质量管理前沿领域SixSigma简介.ppt

Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Click to edit Master title style,Measure,Define,Analyze,Improve,Control,方法论,DMAIC Model,Six Sigma,介绍,-,Six Sigma,概要,-,Six Sigma,特征,-,Six Sigma,与经营革新,-,Six Sigma,方法论,Introduction,散布,1,规格上限,规格的下限,Six Sigma,概要（一）,减少,散布,是6,的核心。,平均,目标,(,Target),所有活动都有偏差（散布）。,p(,不良率,),Six Sigma,概要,什么叫,Six Sigma,?,减少不良的核心是减少散布。,记号前的数值,(,Z,值,),越大，不良发生概率越小。,目标,目标,规格界限,规格界限,不 良,可 能 性,减 少 的,不良可能性,什么叫,Six Sigma,?,不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务,、,支持等全部的,过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获,益的同时提高顾客满足度的革新战略,。,可测定的目标,-,对,Process,能力的定量性达成目标,-,3.4,DPMO(Defects per Million Opportunities),哲学,-,我们做事想的方法和姿势,-,相信,“,可以达到,6,”,-“,过程完善时，结果也完善。”的信念,经营战略,-,竞争力确保战略,-,Process,产品和服务品质,顾客满足,收益增大,Six Sigma,概要（二）,Six Sigma,的目标,Six Sigma,概要,水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966%,良好,(6,水准,),99%,良好,(3.8,水准,),每天时间,20,000,件邮件丢失,每周,5,000,件做错的手术,每年,200,000,件开错的处方单,每天时间,7,件邮件丢失,每周,1.7,件做错的手术,每年,68,件开错的处方单,Six Sigma,思考,-,我们怎么想，应采取怎样的态度做事,?,Six Sigma,信念,-“,好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。”,-“,过程完善时，结果也完善，,因此可以达成,6,水准。,”,-“,结果不理想，过程,(,Process),中肯定有缺陷。”,Six Sigma,文化,哲学,Six Sigma,概要,经营战略,正确的特性,$,消除缺陷,顾客满足,最佳价格,市场占有率,短的,Cycle,Time,低的保证,费用,低的废弃率,/,再作业,更高的利润,更低的价格,这种结果如何达成,?,Six Sigma,概要,Six Sigma Tree,达成,Six Sigma，,跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。,因此,3 6,;19,600,倍改善,2 3,:5,倍改善,3 4,:10,倍改善,4 5,:2,8,倍改善,5 6,:70,倍改善,3,水准,4,-,Process,改善,掉在地上的果实,伦理于直观,结矮的果实,7,种基本工具,大部分水果,Process,特性化和最佳化,最好吃的水果,5,-,改善设计,Six Sigma,概要,6,达成,Six Sigma,概要,水准,?,(Sigma),是统计学的用语，又叫标准偏差,。,以总体的中心值位标准其中个体值散布的程度,即表示散布的大小。,什么叫,水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，,Process,散布越小，,水准越大。,平均值,规格界限,(,USL),-3,-2 -1,+1 +2 +3,?,倍,规格界限,(,LSL),1,从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差,(,),的几倍,?,假如是定性,Process(,没有平均移动,),6,s,u(,平均值,),0.01ppm,LSL,s,USL,意味着,USL,和,LSL,之间的距离是,12,。(,的,12,倍,),脱离规格概率是,0.02,ppm,12,s,6,s,0.01ppm,为什么,Six Sigma,是,3.4,ppm,?,一段时间内的过程平均值是经常变化,u(,平均值,),3.4ppm,LSL,USL,Process,平均从规格中心向左或向右移动,1.5,sigma,从平均值到,USL,或,LSL,中，短的规格界限的距离为,4.5,sigma,超出规格范围的概率是,3.4,ppm,4.5,s,1.5,s,7.5,s,0ppm,目标,(,Target),为什么,Six Sigma,是,3.4,ppm,?,COPQ(Cost of Poor Quality):,不良质量成本,RTY(Rolled Throughput Yield):,累积产出率,/,流通合格率,DPU(Defects per Unit),单位缺陷数,DPO(Defects per Opportunity),机会缺陷数,DPMO(Defects per Million Opportunities),百万机会缺陷数,过程,能力指数,(,Cp,Cpk,Pp,Ppk,),水准,在,Six Sigma,中经常使用的术语,Six Sigma,的特征,顾客中心,(Voice of customer),过程中心,(Voice of process),科学的解决问题方法,推动人员结构,与财务成果直接联系的改善办法,Six Sigma,战略,:,识别顾客重视的,CTQ(Critical To Quality,),关键品质特性,，,并执行其改善的,Project,。