新员工培训(公共礼仪-).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新员工培训(公共礼仪),目 录,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,三、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,西服穿着要点,1.,坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。,2.,衬衣袖口应长出西服袖口,12,厘米。,3.,穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带,4.,纽扣系法有讲究：,双排扣西装应把扣子都扣好。,单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；,两粒扣的，只系上面一粒扣,；,三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒,5.,冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。,6.,领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。,7.,西服袖口的商标牌应摘掉,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,女士职业形象要点,1.,不宜擦拭过多的香水。,2.,不要染指甲，指甲一定要保持整洁。,3.,饰品：结婚戒指及手表，切忌戴假珍珠或假珠宝。,4.,过短的裙子、暴露的上衣出席正式场合会让人觉得不礼貌。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。,5.,女士穿着丝袜，应避免剐破，穿着破洞的丝袜。,6.,应穿着高跟鞋，最好避免穿着平底鞋。鞋跟,3-5,厘米；,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,办公室礼仪,1.,办公桌影响你的效率,2.,工作从如何敲门学起,3.,别让不好的习惯毁了你,公共区域大声喧哗,玩转笔,穿拖鞋,个人不自觉的小动作,.,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,如何递交名片？,应将,名片正面,面对对方，,双手,奉上，,眼睛,应注视对方，面带,微笑,，并大方地说，,这是我的名片，请多关照。,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,如何接拿名片？,双手,接拿，,认真过目,，然后放入自己名片夹的,上端,。,同时交换名片时，可以,右手递,名片，,左手接,名片。,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,握手礼仪,握手姿势：,握手时间：,握手顺序：,握手细节：,伸出右手，稍用力握住对方手掌，双目注视,对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低,一般控制在,35,秒之内。男士与女士握手时,间稍短，遇见老友，可适当延长握手时间。,握手前脱下手套；不宜左手与人握手；不宜与,多人交叉握手；不宜戴着墨镜与人握手。,依次握手时：先上级后下级，先长辈后晚,辈，先主人后客人，先女士后男士,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,其他会面礼仪（了解）,鞠躬礼：,初见的朋友，主人客人之间，上下级之间，晚辈长辈之间，为了表达尊重，行鞠躬礼。,拱手礼：,用于佳节团拜活动、元旦春节等的相互祝贺。,吻手礼：,流行于欧美中上层社会的礼节。,合十礼：,流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。,贴面礼：,在法国，一般在熟人或者虽不熟悉但感到亲切的人中间才有。,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,电话礼仪,1,、铃响三声之内必须接听。,2,、统一接听语言：,“,您好，千山物业，请问有什么可以帮您,”,。,3,、不能对客人说,“,不,”,。,4,、让客人先挂电话。,5,、手机：公众场合，请选择,适合的,手机铃,声，声音切不可过大，可调整成,震动状态。若培训或开会等必须,调整成震动或静音状态。,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,电话礼仪,用语规范,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,带领,陪,跟,随,喝,/,吃,用,等一会儿,请稍候,谁,不好意思,怎么样？,说,你叫什么名字？,哪位,对不起,可以吗？,讲,请问您贵姓？,电梯的次序礼仪,1,、陪同领导,/,客人只有一人,：服务人员可以站在电梯门,外，按住电梯按钮，请领导,/,客人先行进入电梯,2,、客人不止一人：,服务人员可先行进入电梯，一手按住,“,开门,”,，请客人依次进入电梯,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,乘车的座次礼仪,1,驾驶员,3,2,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,乘车的座次礼仪,2,主人,1,3,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,宴会桌次及座次礼仪原则,以门定位：面门为上,以右为尊：以主人（女主人）的右侧为尊,以远为上：距离门较远者为上,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,宴会的桌次礼仪,门,2,1,3,4,5,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,宴会的桌次礼仪,门,2,1,3,4,5,6,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,宴会的桌次礼仪,门,2,1,3,4,5,6,7,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,宴会的座次礼仪,主人,1,主人,2,客人,1,2,3,6,4,5,7,9,8,10,门,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,宴会的座次礼仪,主人,1,主人,2,客人,1,3,5,10,7,9,8,4,6,2,门,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,宴会的座次礼仪,主人,1,主人,2,客人,1,2,5,10,6,9,8,4,7,3,门,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,就餐礼仪,（）湿毛巾只能用来擦手，绝不能擦脸、擦嘴。一般在宴会即将结束时，再上来的湿毛巾，才是专供擦嘴用的，但不能擦脸抹汗。（）餐巾是为了保洁服装的，应把它铺在并拢的大腿上，不要围在脖子或腰带上。餐巾折起的内侧可以用来擦嘴或手。（）餐巾纸主要是用来擦嘴或手。,（）汤匙不用时应平置于食盘上，,不要让它在汤碗中“立正”，或直接放在餐桌上。,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,就餐礼仪,（）食盘是用来放菜的。一次取菜不宜过多。不宜入口的废弃物，可以堆放在盘中，不要直接吐在餐桌上或地上。（）席间牙签要在万不得已时使用，用时注意以手相护。（）水盂，即洗手碗。它是在用餐期间洗手指用的，千万别把它当洗手水或饮料。洗手碗的用法为：进食海鲜等带有腥味食物后，可将双手,指尖轮流放入碗中洗之，然后用餐巾擦干手指。,（）筷子在使用时，忌舔筷、叉筷、扔筷、舞筷等。在用餐时，如果暂不使用，应置于筷架上。,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,斟酒礼仪,1,红葡萄酒：斟倒量为,1/2,杯。,2,白葡萄酒：斟倒量为,2/3,杯。,3,香槟酒：分两次斟倒，先斟,1/3,杯，待泡沫平,息后再斟满,2/3,杯。,4,啤酒：,斟至,1/2,杯时，对着杯壁慢速斟倒至泡,沫占,1/4,杯，,酒液占,3/4,杯即可。,5,白兰地酒：斟倒量为,1/6,或,1/5,杯。,6,中国白酒,.,斟至杯的八成满,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,红葡萄酒：,1/2,杯,白葡萄酒：,2/3,杯,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,香槟酒：分两次斟倒，先斟,1/3,杯，待泡沫平息后再斟满,2/3,杯,啤酒：,斟至,1/2,杯时，对着杯壁慢速斟倒至泡沫占,1/4,杯，,酒液占,3/4,杯即可。,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,白兰地酒：斟倒量为,1/6,或,1/5,杯,中国白酒：斟至杯的八成满,一：服饰礼仪,1,、西服穿着要点,2,、女士职业形象要点,二、办公室礼仪,三、会面礼仪,1,、名片礼仪,2,、握手礼仪,3,、其他会面礼仪,四、电话礼仪,五、位次排列礼仪,1,、电梯的次序礼仪,2,、乘车的座次礼仪,3,、宴会的桌次与座次,六：就餐礼仪,七、斟酒礼仪,Thank You!,做一个彬彬有礼、受人尊重的淑女与绅士！,