挫折管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,4,章 挫折管理,宁波大学,黄 勇,1,个体心理,心理过程,个性心理结构,认识过程,：,感觉知觉记忆思维,想象,情感过程,：,态度情绪,情操,意志过程,：,采取决定执行决定,个性倾向性,：,需要动机兴趣 理想信念,个性心理特征,：,世界观能 力 气质性 格,2,第一节 挫折理论,第二节 影响挫折的因素,第三节 心理防御机制,第四节 挫折感的消除,目 录,3,本章提要,俗话说，人生不如意十有八九。人们在社会中，总是存在一定的需要、欲望和期望。人的期望或欲望常常会超越现实条件。由于主客观条件的约束，在大多数情况下，挫折不可避免。,人在遭受挫折之后，无论是由外部因素引起的，还是由内部因素造成的，都会伴随着复杂的情绪反应，比如焦虑、紧张、烦恼、不安、恐惧、压抑、愤怒等，以及心理和生理活动的失衡。人对挫折的心理体验，称之为挫折感。,面对挫折，人们可能用积极的态度和方法，设法解决矛盾和冲突；也可能采用消极的态度和方法，企图回避矛盾以摆脱困境。,4,第一节 挫折理论,一、挫折的定义,二、挫折理论,5,一、挫折的定义,什么叫挫折,?,现代汉语词典,(,修订本,),解释为：失败、失利。,辞海,的解释为：失利、挫败。,在社会心理学和行为科学中，,挫折指一种情绪状态，是指人们在某种动机的推动下，为实现目标而采取的行动遭遇到无法逾越的困难障碍时，所产生的一种紧张、消极的情绪反应和情绪体验。,6,二、挫折理论,关于挫折的研究，在西方一直是研究的热点，并产生了许多理论流派。代表性的有：,挫折的本能学说；,挫折,攻击理论；,需要和紧张的心理系统理论；,社会文化理论；,精神分析学派的挫折理论,9,1.,挫折本能学说,美国心理学家麦独孤于（,McDougall W.,）,20,世纪初提出，认为个体受挫折而产生的种种行为，均起源于本能。他在,社会心理学引论,一书中给出本能下的定义为：一个本能是一种遗传的或先天的心物倾向，决定那些有此倾向者感知和注意某一种类的客观，在感知时体验着某种特殊情绪的激动，以及对它做出某种特殊样式的动作或至少体验着这种动作的冲动。他还认为人和动物的行为都是有目的性的，只是目的性的程度高低不同。一切行为都是为达到一定的目的，而策动和维持这些行为的动力是本能。如果消除这些本能倾向及其有力的冲动，有机体将不能进行任何活动。此外，本能和情绪有着密切的关系，似乎每种本能都有其对应的特殊情绪。,在麦独孤看来，人在活动中遭受挫折而产生的情绪以及由此而引发的各种挫折行为反应都是本能冲动的结果,。,10,美国耶鲁大学社会心理学家,J,多德拉等指出，攻击行为往往是挫折的结果。他们认为，,攻击性行为的发生总是以挫折的存在为先决条件，同时，挫折的存在也总是要导致某些形式的攻击行为。,挫折的这种作用可以在广泛的社会关系中充分体现出来。如当经济萧条或战乱之后，就容易产生每个人的挫折心理，当人们找不到工作，买不到需要的物品，生活的各方面受到限制时，各种形式的攻击行为就会到处可见。,CI,哈弗兰德等人作了历史考察之后提出了“挫折,攻击”原理：,攻击行为的产生与其受挫折驱动力的强弱与范围，以前遭受挫折的频率，对攻击行为后果的估价等有关。,2.,挫折,攻击理论,11,3.,需要和紧张的心理系统理论,这一理论是说明需要与挫折的关系，其代表人物是著名的心理学家,K,勒温。他,认为个体的需要若得不到满足，就会出现紧张、焦虑等心理状态，从而使心理失去平衡，产生失败的情绪体验，即挫折感,。在他看来，个体心理环境中真正影响其心理状态的乃是非生理需要，这种需要是推动其行为的动力。个体在其需要压力下，会产生一种紧张的心理状态，激发起一种要求满足需要的动机，以求得心理平衡。当需要得到满足时，心理紧张就随之消除；否则就会产生挫折体验。因此，勒温认为，,需要的满足是避免挫折的重要条件,。,人的需要有很多种：正确合理的需要、健康的但不切实际的需要、不合理的过高的需要等。对于人们正当、合理的需要，社会应予以满足，以避免产生挫折反应，但对于不合理的、过高的需要则必须通过教育使个体的需要向健康方向发展，以减少其挫折体验。,12,4.,社会文化理论,这一理论强调,文化和社会条件对个体的挫折的产生及其反应的影响,，其代表人物是新精神分析学派的代表人物,H,沙利文和人本主义心理学派的,C,罗杰斯。