,提供者,(,宾馆,),顾客,(,会议参加者,),-,温度适宜的咖啡,-,干净的杯子,-,干净整洁的餐具,-,称心的陈列,-,点心服务,-,温度适宜的好咖啡,-,迅速的服务,(,特别是,Refill,时,),-,容纳人员多，化妆室近,相互交谈的场所,为什么有这种差异？,例,1),宾馆,Conference,顾客中心,(Voice of Customer),Six Sigma,的特征,提供者,(,保险公司,),顾客,(,参加保险者,),-,对保险要求的迅速处理,-,短期时间内保险金支付,-,保险金发给早期的确实性,-,处理期间的一贯性,为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑系统,顾客还是不满意。,例,2),保险公司,例,3),汽车公司,-,顾客,-,DOHC,发动机,-,实际,-,出发时有加速力的汽车,调查结果顾客需要,DOHC,发动机，因此安装了,DOHC,发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？,Six Sigma,的特征,发现主要,X,并管理。,Y,从属型,结果,(,输出物,),效果,症状,观察,(,记录,),X,1,.X,N,独立型,输入,-,Process,原因,问题,管理,为了取得成果把焦点对准,X,和,Y,中哪个,?,f(X),Y=,过程中心（,Voice of process,）,Six Sigma,的特征,隐患工厂,(,Hidden Factory),-,Process,不完善而发生的再作业、废弃等,COPQ(Cost Of Poor Quality:,不良质量成本,),发生原因,-,消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不,需要新的投资。,-,Six Sigma Process,改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的,提高产量。,检查或试验后的数率,废弃,再作业,输入,隐患工厂,NOTOK,作业,检查,最终产出率,OK,时间,费用,人员,90%,顾客品质,VA(Value Added),NVA(Non-Value Added),VA,过程中心,NVASix Sigma,的特征,科学的解决问题方法,根据客观事实判断,-,确保可信赖的数据确保数据的正确性,科学的分析方法,-,统计分析工具的活用,-,科学技术知识的活用,理论性地问题解决方法,-,DMAIC,-DMADV,Six Sigma,的特征,实际问题,统计问题,统计解法,实际解法,X,里都有什么,?,f,是什么模样？,如何决定,X,的最佳值和规格,?,为了满足最佳值和规格，对,X,管理。,(,标准化，预防失误，,SPC,适用等,),科学的问题解决方法,Six Sigma,特征,Y=f(X,1,X,2,X,N,),过程图,与测量系统,Define/Measure,Analyze,Improve,Control,Six Sigma Project,是找出应对改善关键质量特性的客观可能的办法，,并把测量的数据用科学的方法进行分析,$,过程能力分析（,Process capability analyze,）,MSA,（,Measurement system analyze,）,FDM/QFD,假设检验,DOE/Taguchi,对策方案选定,体系化接近方法与科学工具,FMEA,（失效模式效果分析）,管理计划,SPC,预防失误,(,Mistake-proofing),Six Sigma,的特征,推行人员结构,Black Belt,Green,Belt,Green,Belt,Green,Belt,Green,Belt,Champion,P,roject,选定,P,roject,Tracking,P,roject,障碍消除,Champion,MBB,Black Belt,Black Belt,MBB,Black Belt Coach,6,教育训练开发,/,传达,Project,选定,Coach,BB,project,Leader,Green Belt Coach,Change Agents,GB,BB,project,支援,GB,project leader,Change Agents,Six Sigma,的特征,自,上,而,下,水准,COPQ,6,销售额的,10%,以内,5 10-15%,4 15-20%,-,3 20-30%,2 30-40%,假如一个,3,水准的企业,，那么它的,COPQ(,不良质量成本,),就至少占,销售额,20%,与财务成果直接联系的测度改善,Six Sigma,的特征,Six Sigma,与经营革新,(,三星电子,),阶段别推进战略,与革新,Vision,联系,开发,Process,完善,COPQ,分析体制定立,专家养成,6,Sigma,概念.用语养成,教育,Program,开发,准备制度模式,经营战略连动,任职员,Project,执行,Process,别，专家养成,成功事例开发、扩散,GBM,特化战略,消除看不见的不实,全体员工一人一课题执行,海外扩散,顺序、用语统一,6,Sigma,经营,Model,完成,评价.