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篇,2009,、,2010,、,2011,世界大趋势,世界扁平化,金融一体化,金融危机：,2011,年将恢复经济增长,金砖四国：中国、印度、俄罗斯、巴西（按经济增长顺序排名）,2009,、,2010,、,2011,世界大趋势,最受影响的,10,大行业：金融业、地产业、冶金业、能源业、汽车业、,IT,业、制造业、航空业、通信业、广告媒体业,最具潜力的,10,大行业：儿童文教、,健康医疗、成人补教、管理咨询、,农村商业、餐饮行业、,瘦身美容、电子商务、,食品行业,最具前途的创业方向：,平价概念、健康概念、个性化概念、教育概念与女性概念,（资料来源：网易、搜狐、百度、,Google,）,财富第五波,美国经济学家保罗,皮尔泽在,财富第五波,中向人们展示了全球,“,财富第五波,”,即健康产业称为继,IT,产业之后的,比尔,盖茨在接受媒体记者采访时说：能超过我的人，一定是出现在健康产业。,蓝海之战,行业大联盟,健康产业链,保健行业,+,美容行业,+,心理行业,+,医疗行业,中国健康产业的发展现状,制造经营活动,服务活动,医药,保健品,功效性食品饮料,医疗器械,中药材,医用材料,原料中间体,制造设备,包装材料,化妆品,营养保健,人材培训,健康管理,休闲健身,咨询服务,认证考试,诊断治疗,据有关专家预测，我国仅保健产品一项，到,2010,年的年销售额,将由现在的,500,多亿元提升到,2000,亿元。,美国心理行业的发展现状,美国心理学的应用在仅在人才测评方面产值已有,10,亿美元，再加上其他服务，有,100,亿美元,。,3,亿人口的美国拥有,25,万,持牌照心理咨询师,近,70%,的带薪心理学家受雇于,保健机构和教育场所,，,15%,的人为,政府部门,工作，另外,15%,进入了公司和,非盈利组织,。,中国心理行业的发展现状,从,2001,年,8,月开始,卫生部认证 心理治疗师,劳动部认证 心理咨询师,教育部认证 心理辅导师,人事部认证（人才交流中心和保健协会）,取得国家认证证书的人员中，真正从事心理咨询行业的,不到,10%,，其中,80%,在做研究工作，另外,20%,在做应用工作,，而真正通过心理咨询工作,赢利的仅达,10%,心理保健师,中国心理行业的发展现状,心理咨询原本属于心理学范畴,中国以咨询为名义的顾问充斥在各个领域：,护发咨询、美容咨询、保健咨询、婚姻咨询、运动咨询、纤体咨询,。等,局限心理行业发展的因素：,（,1,）中国,儒家文化,的内敛,（,2,）,政府,对于心理行业的静观其变,（,3,）,人员,的不充足，,宣传,不到位，和,市场,教育不够，行业,收费,的高昂。,12,为什么这么做？市场需求,中国人的压力：,住房、医疗、教育,78%,90%,61%,重压：,-,美国美世人力资源咨询公司,日常生活成本的增加,，是让中国人感觉到生活,压力越来越大，,幸福指数越来越低,。,日常生活成本的定义：,指房屋所在地与业主平时的工作、生活圈之间所,产生的各类成本幸福指数：,幸福指数测量的是人们的幸福感。从中国人的,视觉看幸福指数，,有房、工作稳定、身体健康、,孩子能幸福快乐地上学,，就有幸福感。,中国心理市场需求方向,13,为什么这么做？市场需求,中国人的生活现状：,中国心理市场需求方向,14,为什么这么做？市场需求,中国人的生活现状：,图,3-,下班后的生活,中国心理市场需求方向,15,为什么这么做？市场需求,中国人对自身状态的满意度评价：,中国心理市场需求方向,16,为什么这么做？市场需求,快乐与幸福的区别：,快乐,：,感官的愉悦与心理的满足感。一种短暂的时刻。,幸福,：,持续自在着心境的满足感。一种持久的状态，它是心灵的满足。,幸福的评判标准,1.,你理想中的生活与现实的是否相符？,2.,我所想需要的是否已基本达到？,3.,假如时光倒流，现在的生活需要完全改变否？,中国心理市场需求方向,我们要做的是怎样的心理咨询？,在美国,20,世纪,50,年代，出现了非指导性心理咨询，非专业人士扮演着倾听者的角色，这是现代心理咨询的前身，而中国直接进入现代心理咨询时代，所以市场缺少铺垫和教育。