这种理论重视社会环境和文化因素对个体行为和人格特征的影响，,认为挫折的产生是由于个体“向上意向”、“自我实现”受到压抑的缘故,。,为避免挫折的产生，新精神分析学派主张自我的整合和调节作用，强调个体的自尊以及对未来的乐观态度；人本主义心理学派强调尊重人的价值、发挥人的创造力、完善人际关系等。,13,5.,精神分析学派的挫折理论,精神分析学派创始人,弗洛伊德,认为，,人的一切行为都是以性力（,libido,）为动力的,。如果心理性欲的发展过程不能顺利进行，比如停留在某一阶段或遇到挫折而从高级阶段倒退到低级阶段等，都可能造成行为异常。因此，,一切精神疾病的根源也就在于这种心理性欲受到压抑或阻碍，即挫折,。,弗洛伊德的学生,阿德勒,则强调,社会因素的作用,，重视权力意志的实现。他认为人的一切行为都要受“权力意志”的支配，要求高人一等；,人的一切行为动机都是指向追求征服、追求优越的。如果这种驱力受到挫折，就会形成自卑感。自卑感如果得不到补偿，则会产生反社会行为或精神病,。,荣格,则认为，每个人的人格总是不断向前发展的，一个人常常为未来的目标而奋斗不息，以求达到人格各方面的和谐完善。,当一个人的自我实现不能满足时，就会产生挫折感。,14,第二节 影响挫折的因素,引起挫折的因素主要有五大类：,自然因素,社会因素,组织因素,家庭因素,个人因素,主观因素,这五类因素从总体上可概括为两个方面：客观因素和主观因素。前四类因素是引起心理挫折的客观原因。个人生理和心理条件的限制、文化知识的薄弱、体力能力和智力上的不足，思想方法的片面和思维方式的局限性以及个人的动机冲突等，是引起心理挫折的主观原因。,客观因素,15,影响挫折感的个人因素分析：,1.,动机强度,挫折的产生与否和个体的需要、动机等因素有密切的关系。动机一旦产生之后便引导个体行为指向目标，但动机产生之后可能遭遇到的结果有四种：,第一，动机无需特别努力即可达到目标；,第二，动机的实现可能受到阻碍或延迟，但最终可以达到目标；,第三，当一种动机正在进行之中，忽视会产生一种较强大的动机出现，使个体放弃前一动机而选择后一动机；,第四，动机行为受到干挠和障碍，使个体无法达到目标而感到挫折、沮丧、失意。,只有第四种情况是挫折。因而，需要越迫切、动机越强烈，受挫后，挫折感越强。,16,2.,自我期望值,对任何事物的自我期望与现实都可能有一定的差距，如果不从实际出发，只考虑主观愿望，人为拉大二者之间关系，就会产生挫折感。,具体有三种情况：,（,1,）期望值绝对化,自己只能成功，不能失败。有的人将生活中的不快乐、事业中的失利等都看作不应当发生的，认为人生应当是圆满而理想的，因而缺乏足够的心理准备，当遭遇失败与挫折时，变得束手无策，痛苦不堪。,（,2,）过分概括化,以偏概全，只见树木不见森林，即使是喜忧参半的事情，看到的只是消极的一面。,（,3,）无限夸大后果,有些人遇到一些小挫折，却把后果想象得非常糟糕、可怕。夸大后果的结果是使人越想越消沉，情绪越陷越恶劣，最后难以自拔。,17,3.,个人抱负水平,一个人是否觉得受到挫折与他自己对成功所定的标准有密切有关。抱负水平是指按一个人对自己所要达到目标规定的标准。规定的标准高，即抱负水平高，规定的标准低，即抱负水平低。报负水平高的人比报负水平低的人易产生挫折感。常遇情况甲乙丙三名同学考试都是,80,分，甲非常满意；乙觉得和自己预料差不多；而丙同学感到失败。丙同学抱负水平最高，乙次之，甲相比较最低。,18,4.,个人容忍力这是人们遇到挫折时适应能力的差别。个人容忍力不同，人们对挫折感受的程度也不同。有人能忍受严重挫折毫不灰心丧气；有人遇到轻微的挫折就会意志消沉；有人能够忍受别人的侮辱，但面对环境的障碍却会焦虑不安、灰心丧气。,心理学研究证明：人对挫折的容忍力受到人的生理条件、健康状况、个性特征、过去挫折的社会经验、个体对挫折的主观判断、对挫折质量的思想准备等因素的影响。,19,20,第三节 心理防御机制,一、心理防御机制的概念,二、心理防御机制的特征,三、心理防御机制的种类,21,一、心理防御机制的概念,1894,年，,S,Freud,弗洛伊德在,防御性神经精神病,中第一次提出心理防御机制的概念，提出心理防御机制是“,个体在潜意识中，为减弱、回避或克服本我和自我的冲突带来的挫折、焦虑、紧张等而采取的一种防御手段，借以保护自己”,。,1936,年。