管理,System,开发,6,Sigma,根据,Data,的,决定,无隔阂组织,扩 散,（2 0 0 12 0 0 2 年）,体 系 化,（2 0 0 32 0 0 4 年）,导 入,（2 0 0 0 年）,Six Sigma,与经营革新,推进方向,提 高,Process,运 营 能 力,战 略 课 题 选 定,VOCCTQ,Biz,战 略,Big-Y,专 家 培养,Process,专家,Project,执行,原 因/结 果 计 量 化,COPQ:,不实费用管理,Sigma,水准:,Process,能力,业 务 顺 序 标 准 化,DMAIC :,效率提高,DFSS/TSS:,价值创造,水准,Six Sigma,与经营革新,推进目标,与经营计划联系,COPQ,CTQ,树立经营计划,改善,Process,Big Y Project,任职员教育,提高专业人力水准,Process/,技能别,MBB/BB,确保,TSS/DFSSF,方法论,教材/,curriculum/,事例,修缮及三星化,Process,标准化,阶段别管理指标,Project,成功基准,评价/补偿体系,Audit,通过,Six Sigma,的,经营性和极大化,Six Sigma,作为,企业文化定着,人才（,Leader）,确 保,做事方法的变化,顾客（内/外部）重视,用语统一,DMAIC,与,DMADV,根据,制造、事务间接、研究开发领域的决定，,不如根据,Project,特性决定为好。,如果已经达到,Process,潜在能力限度，通过,DMAIC,就不可改善,。或者利用,DMAIC,改善，因有限制性,而不能达成目标时，使用,DMADV,为好,。,DMAIC,DMADV,制造,R&D,事务间接,决定,CTQ,成果的根本原因为焦点,CTQ,全部,Design,与下一个工程最佳化,Six Sigma,方法论,-,结构化，反复,Process,改善方法论,-,减少缺陷为主,-,已存在的制品或,Process,改善,DMAIC,Define,-,Measure,-,Analyze,-,Improve,-,Control,-,为了设计超过顾客期望的,Process,严格的接近方法,-,失误和缺陷预防为重点,-,新制品或,Process,开发或原有制品,Process,再设计,DMADV,Define,-,Measure,-,Analyze,-,Design,-,Verify,DMAIC,与,DMADV,的适用,Six Sigma,方法论,阶段,目的,主要活动,输出物,对成果的现水准测定,导出潜在,Xs,通过分析，,Vital Few Xs,导出,对于,Vital Few Xs,的最佳条件,(,方案,),设定、适用及效果的确认,构筑维持成果的管理,体系,通过,VOC/,VOB/COPQ,分析、,Project,选定，定义,分析,DOE,管理计划,树立,Project,选定,Vital Few Xs,项目,数学,模型,/,最佳条件,管理计划书,Project,定义,现水准,确认,Project,实行计划书,工程能力分析,水准,优先顺序化的,Xs,项目,成果显示,对策方案选定,最佳解决方案,管理图,SOP,标准化,Define,(,定义,),Measure,(,测定,),Analyze,(,分析,),Improve,(,改善,),导出潜在,Xs,Control,(,管理,),DATA,收集,DATA,收集计划,DMAIC Roadmap,阶段,Define,Measure,目的,确认通过,VOC/,VOB/COPQ,分析的,CTQ,，,以,CTQ,为准，选定一个,Project,测定对成果的现水准,(,Baseline)，,导出潜在,Xs,活动,Project,选定,Project,定义,确认现水准,导出潜在,Xs,输出物,潜在,Project,目录,最佳,Process Map,Project,实行计划书,成果测度简要表,MSA(Gage R&R),结果,工程能力分析结果,(,sigma,水准,),最佳,Process Map,C-E Diagram,FDM,FMEA,优先顺序化的潜在,Xs,目录,记法,BGM,分析,COPQ,分析,Pareto,SIPOC,MSA(Gage R&R),工程能力分析,C-E Diagram,FDM,FMEA,DMAIC Roadmap,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,阶段,Analyze,Improve,Control,目的,通过分析，导出,Vital Few Xs,及确保改善计划,对,Vital Few Xs,的最佳条件,(,方案,),设定，实施及确认,为了维持成果的管理体系构筑，成果共享。,活动,Data,收集,分析及,Vital Few Xs,决定,改善,-DOE,-,对策方案树立,管理计划书作成,标准化,测定,SYSTEM,的有效 性 评价,成果的,显示,输出结果,Data,收集计划表,分析结果,Vital Few Xs,目录,DOE,-,数学,模型,/,最佳条件,-,再现性试验结果,树立对策方案,-,被选择的最佳对策方案,管理计划书,SOP,MSA(Gage R&R),结果,改善前后工程能力比较,预防失误对策，管理度,成果简要,Final Report,方法,图表,&,CHART,分析,假设检验,相关回归分析,DOE,Pilot,Benchmarking,优秀事例,(,Best Practice),Control Plan,MSA(Gage R&R),过程能力分析,预防失误法,管理度,DMAIC Roadmap,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,INPUT,Project,Mission,Statement,Define,Define customers&CTQs,Prioritized list of customers/segments,Prioritized