,1,、只预防不治病，调整亚健康状态,2,、非指导性心理咨询，不给予任何指导性意见,3,、同伴咨询，倾听为主，共情为辅,4,、心理健康是说出来的,5,、攻心为上，兵战为下,保健行业与心理行业的共性,1,、巨大潜力的市场需求和发展趋势,2,、政府没有政策，没有标准，没有支持，坐观其变,3,、同属亚健康范畴,4,、同样拥有类似的服务性质,5,、需要相同的终端客户,6,、私人经营为主,7,、经营环境的相似：安静、舒适、温馨,8,、设备需求的相似：电脑，测评仪器等,9,、经营管理的相似：前台接待、财务、助理等,10,、同样需要沟通、表达的技巧与经验,保健行业与心理行业的不共点,不同点,保健行业情况,心理行业情况,行业角度,不同概念与理念充斥着整个行业，没有标准，目前有瓶颈,刚刚起步，有大量需求，却缺少市场行为,从业角度,素质相对水平低,高学历,产品角度,产品数量大、种类多,除了处方药，几乎没有后续产品,市场角度,拥有大量客户，却少有忠实客户,市场没有教育，缺少终端客户,价格角度,利润高，高盈利,利润高，收入低,专业角度,专业性不强,大量的专业知识,人员角度,大量的从业人员且有丰富的市场经验，沟通与销售技巧,人员配备有限,保健行业与心理行业的互补,1,、保健行业,突破,现有的,瓶颈,，心理行业,打开市场,。,2,、保健行业,吸收高素质人才,，,提升整体行业素质,，心理行业,增加从业人员,数量。,3,、保健行业,精选产品,，减少假冒伪劣产品的存在，保健行业与心理行业,形成健康产业链,，,共赢,。,4,、保健行业,培养忠实客户,，心理咨询为增值服务，扩大心理咨询的市场面，,培养人们的需求,，安定家庭，和谐社会。,5,、弥补保健行业的,专业性不足填补心理咨询行业的,市场化不够,。,6,、培养大批的,复合型人才,，是各行业的,核心竞争力,。,7,、共同引起,国家的重视与支持,。,策略篇,保健行业与心理行业如何结合？,1,、市场需求：,1,）健康产业的需求：,市场,-,剩余价值最大化,最终需求,对外需要,找客户,留客户,产品规划,渠道销售,市场拓展,公共关系,渠道拓展,品质控制,人力资源管理,对内需要,保健行业与心理行业如何结合？,1,、市场需求：,2,）消费者的需求,女性市场,男性压力,“相”由心生,幸福生活由“心”开始,健康人生从“心”开始,女性压力,时间,孩子,男人,经济,家务,事业,事业,家庭,经济,社会,人际,保健行业与心理行业如何结合？,2,、快速扩大市场的,4,大要点：,本土化,（结合中西方文化和社会特点，了解中国人心理特点）,平民化,（收费合理，适合大众）,职业化,（专业培训，证书保证）,标准化,（简单易复制）,保健行业与心理行业如何结合？,3,、项目运作流程：,项目整体结合,诊断,咨询,解决方案,客户管理,传统诊断,仪器诊断,软件诊断,投射诊断,认识自我,评价压力,表达自我,找出优势,学会宽恕,自有服务,重构思维,感恩生活,养成习惯,自有产品,行为认知解决方案,艺术解压解决方案,按摩理疗解压方案,自我解压方案,家庭或团体解决方案,表达交流分析解决方案,自有服务管理,软件管理,蓝色为本企业或公司现有可执行内容,红色为项目添加所实现内容（标准心理咨询行业所执行的内容）,3,、项目运作流程：,客户服务整体流程,保健行业与心理行业如何结合？,制定方案,个人健康管理,跟踪服务,回访,网络,电话中心,面商,预约,咨询,（登记、咨询、介绍、付款）,筛查,心理,CT,分析报告,催眠解压,行为认知,音乐解压,家庭支持,艺术解压,交流沟通,保健行业与心理行业如何结合？,3,、项目运作流程：,客户服务细分流程,诊断,流程,咨询,流程,解决方案,流程,客户管理,流程,个人信息,保密原则,初步了解,初步评估,初次了解,搜集信息,保密原则,表达共情,创建联盟,解释咨询过程,二次访谈主动引导,三次访谈筛查常见问题,反向思维与行为,音乐疗法、催眠疗法,按摩理疗解压,冥想、写日记等,家庭、团体一起参与,叙述、表达,短信服务,压 力 源,日程安排,电话服务,半年回访,年度回访,保健行业与心理行业如何结合？,4,、如何解决保健行业与心理行业的差异：,不需要大量的改变，只需要用心学习,（,1,）短期专业心理培训（初中高三个级别）,（,2,）软件诊断,（,3,）标准语述（心理访谈技巧和策略）,（,4,）简单有效的标准解决方案（如催眠、养生音乐、表达交流、能量解压房、绘画陶艺等）,（,5,）客户关系管理（软件记录，有效追踪）,（,6,）专家支持（有比较难的案例可转交给专家）,（,7,）标准店务流程（简单易行）,保健行业与心理行业如何结合？,5,、,IT,支持数字化解决方案,体验业务管理,扩 展 模 块,预约登记报到,费 用 管 理,测试项目管理,检查加盟店,总检业务流程,报 告 管 理,档案动态管理,专家诊断辅助模块,报告查询与,服务,短信客户服务,报告模板编辑器,检测信息管理,心理,CT,管理,预 约 咨 询,客户档案管理,咨询记录修改,问题情况管理,专业心理咨询,投射测试,心理类别测试,健康咨询,心理趣味测试,数 字 化 信 息 系 统,心理报告记录,咨询记录查看,咨询方式及内容管理,在线测试,心理专家,心理服务,心灵文章,提醒回访模块,合同管理,保健行业与心理行业如何结合？