,S,Freud,的女儿,A,Freud,在系统研究的基础上扩展了心理防御机制的概念，认为自我的防御机制是摆脱不快和焦虑，控制过度的冲动、行为、情感和本能欲望，以调节压抑与外界现实之间关系的一种方式或手段，其,目的是减轻痛苦、维持内心平衡，同时又使外在表现符合外界现实的要求,。,22,在挫折面前，个体的心理平衡遭到破坏。大多数情况下，当事人会感到困扰、不适应，甚至痛苦，这些都对其行为产生较大的影响。,心理防御机制是指个人处在挫折与冲突的情境时，在其内心活动中具有的自觉不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复情绪平衡与稳定的一种适应性倾向,。心理防御机制是人应对应激情境的自我保护，也为我们自身构筑起一道心理防护墙与缓冲带。,心理防御机制既有积极的也有消极的，积极的心理防御机制在缓冲心理挫折时，表现出自信、进取的倾向，有助于战胜挫折；而消极的心理防御机制大多则表现出退缩、冷漠、逃避的倾向，虽然能暂时缓解内心冲突，但从长远看，会阻碍个体面对现实，影响人生的健康发展。,23,二、心理防御机制的特征,防御机制不是蓄意使用的，它们是无意识的或至少是部分无意识的，真正的防御机制是,无意识,进行的。,防御机制是藉支持自尊或通过自我美化（价值提高）而保护自己及防护自己免于受伤害，是一种心理上的,自我保护方法,。,防御机制本身不是病理的，它们在,维持正常心理健康,状态上起着重要的作用。但防御功能作用改变的结果有可,引起心理病理,状态。,从作用的性质来看，心理防御机制可分为,积极的防御机制和消极的防御机制,两种。积极的心理防御机制在缓冲心理挫折时，表现出自信、进取的倾向，有助于战胜挫折；而消极的心理防御机制大多则表现出退缩、冷漠、逃避的倾向，虽然能暂时缓解内心冲突，但从长远看，会阻碍个体面对现实，影响人生的健康发展。,防御机制可以,单一,地表达，也可,多种,机制同时使用。,24,三、心理防御机制的种类,AFreud 弗洛伊德在1936年出版的自我与防御机制一书中，把散见于,她父亲著作中的心理防御机制归纳为下述,10种：压抑、投射、内向投射、反向形成、升华、认同、合理化、解脱、固着、退行。,A,Freud,研究了防御的某些模式与不同形式的神经症之间的关系、防御与发展之间的相互影响，又添加另外的,5,种防御机制：禁欲作用、自我约束、对攻击者的认同、隔离作用、抵消作用。,25,后人在,Freud,父女研究的基础上，对心理防御机制作了许多有价值的探索，并且取得了突破性的进展，特别是,瓦里安特,（,Valliant,）的观点颇具代表性。,Valliant,于,1971,年对随访,30,年的,30,名成年男性自我适应过程研究后，认为防御机制按照心理成熟度分类，可分为如下四个层次：,26,一级防御机制,自恋心理防卫机制（一级防御机制）。,包括否定、歪曲、外射,，它是一个人在婴儿早期常常使用的心理机制。早期婴儿的心理状态，属于自恋的，即只照顾自己，只爱恋自己，不会关心他人，加之婴儿的“自我界限”尚未形成，常轻易地否定、抹杀或歪曲事实，所以这些心理机制即为自恋心理机制。成年人运用“自恋机制”来进行自我心理防御，是很危险的。,27,否定,指无意识地拒绝承认那些不愉快的现实以保护自我。它是最原始最简单的心理防卫机制。意志薄弱而知识结构又单纯的人，常会情不自禁地使用否认机制。,例如，小孩打破东西闯了祸，往往用手把眼睛蒙起来；癌症病人否认自己患了癌症；妻子不相信丈夫突然意外死亡；某些女孩被人强暴后，回忆起强奸过程会一片空白，或记忆不清楚，这就是无意中启动了否认。,28,歪曲,是一种把外界事实加以曲解、变化以符合内心的需要，属于精神病性的心理防卫机制。用夸大的想法来保护其受挫的自尊心，这是歪曲作用的特例。因歪曲作用而表现的精神病现象，以妄想或幻觉最为常见。妄想是将事实曲解，并且坚信不疑，如顽固地认为配偶对其不贞。幻觉乃是外界并无刺激，而由脑子里凭空感觉到的声音、影像或触觉等反应，它与现实脱节，严重歪曲了现实。,29,投射也称外射,，是主观的将属于自身的一些不良的思绪、动机、欲望、或情感，赋予到他人或他物身上，推卸责任或把自己的过错归咎于他人，从而得到一种解脱。它包括严重的偏见、因为猜疑而拒绝与人亲热、对外界危险过分警觉。,例如：一个学生平素学习不努力，考试作弊，则认为别的同学学习也不努力，考试善于作弊，而且与自己比较有过之而无不及。“以小人之心度君子之腹”也属于这种情况。,例如：强奸犯认为受害者穿着暴露，才引发他犯罪。