迎接认证审核准备和应对技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,迎接认证审核准备和应对技巧,认证工作准备和应对技巧,1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。,2.任何修改或涂改要有签名或盖章。,3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。,4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名的证据。,5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。,认证工作准备和应对技巧,6.,文件或记录，禁用铅笔书写。,7.,不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。,8.,确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。,9.,先确定了解问题后再回答。,10.,有问必答，答其所问。,11.,回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。,I认证工作准备和应对技巧,12.,尽可能尽速回答。,13.,眼见为凭。,14.,证据多比少好，但证据需为有效证据。,15.,对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。,16.,确保各部门的文件和资料可随时找到。,17.,对自己本职工作的要求,应熟悉并描述重要的参数、数据。,认证工作准备和应对技巧,18.,认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。,19.,对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。,20.,现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。,21.,不熟练之人员可安排调班。,22.,审核员所提及之缺点建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。,认证工作准备和应对技巧,23.,审核期间，饮料、点心、安全帽等的准备。,24.,生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。,25.,审核员食宿之安排及审核员办公室的准备。,26.,法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。,27.,公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。,28.,环境的整理，5S的加强，死角的清理。,29.,文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的精神面貌。,认证工作准备和应对技巧,30.,审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。,31.,应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。,32.,审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。,33.,各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。,34.,涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。,认证工作准备和应对技巧,35.,多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。,36.,欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。,37.,对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。,38.,ISO9001：2008 QMS正式审核会资料,公司简介,稳赚公司ISO9001：2008 QMS推行大事记,审核计划,审核见面会及总结会议程,参加见面会及总结会人员名单,关于迎接认证的通知车辆接送及用餐安排。,稳赚国际公司,2015年9月12日,ISO9001：2008 QMS正式审核会资料,公 司 简 介,稳赚国际公司是1990年8月经联合国ISO组织批准，注册资金1000万元美金，属自主经营，自负盈亏，具有独立法人资格的经济实体。,ISO9001:2008 QMS正式审核会资料,稳赚公司ISO9001:2008QMS推行大事记,1.,2015年9月，公司开始策划导入ISO9001体系，并派员工参加ISO9000标准理解与实施的培训。,2.,2015年9月1日，公司成立推行ISO9001工作委员会和推行办。,3.,2015年9月5日，与ZYXC有限公司签订合约，由ZYXC进行ISO9001辅导，保证QMS建立的完善性。,4.,2015年9月9日,公司召开ISO 9001：2008”启动仪式”,ISO9001:2008 QMS正式审核会资料,5.,2015年9月由咨询公司进行ISO9001基本知识，ISO9001：2008标准条款，QMS文件编写的培训，2015年10月-2015年11月体系文件编写、打印。,6.,2015年12月1日召开“质量手册、程序文件发布会”，体系正式运行，体系文件正式实施。,7.,2016年1月-3月，zyxc顾问对各部门进行辅导，各部门积极配合，并针对不符合项，积极整改。,8.,2016年3月29日-3月31日第一次内部审核，各部门针对不符合项，积极整改。,ISO9001:2008 QMS正式审核会资料,9.,2016年4月5日管理者代表代表总经理主持管理评审会议。,10.,2016年4月6日-4月15日，进行了各项资料的完善。,11、2016年3月25日，选,认证机构、提出申请、准备迎接认证审核。,12.,2026年5月10日，采取一个部门一个内审员负责的方法，制订关于质量体系的奖惩规定，加大贯标力度，做到有人负责，有人监督，有章可循，有据可查。,ISO9001：2008 QMS正式审核会资料,认证机构审核计划,ISO9001：2008 QMS正式审核会资料,审核见面会议程,主持：管理者代表,1.,管理者代表介绍公司人员,2.,总经理致欢迎词,3.,审核组长介绍审核情况,4.,会议结束，管理者代表，公司陪同人员及审核员留下，开 始审核。,ISO9001：2008 QMS正式审核会资料,审核总结会议程,主持：审核组长,1.,审核组报告审核情况,2.,审核组宣布不符合项情况,3.,总经理致词,备注：见面会预计30分钟，总结会预计60分钟。,ISO9001:2008 QMS正式审核会资料,参加见面会及总结会人员名单,序号,姓 名,职务,1,2,3,4,5,6,7,8,备,注,陪同人员为：第一组小红,第二组小军,第三组小罗,ISO9001：2008 QMS正式审核会资料,关于迎接认证机构正式审核的通知,公司各部门,：,按照计划审核中心将于2016年4月16日-18日对本公司进行为期3天的审核，为此各部门领导及全体员工应高度重视，积极准备，今将相关事项通知如下：,ISO9001：2008 QMS正式审核会资料,1.审核按审核计划实施，各部门应做好准备工作。,A.对文件和记录进行归档，以便于调取。,B.检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。,C.做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001：2008要求实施。,D.各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。,ISO9001：2008 QMS正式审核会资料,2.做好审核前准备工作,A.由办公室制作“ISO9001：2008QMS审核会”“热烈欢迎审核中心老师莅临指导”的横幅。,B.由办公室制作会议参加人员牌。,C.由办公室准备质量手册，程序文件，供审核人员使用。,D.办公室负责本部的茶水、点心的准备。,E.各部门负责本部门的接待、宣传工作。,ISO9001：2008 QMS正式审核会资料,3.审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束，各级人员应认真回答审核员提出的问题，要有礼貌、体现出企业的精神面貌。,4.各部门组织全面的卫生大扫除，管理处需特别重视，保证干干净净的迎接认证。,ISO9001:2008 QMS正式审核会资料,车辆接送用餐安排,注：陪同人员应掌握好审核时间，用餐由办公室提前联系安排。,时 间,计 划 内 容,责 任 人,4月15日,8:30,12:00-13:20,18:30,到TDSS酒店接评审老师，车号：ISO-14000,“良友”工作餐，（接送）车号：ISO-14001,送评审老师，车号：ISO-14000,小王,小王,小江,小王,4月26日,8:30,12:00-13:20,19:00,到TDSS酒店接评审老师，车号：ISO-14000,“良友”工作餐，（接送）车号：ISO-14001,“欢乐园”宴请评审中心老师，车号：ISO-14001,小王,小王,小孙,小王,小孙,等等,