,6,、保健行业与心理行业的结合的专业细分：,专业行业,专业细分,纤体会所,压力管理、健康管理,美容院,性格测试、自我认知、压力管理、家庭、两性、婚姻、亲子,养生馆,压力管理、健康管理,美发行业,（软件）职业生涯规划软件测试、趣味测试,保健品行业,所有软件的测试板块、健康管理,美甲行业,（软件）性格测试、趣味测试,整形医院,性格测试、自我认知、压力管理、家庭、两性、婚姻、亲子,保健行业与心理行业如何结合？,6,、保健行业与心理行业的结合的专业细分：,专业行业,专业细分,形象设计中心,性格测试、自我认知、家庭、两性、婚姻,化妆品行业,所有软件的测试板块、健康管理,健身会所,健康管理、压力管理、所有软件的测试板块,高档会员俱乐部,专家团队、所有软件的测试板块,社区服务中心,健康管理、家庭、自我认知、压力管理,战术篇,销售政策,1,、政府推动优势,中国顶级权威机构,-,中国北京大学和北京师范大学的数据资料；,中国医促会亚健康专业委员会指定的全民亚健康防治推广项目；,卫生部倡导的“和谐我生活，健康中国人”主题活动入社区的一部分；,劳动部再就业工程特批的“新职业、新知识、新技术、新技能”四新项目之一；,2009,年及以后,10,年间难得的小投入、高产出的健康产业投资项目。,销售政策,2,、商业模式优势,1,）新产业,2,）新项目,3,）新产品,4,）新机会,5,）新增值点,6,）提升品牌，推动行业，专家支持，团队协作，,政府背景，和谐社会,销售政策,3,、产品方案：软件,分销商,交付金额,培训内容,配送,折扣,地区保护,零售价,1.2,万,基础心理学,心理学软件操作与诊断,表达力,服务心理学基本常识,1,套软件,培训,2,人次,/2,天,无,无,软件代理中心,5.5,万,基础心理学,心理软件操作与诊断,表达力,服务心理学基本常识,10,套软件,培训,20,人次,/2,天,5.5,折,无,区域软件销售中心,12,万,基础心理学,心理软件操作与诊断,表达力,服务心理学基本常识,35,套软件,培训,70,人次,/2,天,教材,70,套,3.5,折,有,销售政策,4,、培训方案：培训课程,项目培训,资格,培训费用,培训内容,配送,折扣,支持服务,心灵成长助理,初级,1500,基础心理学,心理学软件操作与诊断,表达力,服务心理学基本常识,初级教材,1,套,培训,2,天,无,无,心理美容教练,中级,5800,以上课程,中国国学心理文化,中医基础理论,社会学概论,沟通能力与技巧,服务礼仪基本常识,中级教材,1,套,培训,5,天,无,无,心理健康指导师,高级,8800,以上课程,解读肢体语言与行为学,基本投射法,经营管理与标准语述,解决方案,相关法律、法规知识,高级教材,1,套,培训,8,天,证书,1,本,牌照,1,个,无,有,心理,牌照,医生,监督,指导,销售政策,4,、培训方案：培训基地设立,项目培训,人数要求,培训加盟押金,培训费用拨比,配送,支持服务,社区基地,50,人次,/,年,1,万,初级：,1200,中级：,4500,高级：,7000,软件,8,折,社区牌匾一块,教材,8,折,无,地市级基地,100,人次,/,年,3,万,初级：,1000,中级：,3700,高级：,5700,软件,6.5,折,地市级基地牌匾一块,教材,6.5,折,颁发证书权,有,专家支持,省级基地,200,人次,/,年,5,万,初级：,700,中级：,2600,高级：,4000,软件,6,折,医促会牌匾一块,教材,5,折,考证权,颁发证书权,有,专家下到基地,网络支持,宣传支持,5,、整体解决方案：样板店,销售政策,1,2,3,五行养生音乐,1,套,心理诊断软件,和客户关系管理,牌匾,五行音乐振动养生床,4,网站与网页的添加,5,6,咨询师培训,7,职业资格上岗证书,销售政策,5,、整体解决方案：样板店套餐,项目加盟,加盟费,加盟标配额,自由配货额,配送,配货折扣,店中店,3.6,万,3.6,万,标配,5.8,万产品及服务,1,万,配任意产品,标配,1,套,6.5,折,样板店,12,万,10.4,万,相当于配赠,4,个工作站标配,（标配,17.6,万产品及服务）,4.6,万,配任意产品,标配,4,套,6,折,大型连锁机构,28,万,20.8,万,相当于配赠,8,个工作站标配,（标配,35.2,万产品及服务）,9.2,万,配任意产品,标配,15,套,结合企业项目的心理项目方案,整体,CI,、,VI,设计,推广宣传策划,5.5,折,