,30,二级防御机制,不成熟心理防卫机制（二级防御机制）：此类机制出现于青春期，成年人中出现也是常见的。包括,内向投射、退行、幻想,等。,31,内向投射又叫摄入,与心理防御的另一种投射作用相反，指毫无选择的吸收外界事物，并将它们内化。,当人们失去所爱的人的时候，心理防御机制就会启动，由于内向投射作用，常会模仿他的特点，使这些人的举动或喜好出现在自己身上。,举个例子，,A,和,B,是一对很好的朋友，在一个班上学。,B,说话时有一个口头禅就是“我觉得,”,有一天,B,突然退学，也没再跟,A,联系，,A,觉得非常痛苦，茶饭不思，心情郁闷。这时由于内向投射的作用，,A,渐渐开始学习,B,的说话方式，也用“我觉得,”,作为一句话的开头，将,B,的特点内化成自己的特点，以此来告诉自己，,B,一直都在自己身边，没离开过。,32,退化情感,也称为倒退，退行。当人感受到严重挫折时，放弃成人的方式不用，而退到困难较少、较安全的时期,儿童时期，使用原先比较幼稚的方式去应付困难和满足自己的欲望。完全的放弃努力，让自己恢复对别人的依赖，从而彻底的逃避成人的责任。而临床上歇斯底里和疑病症常见这种退行行为。短时间、暂时性的退行现象，不但是正常的，而且是极其需要的。,譬如一个成年人，当遇到困难无法对付时，便觉得自己身上的,病,加重了，需要休息，以此来退回到儿童时期被人照顾的生活中去，这就是无意识地使用精神防御的退行机制。,33,幻想,指一个人遇到现实困难时，因为无力实际处理问题，就利用幻想的方法，任意想象应如何处理困难，使自己存在于幻想世界，以获得心理平衡，这也是思考上退行作用的表现。理想化作用对一个人的安全感有帮助，但会酿成虚幻的自尊，因为理想化作用带有浓厚的自我陶醉色彩。这种保护机制常被弱小者所用。理想化（,Idealization,）是幻想的表现之一，是指对另一个人的性格特质或能力估计做过高的评价，以获得安全感的现象。,例如，“灰姑娘”型幻想，即一位在现实社会里倍受欺凌的少女，坚信她有一天可以遇到诸如英俊王子式的人物，帮助她脱离困境。,例如：被人揍后，因为无力反抗，幻想痛打敌人以满足自己的报复心理。,34,三级防御机制,神经性心理防卫机制（三级防御机制）：这是儿童的“自我”机制进一步成熟，在能逐渐分辨什么是自己的冲动、欲望，什么是实现的要求与规范之后，在处理内心挣扎时所表现出来的心理机制。包括：,理想化、潜抑、转移、反向等,。,35,理想化,即完美主义。可以理解为就是不考虑任何的干扰因素，一切按照最完美的状态发展但是确实没办法实现的一种状态。现实中有一些人期盼有一种理想化的爱情，婚姻，事业等等。理想化都在我们脑海里，现实中是没办法实现的。,西蒙：“只有满意，没有最优。”,36,潜抑,在佛洛伊德精神分析中描述为心理防御机制的一种表现，,是指个体把意识中对立的或不能接受的冲动、欲望、想法、情感或痛苦经历，不知不觉地压制到潜意识中去，以至于当事人不能察觉或回忆，以避免痛苦,。,在日常生活中，某些事情的发生，往往会触发自我的一些感受，通常会作出自然与直接的表达，但在特别的情况，人们的反应会不寻常，基于各种原因，很可能无意识地将自己真正的感受作了压抑。,37,转移或移置,在一种情境下是危险的情感或行动转移到另一个较为安全的情境下释放出来。通常是把对强者的情绪、欲望轉移到弱者身上。例如，对上级的愤怒和不满情绪，在家中对亲人发洩出来。,38,攻击行为,遭受挫折后，某些人在情绪与行动上会产生一种对有关人或物的攻击性的抵触反应，以消除来自挫折的痛苦。攻击是一种破坏性行为，这种行为可分为直接攻击和转向攻击。直接攻击是指一个人受到挫折以后，把愤怒的情绪直接发泄到使之受挫的人或物上。转向攻击是指一个人受到挫折以后，把愤怒的情绪指向其他的人或物身上去。,39,转向攻击案例：男子在甬做生意感情受挫 酒后任性砸车发泄被判刑,2015-07-08 08:00,钱江晚报,大老远跑到贵州去见女网友，见面后发现自己被骗，感情受挫的男子酒后砸了一辆奥迪车，真是任性啊！昨天，男子因寻衅滋事罪被判刑。,被告人李某是陕西人，在奉化从事水果批发生意，上网聊天的时候结识一名女网友，两人比较谈得来，期间，李某还给对方汇了,3000,多元钱。,前段时间，李某又跑到了贵州去见这位网友，一见面才发现受骗了，其实对方并没有离婚，也没有想跟孙某发展的意思。,大老远跑了个空，感情上又受挫，李某从贵州回到奉化后，心情低落的他在夜宵摊上，一直从晚上,8,点吃到,12,点。