list of CTQs,Define process to be improved,High level Process Map,Define Project Charter,Project Charter,Measure,Establish Project Ys,Performance Measurement Matrix,Identify possible Xs,Detailed Process Map,C&E Diagram,FMEA,Plan Data Collection,Data Collection Plan,Validate Measurement System,Gage R&R,Discrete Data Measure Analysis,Determine Process Capability,Baseline Six Sigma values,Analyze,Improve,Control,Develop and test hypotheses on the sources variation and cause-effect relationships,Stated theory(s),Hypothesis testing results,Develop the list of vital few causes of process,performance,List of “vital few”variations that account for the majority of variation in performance,Quantified$Opportunity,List of possible solutions to test or operating parameters for experimentation,Generate Solution Alternatives,List of possible risks evaluated for level of seriousness and corresponding abatement actions as needed.,Assess Risk,Results of DOE and/or pilot and/or simulation,Test Solution Alternatives.Select Solution(s)to optimize performance,SPC charts in place,Feedback mechanisms and Mistake Proofing devices implemented,Design and implement sustainable feedback mechanisms and methods to achieve self control for dominant variables.,Updated Standard Operating Procedures(SOP),Process Maps,FMEA,Preventative Maintenance Plans,Personnel trained,Control Plans and Documentation.,Final project report,Audit plan,Document Project work.,Close Project,Module,Deliverables,Possible Tools,VOC Continuum,Surveys,Interviews,List of Possible Xs,List of Project,Ys,Reliable Measurement System,ANOVA,tests for equal variance,regression,t-tests,tests for proportions,contingency tables,non-parametric tests,Detailed Process Map,C&E Diagram,FMEA,Pareto,Designed Experiments,Pilots,Simulations,SIX SIGMA Implementation Steps,参考资源,1,。苏比尔,.,乔杜里,(,美国,),六西格玛的力量,电子工业出版社,2002/5,出版,2,。杰夫,.,坦南特,(,英国,),六西格玛设计,2002/11,出版,3,。彼得,S.,潘德,(,美国,),罗伯特,P.,纽曼,(美国,),罗兰,R.,卡瓦纳,(,美国,),六西格玛管理法,机械工业出版社,2001/10,出版,4,。尹学柱 张晓华 胡智暄,六西格玛管理培训,京华出版社,2002/1,出版,5,。哈里,R.,施罗德,(,美国,),风行美国的管理思潮,中国科学技术大学出版社,2002/2,出版,6,。唐晓芬 主编,六西格玛核心教程,黑带读本,中国标准出版社,2002/11,出版,7,。,六西格玛核心教程,绿带读本,中国标准出版社,2002/11,出版,8,。张驰 文放怀 王绍印,(,六西格玛实战,),广东经济出版社,2002/10,出版,9,。上海质量管理科学研究院编著,六西格玛自由论坛,(,论文汇编,),中国标准出版社,2003/1,月出版,苏比尔,.,乔杜里,(,美国,),六西格玛设计的力量,电子工业出版社,2003/1,出版,10,。六西格玛,(6),手册,专著,:,绿带、黑带和各级经理指南,/(,美,)Thomas Pyzdek,著,;,孙静译，北京,:,清华大学出版社,2003,参考资源,六西格玛论坛网站,（全国六西格玛推进工作委员会）,上海朱兰质量管理研究院网站,注：如果想参阅最新的相关书籍，可查阅国家图书馆。,