渤海石油职业学院《会展营销》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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渤海石油职业学院
《会展营销》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在组织变革中，一家企业从传统的层级式结构转变为扁平化结构。以下哪种变化不是这种结构转变带来的直接结果？（ ）
A. 决策速度加快 B. 管理层次减少 C. 沟通渠道增多 D. 员工工作自主性降低

2、在企业的国际化经营中，跨国并购是一种快速进入国际市场的方式。以下哪个因素是跨国并购成功的关键？（ ）
A. 合理的并购价格 B. 对目标企业的深入了解 C. 并购后的整合策略 D. 以上都是

3、一家企业想要提升品牌价值，以下哪种品牌传播策略在提高品牌知名度和美誉度方面更具效果？（ ）
A. 广告宣传
B. 公共关系
C. 事件营销
D. 口碑营销

4、在项目管理中，项目进度计划的制定至关重要。如果项目资源有限，以下哪种方法可以帮助合理安排项目活动的顺序和时间？（ ）
A. 关键路径法
B. 甘特图法
C. 计划评审技术
D. 以上都是

5、一个团队在完成一项重要任务后，需要对整个项目进行评估和总结。在评估过程中，以下哪个方面对于团队未来的发展和提升最为关键？（ ）
A. 项目的财务收益
B. 团队成员的个人表现
C. 项目执行过程中的经验教训
D. 客户对项目的满意度

6、在企业的预算管理中，零基预算法与增量预算法相比，具有以下哪种特点？（ ）
A. 更注重历史数据
B. 更能节约成本
C. 编制过程更简单
D. 以上都不是

7在质量管理中，六西格玛管理方法被广泛应用。对于一家生产汽车零部件的企业来说，推行六西格玛管理的主要目的是？（ ）
A. 提高产品的合格率 B. 降低生产成本 C. 缩短生产周期 D. 增强客户满意度

8、在运营管理中，一家服务型企业想要提高客户满意度。以下哪种方法在提升服务质量方面可能效果最为直接？（ ）
A. 加强员工培训 B. 优化服务流程 C. 增加服务设施 D. 及时处理客户投诉

9、在战略管理中，一家多元化经营的企业在评估不同业务单元的绩效时，以下哪个指标不能全面反映业务单元的竞争力和发展潜力？（ ）
A. 市场份额 B. 销售增长率 C. 员工满意度 D. 利润率

10、一家企业在制定战略规划时，面临着多种选择。一种是通过扩大生产规模降低成本，以价格优势占领市场；另一种是通过研发创新，推出高端产品，获取高附加值。在资源有限的情况下，企业应该如何抉择？（ ）
A. 优先选择扩大生产规模
B. 优先选择研发创新
C. 根据市场需求和自身优势综合考虑
D. 放弃战略规划，维持现状

11、在知识管理中，以下关于显性知识和隐性知识的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 显性知识可以通过文字、图表等形式明确表达 B. 隐性知识存在于员工的头脑中，难以编码和传递 C. 组织应该更注重显性知识的管理，因为隐性知识难以获取 D. 有效的知识管理需要同时关注显性知识和隐性知识

12、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（ ）
A. 管理者认知差距 B. 质量标准差距 C. 服务传递差距 D. 市场沟通差距

13、在财务管理中的资本结构决策中，企业需要权衡债务融资和股权融资的比例。以下哪种因素会促使企业增加债务融资的比例？（ ）
A. 较高的利率水平 B. 稳定的现金流 C. 严格的债务契约 D. 不确定的市场前景

14、在市场营销管理中，市场细分是重要的策略之一。以下关于市场细分的描述，哪一项是错误的？（ ）
A. 市场细分是将市场划分为具有相似需求和特征的子市场 B. 市场细分的基础可以是地理、人口、心理和行为等因素 C. 市场细分越细越好，这样可以更精准地满足客户需求 D. 有效的市场细分应该具有可衡量性、可进入性和可盈利性

15、在决策过程中，有限理性决策模型认为决策者往往受到各种限制。以下哪种情况最能体现有限理性决策？（ ）
A. 决策者在短时间内做出决策
B. 决策者缺乏完整的信息
C. 决策者受到个人价值观的影响
D. 以上都是

16、对于一家服务型企业，想要提高客户忠诚度，以下哪种客户关系管理策略效果最为显著？（ ）
A. 个性化服务
B. 会员制度
C. 定期回访
D. 增值服务

17、在财务管理中，企业需要权衡风险和回报。如果一个投资项目具有较高的风险但潜在回报也很高，企业应该：（ ）
A. 毫不犹豫地投资，追求高回报
B. 完全放弃，避免风险
C. 进行详细的风险评估和分析后再做决定
D. 只参考其他企业的类似投资决策

18、对于一个处于衰退期的行业，企业想要退出市场，以下哪种退出策略能够最大程度减少损失？（ ）
A. 直接停产
B. 逐步收缩
C. 资产转让
D. 业务转型

19、在企业的创新过程中，以下哪个阶段对于创新成果的商业化推广最为关键？（ ）
A. 创意产生
B. 概念开发
C. 产品设计
D. 市场导入

20、当企业进行市场营销决策时，需要考虑产品的生命周期阶段。对于一款处于成熟期的产品，以下哪种营销策略最为合适？（ ）
A. 市场拓展
B. 产品改进
C. 品牌强化
D. 价格促销

二、简答题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）阐述促销组合的构成和策略，分析如何根据产品特点和市场需求选择合适的促销方式。

2、（本题5分）分析组织设计中的柔性组织结构特点和优势，举例说明如何构建柔性组织以应对不确定性。

3、（本题5分）在组织变革中，分析如何在变革过程中保障员工的权益和利益，减少员工的抵触情绪，促进员工积极参与变革，提出具体的保障措施和员工沟通策略。

4、（本题5分）详细阐述标杆管理的实施步骤和作用，探讨如何通过标杆管理提升企业绩效。

5、（本题5分）解释绩效评估中的绩效面谈技巧和注意事项，举例说明如何通过绩效面谈促进员工绩效改进。

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）一家连锁酒店在品牌扩张过程中，未能保持服务品质的一致性，影响了品牌形象。请研究该酒店应如何加强标准化管理，确保服务品质？

2、（本题5分）一家连锁便利店在商品采购计划制定方面不够科学，导致部分商品缺货或积压。请分析该便利店应如何改进商品采购计划？

3、（本题5分）一家酒店的人力资源管理存在漏洞，员工招聘和培训效果不佳。研究如何优化人力资源管理流程。

4、（本题5分）一家物流企业的配送人员服务态度差，客户投诉多。探讨如何提升配送人员的服务质量。

5、（本题5分）某软件企业的客户定制项目经常超出预算和工期，客户满意度低。分析项目管理中的问题，并提出改进措施。

四、论述题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）探讨管理伦理的教育与培训。分析管理伦理教育与培训的重要性、内容和方法，以及如何提高员工的伦理意识和道德水平。

2、（本题10分）激励的综合激励模式在企业管理中具有重要应用价值。请论述综合激励模式的理论基础、组成要素以及如何构建有效的综合激励体系，结合具体企业案例进行分析。

3、（本题10分）企业的社会责任投资对于实现企业的可持续发展有着重要意义。请论述企业应如何进行社会责任投资，包括投资的目标、原则、方法和绩效评估等方面，并结合实际案例进行分析。

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