,期间，他喝了一瓶小糊涂仙白酒和一瓶宁波大曲白酒，本来想借酒消愁，结果喝完酒后还觉得不过瘾，当他走到奉化广平路步行街时，看到了路旁停着的一辆黑色奥迪车，就捡起路边的石头砸了过去。,“砸了一下，第一下砸没砸烂，我说这车还这么厉害？砸不烂，我当时就趁着酒劲又开始砸。”李某回忆说。,就这样，借着酒劲，被告人李某搬起石头多次击打这辆轿车的玻璃，最终,3,块车窗玻璃被砸碎。随后他又跳进车内，拿走了车主放在车里的一只仿普拉达手提包，,1,只,CD,手包，黄金叶香烟,2,包，经过鉴定，实物共计价值人民币,2320.8,元，,3,块车窗被砸损失共计人民币,4146,元。,昨天下午，奉化法院开庭审理了该案，法院认为，被告人李某，任意毁坏他人财物，情节严重，其行为已经触犯了,中国人民共和国刑法,第二百九十三条第一款第（三）项，犯罪事实清楚，证据确实充分，应当以寻衅滋事罪追求其刑事责任最终判处李某有期徒刑,9,个月。,40,反向,也称反应结构,行为相反于动机而行，指意识性的采取某种与潜意识所完全相反的看法和行动，因为真实意识表现出来不符合社会道德规范或引起内心焦虑，故朝相反的途径释放。,例如：自卑的人往往表现出高傲自大；对异性充满向往，却装出不屑一顾的样子等。持反向心理的人，往往不敢正面表露自己的真实动机，于是便从相反的方向表示出来。虽然这种行为可以在一定程度上掩饰个体的真实动机，但是，掩饰包含着压抑，长期运用会从根本上扭曲自我意识，使动机与行为脱节，造成心理失常。,例如，对丈夫前妻留下的孩子怀有敌意的继母，往往特别溺爱孩子，企图证明她没有敌视孩子；再如，过分热情或自我吹嘘的行为是对被压抑在无意识中的那种不好与人交往或自卑的强烈冲动的一种反应。当某人希望照顾自己却明显地照顾别人、“恨”自己真正喜欢的某人或某事物，或者“爱”自己所恨的竞争对手或所不喜爱的职务。,例如：某些人发现自己有同性恋倾向，无法接受，结果成为强烈的反同性恋者。,41,四级防御机制,成熟心理防卫机制（四级防御机制）：是指“自我”发展成熟之后才能表现的防御机制。其防御的方法不但比较有效，而且可以解除或处理现实的困难、满足自我的欲望与本能，也能为一般社会文化所接受。这种成熟的防卫机制包括,压抑、升华、补偿、期望、利他和幽默,等。,这个分级为美国某些精神病学教科书所采用。,Valliant,于,1986,年又对随访,40,年的,307,名男性作资料分析，又提出了,3,级分法。和以前的分级相比，取消了自恋性防御机制，但差异不大。,42,压抑,是指把不愉快的经历和体验压抑到无意识中，不去回忆，主动遗忘；适度的压抑有利于情绪的调整，但长期的压抑会导致更强的挫折与心理不适。,乔布斯在婴儿时期被保罗,乔布斯,(Paul Jobs),和克拉拉,乔布斯,(ClaraJobs),领养，前者为一家激光公司的机械师，后者为会计师，两人均已过世。,43,升华,即用一种比较崇高的具有创造性和建设性的目标代替，借以弥补因受挫而丧失的自尊与自信，减轻痛苦。,升华是最积极的行为反应，从古至今演绎出绵绵佳话。如古之文王拘而演,周易,；仲尼厄而作,春秋,；屈原放逐赋,离骚,；左丘失明写,左传,；孙膑跛脚修,兵法,；司马迁受辱著,史记,；达芬奇失母而作,蒙娜丽莎,升华是一种富有建设性的行为反应。它使人在遭受挫折后，将不为社会认可的动机和不良的情绪移到有益的活动中去，使其转化为有利于社会并为他人认可的行为。,44,达芬奇于1503年创作了蒙娜丽莎肖像画，时至今日已有500年的历史，围绕着这位古老的美女蒙娜丽莎，几百年来人们争论不止。弗洛伊德进行了分析。,45,补偿,即当个体行为受挫时，或因个人某方面的缺陷而使目标无法实现时，往往以新的目标代替原有目标，以其它方面的成功来补偿因失败而丧失的自尊与自信。这就是人们常说的“失之东隅，收之桑榆”。如某大学生没有当上班干部，无机会表现自己的能力，于是便努力使自己的成绩名列前茅。又如，某大学生恋爱失败了，便积极参加文体活动，用成功来补偿失恋的痛苦。,值得注意的是，补偿的行为反应并非都是积极的。由于个体要实现的目标有高尚与平庸之分，挫折后对补偿的选择也有进取与沉沦之别，因而决定了,补偿有积极与消极之分,。如果补偿选择的新的目标和活动符合社会规范和人的发展需要，这时的补偿反应行为是积极的、有益的。