畅、沮丧、消沉；精力不足。,2.无兴趣、无热情、缺乏信心。,3.悲观失望、厌世、自杀观念。,4.头痛、背痛、四肢痛、胃部不适、腹泻、失眠。,（躯体症状）,预后:病程长，预后好，但是反复且出现明显抑郁则预后不良。,鉴定：不合格。,癔症,概念,解离（转换）障碍,：,指一种以解离症状（部分或完全丧失对自我身份识别和对过去的记忆和转化症状（在遭遇无法解决的问题和冲突时产生的不快心情，以转化成躯体症状的方法出现）为主的精神障碍,.,最主要特点就是没有可以证实的器质性病变的基础。其他如：有癔症性的人格基础；起病时受心理和社会（因素）影响；病程多反复迁延；自知力基本完整。多见女性，多见青春期和更年期空勤人员少见的。,癔症,特点,：,没有可以证实的器质性病变的基础。,有癔症性的人格基础；,起病时受心理和社会（因素）影响；,病程多反复迁延；自知力基本完整,；,多见女性，多见青春期和更年期。空勤人员少见的。,癔症,严重时社会功能受损，这个病会反复迁延,空勤人员少见的,一旦诊断不合格。,第四节 与空乘人员相关的心理,乘务员必须具备良好的心理素质,（一）树立良好的个人品格是培养良好心里素质的前提和基础,五种优秀的个人品格，即：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心,（二）,必须把握好以下,三,个关键点,把握好情绪稳定性和责任意识的关系,把握好灵活应变和挫折承受力的关系,把握好兴趣倾向和心理调适的关系,乘务员心理压力的主要成因,飞行任务繁重,工作环境艰苦,管理考核严格,业务知识更新快,职业特殊性带来影响,来自家庭问题的困扰,缓解和释放心理压力的对策建议,高度重视青年乘务员心理健康,积极创造一个和谐的工作环境,不断增强自我心理调节的能力,谢 谢,