如果补偿选择的新的目标和活动不符合社会规范或有害于心身，虽然，这种补偿的反应行为即使自己暂时获得了心理平衡和心理满足，也无助于心理健康发展，有时还会自暴自弃、甚至堕落犯罪，危害他人与社会。,46,利他,我们将利他行为定义为对别人有好处，而对自己没有任何明显益处的自觉自愿行为。在某些极端情况下，人们可能会不惜放弃自己的需要来满足别人的愿望。,利他的原因,（,1,）社会生物学观点：利他是动物以个体的“自我牺牲”换取物种存在和延续的一种本能。,（,2,）社会规范论的观点：利他是一种社会交换，其收益是自我价值的提高和焦虑的减小。交互性规范是社会交换的基本原则。,（,3,）,利他者心境的作用：如果我们心里想从利他行为中得到好处（例如，听到别人感谢自己的话能增强自己的自尊心等），那么，求助者自身的不幸就能促进利他行为。,47,幽默,是指以幽默的语言或行为来应付紧张的情境或表达潜意识的欲望；是以一种特殊的愉悦方式让别人获得精神上的快感，也就是以温和与宽容的态度给人以一种“理性的倒错”和“出乎预料之外，合于情理之中”。,列宁说：,“,幽默是一种优美的，健康的品质。”。,挪威学者的研究显示，拥有幽默感的成年人比缺少生活乐趣者更长寿，极具幽默感的癌症患者比起缺乏幽默感患者，死亡率低,70%,。,我国著名作家老舍先生是好幽默的。他在某市的一次演讲中，开头即说“我今天给大家谈六个问题”，接着，他第一、第二、第三、第四、第五，井井有条地谈下去。谈完第五个问题，他发现离散会的时间不多了，于是他提高嗓门，一本正经地说：“第六，散会。”听众起初一愣，不久就欢快地鼓起掌来。,48,纪晓岚画像,49,第四节 挫折感的消除,50,一、挫折承受力的培养,一个发生在二战期间非常著名的实验。实验者是一名军医，而实验对象则是一个即将被处死的俘虏。,军医将俘虏的双眼蒙住，绑在一张床上。军医在俘虏的手腕静脉处扎入一支注射针头，并导上一根导管，在床侧放一个盆，然后告诉俘虏说：“我们将放你的血，直到你流尽最后一滴血为止！”不一会儿，俘虏就听到液体滴落在盆里的声音,嘀嗒，嘀嗒。一个小时过去了，两个小时过去了,俘虏镇定的心开始慌乱起来。后来神志就不怎么清醒了，并渐渐地失去了知觉,两天后，那个军医再观察俘虏时，发现他已经死了。,其实，军医并没有放俘虏的血，那根导管的另一端是封闭的。那种液体滴在盆里的嘀嗒声，是由一个底部有小孔的容器装水让其滴落在盆中发出的。俘虏的死因在于，其求生的欲望和意志已被那误以为是血滴在盆中的一直持续不断的嘀嗒声消磨殆尽。,丧失意志，等于慢性自杀！,51,1.,目标法（规划疗法）,许多挫折都与自我抱负水平的确立不当有关。自我抱负水平是指个人对未来可能达到的成功标准的心理需求，是指人们在从事某种实际活动之前，对自己所要达到目标规定的标准。如果一个人对自己规定的标准高，那么他的自我抱负水平就高；如果对自己规定的标准低，那么他的自我抱负水平就低。可见，自我抱负水平是自定的标准，仅仅是个人愿望，与个人的实际成就不一定相符合。个人的自我抱负水平必须建立在对自己的实际能力正确认知的基础之上，如果一个人的自己抱负水平总是高于自己的实际能力，那就很难达到预期的目标，很容易遭受挫折。因此，必须学会根据自己的实际能力正确设定目标，应注意把自己的目标与社会的客观环境条件，社会利益等因素综合加以考虑：,确立目标。调整目标。降低期望值。,52,这是一名大二女生的网上咨询信件：考试刚刚结束，我的心情很沉重，很难过，不知为什么很想哭，似乎觉得一切都和想象中的相差甚远，我甚至都不知找什么样的借口来安慰自己。我只想要求我想得到的，可为什么都觉得没有。我的感觉很不好，我准备了很久也自认为还可以，可不知为什么我做题的时候状态很不佳，我似乎开始对自己怀疑了，而且很怀疑。一生从未有过的感觉，似乎一点都不自信，从未有过的感觉！我感觉生活没有一丝的惊奇，没有一丝的期望。只感觉一切都象死灰一般，没有一丝的生机。追求确实是一个过程，必须要有回报，的确失败是成功之母，可成功也是成功之母。如果没有一丝的成功怎么再来期望成功呢？怎么再有奋斗的动力？我不知道成绩的结果，但感觉告诉我没有达到我的目标，每当我有一丝的放松的时候，我都会受到惩罚。我不明白为什么？想想我的大学，恋爱失败、考试失利、评优受挫，我变得自卑、退缩、不敢相信自己了，我到底该怎么办？,案 例,53,点 评,被顺境娇宠。这位有着辉煌中学时代的大学女生，被挫折深深地包围着。在面询中，她谈到自己的过去是踏着鲜花与掌声走过来的，从来没有遇到过挫折，因而当挫折到来时，便有些束手无策，当考试揭晓后，结果也并不如他想象的那么不理想。,有着强烈的成就动机，自我期望很高，但是对可能的受挫缺乏心理准备。,出路在于目标调整和积极创造有利条件。,54,2.,正确认识和评价自我,人们往往对自我的认识与评价不到位，要么高估，要么低估。面对激烈的竞争压力，却又缺乏迎接挫折与困难的心理准备，常常在挫折面前又表现得信心不足而迷惘无措，情感表现得敏感、脆弱。因此，必须正确认识自我和评价自我。,正确地认识自我和评价自我，就是指应根据自己的学习要求、成长要求，恰当地分析自身的长处和不足，对自己的不足要有充分的理解，这样才能扬长避短、取长补短，实现自我价值。,553.,合理进行自我归因,人们对行为的成功与失败进行归因对人的心理承受力有很大的影响。在归因中，有些人倾向于情境归因，认为外部复杂且难以预料的力量是主宰行为的原因。有些人倾向于本性归因，即认为自身的努力、能力是影响事情的发展与行为结果的主要原因。一般来说，进行成功归因的人对自己的行为有更多的自我责任定向与积极态度；但是从对失败的归因方面来看，由于倾向于把原因归于主观因素，就容易自我埋怨、自我责备。如果这种自责、悔恨过多，就会带来挫折感和心理损伤。因此，,首先要学会多方面收集关于事件的信息，了解困难的原因所在；,其次要学会合理的归因，避免归因的片面性，学会实事求是地承担责任，克服过分承担或完全推诿责任的倾向，避免过多自责带来的挫折感。,再次要积极采取措施主动改变挫折情境因素，从而有效应对挫折。,56,4.,提高挫折认知水平,心理研究表明：一个人越是能够获得与挫折事件相关的信息，就越能够有效地处理它，越是参加到他怕面对的挫折情境中去，就越能够有效地对付这种情境。可见，个体对挫折的反应和承受能力不仅取决于挫折情境本身，更重要的是取决于其对挫折的认知。,正确地认识挫折首先应该认识到挫折的两重性：即挫折一方面对人有消极的影响，如挫折会影响个体实现目标的积极性，降低个体的创造性思维水平，损害个体的身心健康；另一方面也有积极的作用，如挫折能增强个体情绪反应的力量，增强个体的容忍力，提高个体对挫折的认识水平。因此，辩证地看待挫折的两面性,就能够变不利因素为有利因素，化消极因素为积极因素，促使挫折向积极方面转化的。其次，还应学会对客观事物、挫折情境的正确认识。人生的道路总是崎岖不平的，丰富多彩的，一次的失败并不能够代表他的全部，人生成才的道路、成功的机会是很多的，只要自己努力，就会有一个崭新的未来。,57,5.,构建成熟的心理防卫机制,心理防卫机制是挫折发生后人在内部心理活动中所具备的有意或无意地摆脱挫折造成的心理压力、减少精神痛苦、维护正常情绪、平衡心理的种种自我保护方式。心理防卫机制有积极和消极之分，其积极的意义在于能够使主体在遭受困难与挫折后减轻或免除精神压力，恢复心理平衡，甚至激发主体的主观能动性，激励主体以顽强的毅力克服困难，战胜挫折。其消极的意义在于使主体可能因压力的缓解而自足，或出现退缩甚至恐惧而导致心理疾病。,受挫后的心理防卫机制有很多，主要表现为以下几个方面：,升华、补偿、文饰、幽默，,等等。升华的心理防卫机制能够使人在遭遇挫折后，把内心痛苦化为一种动力，转而投入到有益的生活学习中，这无疑是人们在挫折后的最佳应用。补偿、文饰、幽默等心理防卫机制能使人获得平衡心理，保持自尊，减轻内心的痛苦和焦虑，因而也不失为受挫后较理想的心理防卫方式。另外，合理的情绪宣泄也是缓解受挫后心理紧张和焦虑，保持其身心健康的有效机制。,58,倾诉法。,也叫渲泄法，即将自己的心理痛苦向他人倾诉。学会宣泄、倾诉，这是释放精神能量、缓解紧张的方法。,59,喃喃自语法,德国的心理学家经过研究认为：“自言自语”是消除紧张的有效方法，有利身心健康，是一种简单易行的自我保健方式。当你心事重重无法走出紧张心境时，如果有机会听听自己的谈话，并对自己提出一些问题，或许你就不会再钻牛角尖，而使紧张的心境平和下来，从而恢复心理平衡。,“自言自语”何以消除紧张呢,?,心理学家认为，“自言自语”，是恢复心理平衡的一种有效方式。它的作用在于：,虚拟交往,：语言的交流，使人感到轻松。自己的音调有一种使人镇静的作用，发音时会产生一种安全感和与人交往的感受。,调节思维,：心情紧张时，与自己对话可以调整大脑中紊乱的思维，使思维渐渐清晰。,平衡心理,：“自言自语”如同与人交谈，各抒己见。说完心中话，郁结于胸的紧张情绪慢慢消除，心理自然恢复平静。,改善睡眠,：“自言自语”，实际上也是一种倾诉和宣泄，能排解内心矛盾，减轻心理负担，使睡眠安定，睡眠质量提高。,60,优势比较法。,受挫后有时难于找到适当的倾诉对象以诉衷肠，便需要自己设法平衡心理。,61,6.,建立和谐的人际关系,心理学研究表明，一个人与他人一起处在挫折压力中时，可以降低消极情绪体验。因此，在面对挫折时，除了积极改变自我之外，还应学会交往，与他人建立良好的人际关系，这对其压力的缓解也是很有帮助的。交往是人们为了交流思想和感情而彼此间相互作用的过程，它使人们关系互动过程中相互了解、相互依赖，形成稳定的心理联系，满足人们的情感需要。同时，由交往形成的人际关系又可以满足人的归属、情谊、认可等社会性需要。因此，学会交往，建立良好的人际关系是提高应对挫折能力的有效手段。,加强人际交往，融洽人际关系，首先要掌握交往技能，使自己与别人的交往得以顺利进行。例如掌握基本礼节礼貌，良好口头表达等。其次要养成良好的交往品质，要自觉地择友而交，要相互理解相互尊重，要对朋友真诚、宽容。第三要把握各种机会参与交往，并保持沟通畅通，以免误解，产生不愉快。,62,二、管理者进行挫折管理的对策,63,1.,帮助受挫员工形成正确的归因,把个体成功或失败的行为归因与于何种因素，对其后的工作的积极性有着重要的影响。把成功归于内部因素，如努力、能力强等因素，使人感到自豪和满意；若把失败归因于内部因素，则使人感到内疚和无助；而把失败归于外部因素，则使人感到气愤和充满敌意。同时，若把失败归于稳定因素，如任务难和能力差，会降低其后在工作中的积极性；相反，若把失败归于不稳定的因素，如运气不好或不够努力等，则可能会提高以后的工作积极性，也可能一笑而过，不给以足够的重视，下次可能会再犯同样的错误。因此，管理者对员工工作的失败，应引导他们形成正确的归因。,64,2.,安抚受挫员工，帮助他们驱除不良情绪,一些员工受挫折后，心灰意冷，丧失斗志。管理者应该给他们以鼓励和扶持，对他们表示理解和同情，分担他们的忧愁和烦恼，更多地关心他们的工作和生活。尤其是要一如既往地信任他们，充分地授权。一些员工可能爱钻牛角尖，对以前的失败总是耿耿于怀，一直生活在挫折的阴影下，顶着巨大的压力，若长此以往，精神难免崩溃。因此，管理者要开导他们，给他们发泄郁闷情绪的机会。创造一种合适的情景，让受挫员工能轻松自如地表达其被压抑的情感，以达到心理平衡。最重要的是，管理者要认真倾听他们的意见，无须辩解，更不要反驳。,65,3.,创造有利条件，帮助受挫员工发展,员工遭遇挫折后，自我实现的需要得不到满足，心理处于缺损状态，不可能产生满意感，因而也得不到有效的激励，工作积极性得不到提高，自然不能取得骄人的成绩。解决此问题的最佳途径，莫过于创造出良好条件，帮助员工发展。组织应该为员工提供必要的各种工作条件，帮助员工学习，不断提高。员工遭遇挫折，很大程度上在于他们的能力和技能不足，因此，提高员工的能力和素质就非常重要。建立学习型组织，加强对员工的培训，鼓励他们互相帮助互相学习，在组织内形成良好的学习氛围，尽力打造出一只能力卓越、素质过硬和作风顽强的员工队伍，从根本上减少受挫行为的出现。,66,4.,改变受挫员工的环境,管理者应力争创造条件以改变引起员工挫折的情境，也是帮助员工应对挫折的有效方法。通过对员工进行岗位调动，或者通过建立学习型组织，加强对员工的培训，以及通过打造组织独特的文化，营建和谐的文化氛围和工作环境，使员工感到组织的关心、同情和温暖，从而协助员工消除挫折感。,67,5.,通过心理咨询排解员工不良情绪,与受挫员工进行个别交谈，认真倾听其想法，分析其挫折产生的原因，为其提供战胜挫折的方法和建议，帮助员工找到自己的优势，提高挫折承受力，使受挫者的不良情绪及时得以排除，以达到心理平衡。,此外，像国外有不少公司还设立了“情绪发泄室”，某些企业还成立了员工心理服务机构，如美国的“员工帮助系统”，在国内，惠普公司为帮助员工塑造一个良好的心境，也与北京同仁医院临床心理研究成功地进行了合作，这些做法都将便于管理者协助员工排遣内心的怨恨情绪和挫折感。,68,国内多所大学设立心理宣泄室引发争议,20091001,69,思考题,1.,什么是挫折？产生挫折的原因是什么？,2.,影响挫折感的个人因素。,3.,心理防御机制的内容有哪些？,4.,什么是,内向投射？,5.,怎样理解成熟心理防卫机制？,6.,怎样提高自身的挫折承受力？,7.,管理者应怎样进行挫折管理？,70,